Планирование и соглашения

Управление эффективностью помогает людям действовать, чтобы достичь запланированных и согласованных результатов. Он фокусируется на том, что нужно сделать, как это должно быть сделано и что должно быть достигнуто. Но в равной степени это касается развития людей - помощи им в учебе - и предоставления им поддержки, необходимой им, чтобы преуспевать сейчас и в будущем.

Соглашение об исполнении

Основа для управления производительностью обеспечивается соглашением об эффективности, которое является результатом планирования производительности и развития. Соглашение обеспечивает основу для управления производительностью в течение года и для руководства деятельностью по улучшению и развитию.

Соглашение об эффективности используется в качестве отправной точки при проверке эффективности и достижения планов улучшения и развития. Планирование производительности и развития осуществляется совместно менеджером и физическим лицом. Эти обсуждения должны привести к соглашению о том, что должны делать обе стороны.

Отправной точкой для планов производительности и развития является профиль ролей, который определяет требуемые результаты, знания, навыки и поведение. Это обеспечивает основу для согласования целей и показателей эффективности. Планы служебной деятельности и личного развития составляются на основе анализа ролевых требований и результатов их выполнения.

Ролевые профили

Основа соглашения о производительности и развитии - это профиль ролей, который определяет роль с точки зрения ожидаемых ключевых результатов, того, что должны знать и уметь выполнять лица, занимающие определенные должности, и как они, как ожидается, будут вести себя с точки зрения поведенческих компетенций. и поддержание основных ценностей организации. Профили ролей необходимо обновлять каждый раз при разработке официального соглашения об исполнении.

Разработка ролевых профилей

Для разработки ролевого профиля необходимо, чтобы линейный руководитель и отдельное лицо собрались вместе и согласовали ключевые области результатов, определили, что исполнитель роли должен знать и уметь делать, а также обеспечить взаимопонимание поведенческих аспектов. необходимые компетенции и основные ценности, которых должен придерживаться исполнитель.

Определение областей ключевых результатов

При внедрении управления производительностью, вероятно, лучше понять, что нужно сделать, а не сосредотачиваться на том, что должно быть достигнуто.

Чтобы определить ключевые области результатов, руководители должны задать сотрудникам следующие вопросы:

Как вы думаете, что вам нужно делать наиболее важные?
Как вы думаете, чего вы ожидаете достичь в каждой из этих областей?
Как вы - или кто-либо другой - узнаете, достигли ли вы их?

Ответы на эти вопросы, возможно, потребуется отсортировать - они часто могут привести к получению массы беспорядочной информации, которую необходимо проанализировать, чтобы можно было выделить различные действия и уточнить их до семи или восьми ключевых областей.

Этот процесс требует определенных навыков, которые необходимо развивать путем обучения с последующей практикой. Это область, в которой специалисты по персоналу могут с пользой коучить и поддерживать индивидуальные консультации после начальной тренировки.

Определение технических компетенций

Определить технические компетенции, т. Е. То, что люди должны знать и уметь делать; нужно ответить на три вопроса -

Что должен уметь делать исполнитель для эффективного выполнения этой роли в каждой из ключевых областей результатов?
Какие знания и навыки с точки зрения квалификации, технических и процедурных знаний, навыков решения проблем, планирования и общения и т. Д. Необходимы исполнителям ролей для эффективного выполнения своей роли?
Как кто-нибудь узнает, что роль была выполнена хорошо?

Определение поведенческих компетенций

Обычный подход к включению поведенческих компетенций в соглашение о производительности заключается в использовании структуры компетенций, разработанной для организации. Затем менеджер и частное лицо могут обсудить последствия этой структуры на этапе планирования. Ниже приводится пример структуры компетенций -

Personal drive - продемонстрировать стремление к достижению, действуя уверенно, решительно и стойко.
Business awareness - выявляет и изучает возможности для бизнеса, понимает бизнес-интересы и приоритеты организации и постоянно ищет методы, позволяющие сделать организацию более деловой.
Teamwork - работать совместно и гибко с другими членами команды с полным пониманием роли, которую предстоит играть в качестве члена команды.
Communication - общаться четко и убедительно, устно или письменно.
Customer focus - проявлять непрекращающуюся заботу об интересах внешних и внутренних клиентов, чтобы гарантировать, что их желания, потребности и ожидания удовлетворяются или превышаются.
Developing others - способствовать развитию членов своей команды, обеспечивая обратную связь, поддержку, поддержку и наставничество.
Flexibility - приспосабливаться и эффективно работать в различных ситуациях и выполнять самые разные задачи.
Leadership - направлять, поощрять и мотивировать отдельных лиц и команды для достижения желаемого результата.
Planning - принять решение о порядке действий, гарантируя, что ресурсы, необходимые для реализации действия, будут доступны, и составить график программы работы, необходимой для достижения определенного конечного результата.
Problem solving - анализировать ситуации, диагностировать проблемы, определять ключевые проблемы, устанавливать и оценивать альтернативные варианты действий и находить логичное, практическое и приемлемое решение.

Главные ценности

Организации все чаще используют управление производительностью, чтобы побудить людей «жить в соответствии с ценностями». Эти ценности могут включать такие аспекты, как качество, постоянное совершенствование, обслуживание клиентов, инновации, забота и внимание к людям, экологические проблемы и равные возможности. Обсуждения, проводимые при достижении соглашения об эффективности, могут определить, что означают эти ценности с точки зрения индивидуального поведения.

Оценка того, насколько хорошо люди придерживаются основных ценностей, является неотъемлемой частью управления эффективностью, поскольку:

Наш успех зависит от того, что все мы разделяем общие ценности, изложенные в плане управления, т.е.

Integrity - Мы демонстрируем высокие стандарты честности и надежности.
Impartiality - Мы справедливы и беспристрастны в отношениях с представителями общественности и друг с другом.
Professionalism - Мы предоставляем качественные профессиональные консультации и услуги поддержки.
Client focus - Мы чутко реагируем на потребности членов, общественности и друг друга.
Efficiency - Мы используем ресурсы ответственно и экономично.
Mutual respect - Мы относимся ко всем с уважением и вежливостью и всегда полностью учитываем вопросы равных возможностей.