Çatışma yönetimi

Çatışma, uyumsuz veya zıt ihtiyaçlar, dürtüler, istekler ve dış veya iç taleplerden kaynaklanan zihinsel bir mücadele olarak tanımlanabilir. İnsanların olduğu yerde çatışma vardır.

Genellikle olumsuz bir ilişki içinde alınırlar. Ancak, sağlıklı ilişkiler için çatışmalar gerekli olduğundan bu yanlıştır. Her şey, çatışmayı çözmek için kullandığımız yaklaşıma bağlıdır.

Çatışmanın Sınıflandırılması

Farklı çatışma türlerini düşündüğümüzde, edebiyatta, özellikle kurguda atıfta bulunulanları anında düşünebiliriz. Elbette gerçek hayata da uygulanabilir. Bununla birlikte, çağdaş zamanlarda, kolayca tanımlanabilen çatışma türleri dört farklı türe ayrılır -

• Intrapersonal
• Intragroup
• Interpersonal
• Intergroup

İçsel Çatışma

Kişilerarası çatışma, bir birey içinde gerçekleşir. Kişi bunu kendi zihninde yaşar. Dolayısıyla bireyin düşüncelerini, değerlerini, ilkelerini ve duygularını içeren psikolojik bir çatışma türüdür. Kişiler arası çatışmalar, öğle yemeğinde vegan olup olmadığına karar vermek gibi basit sıradan olanlardan, kariyer yolu seçmek gibi önemli kararları etkileyebilecek olanlara kadar farklı biçimlerde olabilir.

Bununla birlikte, iç mücadelelerinizi deşifre etmekte zorlanıyorsanız, bu tür bir çatışmanın üstesinden gelmek oldukça zor olabilir. Huzursuzluk ve huzursuzluk ile sonuçlanır, hatta depresyona bile neden olabilir. Bu tür durumlarda, diğer insanlarla iletişim kurarak endişeden kurtulmanın bir yolunu bulmanız tavsiye edilir. Sonunda kişi kendisini durumun dışında bulduğunda, kişi olarak daha güçlü hale gelebilir. Bu nedenle, deneyim, kişisel gelişime yardımcı olan olumlu bir değişime yol açar.

Grup İçi Çakışma

Grup içi çatışma, bir ekip içindeki bireyler arasında meydana gelir. Ekip üyeleri arasındaki uyumsuzluklar ve yanlış anlaşılmalar, grup içi çatışmaya yol açar. Ekip üyelerinin farklı kişiliklere sahip olması gibi kişilerarası anlaşmazlıklardan başlar, bu da gerginliğe veya görüş ve fikirlerde farklılıklara yol açabilir. Örneğin, bir sunum sırasında ekibin üyeleri, fikir ayrılıkları nedeniyle başkanlık eden kişinin sunduğu kavramları hatalı bulabilir.

Bir ekip içinde çatışma, kararların alınmasında yardımcı olabilir ve bu da sonunda ekip olarak hedeflerine ulaşmalarına olanak sağlar. Ancak, çatışmanın derecesi üyeler arasındaki uyumu bozarsa, bunun çözülmesi için farklı bir taraftan ciddi bir rehberliğe ihtiyaç duyulacaktır.

Kişilerarası çatışma

Kişilerarası çatışma, iki kişi arasında bir çatışma anlamına gelir. Temelde bu, insanlardaki bazı farklılıklar nedeniyle oluşur. Genellikle uyumsuz seçimlere ve fikirlere yol açan çeşitli kişiliklerimiz var. Bu nedenle, sonunda kişisel gelişimimize veya başkalarıyla ilişkilerimizi geliştirmeye yardımcı olabilecek doğal bir olaydır.

Ek olarak, bu tür çatışmaları yönetmek için ayarlamalar gereklidir. Bununla birlikte, kişiler arası çatışma çok yıkıcı hale geldiğinde, bir arabulucu çağırmak, sorunun çözülmesine yardımcı olur.

