Вежливость на рабочем месте - Краткое руководство

В условиях возрастающего рабочего давления, приближения сроков и напряженных встреч с клиентами сотрудники нередко проявляют агрессивное поведение на рабочем месте. Мы перечислили здесь несколько примеров из реальной жизни, чтобы понять причины агрессии и ее серьезные последствия.

Дело Патрика Шерилла

Это было роковое утро 20 августа 1986 года, когда часы отсчитали 7 часов, и в его кабинет вошел мистер Патрик Генри Шерилл, 44-летний почтальон из Эдмонда, штат Оклахома. Он был в своей униформе, когда пришел на почту.

Ни с кем не сказав ни слова, он перекрыл выходы, достал три заряженных пистолета и открыл беспорядочный огонь по любому, кому посчастливилось встретиться на его пути. Всего за 15 минут он застрелил 20 сотрудников, убив 14 и тяжело ранив 6. Когда прибыли полицейские, Шерилл направил пистолет на себя.

Накануне утром Патрика Шерилла сделали строгий выговор двумя начальниками из-за того, что он постоянно неверно направлял почту и плохо работал. Из 14 убитых им сотрудников один был его начальником.

Дело Нидаля Малика

5 ноября 2009 года Нидал Малик Хасан, майор армии США и психиатр, застрелил 13 человек и ранил более 30 человек на военной базе США, расположенной в Форт-Худе, недалеко от Киллина, штат Техас. До сих пор это было худшее массовое убийство на любой американской военной базе.

Министерство обороны США представило доказательства того, что Хасан был радикализован иностранной террористической организацией перед нападением и что его действия были мотивированы той же террористической группой, которая отравила его разум против старших.

Дело Дэвида Берка

7 декабря 1987 года Берк забронировал рейс в международном аэропорту Лос-Анджелеса на рейс 1771 авиакомпании Pacific Southwest Airlines в Сан-Франциско. Бёрку удалось пронести на самолет .44 Magnum, и вскоре после взлета он начал закачивать пули в бортпроводников, пилотов и членов экипажа, убив всех.

Рейс 1771 потерпел крушение на склоне холма в округе Сан-Луис-Обиспо, в результате чего погибли все 43 человека на борту. Внутри мешка от воздушной болезни, найденного на месте крушения, Берк оставил сообщение кому-то по имени Рэймонд Томпсон, в котором говорилось: «Я просил о снисхождении к моей семье, помните. Ну, у меня нет. И вы ничего не получите ».

Дэвид Берк работал билетным агентом в US Airways, пока не был уволен своим начальником Раймондом Томпсоном за кражу. Берк умолял своего начальника проявить к нему снисхождение, хотя бы ради его семьи, но его начальник отказался дать ему еще один шанс.

Что вызывает агрессию

Многие из вас решительно осудили бы эти примеры repulsive behaviorчто привело к гибели всех этих невинных людей. Таким крайним актам насилия, несомненно, нет места в цивилизованном обществе. Однако если вы присмотритесь, то заметите, что стимулы этих необычно кровавых действий коренятся в некоторых очень банальных инцидентах. Фактически, к тому времени, когда вы закончите читать это предложение, миллионы сотрудников получили бы выговор от своих начальников, миллионы услышали бы, как другие ругают своих руководителей, и миллионы были бы уволены с работы.

Учитывая огромное количество таких случаев, происходящих вокруг нас ежедневно, и это тоже в среде, которая не так уж отличается от тех, в которых участвуют Хасан, Берк и Шерилл, - это просто чудо, что такие случаи убийства не происходят чаще и больше в цифрах?

Должны ли мы верить, что наш рабочий класс - это ticking bombждем, чтобы взорваться, и мы должны считать себя удачливыми, потому что еще не увидели худшего? Это было бы очень опасной мыслью, поскольку это означало бы, что когда мы заходим на рабочее место, мы все подвергаемся потенциальному риску для жизни и здоровья.

В мире, управляемом крупными корпорациями и государственными учреждениями, всегда будет огромное количество сотрудников, которым придется отчитываться перед своим руководителем и нести ответственность, выполняя свои обязанности в соответствии с требованиями. crushing deadlines. Нереально ожидать, что подобных случаев увольнения сотрудников, выговоров или оказания на них влияния не произойдет. Или, может быть, эти крайние реакции являются результатом нецивилизованного поведения и уничижительных действий, направленных на них на рабочем месте.

Эксперты выяснили, что «Incivility» на рабочем месте тесно связана с сотрудниками, которым регулярно приходится терпеть оскорбительное поведение со стороны своих руководителей. Короче говоря, невежливость на рабочем месте - это более мягкая, зарождающаяся форма агрессии на рабочем месте, о которой мы говорили ранее.

Это оскорбительное поведение включает в себя, помимо прочего, высмеивание руководителями своих сотрудников, постоянное ругательство их за прошлые неудачи, игнорирование их или избегание разговора с ними, отказ от них и хвалу за их усилия и достижения, обращение к ним в плохом настроении или приступ ярости.

Многие думают, что простым решением подобных проблем, связанных с работой, было бы либо отомстить за такое унизительное поведение, либо просто уйти. Однако, учитывая сложившуюся ситуацию с занятостью в этом мире, пораженном рецессией, все больше и больше талантливых людей решают пострадать от жестокого поведения, с которым они сталкиваются со стороны своих руководителей.

Такие сотрудники решают выдержать бурный сценарий занятости, чтобы уйти из компании, когда придет время, однако многим из них не удается увидеть светлую сторону этой картины и они склоняются к деструктивному поведению. Вместо того, чтобы уйти или нанести ответный удар, они наносят удар своим работодателям, совершая действия, наносящие ущерб организации. Эта отрицательная движущая сила приводит кuncivil behavior.

