Hành vi người tiêu dùng - Quy trình nghiên cứu

Nghiên cứu người tiêu dùng đóng một khía cạnh rất quan trọng, đặc biệt là khi một công ty quyết định tung một sản phẩm mới vào thị trường. Các công ty tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng, nhu cầu và mức độ hài lòng của họ.

Sau khi thực hiện các cuộc khảo sát và nhóm trọng tâm khác nhau, các công ty phân tích dữ liệu người tiêu dùng và sau đó đưa ra các đề xuất dựa trên kết quả.

Hình minh họa sau đây giải thích quy trình nghiên cứu người tiêu dùng -

Phát triển mục tiêu nghiên cứu

Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu người tiêu dùng là phát triển các mục tiêu nghiên cứu bao gồm việc xác định các mục đích và mục tiêu để đảm bảo một thiết kế phù hợp. Một tuyên bố về mục tiêu giúp xác định loại và mức độ thông tin cần thiết.

Thu thập dữ liệu thứ cấp

Có hai nguồn dữ liệu thứ cấp khác biệt - nội bộ và bên ngoài. Luôn luôn tìm kiếm các nguồn nội bộ trước. Hầu hết đi thẳng đến Google mà không xem xét thực tế là dữ liệu có thể tồn tại trong chính tổ chức. Điều này đôi khi có thể nằm trong 'đầu' của nhân sự.

Nguồn lực bên ngoài

Nguồn bên ngoài rất nhiều. Đặc biệt, Consumer Generated Media (CGM) đã trở nên quan trọng như một nguồn dữ liệu. Điều quan trọng là tránh dành quá nhiều thời gian để đi theo 'những con đường mù mịt'. Đây là lúc mà thời gian và chi phí có thể leo thang mạnh mẽ.

Directories
Thông tin quốc gia
Báo cáo nghiên cứu tiếp thị đã xuất bản
Nguồn tin tức
CGM (Nhóm tin tức, blog, nhóm)
Internet - công cụ tìm kiếm duy nhất và nhiều công cụ tìm kiếm

Nghiên cứu chính

Nghiên cứu sơ cấp về cơ bản là nghiên cứu ban đầu. Tại đây bạn tự mình thu thập thông tin thông qua các công cụ khác nhau có sẵn. Trong nghiên cứu sơ cấp, bạn không có xu hướng phụ thuộc vào bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn hoặc khảo sát, quan sát hoặc thậm chí trực tiếp đến đối tượng để thu thập thông tin.

Nghiên cứu định lượng

Một nghiên cứu định lượng bao gồm thiết kế nghiên cứu, phương pháp thu thập dữ liệu, các công cụ được sử dụng và thiết kế mẫu.

Sau đây là ba cách tiếp cận hoặc thiết kế cơ bản được sử dụng để thiết kế định lượng -

Observational Research- Trong phương pháp nghiên cứu quan sát này, những người hoặc khách hàng được quan sát một cách hiệu quả khi họ mua một sản phẩm cụ thể. Nó giúp nhà nghiên cứu hiểu sâu hơn về mối quan hệ giữa con người và sản phẩm bằng cách quan sát họ khi mua và sử dụng sản phẩm.
Experimentation - Thử nghiệm là một loại nghiên cứu trong đó chỉ một số biến nhất định được thao tác trong khi những biến khác được giữ nguyên để khuyến khích sự thay đổi của biến không đổi
Surveys - Khảo sát là một phương pháp nghiên cứu trong đó người phỏng vấn tương tác với người trả lời để có được sự kiện, ý kiến và thái độ.

Sau đây là các phương pháp khảo sát khác nhau thường được sử dụng:

Khảo sát phỏng vấn cá nhân
Khảo sát qua điện thoại
Khảo sát qua thư
Khảo sát trực tuyến
Các công cụ thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng

Công cụ thu thập dữ liệu cho dữ liệu nghiên cứu định lượng

Questionnaire and Attitude Scale - Đối với nghiên cứu định lượng, công cụ thu thập dữ liệu chính là bảng câu hỏi và công cụ thường xuyên nhất là thang đo thái độ được sử dụng để thu thập dữ liệu đánh giá.

Sau đây là các phương pháp thu thập dữ liệu quan trọng trong kỹ thuật thiết kế định tính được sử dụng trong giai đoạn đầu của nghiên cứu.

In-Depth Interview - Phỏng vấn sâu được thực hiện theo thời gian dài và không có cấu trúc, nơi người phỏng vấn được đào tạo chuyên sâu và giảm thiểu sự tham gia của bản thân vào cuộc thảo luận sau khi chủ đề chung được thảo luận.
Focus Group - Nhóm tập trung bao gồm nhiều người trả lời tương tác với nhà phân tích trong một cuộc thảo luận nhóm và tập trung vào một sản phẩm cụ thể.

Kĩ thuật chiếu xạ

Kỹ thuật chiếu xạ ảnh được sử dụng tốt nhất để hiểu động cơ của con người khi họ vô thức duy lý.

Nhà phân tích thường phân tích và báo cáo những phát hiện của mình dựa trên các câu trả lời nhận được trong nghiên cứu định tính trong khi trong phân tích định lượng, các nhà nghiên cứu giám sát toàn bộ nghiên cứu, phân tích các câu hỏi mở, phân loại các câu trả lời và lập bảng thống kê chúng.