Постановка задач
Цели описывают то, что должно быть выполнено. Цели или задачи определяют, каких организаций, функций, отделов и отдельных лиц ожидается достичь в течение определенного периода времени. Объективная постановка этих результатов в виде соглашения о том, чего должен достичь исполнитель роли, является важной частью процессов управления эффективностью по определению и управлению ожиданиями и является точкой отсчета для обзоров эффективности.
Типы целей
Давайте теперь разберемся с разными типами целей и с тем, как они ставятся. Ниже приведены различные типы целей -
Текущая роль или рабочие цели
Все роли имеют встроенные цели, которые могут быть выражены как области ключевых результатов в ролевом профиле. Область ключевых результатов показывает нам, чего от исполнителя ожидают в этом конкретном аспекте роли.
For example - «Определить требования к базе данных для всех проектов, которые требуют управления данными для удовлетворения потребностей внутренних клиентов» или «Быстро справляться с запросами клиентов для создания и поддержания высокого уровня удовлетворенности».
Заявление в области ключевых результатов должно содержать указание не только на то, что нужно сделать, но и на то, почему это должно быть сделано. В‘why’ Часть разъясняет текущую цель, но может быть необходимо расширить ее, достигнув соглашения по стандарту производительности, который описывает, как будет выглядеть хорошая производительность.
Стандартное определение производительности должно иметь форму заявления о том, что производительность будет соответствовать стандарту, если произойдет желаемый, указанный и наблюдаемый результат. Желательно, чтобы его количественно оценивали, например, по уровню обслуживания или скорости реакции.
Цели
Цели - это задачи, которые определяют поддающиеся количественной оценке результаты, которые должны быть достигнуты, измеряемые в таких терминах, как выход, пропускная способность, доход, продажи и уровни предоставления услуг, снижение затрат и снижение количества брака. Таким образом, целью обслуживания клиентов может быть ответ на 90% запросов в течение двух рабочих дней.
Задачи / проекты
Цели могут быть поставлены для завершения задач или проектов к определенной дате или для достижения промежуточного результата. Задача администратора базы данных может заключаться в разработке новой базы данных для удовлетворения потребностей отдела кадров к концу года.
Поведенческие ожидания
Поведенческие ожидания часто излагаются в общих чертах в рамках компетенций, но они также могут быть определены индивидуально под заголовками структуры. Рамки компетенций могут иметь дело с областями поведения, связанными с основными ценностями, например, с командной работой, но они часто преобразуют устремления, содержащиеся в заявлениях о ценностях, в более конкретные примеры желательного и нежелательного поведения, которые могут помочь в планировании и проверке эффективности.
Значения
Можно определить ожидания по поддержанию основных ценностей организации. Цель состоит в том, чтобы гарантировать, что признанные ценности станут ценностями использования.
Улучшение производительности
Цели повышения производительности определяют, что необходимо сделать для достижения лучших результатов. Они могут быть выражены в плане повышения производительности, в котором указываются действия, которые необходимо предпринять ответственным лицам и их руководителям.
Развитие / обучение
Цели развития или обучения определяют области личного развития и обучения в форме расширенных знаний и навыков (способностей и компетенций).
Интеграция целей
Определяющей характеристикой управления эффективностью является важность, придаваемая интеграции или согласованию индивидуальных целей с целями организации. Цель состоит в том, чтобы сосредоточить людей на правильных действиях, чтобы достичь общего понимания требований к производительности во всей организации.
Объединение организационных, индивидуальных и групповых целей часто называют процессом «каскадных целей». Однако каскадирование не следует рассматривать как просто нисходящий процесс.
Будут иметь общие корпоративные цели, но людям на каждом уровне должна быть предоставлена возможность указать, как, по их мнению, они могут внести свой вклад в достижение целей команды и отдела. Взгляды сотрудников на организацию о том, чего, по их мнению, они могут достичь, и они также должны их учитывать.
Будут моменты, когда необходимо будет принять главный вызов, но также будет много случаев, когда стоит прислушаться к мнению тех, кто должен делать работу.
Интеграция целей достигается за счет того, что каждый осведомлен о корпоративных, функциональных и командных целях и что цели, которые они согласовывают для себя, соответствуют этим целям и будут способствовать их достижению определенными способами. Этот процесс показан на следующем рисунке.