Когда этим сотрудникам отказывают в должном в глазах руководства, они склонны думать, что руководство им должно, что приводит к такому злоупотреблению канцелярскими принадлежностями. Поскольку сотрудники управляют и используют большинство активов компании, они, как правило, направляют свое разочарование и гнев, злоупотребляя ресурсами компании, используя офисное оборудование и даже крадя его. Они начинают докладывать поздно, бездельничают, уходят рано и выпускают продукцию низкого качества. Это происходит потому, что у них разрушается чувство ответственности перед работодателем. Когда эта черта нарушается, сотрудники просто перестают заботиться о работодателе.

Еще хуже то, что эти сотрудники получат одобрение со стороны других сотрудников, с которыми так же плохо обращаются, что еще больше усугубит непроизводительность и бездействие, что приведет к огромным потерям для компании. Такое поведение называетсяacting out. Это стадия, когда люди хотят забыть причину своего несчастья, принимая участие в разрушительных действиях, которые, по их мнению, оправдывают их жестокое обращение.

Многие сотрудники, которые действуют из гнева, ссылаются на not getting enough respect в качестве основной причины их нецивилизованного поведения, за которым следуют not getting enough recognition. Хотя эти две причины являются основными причинами мелких правонарушений, они не являются причиной серьезных нарушений.

Также обнаружено, что, хотя сотрудники становятся менее продуктивными, когда они не удовлетворены своей работой или рабочей средой, девиантное поведение не является универсальным. Многие организации производят стабильные поставки качественной продукции, даже если сотрудники жалуются на более длительный рабочий день, меньшую заработную плату и неустойчивый график.

Можно было бы привести доводы в пользу того, что начальникам и менеджерам будет справедливо изображать всех своих подчиненных и сотрудников в негативном свете, поскольку все они не имеют одинакового стиля управления и подхода к работе. Действительно, наша самая первая предпосылка началась с вопроса, почему экстремальные вспышки на рабочем месте не так распространены, когда миллионы сотрудников получают выговоры, увольняют и подвергают влиянию каждый день.

Нет никаких сомнений в том, что талант и навыки управления командой, которыми пользуются многие эффективные менеджеры и руководители во всем мире, однако, бывают ситуации, когда даже самые опытные и опытные менеджеры оказываются в затруднительном положении. Такие ситуации часто возникают, когда менеджеры побуждаются к достижениюunrealistic targets в пределах pressing deadlines.

Такие ожидания вынуждают менеджеров оказывать на свои команды неослабевающее давление, чтобы добиться от них максимальной производительности. Хотя иногда это может давать положительные результаты, но ожидать, что команда будет выполнять жесткие задачи каждый день, нереально, а когда команда делает плохо, это приводит кkick the cat ситуация, когда менеджеры не смогут излить свое разочарование на кого-либо, кроме незадачливых подчиненных, а нежелательные действия, которые они совершают в этот конкретный день, формируют основу невежливости.

После обсуждения с руководителями отдела кадров и недовольными бывшими сотрудниками исследователи определили пять основных причин нецивилизованного поведения большинства сотрудников:

Pay-cuts - Выяснилось, что частое сокращение заработной платы было одной из основных причин, по которой многие сотрудники прибегали к нецивилизованному поведению.
Part-time Employees - Наем сотрудников, работающих неполный рабочий день, в то время как штатные сотрудники уже работают на полную ставку, заставили существующих сотрудников, работающих на полную ставку, неуверенно определить свою работу и перспективы карьерного роста, что привело их к нецивилизованному поведению.
Freezing payments - Замораживание выплат персоналу и сокращение бюджета делают рабочее место крайне неблагоприятным для работника.
Changing Managers- Сотрудники привыкают к стилю управления своих руководителей и со временем становятся продуктивными. Внезапные изменения в управлении значительно снижают уровень вовлеченности сотрудников.

Помимо этих административных причин, неподходящая рабочая среда, такая как антисанитарное рабочее место, высокая температура и плохая вентиляция, также влияют на нецивилизованное поведение.

Разные люди по-разному относятся к жестокому обращению и дурному поведению со стороны своих работодателей или руководителей. В зависимости от этих уровней они могут демонстрировать разные типы нецивилизованного поведения.

Эксперты изучили эти разные уровни невежливости. Давайте их обсудим -

Verbal-passive-indirect	Нет интереса в выяснении каких-либо ложных
Verbal-passive-direct	Молчаливое обращение с коллегами, отказ от ответа на звонки и электронные письма. Избегать контакта.
Verbal-active-indirect	Распространение лжи и слухов о коллегах, принижение чужих идей и
Verbal-active-direct	Оскорблять людей, снисходительно отвечать и кричать на коллег.
Physical-passive-indirect	Убедить других прекратить сотрудничество с конкретными людьми на рабочем месте.
Physical-passive-direct	Пытаться быть в группах с большим количеством людей, чтобы замаскировать низкую успеваемость.
Physical-active-indirect	Кража офисных ресурсов, уничтожение имущества, злоупотребление оборудованием, незаконное присвоение средств.
Physical-active-direct	Физические нападения на людей, словесные оскорбления, отправка холодных невербальных сообщений.

Также было замечено, что те, кто демонстрирует уровень нецивилизованного поведения, не остаются на этом уровне, а переходят на следующий низкий уровень повышенной пассивности на работе. «Вербально-пассивное-косвенное» будет иметь тенденцию быстро переходить к стадии «вербально-пассивно-прямое», если надлежащее консультирование и вмешательство не будут выполнены в нужное время.

