Определение вежливости на рабочем месте

Вежливость на рабочем месте - это практика устранения коренных причин невежливости, понимания ее поведенческих индикаторов, изучения того, во что обходится невежливость и каковы ее преимущества. Он объясняет важность и общее влияние соблюдения этикета и политической корректности на рабочем месте.

Вы требуете, я поставляю

Много лет назад компании использовали простую концепцию You demand, I supplyрутина. Основное внимание уделялось товарам, в том смысле, что если кому-то нужен товар, он сначала должен найти того, кто его поставляет. Это было неважно, если поставщик был самым неотесанным человеком, которого только можно себе представить. У него всегда был устойчивый рынок просто потому, что он поставлял товары, которые удовлетворяли потребности людей. Это был начальный этап маркетинговой стратегии, в которой акцент делался только наcommodity acquisition.

Конкуренция на рынке и обслуживание клиентов

Консервативная маркетинговая стратегия навсегда изменилась с growing competition. Хотя нынешние владельцы бизнеса изо всех сил пытались стереть конкуренцию с помощью различных методов, они все же могли заметить постепенное снижение количества клиентов, посещающих их для покупки товаров.

Здесь интересно отметить, что даже если спрос на товары для некоторых владельцев бизнеса резко упал, спрос на товары сам по себе не снизился. В коммерческом плане относительный спрос упал, тогда как абсолютный спрос остался прежним. Это принесло понятиеcustomer service. Акцент сместился с товаров на покупателя. Люди, которые обеспечивали хорошее обслуживание клиентов, преобладали, в то время как те, кто верил только в поставку товаров на рынок, не могли выжить в меняющейся деловой среде.

Обслуживание клиентов изменило мировоззрение, и этот новый процесс мышления постепенно свелся к адекватному обращению с сотрудниками. В современном мире предоставление услуг, ориентированных на клиента, является одним из наиболее важных элементов успешного бизнеса, за которым следует эффективное вовлечение сотрудников.

Поэтому для многих стало очевидным грубым шоком, когда эксперты и обозреватели отрасли отметили rudenessкак один из факторов, который ежегодно обходится промышленности в миллионы. Это заставило руководителей отрасли задуматься и осознать, что все знания и технологический прогресс достигаются за счет основных социальных ценностей.

Сохранение вежливости на рабочем месте

Поддержание вежливости на рабочем месте - это не ракетостроение. Все сотрудники приступают к работе после прохождения собеседования, на котором проверяются и оцениваются их навыки межличностного общения, поэтому они уже знают, как быть вежливыми с коллегами. Однако они утратили навыки общения и соблюдения элементарного этикета.

Эта потеря базового социального этикета привела к созданию неблагоприятного рабочего места, где начальство вторгается в личную жизнь своих подчиненных, сплетничают среди сотрудников и ругают их, часто возникают случаи, когда коллеги сталкиваются с жестоким обращением и преследованием в офисе.

Вежливость на рабочем месте рассматривает ключевые вопросы решения сложных сценариев на рабочем месте, а также обсуждает практические способы разрешения конфликтов. Эффективное общение, как вербальное, так и невербальное, и активное слушание играют большую роль в повышении цивилизованности на рабочем месте.