Повышение индивидуальной производительности
Поэтому для повышения производительности необходимо обратить внимание на:
increasing ability - путем набора (люди захотят присоединиться к организации), отбора (выбора правильных людей), обучения и развития (люди захотят повысить свои знания и навыки);
increasing motivation - путем предоставления внешних и внутренних вознаграждений;
increasing opportunity - предоставляя людям возможность использовать, практиковать и развивать свои навыки.
Возможность действовать по своему усмотрению имеет решающее значение для хорошей работы сотрудников. Дискреционное поведение имеет место, когда сотрудники выбирают круг задач, которые необходимо выполнить, и то, как они выполняют свою работу, охватывая такие аспекты, как усилия, скорость, забота, внимание к качеству, обслуживание клиентов, инновации и стиль выполнения работы.
Команда Бата отметила, что: «Управление производительностью через людей означает поиск способов побудить сотрудников работать лучше или эффективнее, инициируя необходимое дискреционное поведение. Это происходит, когда люди находят свою работу удовлетворительной, они чувствуют мотивацию и привержены своему работодателю в том смысле, что они хотят продолжать работать в организации в обозримом будущем ».
Многое из того, что необходимо сделать для повышения индивидуальной производительности, происходит на уровне организации. Речь идет о развитии культуры производительности, обеспечении лидерства, создании правильной рабочей среды и общем принятии «большой идеи», как объяснялось ранее в этой главе.
На индивидуальном уровне повышение производительности также может быть достигнуто с помощью политик и практик, направленных на повышение уровня обучения с помощью коучинга, наставничества и самоуправляемого обучения. Целью должно быть увеличение «дискреционного обучения», которое происходит, когда люди активно стремятся приобрести знания и навыки, необходимые для достижения целей организации.
Линейные менеджеры играют в этом ключевую роль, поощряя дискреционное обучение и поддерживая его через коучинг и наставничество. Управление производительностью предоставляет ценную платформу для этого.
По сути, подход включает семь шагов -
Select the goal - установить приоритетные направления действий.
Define expectations - цели и стандарты.
Define performance measures - основа, на которой можно отслеживать прогресс в достижении цели.
Plan - программа оздоровления.
Act - реализовать программу улучшения.
Monitor - анализировать прогресс и анализировать обратную связь, чтобы гарантировать достижение цели или стандарта.
Extend the process - продолжить программу развития по мере необходимости.