Эффективные менеджеры всегда следят за сотрудниками, у которых проявляются первые симптомы отстранения от работы, и откровенно беседуют с ними один на один, чтобы сотрудник мог снова подключиться к рабочему месту и настроиться на работу. течь.

Вежливость на рабочем месте - это практика устранения коренных причин невежливости, понимания ее поведенческих индикаторов, изучения того, во что обходится невежливость и каковы ее преимущества. В нем объясняется важность и общее влияние соблюдения этикета и политической корректности на рабочем месте.

Вы требуете, я поставляю

Много лет назад компании использовали простую концепцию You demand, I supplyрутина. Основное внимание уделялось товарам в том смысле, что если кому-то нужен товар, ему сначала нужно будет найти того, кто его поставляет. Это было неважно, если поставщик был самым неотесанным человеком, которого только можно себе представить. У него всегда был устойчивый рынок просто потому, что он поставлял товары, которые удовлетворяли потребности людей. Это был начальный этап маркетинговой стратегии, в которой акцент делался только наcommodity acquisition.

Конкуренция на рынке и обслуживание клиентов

Консервативная маркетинговая стратегия навсегда изменилась с growing competition. Хотя нынешние владельцы бизнеса изо всех сил старались стереть конкуренцию с помощью различных методов, они все же могли заметить постепенное снижение количества клиентов, посещающих их для покупки товаров.

Здесь интересно отметить, что даже если спрос на товары для некоторых владельцев бизнеса резко упал, спрос на товары сам по себе не снизился. В коммерческом плане относительный спрос упал, тогда как абсолютный спрос остался прежним. Это принесло понятиеcustomer service. Акцент сместился с товаров на покупателя. Люди, которые обеспечивали хорошее обслуживание клиентов, преобладали, в то время как те, кто верил только в поставку товаров на рынок, не могли выжить в меняющейся деловой среде.

Обслуживание клиентов изменило мировоззрение, и этот новый процесс мышления постепенно свелся к адекватному обращению с сотрудниками. В современном мире предоставление услуг, ориентированных на клиента, является одним из наиболее важных элементов успешного бизнеса, за которым следует эффективное вовлечение сотрудников.

Поэтому для многих стало очевидным грубым шоком, когда эксперты и обозреватели отрасли отметили rudenessкак один из факторов, который ежегодно обходится промышленности в миллионы. Это заставило руководителей отрасли задуматься и понять, что все знания и технологический прогресс достигаются за счет основных социальных ценностей.

Сохранение вежливости на рабочем месте

Поддержание вежливости на рабочем месте - это не ракетостроение. Все сотрудники приступают к работе после прохождения собеседования, на котором проверяются и оцениваются их навыки межличностного общения, поэтому они уже знают, как вести себя вежливо с коллегами. Однако они потеряли навыки общения и соблюдения элементарного этикета.

Эта потеря базового социального этикета привела к созданию неблагоприятного рабочего места, где начальство вторгается в личную жизнь своих подчиненных, сплетничают среди сотрудников и ругают их, часто возникают случаи, когда коллеги сталкиваются с жестоким обращением и преследованием в офисе.

Вежливость на рабочем месте рассматривает ключевые вопросы решения сложных сценариев на рабочем месте, а также обсуждает практические способы разрешения конфликтов. Эффективное общение, как вербальное, так и невербальное, и активное слушание играют большую роль в повышении цивилизованности на рабочем месте.

Предложение человеку улыбнуться в ответ, когда коллега улыбается ему, или ответить чьим-то приветствием, может быть сначала высмеян как воздушная манера, однако такое отношение может закончиться тем, что этот человек в конечном итоге заплатит за это высокую цену . Именно эти маленькие жесты резюмируют восприятие человека в общественном сознании и соответствующим образом строится образ.

Следующее упражнение поможет вам определить уровень вежливости, который вы практикуете в офисе.

Вспомните время, когда вам нужно было заслужить большое уважение со стороны коллеги, начальника и / или подчиненного. Определите причину, по которой вы получили это внимание, и какие правила вежливости вы практиковали в этой ситуации.

Основываясь на своих воспоминаниях, ответьте на следующие вопросы -

Какое поведение нашего коллеги заставило вас почувствовать, что он уважает вас?
- Как повлияло на вас поведение коллеги по работе?
- Ваша эффективность на работе
- Ваше взаимодействие с коллегами
- Твоя самооценка?
- Ваша уверенность в себе?
По шкале от 1 до 10, где 10 представляет образец гражданского поведения, оцените себя с точки зрения своей вежливости на рабочем месте. Объясните, какую оценку вы себе поставили.
По шкале от 1 до 10, где 10 представляет «идеальную гражданскую среду», оцените практику гражданского поведения на вашем рабочем месте всеми коллегами. Объясните свой рейтинг.
Как вы думаете, что вы делаете для обеспечения вежливости на рабочем месте? Как вы думаете, в каких областях вам еще нужно улучшить?
Как вы думаете, что ваша организация делает для обеспечения вежливости на вашем рабочем месте? Как вы думаете, в каких областях вашей организации еще нужно улучшить?

Загрузите лист «Попробуйте сами».

Слова, которые часто приходят на ум при слове «вежливость», - это уважение, вежливость, терпимость, вежливость и вежливость. Все это качества, которые работодатели ищут при приеме на работу сотрудников, потому что они понимают, что эти качества необходимы для позитивных и продуктивных отношений с другими.

Уважительный человек сможет справиться с противодействием эффективно и профессионально. Точно так же терпимый человек будет знать, как рационально справиться с непослушной ситуацией, не теряя самообладания.

