Hành vi người tiêu dùng - Mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu biểu thị việc thực hành thu thập thông tin mới hoặc hiện có để nâng cao kiến thức của một người. Nghiên cứu người tiêu dùng là một dạng xã hội học ứng dụng liên quan đến việc tìm hiểu các hành vi của người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường.

Thông thường, những gì chúng tôi nhận thấy là, người tiêu dùng nói chung ngại tiết lộ lý do cơ bản đằng sau việc mua một sản phẩm cụ thể. Ở đây, các nhà nghiên cứu sử dụng hai loại phương pháp nghiên cứu khác nhau để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng -

Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định tính

Theo mô hình kinh doanh truyền thống, các nhà nghiên cứu nghĩ rằng người tiêu dùng là người hợp lý và họ hành động hợp lý để đưa ra các quyết định có tính toán và tối đa hóa lợi ích của họ. Họ nghĩ rằng người tiêu dùng mua sản phẩm có lợi nhất với chi phí thấp nhất có thể.

Các nhà nghiên cứu gần đây đã nhận ra rằng, người tiêu dùng không phải lúc nào cũng lý trí và không phải lúc nào cũng nhận thức được những quyết định mà họ đưa ra.

Năm 1939, nhà tâm lý học người Vienna Ernest Dichter đã sử dụng kỹ thuật Phân tâm học Freud để khám phá những động cơ tiềm ẩn của người tiêu dùng. Đó là một lý thuyết động về nhân cách của con người đến từ những động lực và mong muốn vô thức.

Vào cuối năm 1950, hầu hết các nhà nghiên cứu về người tiêu dùng đã áp dụng kỹ thuật của Ernest Dichter, được gọi là "Nghiên cứu tạo động lực" về cơ bản là một cách tiếp cận định tính.

Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng là việc áp dụng các kỹ thuật nghiên cứu định lượng trong khi thực hiện quá trình nghiên cứu. Phương pháp này được sử dụng để dự đoán hành vi của người tiêu dùng và có tính chất mô tả. Nó bao gồm các thí nghiệm, kỹ thuật khảo sát và quan sát. Nó thường liên quan đến việc xây dựng bảng câu hỏi và thang đo. Người trả lời được yêu cầu hoàn thành cuộc khảo sát. Các nhà tiếp thị sử dụng thông tin thu được để hiểu nhu cầu của các cá nhân trên thị trường, và để tạo ra các chiến lược và kế hoạch tiếp thị.

Để phân tích dữ liệu và rút ra kết luận, có thể sử dụng cả kỹ thuật thống kê mô tả và suy luận. Nó có thể bao gồm các giả thuyết, hoặc kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên để cho phép suy luận từ mẫu thành tổng thể.

Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính liên quan đến sự hiểu biết sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng và những lý do chi phối hành vi đó. Nghiên cứu định tính phần lớn dựa vào các lý do đằng sau các khía cạnh khác nhau của hành vi.

Các phương pháp này bao gồm các kỹ thuật như phỏng vấn sâu, nhóm tập trung, phân tích ẩn dụ và kỹ thuật xạ ảnh. Trong phương pháp này, kích thước mẫu nhỏ, vì vậy nó không thể được tổng quát hóa cho tổng thể lớn hơn. Phương pháp này nghiên cứu lý do và cách thức ra quyết định, so với cái gì, ở đâu và khi nào của nghiên cứu định lượng.

Vì nghiên cứu định lượng phụ thuộc hoàn toàn vào việc phân tích dữ liệu số hoặc dữ liệu định lượng, nghiên cứu định tính có ở nhiều phương tiện, bao gồm văn bản, âm thanh, hình ảnh tĩnh và hình ảnh chuyển động.

Trong phương pháp này, câu trả lời là lời nói chứ không phải bằng số và người trả lời được yêu cầu đánh giá câu trả lời bằng lời của mình. Cách tiếp cận này cho phép nhà nghiên cứu khám phá động cơ tiêu dùng, thái độ, ý kiến, nhận thức, sở thích, kinh nghiệm, hành động, v.v. của người tiêu dùng.

Bằng cách kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu, các nhà tiếp thị có thể thiết kế các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn để khám phá và dự đoán phản ứng của người tiêu dùng dựa trên dữ liệu lịch sử của các chiến dịch khuyến mại.