Hành vi người tiêu dùng - Học tập
Theo Định nghĩa của Kotler, học tập liên quan đến những thay đổi trong hành vi của một cá nhân phát sinh từ trải nghiệm. Hầu hết các hành vi của con người được học theo thời gian, từ kinh nghiệm.
Sau đây là các tính năng của việc học người tiêu dùng
Học tập của người tiêu dùng là một quá trình. Một quá trình liên tục thay đổi và thu nhận kiến thức mới.
Kiến thức này có thể thu được từ việc đọc, thảo luận, quan sát, suy nghĩ, v.v.
Kiến thức mới có được hoặc kinh nghiệm cá nhân, cả hai đều đóng vai trò là phản hồi.
Các yếu tố của Học tập Người tiêu dùng
Motivationlà động lực của tất cả những điều quan trọng cần học. Động cơ cho phép các cá nhân tăng cường khả năng sẵn sàng đáp ứng việc học. Nó cũng giúp kích hoạt năng lượng để làm như vậy. Do đó, mức độ tham gia thường xác định động cơ tìm kiếm thông tin về sản phẩm.
Ví dụ: hiển thị quảng cáo cho các sản phẩm mùa hè ngay trước mùa hè hoặc cho quần áo mùa đông trước mùa đông.
Các động cơ khuyến khích học tập và các tín hiệu kích thích hướng đến những động cơ này. Cues không phải là động cơ mạnh mẽ, nhưng ảnh hưởng của chúng trong đó người tiêu dùng phản ứng với những động cơ này.
Ví dụ, trong một thị trường, kiểu dáng, bao bì, cách trưng bày cửa hàng, giá cả đều đóng vai trò là những dấu hiệu giúp người tiêu dùng quyết định chọn một sản phẩm cụ thể, nhưng điều này chỉ có thể xảy ra nếu người tiêu dùng có động cơ mua. Do đó, các nhà tiếp thị cần phải cẩn thận trong khi cung cấp các tín hiệu, đặc biệt là cho những người tiêu dùng có kỳ vọng được thúc đẩy bởi động cơ.
Responsebiểu thị cách người tiêu dùng phản ứng với động cơ hoặc thậm chí là tín hiệu. Phản hồi có thể được hiển thị hoặc ẩn, nhưng trong một trong hai trường hợp, việc học sẽ diễn ra. Thông thường các nhà tiếp thị có thể không thành công trong việc kích thích mua hàng nhưng việc học hỏi diễn ra trong một khoảng thời gian và sau đó họ có thể thành công trong việc hình thành một hình ảnh cụ thể về thương hiệu hoặc sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng.
Reinforcement là rất quan trọng vì nó làm tăng xác suất của một phản ứng cụ thể trong tương lai được thúc đẩy bởi các động cơ và tín hiệu.
Các lý thuyết học tập hành vi của người tiêu dùng
Có nhiều lý thuyết khác nhau được phát triển để giải thích các lý thuyết học tập. Dưới đây là các lý thuyết chính liên quan đến hành vi của người tiêu dùng.
Classical Conditioninglý thuyết đề cập đến việc học thông qua sự lặp lại. Đây được gọi là phản ứng tự phát đối với tình huống cụ thể đạt được bằng cách tiếp xúc lặp đi lặp lại. Đó là một loại lý thuyết hành vi nói rằng, khi một kích thích được kết nối hoặc kết hợp với một kích thích khác, nó sẽ tạo ra cùng một phản ứng ngay cả khi được sử dụng một mình.
Ví dụ, nếu bạn thường nghe tin tức lúc 9 giờ tối và ăn tối lúc 9 giờ tối trong khi xem tin tức thì cuối cùng âm thanh của tin tức lúc 9 giờ tối có thể khiến bạn đói mặc dù bạn không thực sự đói hoặc ngay cả khi bữa tối chưa sẵn sàng.
Lý thuyết Công cụ được phát triển bởi BF SKINNER, một nhà tâm lý học người Mỹ, ông là người đầu tiên phát triển mô hình học tập này. Lý thuyết công cụ cho rằng con người học theo phương pháp thử và sai và sau đó tìm ra một kích thích cụ thể có thể mang lại kết quả tốt nhất. Sau đó, điều này sau đó được hình thành như một thói quen
Lý thuyết này rất quan trọng và áp dụng cho nhiều tình huống phổ biến trong bối cảnh hành vi của người tiêu dùng. Nó gợi ý rằng người tiêu dùng học theo phương pháp thử-và-sai, trong đó một số hành vi mua hàng dẫn đến kết quả thuận lợi hơn.