Однако бывают случаи, когда невежливое поведение принимается за грубое. Часто человек может быть невежливым, даже не осознавая этого. Например, тот, кто начинает работать в новой компании, предполагая, что он будет подчиняться тем же правилам в новой компании, что и в своей предыдущей, непреднамеренно вызовет трения со своими коллегами.

Иногда обсуждение производительности работы с кем-либо может быть неверно истолковано как резкая критика, особенно если тон голоса не модулируется должным образом. Начальник может легко аргументировать свою защиту тем, что он назначен руководителем и может разделять критику любым способом. Однако поступая так, он в конечном итоге испортил свою репутацию на рабочем месте и убил шансы на карьерный рост в будущем.

Есть много других случаев, когда человек с добрыми намерениями может по незнанию создать себе ярлык «неграмотного служащего». Некоторые из них упомянуты ниже. Посмотрим, как часто неправильно понимают эти простые действия -

Gossiping- Если новость не подтверждена, было бы невежливо провоцировать обсуждение темы просто на слухах. Это, казалось бы, безобидное действие может нанести серьезный психологический ущерб объекту этих необоснованных сплетен.
Using Abusive Language- Даже если намерение хорошее, грубые выражения или оскорбления в устной форме не служат никакой цели. Получатель не захочет понять причину тирады, а скорее воспримет это на свой счет. Обидчик также заработает себе дурную репутацию как вспыльчивый парень.
Ignoring People’s Presence and Greeting- Это еще одно нецивилизованное поведение в обычной практике. Даже если кто-то самый занятой человек в мире, он все равно найдет время, чтобы ответить на чье-то приветствие с таким же сочувствием. Игнорировать приветствия людей и проходить мимо них без улыбки - это очень грубо.
Discounting Employee Contribution- обесценивание вклада сотрудника означает отказ от должного признания за его вклад кому-либо или непризнание чьих-либо усилий. Даже если это произойдет непреднамеренно, чьи-то эмоции могут пострадать, если его тяжелая работа не будет оценена по достоинству или приписана ему.
Sabotaging Individual Efforts - Пытаться выбраться из конкуренции, не сообщая кому-либо, кто является вашим конкурентом в рекламе, точное время прибытия клиента.
Discriminating Against People - Предубеждение против человека на основании его расы, пола, возраста, умственных способностей и внешнего вида.
Not Being Sensitive to Co-Workers’ Needs - Неспособность обращать внимание на чувства и потребности других, например, отказ от отпуска по болезни или отказ от отпуска по беременности и родам для оправдания оптимальной посещаемости рабочего места.
Engaging in Distracting Activities - разговаривать по телефону во время встречи, не убирать доску после ее использования - все это действия, которые никого не привлекают, но вызывают критику всех.
Practicing Poor Communication - Игнорирование телефонных звонков и электронных писем, раскрытие содержимого конфиденциальных писем людям за пределами организации.

В практическом мире невозможно учесть интересы и предпочтения всех конфликтующих сторон. Причина этого в том, что на рабочем месте сотрудники не сталкиваются с какими-то единственными проблемами. Многие проблемы взаимосвязаны и уходят корнями в четные годы. Например, надоедливый работник может просто нуждаться в ком-то, кто выслушает его проблемы и уделит ему внимание и признание, которых он заслуживает. Он также может изливать свое разочарование из личной жизни на рабочем месте.

Когда вы ведете вежливое поведение со своим коллегой, вы предоставляете больше возможностей для поддерживающего взаимодействия и сочувствия, что открывает дверь для согласования ваших личных интересов с интересами сотрудника и с порядком вещей компании в целом.

Civility is more than mere good manners. Вежливость - это тонкая грань между самосознанием и социальной осведомленностью. Вы должны ценить усилия других, но при этом иметь точную оценку своей роли в общей схеме вещей. Это тонкий баланс между преследованием собственных интересов и практикой самоконтроля. Это одна из основных причин, по которой все фасилитаторы эффективных программ вежливости проводят тренинг по самоконтролю, прежде чем они перейдут к личным интересам и другим. Следовательно, нельзя полагаться только на хорошие манеры, но также необходимо быть информативным и понимающим, чтобы проявлять вежливость.

Что требует вежливости?

Есть строчка из «Медитации XVII» Джона Донна, которая гласит: «Ни один человек - не остров». В сегодняшнем мире глобального бизнеса и мгновенной связи эта мысль не может быть более верной. Фактически, предложение можно было бы дополнительно изменить, чтобы оно соответствовало настоящему времени, и переписать его как «ни один человек не может быть островом».

В своей профессиональной жизни вы можете встретить много людей, которые гордятся своей самостоятельностью и могут обеспечить оптимальный результат при минимальном контроле. Такие люди незаменимы в организации, и тем не менее, даже им нужно полагаться на своих руководителей, чтобы получить точные инструкции для продолжения своей работы.

Даже сотрудникам придется полагаться на чужие усилия для успешного выполнения плана. Самофинансирующемуся бизнесмену нужны клиенты, которым он собирается продавать свою продукцию, и дистрибьюторы, чтобы обеспечить каналы поставок. Авторам нужны читатели, чтобы продать его книгу. Так что, признаете вы это или нет - если вы хотите далеко продвинуться в сегодняшнем мире, вам нужно научиться хорошо играть.

Вы все еще можете добиться успеха, если будете reclusive genius, но ваш путь к успеху может столкнуться с множеством препятствий, без которых вы легко сможете обойтись. Было время, когда вежливость означала просто надлежащее воспитание, но в современном мире это могло быть разницей между выживанием и исчезновением.