Gruplararası Çatışma

Gruplararası çatışma, bir organizasyon içindeki farklı ekipler arasında bir yanlış anlaşılma ortaya çıktığında ortaya çıkar. Örneğin, bir kuruluşun pazarlama departmanı, müşteri destek departmanı ile çatışabilir. Bunun nedeni, bu farklı grupların çeşitli hedef ve ilgi alanlarından kaynaklanmaktadır. Buna ek olarak, rekabet, gruplararası çatışmaya da katkıda bulunur. Bu tür çatışmayı artıran başka faktörler de var. Bu faktörlerden bazıları, kaynaklarda bir rekabet veya bir grup tarafından diğerlerine bir ekip olarak kendi kimliğini oluşturan sınırlar içerebilir.

Çatışma her zaman bir sorun olarak algılanmamalı, zaman zaman bir büyüme şansıdır ve gruplar veya bireyler arasında açılmanın etkili bir yolu olabilir. Bununla birlikte, çatışma üretkenliği bastırmaya veya bozmaya başladığında ve daha fazla çatışmaya yol açtığında, sorun çözümü için gerekli olan şey çatışma yönetimidir.

Çatışma çözümü

Anlaşmazlık çözümü, iki veya daha fazla tarafın aralarındaki anlaşmazlığa barışçıl bir çözüm bulduğu bir yöntemdir. Anlaşmazlık kişisel, mali, politik veya duygusal olabilir. Bir anlaşmazlık ortaya çıktığında, genellikle en iyi eylem yolu anlaşmazlığı çözmek için müzakere yapmaktır. Hepimiz biliyoruz ki, insanlar bir tartışma için bir araya geldiklerinde, birinin doğru olduğunu düşündüğü şeyin diğerinin de aynı şekilde düşünmesi gerekli değildir, bu düşünce veya zihniyet farklılığı çatışmaya yol açar.

"İşte elimden gelenin en iyisini yapıyorum ve daha fazlasını yapmamı bekliyorsunuz! Neden diğer ekip üyelerine sormuyorsunuz?" Bu bir çatışmanın başlangıcıdır! Çatışma yönetimi tekniklerinden bazıları hakkında bize bilgi verin.

Çatışma Yönetimi Teknikleri

Karşımızdaki kişi farklı bir zihniyete sahip olduğunda bir çatışmaya gireriz. Bir işyerinde fikir ayrılıklarına girmek çok yaygındır. Bazen iki veya daha fazla çalışan arasında bir çatışma olur, bazen çalışanlar yöneticileriyle çatışır ve benzeri. Şimdi soru şu ki, kişisel ve meslektaş ilişkileri kuracak şekilde anlaşmazlıkları nasıl yönetebiliriz?

İşte stresli durumları yönetmek için çatışma yönetimi teorisinden beş strateji. Hiçbiri "tek bedene uyan" bir cevap değil. Belirli bir durumda hangisinin en iyisi olduğu, çatışma seviyelerinin değerlendirilmesi de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.

• Collaborating - kazan / kazan

• Compromising - biraz kazan / biraz kaybet

• Accommodating - kaybet / kazan

• Competing - kazan / kaybet

• Avoiding - kazanan yok / kaybeden yok

Ortak çalışma

Bu teknik, "Ben kazanırsam, sen kazanırsın" kuralını izler. İşbirliği, birden çok kişi tarafından ortaya konan fikirleri entegre ederek birlikte çalışmak anlamına gelir. Buradaki amaç, herkes için kabul edilebilir yaratıcı bir çözüm bulmaktır. Önemli bir zaman taahhüdü gerektirir, ancak tüm çatışmalar için uygun değildir.

Bu teknik şu durumlarda kullanılır:

• Yüksek düzeyde güven var
• Tam sorumluluk almak istemiyoruz
• Başkalarının da çözümlere sahip olmasını istiyoruz
• Dahil olan insanlar düşüncelerini değiştirmeye isteklidirler
• Düşmanlık ve sert duygularla çalışmalıyız

Bununla birlikte, bu süreç çok zaman ve enerji gerektirir ve bazıları diğer insanların güveninden ve açıklığından yararlanabilir.

Example - Bir iş adamı, politikalar oluşturmak için yöneticiyle işbirliği içinde çalışmalıdır, ancak ofis malzemeleri ile ilgili ortak karar alma, diğer faaliyetlere daha iyi harcanacak zamanı boşa harcar.

