Zaangażowanie pracowników - jak mierzyć?
Zaangażowanie pracowników jest zazwyczaj mierzone za pomocą metody Employee Engagement Surveyktóry został opracowany specjalnie w tym celu. Badania zaangażowania pracowników muszą być potwierdzone statystycznie i porównane z innymi organizacjami, jeśli mają przynieść użyteczne wyniki. Bez tych rzeczy trudno jest wiedzieć, co mierzysz i czy wyniki są dobre czy złe.
Zaangażowanie można dokładnie zmierzyć za pomocą krótkich ankiet, które zawierają tylko kilka pytań, ale takie krótkie ankiety mogą jedynie wskazać, czy pracownicy są zaangażowani. Trudno im wyjaśnić, dlaczego pracownicy są zaangażowani lub niezaangażowani, ponieważ brakuje im szczegółów. Aby uzyskać pełny obraz zaangażowania pracowników, ankieta musi zawierać około 50 do 80 pytań, które obejmują pełen zakres tematów związanych z zaangażowaniem pracowników.
Czy rozważałeś uruchomienie programu zaangażowania pracowników? Wymaga to wysiłku, ale zaangażowanie się w sprawdzony proces z góry może pomóc Tobie i Twojej organizacji odnieść sukces dzięki następującym czynnikom -
- Zwiększanie produktywności
- Poprawa retencji
- Zwiększanie wydajności i
- Przekształcenie w kulturę wysokiej wydajności.
Poniższe kroki wprowadzą Cię na drogę pomiaru i poprawy zaangażowania w Twojej organizacji.
Zdefiniuj cel zaangażowania pracowników
Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do wyznaczania celów programu zaangażowania pracowników i będziesz musiał uzyskać bardziej szczegółowe informacje, niż tylko „Poprawić zaangażowanie”.
Aby wyznaczyć przydatny cel, powiąż go z jedną z następujących trzech rzeczy -
- Poprawa kultury firmy
- Efektywniejsze zarządzanie talentami lub
- Tworzenie organizacji o wysokiej wydajności.
Te cele dadzą wyniki, które wykraczają poza zwykłą zmianę liczby w raporcie z ankiety.
Ustal kluczowe wskaźniki i pomiary
Skorzystaj z celu, aby zidentyfikować czynniki, które będziesz mierzyć w ramach ankiety dotyczącej zaangażowania pracowników. Pytania mogą należeć do trzech kategorii -
Satisfaction - Te pytania będą dotyczyły tego, co pracownicy myślą o swojej pracy, wynagrodzeniu, świadczeniach i tak dalej.
Alignment - Te pytania pozwolą ustalić, czy cele i motywacje pracowników są zgodne z misją organizacji.
Sense of future - Ważne jest, aby zapytać, czy pracownicy czują, że mają przyszłość w Twojej organizacji, zwłaszcza jeśli jesteś zainteresowany poprawą retencji.
Na tym etapie określisz również rodzaj ankiety, którą przeprowadzisz. Możesz zadawać pytania z różnych kategorii z odpowiedziami w skali 1-5 lub możesz używać pytań otwartych. Zapoznaj się z „Sztuką i nauką zaangażowania pracowników”, aby poznać ich najlepsze praktyki.
Komunikuj się skutecznie dla przejrzystości
Jasna i konsekwentna komunikacja jest ważna na każdym etapie procesu zaangażowania, ale gdy przeprowadzasz ankietę wśród pracowników, jest niezbędna. Pracownicy mogą się zastanawiać, co się stanie z ich odpowiedziami, co dokładnie jest mierzone i czy ich odpowiedzi są anonimowe. Skuteczna komunikacja w całym procesie pomoże zwiększyć zaangażowanie pracowników, więc upewnij się, że liderzy i menedżerowie mają odpowiedzi, których potrzebują, aby wszyscy byli na dobrej drodze.
Przechodząc przez proces zaangażowania pracowników, miej otwarte linie komunikacyjne. Po przeprowadzeniu ankiety pracownicy mogą mieć wrażenie, że komunikacja zanika, ponieważ liderzy próbują ustalić plan działania dla organizacji.
Informuj ich o wynikach ankiety i o tym, co będzie dalej; przejrzystość całego procesu pomoże go utrzymać. Podczas opracowywania planu komunikacji skorzystaj z następujących trzech wskazówek -
- Przedstaw swój cel
- Powiedz im, dlaczego to robisz
- Nie przesadzaj
Pokonywanie przeszkód
Każda inicjatywa zaangażowania pracowników napotyka w pewnym momencie konflikt. Gdy wyniki ankiety zostaną ujawnione i nadejdzie czas na planowanie, jedną z najczęstszych przeszkód jest brak dostosowania lub zaufania wśród liderów, którzy próbują zrobić kolejny krok. Inni liderzy mogą nagle zdecydować, że nie ma wystarczających zasobów lub wystarczająco dużo czasu, aby wprowadzić zmiany niezbędne do poprawy zaangażowania, lub mogą nie czuć się upoważnieni do tego.