Многие задают часто повторяемый вопрос - What’s in It for me?- когда просят проявить вежливость на рабочем месте. Исследователи опровергают эту точку зрения статистикой, которая подтверждается даже эмпирическими исследованиями. Можно найти прямую связь между ростом сотрудниковself-esteem и employee performance. Было обнаружено, что эта производительность возрастает как по качеству, так и по количеству.

Выяснилось, что вежливость на рабочем месте значительно повышает самооценку сотрудника. Когда к сотруднику добавляется уважение и важность со стороны коллег, это положительно влияет на его уверенность в себе и поведение. В свою очередь, он чувствует себя обязанным быть вежливым по отношению к своим коллегам и стремится делать все возможное для коллективной работы сотрудников.

Disrespect and inconsiderationдля сотрудников может быть очень тяжелым для их морального духа и способствовать прогулам и низкому удержанию сотрудников. Вежливость создает позитивную и благоприятную рабочую среду. Счастливые и расслабленные работники намного более продуктивны, чем их несчастные коллеги. Вежливость помогает человеку расти, развивая его эмоциональный интеллект.

Вежливость - лучшая практика, пока dealing with difficult people at the workplace. Многие начинают с предположения, что сложный человек - это плохой человек, однако опытные менеджеры знают, что самые сложные люди действительно страстно заботятся о компании. У них просто есть фиксированный взгляд на вещи, который не может исправить небольшая положительная обратная связь от коллег. В то время как враждебный человек может видеть только противодействие в заботах других людей, гражданский человек может видеть за пределами очевидных последствий поведения людей.

A civil person knows how to express his dissentпрофессионально и объективно. Он учится контролировать свой гнев и разочарование вместо того, чтобы выражать это публично. Он понимает, как важно подняться над мелкими спорами и битвами эго, чтобы увидеть общую картину. Он изучает социальные навыки и управление конфликтами, что делает его лучше в переговорах, поскольку у него есть четкое, хорошо развитое видение, основанное на производительности и желании привлечь всех к участию.

Менеджеры часто признают, что самая большая проблема в их работе - это приспособиться к разным стилям работы членов команды. Это не только разные стили работы, но и разные личности. Как бы то ни было, работа у них вызывает стресс, но все становится еще хуже, когда у некоторых сотрудников не просто разные личности, но и сложные.

Кто такой трудный сотрудник?

Поскольку предпочтения людей различаются, определение понятия difficult employeeтоже будет варьироваться от человека к человеку. Однако в целом сложный человек - это тот, у кого есть экстремальные черты характера, из-за которых им очень трудно работать с другими, особенно когда они находятся в командной среде.

Каждый человек уникален, и даже если в вашей команде есть ответственный и эмоционально зрелый сотрудник, неизбежна некоторая начальная несовместимость просто потому, что у других могут быть разные рабочие скорости и стили. Например, в то время как работа менеджера состоит в том, чтобы контролировать и регулировать работу своей команды, его склонность к контролю заставит сотрудников почувствовать себя подавленными. Это приведет к клаустрофобии на рабочем месте, где творческий потенциал каждого будет ограничен решениями и предпочтениями менеджера. Идеальный менеджер будет консультироваться с коллегами и учитывать их вклад при принятии любых важных решений компании.

С другой стороны, просьба об обратной связи, помощи и инструкциях считается хорошим стилем работы, когда делается умеренно, но когда сотрудник так много консультируется со своими коллегами и старшими, что для него становится практически невозможным работать над своим по собственному мнению, он становится трудным сотрудником.

Когда вы объединяетесь с кем-то, кто проявляет признаки трудной личности, большинство людей стараются срезать углы и избегать ответственности за попытки поставить их наравне с другими в плане отношения. Менеджеры начинают избегать членов команды, которые демонстрируют доминирующую личность, и начинают ругать явно зависимых.

Это приводит к vicious cycle of blame-gameгде хороший талант теряется из-за эгоизма и безразличия. Задача менеджеров в подобных ситуациях - мотивировать людей с разным опытом, стилями работы и личностями к общему видению. Они могут добиться этого, если откровенно поговорить с каждым из них один на один, а затем заставить всех сесть вместе, чтобы разобраться в проблемах. Однако такое собранное обращение с людьми требует практики вежливости.

Менеджеры должны понимать, что когда они работают с командой умных людей, каждый из них также будет пытаться внести свой вклад своими собственными идеями, что сделает конфликты на рабочем месте неизбежными. Даже когда все однозначно соглашаются с какой-либо идеей, факт остается фактом: все люди разные, и редко когда два человека соглашаются во всем. В таких ситуацияхcollaboration - и not competition- это выход. Менеджер в этой ситуации должен стремиться кintegrative approach- решение проблемы, которое включает в себя хорошие части идей каждого участника, отбрасывая части, которые не работают. Это придаст сотрудникам моральный импульс, что часть их плана будет реализована, что приведет кYou win, I win сценарий.

Раньше невежливость воспринималась только как неудобное поведение, однако теперь исследования показывают, что нецивилизованные сотрудники напрямую влияют на продажи, производительность и удержание клиентов компании. Например, сотрудник, который любит посплетничать, вначале может считаться слишком любящим разговаривать, однако, если вы подсчитаете количество времени, которое он тратит на сплетни с другими о других, вы поймете, чтоtwo-pronged damage сказывается на производительности компании.

Во-первых, это потеря производительности из-за потери рабочего времени. Когда сотрудник начинает сплетничать, он тратит не только свое время, но и время своих коллег, которое должно было быть продуктивным.
Во-вторых, эти сплетни будут распространяться и провоцировать ложные заявления, основанные на слухах по всей компании.