Uzlaşmacı

Bu teknik, "Sen bük, ben bükerim" kuralını izler. Uzlaşma, birbirlerinin görüş ve fikirlerine uyum sağlamak ve her iki tarafın da bazı noktalarının eğlendirilebileceği bir çözüm düşünmek anlamına gelir. Benzer şekilde, her iki taraf da bazı fikirlerinden vazgeçmeli ve diğeriyle aynı fikirde olmalıdır.

Bu teknik şu durumlarda kullanılabilir:

• Eşit seviyedeki insanlar eşit şekilde hedeflere bağlıdır

• Karmaşık konuların ayrı bölümlerinde ara çözümlere ulaşılarak zamandan tasarruf edilebilir

• Hedefler orta derecede önemlidir

Bu teknik kullanılarak önemli değerler ve uzun vadeli hedefler raydan çıkarılabilir. Başlangıçtaki talepler yüksekse ve esas olarak uzlaşma çözümlerine saygı gösterme taahhüdü yoksa bu süreç işe yaramayabilir.

Example - İki arkadaş kavga etti ve karşılıklı anlayışla uzlaşmaya karar verdiler.

Konaklayan

Bu teknik, "kaybederim, sen kazanırsın" kuralını izler. Uyum sağlamak, diğer tarafın kazanması ve çatışmanın sona ermesi için fikir ve düşüncelerden vazgeçmek anlamına gelir. Bu teknik şu durumlarda kullanılabilir:

• Bir mesele bizim için diğer kişi için olduğu kadar önemli değil

• Yanlış olduğumuzun farkındayız

• Başkalarının yanlışlıkla öğrenmesine izin vermeye hazırız

• Kazanamayacağımızı biliyoruz

• Doğru zaman değil ve biz sadece gelecek için kredi oluşturmayı tercih ederiz.

• Uyum son derece önemlidir

• Tarafların ortak noktaları, farklılıklarından çok daha önemlidir.

Ancak, bu tekniği kullanarak, kişinin kendi fikirleri dikkat çekmez ve güvenilirlik kazanmaz ve etki kaybedilebilir.

Example - Sevdiğimiz biriyle kavga ettiğimizde kazanmasına izin vermeyi seçeriz.

Rekabet

Bu teknik "Ben kazanırsam kaybedersin" kuralını izler. Rekabet, bir anlaşmazlık olduğunda, bir kişinin veya bir grubun işbirliği yapmaya veya uyum sağlamaya istekli olmadığı, ancak karşı tarafın kaybetmesini istediği anlamına gelir. Bu teknik şu durumlarda kullanılabilir:

• Haklı olduğunu biliyoruz.

• Zaman kısadır ve hızlı bir karar alınmalıdır.

• Güçlü bir kişilik bizi buharlaştırmaya çalışıyor ve bizden yararlanmak istemiyoruz.

• Haklarımızı savunmalıyız.

Bu teknik çatışmayı daha da tırmandırabilir veya kaybedenler misilleme yapabilir.

Example - Bir münazarada daha fazla gerçeği olan taraf kazanır.

Kaçınma

Bu teknik, "Kazanan yoksa kaybeden yok" kuralını izler. Kaçınma, her iki tarafın da önerdiği fikirlerin reddedilmesi ve taraflardan herhangi birinin lehine karar veren üçüncü bir kişinin dahil olması anlamına gelir. Bu teknik şu durumlarda kullanılabilir:

• Çatışma küçük ve ilişkiler tehlikede

• Sakinleşmek için ona kadar sayıyoruz

• Daha önemli konular acil ve bu belirli sorunla başa çıkmak için zamanımız olmadığını düşünüyoruz.

• Gücümüz yok ve endişelerimizi karşılama şansımız yok

• Duygusal olarak fazla ilgiliyiz ve çevremizdeki diğerleri çatışmayı daha başarılı bir şekilde çözebilirler

Bu tekniğin kullanılması, çatışmanın ertelenmesine yol açabilir ve bu da işleri daha da kötüleştirebilir.

Example - Rahul ve Rohit kavga etti, anneleri gelip ikisini de cezalandırdı.