Hành vi trước khi mua & sau khi mua
Việc ra quyết định của người tiêu dùng liên quan đến một dòng tương tác liên tục giữa các yếu tố môi trường và các hành động ứng xử.
Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng liên quan đến thông tin trước khi mua hàng và kết quả sau khi mua hàng.
Hành vi trước khi mua hàng
Khi người tiêu dùng nhận ra nhu cầu, họ sẽ tìm kiếm thông tin. Anh ấy cũng làm như vậy để có thể đưa ra quyết định đúng đắn. Anh ta thu thập thông tin về những điều sau:
- Thương hiệu sản phẩm
- Các biến thể sản phẩm
- Chất lượng sản phẩm
- Sản phẩm thay thế.
Người tiêu dùng có thể thu thập thông tin về một sản phẩm tùy thuộc vào độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn và giá cả, rủi ro và mức độ chấp nhận của sản phẩm.
Các loại hoạt động tìm kiếm
Hoạt động tìm kiếm thông tin có thể được phân thành nhiều loại khác nhau như sau:
Riêng
Loại hoạt động cụ thể liên quan trực tiếp đến vấn đề. Những loại yêu cầu này cần được hỗ trợ ngay lập tức.
Đang diễn ra
Người tiêu dùng tiếp tục nghiên cứu trong một khoảng thời gian cụ thể nếu họ quyết định hoặc nếu họ muốn mua một sản phẩm cụ thể. Các hoạt động đang diễn ra về cơ bản cho thấy công việc đang được tiến hành.
Tình cờ
Bây giờ, bất cứ điều gì mà chúng ta quan sát được một cách tình cờ hoặc vô tình hoặc tự nhiên đều được nghiên cứu ngẫu nhiên. Những thông tin này có thể được quan sát thấy trong cuộc sống thường ngày của chúng ta.
Sau đây là các nguồn thông tin có sẵn -
Các nguồn thông tin có hai loại được liệt kê dưới
Internal Sources- Nguồn nội bộ bao gồm chính người tiêu dùng. Ở đây, chính anh ta nhớ lại thông tin được lưu trữ trong trí nhớ của mình và sử dụng kinh nghiệm của mình.
External Sources - Các nguồn thông tin bên ngoài bao gồm tất cả các loại giao tiếp giữa các cá nhân với môi trường bên ngoài như bạn bè, gia đình, những người tiếp thị, thông qua quảng cáo, v.v.
Bài mua hành vi
Tất cả các hoạt động và trải nghiệm sau khi mua đều được bao gồm trong hành vi mua sau. Thông thường, sau khi mua hàng, người tiêu dùng gặp phải tình trạng bất hòa sau mua. Họ đôi khi hối hận về quyết định của họ. Nó chủ yếu xảy ra do có sẵn một số lượng lớn các phương án thay thế, hiệu suất tốt của các phương án thay thế hoặc sự hấp dẫn của các phương án thay thế, v.v.
Các nhà tiếp thị đôi khi cần phải đảm bảo với người tiêu dùng rằng lựa chọn của họ là đúng. Người bán có thể đề cập hoặc thậm chí nêu bật các tính năng hoặc thuộc tính quan trọng và lợi ích của sản phẩm để giải quyết và giải quyết các mối quan tâm của họ nếu có.
Mức độ bất hòa cao sau khi mua hàng có liên quan tiêu cực đến mức độ hài lòng mà người tiêu dùng rút ra khi sử dụng sản phẩm. Để giảm bớt sự bất hòa sau khi mua hàng, người tiêu dùng đôi khi có thể trả lại hoặc đổi sản phẩm.