Тот, кто становится объектом таких беспочвенных слухов, подвергается психологическому стрессу, и его продуктивность падает. Те, кто предаются этим сплетням, начнут создавать плохую репутацию человека, о котором они сплетничают, даже если он может быть полностью невиновен в вине.

Другой важный вопрос, который необходимо рассмотреть здесь, - это уровень вовлеченности сотрудников в свою работу, то есть степень их активного участия в важной деятельности организации. Идеальный сотрудник хотел бы знать различные программы, которые организует отдел кадров их компании, и активно в них участвовать.

Когда был проведен недавний опрос всех крупных успешных компаний по всему миру, в котором сотрудников попросили ответить на ряд вопросов, основанных на их подходе к определенным сценариям, результаты оказались неожиданными и обнадеживающими.

У исполнителей есть общие черты

Было обнаружено, что сотрудники-исполнители имеют несколько общих черт. Давайте перечислим их и поймем, как эти качества помогают им подняться над остальными и стать звездным сотрудником.

Они больше заинтересованы в поиске решений, чем в поиске неисправностей.
Они слушают других людей в своей команде, чтобы понять их точку зрения.
Они всегда стараются найти разные решения проблемы, а не борются за одно.
Предлагаемые ими решения носят всеобъемлющий характер и решают все или большую часть проблем, вызываемых ситуацией.

Они всегда хотели бы знать, как обстоят дела в компании, и испытывать чувство гордости, когда они знают, что у нее все хорошо, поскольку они могут идентифицировать себя с успехом, внесшим свой вклад в него.

Участие означает также, что работники не просто быть счастливы и довольны работой, которую они делают, и упорно трудиться, чтобы считать активным участником в стратегии роста компании. Вместо того, чтобы ждать возможности, идеальный сотрудник использовал бы момент, когда он ее увидел, и максимально использовал бы его.

Несмотря на то, что она неплохо выполняла свою работу по оказанию административной поддержки в юридической консалтинговой компании, Jade SmithC Было обнаружено, что ей не хватало навыков ухода за собой, особенно в том, чтобы одеваться так, чтобы это соответствовало формальной атмосфере консалтинговой фирмы.

Ее босс, в остальном довольный ее компетенцией, всегда делал ей выговор, часто перед остальным персоналом. Были случаи, когда Джейд подслушивала, как ее босс даже ругал ее.

Не то чтобы Джейд была самодовольной и проигнорировала наблюдения своего босса, но даже после нескольких попыток улучшить свою одежду результат так и не встретил одобрения босса. Это произошло потому, что Джейд не хватало понимания разницы между «хорошо одетым» и «соответствующим образом одетым».

Постоянные выговоры снижали ее самооценку и заставляли ее все меньше и меньше общаться с коллегами. Эта затворническая натура не пошла на пользу ее работе, и, наконец, после семи месяцев работы Джейд уволилась.

В зависимости от этого сценария ответьте на следующие вопросы -

Как вы думаете, кто здесь виноват? Поясните свой ответ.
Считаете ли вы босса Джейд невежливым? Поясните свой ответ.
Как лучше всего реагировать на ситуацию как коллега?
Как бы вы справились с ситуацией как Джейд и как ее босс?
Если бы вы были на месте Джейд, как бы вы относились к действиям своего босса?

Загрузите лист «Попробуйте сами».

В индустрии гостеприимства хорошо известно правило этикета - никогда не ухмыляться над предложениями клиентов. Хотя, по общему признанию, это правило было введено в действие только несколько лет назад, оно получило широкое одобрение и одобрение среди посетителей, которые раньше были весьма огорчены, заказывая блюда иностранной кухни.

Например, испанцу может быть сложно заказать что-нибудь из меню настоящего бразильского ресторана. Ухмылка над ним, когда он явно изо всех сил пытается найти блюдо, которое подошло бы ему по вкусу, не только покажется высокомерным и бесполезным, но и поставит плохую репутацию в ресторан, считая его просто «непрофессиональным».

Слово etiquetteМногим это может показаться устаревшим, но тот, кто следует этикету, посылает сильные послания окружающим. Эти сообщения имеют позитивный настрой и заставляют людей больше уважать вас. Люди склонны менять свое поведение и подход к людям с хорошими манерами и соблюдающими социальный этикет.

Во многих смыслах этикет просто означает уважение к другим так, как вы ожидаете, что другие будут уважать вас. Важно знать, что когда кто-то приветствует вас, он высоко о вас думает. Большая часть этого жеста основана на его убеждении, что вы дружелюбный, общительный человек, который будет уважать его в ответ.

Речь идет не только о том, чтобы поприветствовать кого-то или ответить на чье-то приветствие. Это также касается того, как вы ведете себя во время разговора с коллегами. Простые вещи, такие как не смотреть на человека во время разговора с ним, могут создать впечатление, что вы цените работу своей компании больше, чем людей, которые ее строят.

Как добиться уважения на рабочем месте

Давайте рассмотрим наиболее эффективные шаги, которые можно предпринять, чтобы завоевать уважение и доверие людей на рабочем месте.

