Tiếp thị mối quan hệ
Tiếp thị mối quan hệ có lợi rất nhiều trong khi tìm cách thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ý tưởng đằng sau tiếp thị mối quan hệ là giữ chân khách hàng thường xuyên hoặc cũ. Có được khách hàng mới là khá khó khăn so với việc giữ chân khách hàng hiện tại.
Trong tiếp thị mối quan hệ, trọng tâm là giữ chân khách hàng trong thời gian dài hơn. Vì mục đích này, nhà tiếp thị chú trọng hơn đến việc cung cấp định hướng về lợi ích khi sử dụng các sản phẩm đó.
Anh ta có xu hướng cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả để làm hài lòng người tiêu dùng và khiến người tiêu dùng quay trở lại. Ở đây, trong giai đoạn này, nó thực hiện tất cả các lời hứa hoặc cam kết liên quan đến dịch vụ sau hoặc bất cứ điều gì liên quan đến sản phẩm được thực hiện cho khách hàng.
Điểm chính ở đây là, chất lượng mà nhà tiếp thị quan tâm hàng đầu. Để giữ chân khách hàng lâu dài, nhà tiếp thị nên cung cấp cho khách hàng chất lượng mong muốn với tất cả các tính năng và đặc điểm cần thiết và tất nhiên, nhà tiếp thị phải sẵn sàng cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm hiệu quả cho khách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến Tiếp thị Kinh doanh và Quan hệ
Như chúng ta đều biết nhu cầu của người tiêu dùng có xu hướng thay đổi dần theo thời gian. Sở thích, không thích, thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng thay đổi theo thời gian. Ví dụ, một cô gái thích một chiếc váy khi cô ấy 15 tuổi có thể không thích chiếc váy tương tự khi cô ấy 25 tuổi.
Các nhà tiếp thị cũng cần nghiên cứu thị trường và làm quen với những yếu tố thay đổi này để tồn tại trên thị trường và giữ chân khách hàng.
Ít nhà cung cấp và khách hàng hơn - Các nhà tiếp thị cần phải thay đổi chiến lược tiếp thị của họ theo các thị trường khác nhau.
Trong thị trường tiêu thụ, có nhiều nhà cung cấp và người tiêu dùng, vì vậy nhà tiếp thị cần phải làm việc phù hợp để thúc đẩy người tiêu dùng và giữ chân anh ta. Trong khi đó, trong một thị trường kinh doanh, sự cạnh tranh thậm chí còn gay gắt hơn, khi có ít hoặc ít khách hàng và nhà cung cấp. Ở đây, người mua có thể không phải lúc nào cũng là người dùng cuối vì họ tập trung và biết về mong muốn và nhu cầu của họ. Trong những thị trường như vậy, rất khó thay đổi ý kiến của người tiêu dùng.
Liên hệ cá nhân giữa người mua và người bán là hoàn toàn có thể xảy ra trong thị trường B2B. Ở đây, người mua không phải lúc nào cũng là người tiêu dùng và anh ta có thể liên hệ trực tiếp với người bán để bán toàn bộ hoặc kinh doanh bán lẻ của mình. Trong khi đó, đối với thị trường B2C, người tiêu dùng có thể có hoặc không có bất kỳ liên hệ cá nhân nào với người bán, vì ngày nay người tiêu dùng thích mua sản phẩm trực tuyến hoặc thậm chí từ cửa hàng tự phục vụ.
Khả năng cùng có lợi
Trong thị trường B2B, thông thường người mua và người bán có liên hệ cá nhân để họ có một số lợi ích chung, điều này không thể xảy ra trong trường hợp thị trường B2C mà người mua và người bán hầu như không gặp nhau hoặc có bất kỳ liên hệ cá nhân nào.
Tất cả các yếu tố nêu trên đều ảnh hưởng đến mối quan hệ tiếp thị của người tiêu dùng và người bán. Lập kế hoạch tiếp thị là một phần quan trọng của mối quan hệ tiếp thị. Các nhà tiếp thị cần phải lập kế hoạch rất cẩn thận các chiến lược tiếp thị của họ liên quan đến việc tung ra một sản phẩm mới trên thị trường, phát triển một sản phẩm mới, quản lý và quyết định về vòng đời của một sản phẩm.
Các nhà tiếp thị cần hành động lấy người tiêu dùng làm trung tâm, nơi họ cần hiểu chính xác người tiêu dùng cần gì. Anh ta cần giải thích tất cả các tính năng và nêu bật tất cả những điểm chính hoặc có lợi nhất cho người tiêu dùng, anh ta cần quyết định về giá của sản phẩm, khu vực hoặc thị trường hoặc nhà phân phối, những người rất quan trọng trong khi tiếp thị một sản phẩm. Anh ta cần phải hiểu cảm xúc của người tiêu dùng trước khi tiếp thị hoặc quảng cáo một sản phẩm.
Vì vậy, các chiến lược tiếp thị phải luôn lấy người tiêu dùng làm trung tâm. Các chiến lược không nên tập trung vào lợi nhuận mà tập trung nhiều hơn vào sự hài lòng của người tiêu dùng. Như người ta đã nói Người tiêu dùng là vua, các nhà tiếp thị không nên cố gắng gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng mà chính họ nên bị ảnh hưởng bởi họ. Do đó hiểu được hành vi của người tiêu dùng và từ đó hoạch định chiến lược cho phù hợp có thể dẫn đến mối quan hệ tiếp thị lâu dài với người tiêu dùng.
Haldiram’s Strategy to Build a Brand in South
Haldiram's, một thương hiệu chuyên sản xuất đồ ăn nhanh ăn liền ở Ấn Độ, đã cung cấp nhiều loại sản phẩm cho khách hàng của mình. Phạm vi sản phẩm bao gồm namkeens (savories), đồ ngọt, cá mập, các mặt hàng bánh, các sản phẩm từ sữa, bánh papad và kem. Namkeens vẫn là khu vực trọng tâm chính của nhóm.
Bằng cách chuyên sản xuất namkeens, công ty đã tạo ra một thị trường thích hợp. Haldiram's đã tìm cách tùy chỉnh các sản phẩm của mình để phù hợp với thị hiếu và sở thích của khách hàng từ các vùng khác nhau của Ấn Độ. Ví dụ: họ tung ra 'Murukku', một món ăn nhẹ của Nam Ấn Độ và 'Chennai Mixture' dành cho khách hàng Nam Ấn