Hành vi người tiêu dùng - Chiến lược tiếp thị
Các chiến lược và chiến thuật tiếp thị thường dựa trên explicit và implicitniềm tin về hành vi của người tiêu dùng. Các quyết định dựa trên các giả định rõ ràng và lý thuyết và nghiên cứu hợp lý có nhiều khả năng thành công hơn các quyết định chỉ dựa trên trực giác ngầm hiểu.
Kiến thức về hành vi của người tiêu dùng có thể là một lợi thế cạnh tranh quan trọng trong khi xây dựng chiến lược tiếp thị. Nó có thể làm giảm đáng kể tỷ lệ xảy ra các quyết định tồi và thất bại thị trường. Các nguyên tắc về hành vi của người tiêu dùng rất hữu ích trong nhiều lĩnh vực tiếp thị, một số nguyên tắc được liệt kê dưới đây:
Phân tích cơ hội thị trường
Hành vi của người tiêu dùng giúp xác định nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng của người tiêu dùng. Điều này đòi hỏi phải quét các xu hướng và điều kiện hoạt động trong khu vực thị trường, lối sống của khách hàng, mức thu nhập và ảnh hưởng ngày càng tăng.
Chọn thị trường mục tiêu
Việc quét và đánh giá các cơ hội thị trường giúp xác định các phân khúc người tiêu dùng khác nhau với những mong muốn và nhu cầu khác nhau và đặc biệt. Việc xác định các nhóm này, học cách đưa ra quyết định mua hàng cho phép nhà tiếp thị thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ theo yêu cầu.
Example- Các nghiên cứu về người tiêu dùng cho thấy nhiều người dùng dầu gội hiện tại và tiềm năng không muốn mua các gói dầu gội có giá từ 60 Rs trở lên. Họ thích một gói / gói giá rẻ chứa đủ số lượng cho một hoặc hai lần giặt. Điều này dẫn đến việc các công ty giới thiệu các gói dầu gội đầu với mức giá tối thiểu đã mang lại lợi nhuận khó tin và thủ thuật này đã được đền đáp một cách tuyệt vời.
Quyết định Marketing-Mix
Khi các nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng được xác định, nhà tiếp thị phải xác định sự kết hợp chính xác của bốn chữ P, tức là Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm và Khuyến mại.
Sản phẩm
Nhà tiếp thị cần thiết kế các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng. Các quyết định được đưa ra đối với sản phẩm liên quan đến kích thước, hình dạng và tính năng. Nhà tiếp thị cũng phải quyết định về đóng gói, các khía cạnh quan trọng của dịch vụ, bảo hành, điều kiện và phụ kiện.
Example- Nestle lần đầu tiên giới thiệu mì Maggi với hương vị masala và ớt chuông. Sau đó, để lưu ý đến sở thích của người tiêu dùng ở các khu vực khác, công ty đã giới thiệu Tỏi, Sambar, Atta Maggi, mì Soupy và các hương vị khác.
Giá bán
Thành phần quan trọng thứ hai của marketing mix là giá cả. Các nhà tiếp thị phải quyết định mức giá được tính cho một sản phẩm hoặc dịch vụ để duy trì tính cạnh tranh trong một thị trường khắc nghiệt. Những quyết định này ảnh hưởng đến dòng lợi nhuận của công ty.
Địa điểm
Quyết định tiếp theo liên quan đến kênh phân phối, tức là cung cấp sản phẩm và dịch vụ ở giai đoạn cuối cùng ở đâu và như thế nào. Các quyết định sau được thực hiện liên quan đến kết hợp phân phối:
Sản phẩm có được bán thông qua tất cả các cửa hàng bán lẻ hay chỉ thông qua các cửa hàng đã chọn?
Nhà tiếp thị có nên chỉ sử dụng các cửa hàng hiện có bán các nhãn hiệu cạnh tranh không? Hoặc, họ có nên thưởng thức các cửa hàng ưu tú mới chỉ bán các thương hiệu của nhà tiếp thị?
Vị trí của các cửa hàng bán lẻ có quan trọng theo quan điểm của khách hàng không?
Công ty có nên nghĩ đến tiếp thị trực tiếp và bán hàng không?
Khuyến mại
Khuyến mại liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng thông qua các kênh truyền thông tiếp thị. Một số kỹ thuật xúc tiến phổ biến bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quảng bá, tiếp thị và bán hàng trực tiếp.
Nhà tiếp thị phải quyết định phương pháp nào phù hợp nhất để tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả. Nên quảng cáo đơn lẻ hay nên kết hợp với các chiêu thức xúc tiến bán hàng? Công ty phải biết người tiêu dùng mục tiêu của mình, vị trí của họ, khẩu vị và sở thích của họ, phương tiện truyền thông nào họ có thể tiếp cận, lối sống, v.v.