Важность общения
В индустрии гостеприимства хорошо известно правило этикета - никогда не ухмыляться над предложениями клиентов. Хотя, по общему признанию, это правило было введено в действие только несколько лет назад, оно получило широкое одобрение и одобрение среди посетителей, которые раньше были весьма огорчены, заказывая блюда иностранной кухни.
Например, испанцу может быть сложно заказать что-нибудь из меню настоящего бразильского ресторана. Ухмылка над ним, когда он явно изо всех сил пытается найти блюдо, которое подошло бы ему по вкусу, не только покажется высокомерным и бесполезным, но и поставит плохую репутацию в ресторан, считая его просто «непрофессиональным».
Слово etiquetteМногим это может показаться устаревшим, но тот, кто следует этикету, посылает сильные послания окружающим. Эти сообщения имеют позитивный настрой и заставляют людей больше уважать вас. Люди склонны менять свое поведение и подход к людям с хорошими манерами и соблюдающими социальный этикет.
Во многих смыслах этикет просто означает уважение к другим так, как вы ожидаете, что другие будут уважать вас. Важно знать, что когда кто-то приветствует вас, он высоко о вас думает. Большая часть этого жеста основана на его убеждении, что вы дружелюбный, общительный человек, который будет уважать его в ответ.
Речь идет не только о том, чтобы поприветствовать кого-то или ответить на чье-то приветствие. Это также касается того, как вы ведете себя во время разговора с коллегами. Простые вещи, такие как не смотреть на человека во время разговора с ним, могут создать впечатление, что вы цените работу своей компании больше, чем людей, которые ее строят.
Как добиться уважения на рабочем месте
Давайте рассмотрим наиболее эффективные шаги, которые можно предпринять, чтобы завоевать уважение и доверие людей на рабочем месте.
Greetings- Официальное признание чьего-либо присутствия путем приветствия - отличный способ установить взаимопонимание с новыми людьми и поддержать хорошие рабочие отношения со старыми. «Доброе утро / день / вечер» вызывает положительные мысли о вас в умах клиентов, деловых партнеров или коллег, независимо от их ранга.
Respect- Во многом уважение можно сравнить с отношением и изменением подхода. Мы не поступаем так, как нам нравится, когда общаемся с тем, кого уважаем. Когда вы уважаете другого человека, вы признаете тот факт, что он важный человек. Люди склонны уважать только тех, у кого есть авторитет, или тех, кто лучше всех работает. Однако каждый сотрудник заслуживает уважения, независимо от его работы.
Practice Active listening- Менеджеры теперь поощряют больше обмена мнениями от членов команды, чтобы они узнали ценность участия в разговоре и внимательно слушали каждое обсуждаемое слово. Следует принимать во внимание точку зрения каждого человека, даже если этот человек не является экспертом по этой теме, в отличие от прежних дней, когда мнение, исходящее от кого-то, не являющегося экспертом в предметной области, немедленно отвергалось.
Respect your Co-worker’s Property- Неуважение к коллегам также может выражаться в неуважении к их частной жизни и посягательстве на их личное пространство. Брать степлер с чьего-то стола без разрешения и ведома владельца, сидеть на чьем-то столе и пользоваться чьим-то стулом, не спросив предварительно, - все это примеры неуважения к коллеге.
Respect the right to own Beliefs- Большинство компаний выступают за то, чтобы люди разного происхождения, национальностей, религий, способностей и традиций работали вместе в одной организации. Было замечено, что разнообразное рабочее место обеспечивает большую стабильность на рабочем месте, поскольку каждый чувствует себя включенным в рабочее место. Это также предотвращает образование вестибюлей. Однако важно, чтобы убеждения и ценности этих людей уважались. Мерилом должно быть производительность и профессиональное поведение, независимо от происхождения человека.
Being Politically Correct- Политическая корректность - это искусство ведения разговора, при котором жесткие сообщения могут быть выражены с помощью правильного выбора слов, проявляя большую осторожность, чтобы не оскорбить других или не звучать дискриминационно. При общении с коллегами важно уделять должное внимание использованию слов, которые не могут создать потенциально оскорбительную ситуацию. Неблагоприятные слова, даже если они произнесены непреднамеренно, могут создать враждебную среду и породить негативное отношение в умах людей, которые чувствовали себя дискриминированными.
Примером демонстрации политкорректности является обращение к людям с нарушениями слуха, зрения, подвижности и с любой другой инвалидностью как к «инвалидам», а не к «инвалидам». Разница между этими двумя терминами состоит в том, что «инвалид» звучит как человек с серьезными ограничениями, однако «человек с ограниченными возможностями» дает понять, что человек вполне способный, и все его инвалидности связаны только с их телом. По той же причине, по которой слово «оспариваемый» предпочтительнее «слабослышащий» (например, слабослышащий, а не слабослышащий). Это используется, чтобы отделить физическую инвалидность от индивидуальных способностей человека.