Hành vi người tiêu dùng - Thái độ
Thái độ của người tiêu dùng có thể được định nghĩa là cảm giác thuận lợi hoặc không thuận lợi mà một cá nhân có đối với một đối tượng. Như chúng ta, tất cả đều biết rằng một cá nhân có thái độ tích cực có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn và điều này dẫn đến khả năng thích hoặc không thích một sản phẩm.
Về cơ bản, thái độ của người tiêu dùng bao gồm niềm tin đối với, cảm xúc và ý định hành vi đối với một số đối tượng.
Beliefđóng một vai trò quan trọng đối với người tiêu dùng vì nó có thể tích cực hoặc tiêu cực đối với một đối tượng. Ví dụ, một số người có thể nói rằng trà là tốt và giảm căng thẳng, những người khác có thể nói rằng quá nhiều trà không tốt cho sức khỏe. Niềm tin của con người không chính xác và có thể thay đổi theo tình huống.
Người tiêu dùng có những feelingshướng tới một số sản phẩm hoặc thương hiệu. Đôi khi những cảm giác này dựa trên những niềm tin nhất định và đôi khi không phải vậy. Ví dụ, một cá nhân cảm thấy khó chịu khi nghĩ về bánh pizza phô mai, vì lượng phô mai hoặc chất béo quá lớn mà nó có.
Behavioral intentionsthể hiện kế hoạch của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Đây đôi khi là kết quả hợp lý của niềm tin hoặc cảm giác, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Ví dụ: một cá nhân có thể không thích một nhà hàng, nhưng có thể ghé thăm nhà hàng đó vì đó là nơi lui tới của bạn bè anh ta.
Chức năng của Thái độ
Sau đây là các chức năng của thái độ
Adjustment Function - Thái độ giúp con người thích nghi với những tình huống và hoàn cảnh khác nhau.
Ego Defensive Function- Thái độ được hình thành để bảo vệ cái tôi. Tất cả chúng ta đều bận tâm về lòng tự trọng và hình ảnh của mình vì vậy sản phẩm nâng cao cái tôi của chúng ta là mục tiêu của một loại thái độ như vậy.
Value Expression Function- Thái độ thường đại diện cho các giá trị mà cá nhân sở hữu. Chúng tôi đạt được các giá trị, mặc dù sự giáo dục và đào tạo của chúng tôi. Hệ thống giá trị của chúng tôi khuyến khích hoặc không khuyến khích chúng tôi mua một số sản phẩm nhất định. Ví dụ: hệ thống giá trị của chúng tôi cho phép hoặc không cho phép chúng tôi mua các sản phẩm như thuốc lá, rượu, ma túy, v.v.
Knowledge Function- Các cá nhân liên tục tìm kiếm kiến thức và thông tin. Khi một cá nhân nhận được thông tin về một sản phẩm cụ thể, anh ta sẽ tạo ra và sửa đổi thái độ của mình đối với sản phẩm đó.
Các mô hình về thái độ
Sau đây là các mô hình về thái độ
Tri-component Model - Theo mô hình ba thành phần, thái độ bao gồm ba thành phần sau.
Cognitive Component- Thành phần đầu tiên là thành phần nhận thức. Nó bao gồm kiến thức hoặc nhận thức của một cá nhân đối với một số sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua kinh nghiệm cá nhân hoặc thông tin liên quan từ nhiều nguồn khác nhau. Kiến thức này, thường dẫn đến niềm tin, mà người tiêu dùng có và hành vi cụ thể.
Affective Component- Phần thứ hai là thành phần tình thái. Điều này bao gồm cảm xúc, tình cảm và cảm xúc của một người đối với một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể. Họ coi chúng là tiêu chí cơ bản cho mục đích đánh giá. Trạng thái của tâm trí cũng đóng một vai trò quan trọng, giống như buồn, hạnh phúc, tức giận hoặc căng thẳng, cũng ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng.
Conative Component- Thành phần cuối cùng là thành phần conative, bao gồm ý định hoặc khả năng của một người đối với một sản phẩm cụ thể. Nó thường có nghĩa là hành vi thực tế của người đó hoặc ý định của anh ta.