Performance Mngmt - обзор навыков

При проведении эффективного обзора производительности обсуждаются проблемы недостаточной производительности. Это требует от рецензента значительных навыков в таких областях, как предоставление обратной связи, согласование целей, оценка производительности и потребностей в развитии, планирование повышения производительности и ведение диалога.

Одним из преимуществ введения элемента формальности в процесс проверки является то, что он подчеркивает навыки, необходимые для проведения как формальных, так и неформальных проверок, и подчеркивает роль менеджера как наставника. Эти навыки естественны для некоторых менеджеров. Другим, вероятно, большинству, будет полезно руководство и наставничество в этих ключевых аспектах их управленческих ролей.

Критерии оценки результатов

Критерии оценки производительности должны быть сбалансированы между:

Достижения относительно целей
Уровень владения и применения знаний и навыков
Поведение на работе, поскольку оно влияет на производительность
Степень, в которой поведение поддерживает основные ценности организации.
Повседневная эффективность

Критерии не должны ограничиваться несколькими количественными целями, как это часто бывает в традиционных схемах оценки. Во многих случаях наиболее важным соображением будет повседневная эффективность сотрудников в соблюдении стандартов непрерывной работы, связанных с их ключевыми задачами. Может оказаться невозможным ежегодно согласовывать значимые новые количественные цели для некоторых рабочих мест. Равное внимание необходимо уделять поведению, которое привело к результатам, а также самим результатам.

Работа с позитивом и негативом

Вероятно, эта область больше всего беспокоит линейных руководителей, многие из которых не любят критиковать. Анализ производительности не следует рассматривать как возможность обвинить в том, что в прошлом шло не так.

Если людям нужно показать, что они несут ответственность за невыполнение требований стандарта или достижение целей, это должно было быть сделано в то время, когда произошел сбой, а не копить на обзорную встречу. И положительными элементами нельзя пренебрегать. Слишком часто их упускают из виду или кратко упоминают, а затем откладывают в сторону.

Следующая последовательность не является нетипичной -

Задача номер один - фантастическая.
Задача номер два - это было здорово.
Задача номер три - лучше не сделать.
Теперь цель номер четыре - это то, о чем нам действительно нужно поговорить. Что пошло не так?

Если будет принят такой подход, обсуждение будет сосредоточено на неудаче, отрицательных моментах, и человек займет оборонительную позицию. Это может быть деструктивным и объясняет, почему некоторые люди считают, что ежегодное обзорное собрание будет‘beat me over the head’ сеанс.

Недооценка положительных аспектов уменьшает возможности для действий и мотивации. Большего можно достичь, опираясь на положительные моменты, чем анализируя производительность с упором на отрицательные. Люди наиболее восприимчивы к необходимости дальнейшего обучения, когда говорят об успехе.

Расширение прав и возможностей людей зависит от успеха. Но это не значит, что низкие показатели должны оставаться незамеченными. Конкретные проблемы, возможно, уже были решены в то время, но, возможно, все еще необходимо обсудить, где наблюдалась модель неэффективности. Первый шаг, и часто самый трудный, - это заставить людей согласиться с тем, что есть возможности для улучшения.

Лучше всего этого достичь, если обсуждение будет сосредоточено на фактических доказательствах проблем с производительностью. Некоторые люди никогда не признают своей неправоты, и в таких случаях вам, возможно, придется сказать: «Вот доказательства; Я не сомневаюсь, что это правильно; Боюсь, вы должны признать от меня на основании этих доказательств, что ваша работа в этом отношении была неудовлетворительной ».

Если это вообще возможно, цель состоит не в том, чтобы обвинять людей, а в том, чтобы положительно взглянуть на них, получив ответы на такие вопросы, как эти:

Как вы думаете, почему это происходит?
Как вы думаете, что вы можете с этим поделать?
Чем я могу помочь?

Использование обзора в качестве канала связи

Хорошо проведенная обзорная встреча предоставляет «качественное время», в течение которого отдельные лица и их руководители могут обсудить вопросы, влияющие на работу и будущие разработки. Они также предоставляют дополнительный канал связи. Правильно спланированные обзорные встречи предоставляют гораздо больше времени и пространства для продуктивного разговора и общения, чем обычно доступно занятым менеджерам - это, пожалуй, одна из их самых важных целей.

Должно быть достаточно возможностей для обмена информацией о целях организации или отдела и о том, как люди вписываются в общую картину - о том, какой вклад они должны внести. Информация может быть предоставлена о значительных событиях и изменениях в организации, которые повлияют на роль отдела и его членов.

Одно из возражений, которое может быть высказано против этого свободного потока информации, состоит в том, что некоторая ее часть будет конфиденциальной. Но необходимость конфиденциальности часто преувеличивается. Если людям передадут ощущение, что им нельзя доверять конфиденциальную информацию, это мало повлияет на их мотивацию.

Уравновешивание прошлых результатов с будущим потенциалом

Традиционно линейных руководителей просили спрогнозировать потенциал продвижения своих подчиненных. Но это поставило их в затруднительное положение, если у них нет хорошего понимания требований (ключевых аспектов и возможностей) ролей, для которых их сотрудники могут иметь потенциал. Во многих случаях это маловероятно, хотя разработка «карьерных карт» с указанием способностей, необходимых для выполнения различных ролей и на разных уровнях, может предоставить бесценную информацию.

В общем, прошлые показатели не обязательно являются хорошим предсказателем потенциала, если они не содержат показателей, связанных с измерениями, которые также присутствуют в ожидаемой роли.

Из-за этих проблем оценки потенциала теперь реже включаются в собрание по оценке эффективности. Чаще они проводятся как отдельное упражнение, иногда через центры оценки.