Hành vi người tiêu dùng - Nhận biết vấn đề

Các nhà quản lý doanh nghiệp cần phải có kỹ năng, có chuyên môn về kỹ thuật nhìn nhận vấn đề và giải pháp để trở thành trợ giúp lớn nhất trong việc hướng dẫn công ty của họ hướng tới thành công lớn hơn.

Trong nhận dạng vấn đề, người tiêu dùng nhận ra một vấn đề hoặc nhu cầu hoặc mong muốn. Người mua nhận ra sự khác biệt giữa trạng thái thực tế của mình và một số trạng thái mong muốn.

Nhu cầu có thể được tạo ra bởi những kích thích bên trong khi một trong những nhu cầu bình thường của người đó - đói, khát, tình dục, v.v ... tăng lên mức cao đủ để trở thành một động lực. Một nhu cầu cũng có thể được tạo ra bởi các kích thích bên ngoài.

Ở giai đoạn này, nhà tiếp thị nên đánh giá quan điểm của người tiêu dùng bằng cách xem xét các câu hỏi cơ bản như -

Những loại nhu cầu hoặc vấn đề hoặc nỗ lực nào phát sinh.
Điều gì đã mang lại cho họ và
Cách nó dẫn dắt người tiêu dùng đến với sản phẩm cụ thể.

Tháp nhu cầu của Maslow

Nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Harold Maslow tin rằng, nhu cầu được sắp xếp theo một hình thức phân cấp. Chỉ sau khi con người đạt được nhu cầu ở một giai đoạn nhất định, anh ta mới chuyển sang giai đoạn tiếp theo. Biểu đồ kim tự tháp cho thấy thứ bậc nhu cầu của Maslow.

Theo lý thuyết của Maslow, khi một con người đi lên các cấp độ của hệ thống phân cấp đã đáp ứng các nhu cầu và mong muốn trong hệ thống phân cấp, cuối cùng người ta có thể đạt được tự hiện thực hóa. Cuối cùng, Maslow kết luận rằng, tự hiện thực hóa không phải là kết quả thường xuyên của việc thỏa mãn các nhu cầu khác của con người. Nhu cầu của con người được Maslow xác định như sau:

Ở dưới cùng của cấp bậc là "Nhu cầu cơ bản hoặc nhu cầu sinh lý" của một con người - thức ăn, nước uống, nơi ở, giấc ngủ, tình dục, v.v.
Cấp độ tiếp theo là "Nhu cầu An toàn - An ninh, Trật tự, an toàn và Ổn định". Hai bước này rất quan trọng đối với sự sống còn về thể chất của con người.
Mức độ thứ ba của nhu cầu là “Yêu và Thuộc về”, là những nhu cầu tâm lý; Khi cá nhân đã tự chăm sóc bản thân về mặt thể chất, họ sẵn sàng chia sẻ bản thân với những người khác, chẳng hạn như với gia đình, bạn bè và người thân.
Mức độ thứ tư đạt được khi các cá nhân cảm thấy thoải mái với những gì họ đã đạt được. Đây là cấp độ "Esteem", cần phải có năng lực và được công nhận, chẳng hạn như vị trí, địa vị và mức độ thành công.
Cấp độ thứ năm là cấp độ "Nhận thức" hoặc "tự hiện thực hóa", nơi các cá nhân tự kích thích trí tuệ và khám phá để phát triển.

Cuối cùng là cấp độ “Thẩm mỹ”, là nhu cầu về sự hài hòa, thống nhất, trật tự và cái đẹp.