Hành vi khách hàng trực tuyến

Với sự phát triển của truyền thông trực tuyến thông qua internet, khách hàng ngày nay nhìn thấy các quảng cáo trực tuyến của nhiều nhãn hiệu khác nhau. Nó nhanh chóng bắt kịp hành vi mua hàng của người tiêu dùng và là nguồn quảng bá chính cho các phân khúc thích hợp và cả cho các thương hiệu đã có tên tuổi. Đây là cách thức mới của cuộc cách mạng kỹ thuật số và các doanh nghiệp trên toàn thế giới đã nhận ra giá trị của mình.

Examples- Danh mục trực tuyến, Trang web hoặc Công cụ tìm kiếm. Khi khách hàng có đầy đủ thông tin, họ sẽ có nhu cầu so sánh để lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quy trình Hành vi Khách hàng Trực tuyến

Theo hình trên, trong giai đoạn tìm kiếm, họ có thể tìm kiếm các nhận xét về sản phẩm hoặc nhận xét của khách hàng. Họ sẽ tìm ra thương hiệu hoặc công ty cung cấp cho họ sự phù hợp nhất với mong đợi của họ.

Trong giai đoạn này, cấu trúc trang web được tổ chức tốt và thiết kế hấp dẫn là những điều quan trọng để thuyết phục người tiêu dùng quan tâm đến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Giai đoạn 1

Đặc điểm hữu ích nhất của Internet là nó hỗ trợ giai đoạn trước khi mua hàng vì nó giúp khách hàng so sánh các lựa chọn khác nhau.

Giai đoạn 2

Trong giai đoạn mua hàng, phân loại sản phẩm, dịch vụ bán hàng và chất lượng thông tin dường như là điểm quan trọng nhất để giúp người tiêu dùng quyết định họ nên chọn sản phẩm nào hoặc nên mua từ người bán nào.

Giai đoạn 3

Hành vi sau mua hàng sẽ trở nên quan trọng hơn sau khi họ mua hàng trực tuyến. Người tiêu dùng đôi khi gặp khó khăn hoặc lo lắng về sản phẩm, hoặc họ có thể muốn đổi hoặc trả lại sản phẩm mà họ đã mua. Do đó, dịch vụ đổi trả hàng trở nên quan trọng hơn trong giai đoạn này.

Các yếu tố của hành vi khách hàng trực tuyến

Các yếu tố đầu tiên cần xác định là các yếu tố thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến. Chúng được chia thành hai loại - yếu tố bên ngoài và yếu tố bên trong.

The External Factorslà những thứ nằm ngoài tầm kiểm soát của khách hàng. Họ có thể chia thành năm lĩnh vực cụ thể là nhân khẩu học, kinh tế xã hội, công nghệ và chính sách công; văn hóa; văn hóa phụ; nhóm tham khảo; và tiếp thị.
Internal Factors là những đặc điểm hoặc hành vi cá nhân bao gồm thái độ, học tập, nhận thức, động lực, hình ảnh bản thân.
The Functional Motives có liên quan đến nhu cầu của người tiêu dùng và bao gồm những thứ như thời gian, sự thuận tiện khi mua sắm trực tuyến, giá cả, môi trường nơi mua sắm, lựa chọn sản phẩm, v.v.
The Non-Functional Motives liên quan đến văn hóa hoặc các giá trị xã hội như thương hiệu của cửa hàng hoặc sản phẩm.

Các phần tử lọc

Khách hàng sử dụng ba yếu tố này để lọc lựa chọn mua của họ và quyết định lựa chọn cuối cùng về cửa hàng mà họ sẵn sàng mua hàng. Họ sử dụng kiến thức để lọc các lựa chọn mua hàng của họ theo ba yếu tố:

Security
Privacy
Tin cậy và đáng tin cậy