Greetings- Официальное признание чьего-либо присутствия путем приветствия - отличный способ установить взаимопонимание с новыми людьми и поддержать хорошие рабочие отношения со старыми. «Доброе утро / день / вечер» вызывает положительные мысли о вас в умах клиентов, деловых партнеров или коллег, независимо от их ранга.
Respect- Во многом уважение можно сравнить с отношением и изменением подхода. Мы не поступаем так, как нам нравится, когда общаемся с тем, кого уважаем. Когда вы уважаете другого человека, вы признаете тот факт, что он важный человек. Люди склонны уважать только тех, у кого есть авторитет, или тех, кто лучше всех работает. Однако каждый сотрудник заслуживает уважения, независимо от его работы.
Practice Active listening- Менеджеры теперь поощряют больше обмена мнениями от членов команды, чтобы они узнали ценность участия в разговоре и внимательно слушали каждое обсуждаемое слово. Следует принимать во внимание точку зрения каждого человека, даже если этот человек не является экспертом по этой теме, в отличие от прежних дней, когда мнение, исходящее от кого-то, не являющегося экспертом в предметной области, немедленно отвергалось.
Respect your Co-worker’s Property- Неуважение к коллегам также может выражаться в неуважении к их частной жизни и посягательстве на их личное пространство. Брать степлер с чьего-то стола без разрешения и ведома владельца, сидеть на чьем-то столе и пользоваться чьим-то стулом, не спросив предварительно, - все это примеры неуважения к коллеге.
Respect the right to own Beliefs- Большинство компаний выступают за то, чтобы люди разного происхождения, национальностей, религий, способностей и традиций работали вместе в одной организации. Было замечено, что разнообразное рабочее место обеспечивает большую стабильность на рабочем месте, поскольку каждый чувствует себя включенным в рабочее место. Это также предотвращает образование вестибюлей. Однако важно, чтобы убеждения и ценности этих людей уважались. Мерилом должно быть производительность и профессиональное поведение, независимо от происхождения человека.
Being Politically Correct- Политическая корректность - это искусство ведения разговора, при котором жесткие сообщения могут быть выражены с помощью правильного выбора слов, проявляя большую осторожность, чтобы не оскорбить других или не звучать дискриминационно. При общении с коллегами важно уделять должное внимание использованию слов, которые не могут создать потенциально оскорбительную ситуацию. Неблагоприятные слова, даже если они произнесены непреднамеренно, могут создать враждебную среду и породить негативное отношение в умах людей, которые чувствовали себя дискриминированными.

Примером демонстрации политкорректности является обращение к людям с нарушениями слуха, зрения, подвижности и с любой другой инвалидностью как к «инвалидам», а не к «инвалидам». Разница между этими двумя терминами состоит в том, что «инвалид» звучит как человек с серьезными ограничениями, однако «человек с ограниченными возможностями» дает понять, что человек вполне способный, и все его инвалидности связаны только с их телом. По той же причине, по которой слово «оспариваемый» предпочтительнее «слабослышащий» (например, слабослышащий, а не слабослышащий). Это используется, чтобы отделить физическую инвалидность от индивидуальных способностей человека.

Переговоры - это акт применения обаяния, логики, убеждения и убеждения для достижения взаимно удовлетворительного заключения для двух или более противоборствующих сторон. Как вы понимаете, когда разные люди предъявляют несколько ожиданий, всегда есть шанс, что некоторые из требований могут посягнуть на потребности других. В подобных ситуациях крайне важно, чтобы лицо, ведущее переговоры, принимало во внимание интересы каждого, пытаясь найти точки соприкосновения для всех сторон.

Правильное ведение переговоров требует глубокого понимания причин, по которым они имеют противоположные идеи. Это могут быть личные выгоды или долгосрочный план. Бывают случаи, когда люди на переговорах отступают от своей изначально жесткой позиции, когда им удается услышать мнения других. Поэтому приоритетом переговорщика является обеспечение того, чтобы всех первыми услышали.

Как вести переговоры

Есть много способов вести переговоры. Мы перечислили четыре наиболее широко применяемых метода:

Collaboration- Это наиболее уважительный из всех традиционных методов переговоров. Самым большим преимуществом этого метода является то, что он дает возможность каждому выразить свою точку зрения. После этого каждый пункт рассматривается и пересматривается, прежде чем прийти к заключению. Однако недостатком является то, что этот метод переговоров не подходит для чрезвычайных или кризисных ситуаций, когда быстрое решение является неотложной задачей. Это также предполагает, что люди с разными мнениями будут достаточно открытыми и терпеливыми, чтобы выслушать и другие предложения, что очень часто бывает не так.
Competition- Во многих отношениях этот метод переговоров полностью противоположен методу сотрудничества, в том смысле, что каждая сторона пытается найти решение, которое лучше всего для всей группы. Противоборствующие стороны часто оспаривают взгляды друг друга и открыто отвергают мнения, которые, по их мнению, не соответствуют цели. Этот метод переговоров лучше всего подходит для ситуаций, когда требуется немедленный вывод. Хотя идея состоит в том, чтобы прийти к заключению, метод сам по себе вызывает общее чувство неудовлетворенности у тех, чьи идеи были отвергнуты. Кроме того, это может привести к запугиванию, запугиванию и использованию закулисной тактики для победы.
Compromising- Это средний путь между сотрудничеством и соперничеством. Идя на компромисс, разные стороны прислушиваются к точке зрения друг друга, но не заинтересованы в поиске окончательного решения, отвечающего потребностям каждого. Идея состоит в том, чтобы найти минимальное общее решение, чтобы все стороны могли работать вместе с некоторыми незначительными жертвами и модификациями своего первоначального предложения. Компромисс, также известный какbargaining, является наиболее полезным при поиске быстрого временного решения проблем, особенно когда есть задержка в достижении всеобъемлющего решения из-за агрессивных участников.
Accommodation- При таком методе переговоров согласная сторона жертвует большей частью своих интересов и изначально предлагает идеи, чтобы добиться расположения другой стороны. Люди, использующие приемлемый метод переговоров, часто ждут больших успехов и больше заинтересованы в будущем бизнесе, чем в настоящем задании. Однако это может быть не всегда так, поскольку многие люди часто в конечном итоге удовлетворяют просьбы других только из-за своей неспособности выразить свое мнение и идеи убедительно. Есть также случаи, когда люди с низкой самооценкой демонстрируют плохие навыки ведения переговоров из-за их привычки терпеть оскорбительное поведение.

