Реализация политики вежливости
Разговор с коллегами о необходимости быть вежливым и уважительным по отношению к другим является традиционным подходом к вежливости, однако было замечено, что в отсутствие четко определенной политики вежливости люди часто склонны злоупотреблять своим авторитетом, что в свою очередь делает другое лицо нецивилизованным в своем профессиональном поведении. Это приводит к огромной нисходящей спирали, которая сильно влияет на чистую прибыль компании.
Чтобы считаться компанией, не допускающей грубости, она должна иметь эффективную политику вежливости, четко определяющую, что компания считает недопустимым поведением на рабочем месте. Это заставит сотрудников понять, какое именно поведение от них требуется, а также защитит других от чувства эксплуатации.
Особенности вежливой политики
Чтобы точно отражать позицию компании в отношении невежливости на рабочем месте, следует придерживаться Политики вежливости. specific, measurable, observable, и definitive.
Specific- Политика вежливости должна явно описывать нежелательное поведение. Недостаточно просто упомянуть, что грубое поведение недопустимо. Грубое поведение должно быть правильно определено, и все действия, составляющие грубое поведение, также должны быть упомянуты. Это гарантирует, что политика не будет неправильно истолкована.
Например, менеджер, жестко разговаривающий с одним из товарищей по команде, не должен подвергаться грубому поведению. Язык должен быть твердым и серьезным, а также простым для понимания. Политика вежливости не будет иметь желаемых результатов, если ее вообще никто не понимает.
Measurable- Политика вежливости должна давать количественное определение последствий. Например, в политике должно быть прямо указано количество дней, на которое сотрудник будет отстранен, если он будет признан виновным в одном расистском замечании.
Observable- Намерения человека, если они не наблюдаемы, не должны указываться в Политике вежливости. Политика должна определять последствия нежелательных действий, а не основываться на намерениях участвовать в нежелательных действиях, если это явно не доказано.
Definitive- Определение последствий несоблюдения Политики вежливости заставит сотрудников заметить, что компания серьезно относится к реализации политики и будет ее придерживаться. При этом должен быть набор различных степеней нарушения. Не все правонарушения должны иметь одинаковые последствия. Например, последствия того, что сотрудник не отвечает на электронные письма или звонки вовремя, не должны быть такими же, если он совершает серьезные преступления, такие как словесные, физические или сексуальные домогательства и дискриминация.
В дополнение к этим пунктам также должна быть лестница эскалации, чтобы справиться с нецивилизованным поведением. Например, сотруднику, бросившему ругательство, можно сначала сделать устное предупреждение. В случае, если он повторяет это, ему следует сделать письменное предупреждение о том, что его повторение действия в третий раз приведет к его увольнению из компании. В дополнение к этому, последствия также должны соответствовать национальным законам и законам штата.
Важно помнить, что политика компании является основанием для судебного иска, поэтому разработчики политики должны тщательно взвесить уместность каждого слова, предписанного положения и его соответствующего эффекта, а также возможную негативную реакцию, если таковая имеется.