To krytyczny moment dla Twojego programu zaangażowania i taki, w którym HR może przejąć rolę przywódczą. Wróć do swojego pierwotnego celu i przypomnij innym o zaangażowaniu w pozytywną zmianę.
Zbuduj plan działania
Wyniki ankiety pokazują, gdzie obecnie znajduje się Twoja firma; Twój cel zapewni coś, do czego można dążyć. Twój plan działania w celu osiągnięcia tego celu będzie zależał od kultury firmy, celów zaangażowania, tolerancji na ryzyko, budżetu i innych zmiennych unikalnych dla Twojej organizacji. Współpracuj z liderami działów i firm, aby ustalić ramy czasowe i odpowiedzialność za działania, jasno określając, które zadania należą do poszczególnych osób.
Zapoznaj się z najlepszymi praktykami tworzenia planu działania i rozważ te cztery kroki, przygotowując się do opracowania planu działania.
- Zrewiduj swoją strategię
- Postępuj zgodnie z ustalonymi procesami
- Pracuj szybko
- Posłuchaj opinii
- Podziękuj pracownikom
- Skoncentruj się na długoterminowym sukcesie
Wskazówki dotyczące pomiaru zaangażowania pracowników
Firmy, które zaangażowały pracowników, znacznie przewyższają konkurencję, której pracownicy nie są zaangażowani. Badanie przeprowadzone przezDale Carnegie Trainingwskazuje, że różnica wynosi oszałamiające 200 procent. Pomiar zaangażowania pracowników jest trudny, ponieważ opiera się w dużej mierze na subiektywnej percepcji pracowników.
Ponadto nie ma twardej i szybkiej definicji zaangażowania pracowników. W rezultacie nie ma standardowych narzędzi analitycznych używanych do celów pomiarowych.
Chociaż ankiety są najczęściej używaną metodą oceny zaangażowania, należy wykonać sześć kroków, aby ich wyniki dostarczyły miarodajnych danych.
- Oceń relacje menedżera / pracownika
- Analizuj poziomy komunikacji
- Podsumuj korzyści
- Nie lekceważ wagi upodmiotowienia
- Przejrzyj racjonalne czynniki
- Zbadaj wybory pracowników
Biorąc pod uwagę, że brak zaangażowania pracowników jest główną przyczyną niepowodzeń firmy, ważne jest, aby stosować skuteczne metody pomiaru. Nie wystarczy polegać na prostych ankietach satysfakcji. Aby najdokładniej określić, jak czują się Twoi pracownicy, musisz uwzględnić pytania dotyczące kluczowych czynników, a także przeanalizować ich codzienne wybory. Pozwoli Ci to najlepiej zrozumieć swoich pracowników i dokonać niezbędnych zmian, aby zwiększyć ich poziom zaangażowania, a ostatecznie ogólny sukces Twojej firmy.
Dlaczego pracodawcy powinni mierzyć zaangażowanie pracowników?
Znalezienie świetnych programistów, kierowników projektów i innych ról technicznych jest trudnym zadaniem, a utrzymanie tych najlepszych jest jeszcze trudniejsze. Ludzie nie chcą pracować w miejscu, w którym nie mają głosu, ani pracować dla firmy, która wydaje się pozwalać dobrym ludziom odejść, jednocześnie zatrzymując tych, którzy robią absolutne minimum. Krótko mówiąc, najlepsi ludzie chcą mieć poczucie, że ich opinie są cenione, a ciężka praca jest ceniona.
Z drugiej strony firmy, które wykonają pracę na rzecz budowania pozytywnej kultury, osiągną korzyści, a zwiększanie zaangażowania pracowników jest tego dużą częścią. Zaangażowanie pracowników, zdaniem ekspertów, napędza wszystkie dobre rzeczy, których organizacja potrzebuje, aby rozwijać lepsze wyniki klientów, lepsze utrzymanie pracowników i zwiększoną produktywność.
„Zaangażowanie pracowników jest ważne, ponieważ dobrze zaangażowany pracownik oznacza różnicę między zwykłym pojawieniem się lub osiągnięciem doskonałości w tym, co robią. Przy dzisiejszej rosnącej konkurencji o najlepsze talenty i ogromnych kosztach przekwalifikowania nowych pracowników, zaangażowanie staje się ważniejsze niż kiedykolwiek.
Kiedy zaangażowanie jest niskie, sprawy mogą się bardzo szybko zboczyć i rozprzestrzenić jak pożar. Najlepsze praktyki to zwykle proces, który rozpada się, gdy zaangażowanie jest niskie, chociaż najlepsze praktyki dają idealne rezultaty ”- mówi Gabe Zuckerman, CEO & Co -Założyciel Dopamine i autor The Gamification Revolution.
Spójrzmy prawdzie w oczy, jeśli nie możesz tego zmierzyć, nie możesz tym zarządzać, a jeśli nie możesz tym zarządzać, to jak możesz to poprawić? Nadszedł czas, aby organizacje zaczęły skupiać się na zaangażowaniu, na które zasługują. Mierzymy KPI dla danych biznesowych i jesteśmy w tym coraz lepsi. Teraz musimy rozpocząć proces analityczny, aby dowiedzieć się, co motywuje i pomaga zatrzymać pracowników.