Когда на рабочем месте возникает конфликт интересов, вам необходимо понять и расставить приоритеты в своих потребностях, чтобы вы могли сосредоточиться на них, а не терять цель в последующем обсуждении между различными сторонами. Для решения проблем, возникающих в результате таких конфликтов, важно, чтобы вы внимательно проанализировали проблему, разработали возможные решения, выбрали рабочее решение из списка и проверили его практичность. Многие случаи недобросовестности на рабочем месте возникают из-за отсутствия надлежащего органа, сообщающего о нарушениях, которому пострадавший может сообщить.

Во многих случаях конфликт требует творческого подхода к решению проблемы. Этот творческий подход требует, чтобы все стороны, придерживающиеся различных мнений, обсудили друг с другом и выложили факты на стол. На этой встрече часто председательствуют эксперты, которые содействуют и модерируют беседу, чтобы гарантировать, что все стороны имеют равное право голоса в этом вопросе.

В зависимости от обязанностей руководящего органа есть два типа координаторов: Mediation и Arbitration.

Посредничество

Посредничество - это метод разрешения конфликта, при котором посредника просят собрать обе стороны вместе и провести конструктивный диалог. В некоторых случаях своим экспертным мнением делятся и посредники. Однако возможность принять его мнение как последнее слово полностью остается за участвующими сторонами.

Посредничество практикует совместный стиль поиска решения и очень эффективно разрешает разногласия. Это помогает сохранить конфиденциальность споров в компании, которые в противном случае могли бы быть раскрыты в суде и нанести ущерб репутации компании. Посредничество также оставляет место для импровизационных решений, тогда как суд может действовать только в соответствии с законом. Посредничество также относительно недорогое по сравнению с судебным разбирательством.

Арбитраж

Арбитраж, как и посредничество, является недорогой, более быстрой и более частной формой разрешения споров, а также требует присутствия третьей стороны для помощи в урегулировании конфликта. Точно так же, как третья сторона в случае медиации называется посредником, третья сторона в случае арбитража называется арбитром.

Основное различие между посредниками, которые в основном содействуют диалогу и предлагают решения, и арбитрами заключается в том, что арбитры необходимы для вынесения окончательного и обязательного решения по делу. По этой причине предполагается, что арбитры обладают знаниями в области права и политики компании.

Разговор с коллегами о необходимости быть вежливым и уважительным по отношению к другим является традиционным подходом к вежливости, однако было замечено, что в отсутствие четко определенной политики вежливости люди часто склонны злоупотреблять своим авторитетом, что в свою очередь делает другого человека нецивилизованным в своем профессиональном поведении. Это приводит к огромной нисходящей спирали, которая сильно влияет на чистую прибыль компании.

Чтобы считаться компанией, не допускающей невежливости, компания должна иметь эффективную политику вежливости, четко определяющую, что компания считает недопустимым поведением на рабочем месте. Это заставит сотрудников понять, какое именно поведение от них требуется, а также защитит других от чувства эксплуатации.

Особенности вежливой политики

Чтобы точно отражать позицию компании в отношении невежливости на рабочем месте, следует придерживаться Политики вежливости. specific, measurable, observable, и definitive.

Specific- Политика вежливости должна явно описывать нежелательное поведение. Недостаточно просто упомянуть, что грубое поведение недопустимо. Грубое поведение должно быть правильно определено, и все действия, составляющие грубое поведение, также должны быть упомянуты. Это гарантирует, что политика не будет неправильно истолкована.

Например, менеджер, жестко разговаривающий с одним из своих товарищей по команде, не должен подвергаться грубому поведению. Язык должен быть твердым и серьезным, а также простым для понимания. Политика вежливости не будет иметь желаемых результатов, если ее вообще никто не понимает.
Measurable- Политика вежливости должна давать количественное определение последствий. Например, в политике должно быть четко указано количество дней, в течение которых сотрудник будет отстранен от должности, если он будет признан виновным в одном расистском замечании.
Observable- Намерения человека, если они не наблюдаемы, не должны указываться в Политике вежливости. Политика должна определять последствия нежелательных действий, а не основываться на намерениях участвовать в нежелательных действиях, если это явно не доказано.
Definitive- Определение последствий несоблюдения Политики вежливости заставит сотрудников заметить, что компания серьезно относится к реализации политики и будет ее придерживаться. При этом должен быть набор различных степеней правонарушения. Не все правонарушения должны иметь одинаковые последствия. Например, последствия того, что сотрудник не отвечает на электронные письма или звонки вовремя, не должны быть такими же, если он совершает серьезные преступления, такие как словесные, физические или сексуальные домогательства и дискриминация.

В дополнение к этим пунктам также должна быть лестница эскалации, чтобы справиться с нецивилизованным поведением. Например, сотруднику, бросившему ругательство, можно сначала сделать устное предупреждение. В случае, если он повторяет это, ему должно быть направлено письменное предупреждение о том, что его повторение действия в третий раз приведет к его увольнению из компании. В дополнение к этому, последствия также должны соответствовать национальным законам и законам штата.

Важно помнить, что политика компании является основанием для судебного иска, поэтому разработчики политики должны тщательно взвесить уместность каждого слова, предписанного положения и его соответствующего эффекта, а также возможную негативную реакцию, если таковая имеется.