Понимание производительности

Что такое производительность?

Эффективность можно было бы определить просто с точки зрения достижения поставленных количественных целей. Но производительность - это не только вопрос того, чего люди достигают, но и то, как они этого достигают. Результатом высокой производительности является надлежащее поведение и эффективное использование необходимых знаний, навыков и компетенций.

Управление эффективностью должно проверять, как достигаются результаты, потому что это дает информацию, необходимую для рассмотрения того, что необходимо сделать для улучшения этих результатов. Концепция производительности была выражена Брумбрахом (1988) следующим образом: «Производительность означает как поведение, так и результаты. Поведение исходит от исполнителя и превращает исполнение из абстракции в действие.

Поведение - это не только инструменты для достижения результатов, это также результат сам по себе - продукт умственных и физических усилий, приложенных к задачам, - и о нем можно судить отдельно от результатов. Это определение производительности приводит к выводу, что при управлении производительностью необходимо учитывать как поведение, так и результаты.

Это не вопрос простого рассмотрения достижения целей, как это обычно происходило в management-by-objectivesсхема. В процесс необходимо включить факторы компетентности. Это так называемый‘mixed model’ управления эффективностью, которое охватывает достижение ожидаемых уровней компетентности, а также постановку и анализ целей.

Значение производительности

Производительность - это основные ценности организации. Это аспект поведения, но он фокусируется на том, что люди делают для реализации основных ценностей, таких какconcern for quality, concern for people, concern for equal opportunity and operating ethically. Это означает преобразование признанных ценностей в используемые ценности: обеспечение того, чтобы риторика стала реальностью.

Значение выравнивания

Одна из наиболее важных целей управления эффективностью - постановка индивидуальных и организационных целей. Это означает, что то, что люди делают на работе, ведет к достижению целей организации.

Настоящая концепция производительности связана с подходом к созданию определенного видения цели и задач организации, которое поможет каждому сотруднику понять и распознать свою часть ответственности, с помощью которой он будет управлять и повышать производительность как частные лица, так и организации.

В организации согласование - это поток целей от top to bottomи на каждом уровне определяются командные или индивидуальные цели по сравнению с целями более высокого уровня. Но это также должен быть прозрачный процесс, когда отдельным лицам и командам предоставляется возможность ставить свои собственные цели в рамках, определенных целью, стратегией и ценностями организации.

Цели должны быть agreed, не установлено, и это соглашение должно быть достигнуто посредством открытых диалогов, которые происходят между менеджерами и отдельными лицами в течение года. Другими словами, это нужно рассматривать как партнерство, в котором разделяется ответственность и определяются взаимные ожидания.

Управление ожиданиями

Управление эффективностью - это, по сути, управление ожиданиями. Он создает общее понимание того, что требуется для повышения производительности и как это будет достигаться, путем уточнения и согласования того, что люди должны делать и как они должны вести себя, и использует эти соглашения в качестве основы для измерения, анализа и подготовки планы по повышению производительности и развитию.

Значение дискреционного поведения

Управление эффективностью связано с поощрением продуктивного дискреционного поведения. Дискреционное поведение относится к выбору, который люди делают в отношении того, как они выполняют свою работу, и количества усилий, заботы, инноваций и продуктивного поведения, которые они демонстрируют.

Это разница между людьми, которые просто делают свою работу, и людьми, выполняющими отличную работу.