Hành vi người tiêu dùng - Nhóm tham khảo
Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta đều bị ảnh hưởng bởi nhiều người khi đưa ra quyết định mua hàng của mình. Chúng ta cũng như con người cố gắng gây ấn tượng với người khác. Chúng tôi mua hàng để nhận được những lời khen ngợi và cố gắng để những người khác không nên nghĩ kém về chúng tôi.
Nhóm tham khảo là nhóm có quan điểm mà chúng tôi xem xét. Bây giờ tham chiếu của chúng tôi có thể rất lớn hoặc rất nhỏ, bao gồm một vài thành viên trong gia đình hoặc một vài người bạn thân của chúng tôi. Các nhóm tham khảo ảnh hưởng đến mọi người rất nhiều trong quyết định mua hàng của họ. Họ thiết lập các mức độ của lối sống, mô hình mua hàng, v.v.
Nhóm tham chiếu có hai loại -
- Nhóm chính
- Nhóm phụ
Nhóm chính
Nhóm tham chiếu chính về cơ bản là tập hợp những người bạn gặp hàng ngày. Họ có thể là từ gia đình bạn, bạn thân của bạn, bạn cùng phòng của bạn, v.v.
Những người thuộc nhóm chính này có thể có tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến cuộc sống và quyết định mua hàng của bạn vì họ rất quan trọng đối với bạn. Các nhóm chính giúp bạn thoải mái và cho bạn cảm giác rằng họ ở bên bạn khi bạn bối rối về việc mua hàng. Những người này cung cấp cho bạn lời khuyên rất trung thực và rõ ràng vì họ rất gần bạn, do đó bạn có thể tự tin hơn về việc mua hàng. Nghiên cứu cho thấy mối quan hệ giữa mọi người dẫn đến việc mọi người trở nên xã hội hiệu quả và làm người tiêu dùng hài lòng.
Nhóm phụ
Các nhóm tham khảo thứ cấp thường là chính thức và họ ít nói hơn. Họ có thể là chuyên gia, cộng sự của bạn, tiền bối của bạn trong công việc hoặc người quen của bạn ở câu lạc bộ, v.v.
Trong các nhóm tham khảo thứ cấp, sức ảnh hưởng đến mọi người khá ít hơn so với các nhóm tham khảo chính vì những người trong các nhóm này không thoải mái trong việc chia sẻ suy nghĩ hoặc quan điểm của họ về việc mua hàng.
Hãy xem thêm một vài nhóm tham khảo
Nhóm Khát vọng
Nhóm khát vọng là nhóm mà một người có thể muốn trở thành một phần của họ. Họ hiện không phải là thành viên của nhóm đó nhưng mong muốn trở thành và gắn bó với nhóm đó. Để làm điều tương tự, họ cố gắng ăn mặc, nói chuyện, hành động và thậm chí suy nghĩ theo cách các thành viên trong nhóm đó làm.
Ví dụ: những người thích Madhuri Dixit mong muốn trở nên giống như cô ấy và gặp cô ấy, do đó, bắt đầu mua và sử dụng tất cả những sản phẩm mà cô ấy tán thành.
Nhóm phân ly
Những người trong những nhóm này hoàn toàn đối lập với những người trong nhóm đầy khát vọng. Ở đây mọi người phủ nhận việc trở thành hoặc kết nối với một nhóm cụ thể. Họ chỉ ghét liên quan đến nhóm đó.
Ví dụ, nếu mọi người không thích một cộng đồng cụ thể, họ sẽ không bao giờ muốn được kết nối với họ. Vì vậy, họ sẽ thử mọi cách có thể để tránh cách ăn mặc, suy nghĩ hoặc hành động của họ.
Vì vậy, các nhà tiếp thị cần phải hiểu được sở thích và không thích của người tiêu dùng và cũng như các nhóm mà họ thuộc về. Các nhà tiếp thị nên nhận ra mức độ ảnh hưởng của nhóm tham chiếu đến người tiêu dùng và anh ta cũng nên hiểu trong số tất cả các nhóm, nhóm nào ảnh hưởng đến anh ta nhiều nhất.
gia đình
Gia đình của một người tiêu dùng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định. Cha mẹ, anh chị em, họ hàng đều có quan điểm riêng về một giao dịch mua cụ thể.
Sau đây là các vai trò trong quá trình ra quyết định của gia đình -
Influencers - Người ảnh hưởng là người đưa ra ý tưởng hoặc thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng.
Gate Keepers- Người gác cổng là những người trong gia đình thường điều khiển thông tin. Họ cũng có thể là cha mẹ hoặc anh chị em của chúng tôi, những người có thể cung cấp cho chúng tôi thông tin về sản phẩm dưới mọi hình thức.
Decision Makers- Gia đình hoặc cha mẹ của chúng ta, những người thường có quyền quyết định thay cho chúng ta là những người ra quyết định. Sau khi hoàn thành nghiên cứu, họ có thể quyết định mua hoặc loại bỏ nó.
Buyers - Người mua là người thực sự mua sản phẩm.
End Users - Người cuối cùng sử dụng sản phẩm hoặc tiêu dùng dịch vụ là người tiêu dùng cuối cùng còn được gọi là Người dùng cuối theo ngữ cảnh.
Một người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các thành viên trong gia đình cũng như bạn bè của anh ta. Từ thời thơ ấu, nền văn hóa mà anh ta tuân theo hoặc các nghi lễ mà anh ta tuân thủ, các giá trị đạo đức và nguyên tắc tôn giáo mà anh ta thường tiếp nhận chúng từ gia đình mình. Tuy nhiên, cá nhân học hỏi thời trang, thái độ hoặc phong cách từ bạn bè của mình. Tất cả các thuộc tính hoặc đặc điểm này cùng ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người mua.