Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định
Các quyết định thường được đưa ra theo một trong ba điều kiện:
- Certainty
- Rủi ro và
- Uncertainty
Những điều kiện này dựa trên lượng kiến thức mà người ra quyết định có được về kết quả cuối cùng của quyết định. Quyết định của người quản lý phụ thuộc vào một số yếu tố, như kiến thức, kinh nghiệm, sự hiểu biết và trực giác của người quản lý.
Chắc chắn
Quyết định được đưa ra trong điều kiện chắc chắn khi người quản lý có đủ thông tin để biết kết quả của quyết định trước khi đưa ra quyết định.
Người quản lý biết các lựa chọn thay thế có sẵn cũng như các điều kiện và hậu quả của những hành động đó.
Có rất ít sự mơ hồ và do đó khả năng đưa ra quyết định tồi tương đối thấp.
Rủi ro
Hầu hết các quyết định của nhà quản lý được thực hiện trong điều kiện rủi ro.
Quyết định có nguy cơ xảy ra khi người quản lý có một số thông tin dẫn đến quyết định nhưng không biết mọi thứ và không chắc chắn hoặc không biết về hậu quả.
Trong điều kiện rủi ro, người quản lý có thể thấy hữu ích khi sử dụng các ước lượng xác suất. Đây là nơi mà kinh nghiệm và / hoặc trí thông minh của người quản lý sẽ giúp ích rất nhiều.
Tính không chắc chắn
Các quyết định được đưa ra trong điều kiện không chắc chắn khi xác suất của các kết quả không xác định.
Không có nhận thức về tất cả các lựa chọn thay thế và cả kết quả, ngay cả đối với các lựa chọn thay thế đã biết.
Trong điều kiện đó, các nhà quản lý cần phải đưa ra những giả định nhất định về tình hình để đưa ra một khuôn khổ hợp lý cho việc ra quyết định. Trực giác, khả năng phán đoán và kinh nghiệm luôn đóng một vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định trong những điều kiện không chắc chắn.
Quá trình ra quyết định bao gồm các bước sau:
- Xác định các vấn đề
- Xác định các yếu tố hạn chế
- Phát triển các giải pháp thay thế tiềm năng
- Phân tích và chọn các giải pháp thay thế tốt nhất
- Thực hiện quyết định
Xác định các vấn đề
Bước đầu tiên của quá trình ra quyết định là nhận biết hoặc xác định vấn đề và nhận ra rằng cần phải đưa ra quyết định.
Điều quan trọng là phải xác định chính xác vấn đề. Các nhà quản lý có thể làm điều này bằng cách xác định vấn đề một cách riêng biệt với các triệu chứng của nó. Nghiên cứu các triệu chứng giúp tiến gần hơn đến nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Xác định các yếu tố hạn chế
Để lựa chọn giải pháp thay thế tốt nhất và đưa ra quyết định, mọi nhà quản lý cần có các nguồn lực lý tưởng - thông tin, thời gian, nhân sự, thiết bị và vật tư. Nhưng đây là một tình huống lý tưởng và không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được.
Yếu tố hạn chế là yếu tố cản trở việc hoàn thành mục tiêu mong muốn.
Phát triển các giải pháp thay thế tiềm năng
Nhận thức được yếu tố hạn chế trong một tình huống nhất định giúp bạn có thể thu hẹp tìm kiếm các giải pháp thay thế và đưa ra quyết định tốt nhất có thể với thông tin, nguồn lực và thời gian có sẵn.
Một số phương pháp để phát triển các lựa chọn thay thế là:
Brainstorming, nơi một nhóm làm việc cùng nhau để đưa ra các ý tưởng và giải pháp thay thế.
Nominal group technique là một phương pháp liên quan đến việc sử dụng một cuộc họp có cấu trúc cao, hoàn chỉnh với một chương trình nghị sự và hạn chế thảo luận hoặc giao tiếp giữa các cá nhân trong quá trình ra quyết định.
Delphi technique khi những người tham gia không gặp nhau, nhưng một trưởng nhóm sử dụng bảng câu hỏi bằng văn bản để tiến hành việc ra quyết định.
Phân tích các giải pháp thay thế
Đây là một giai đoạn quan trọng trong quá trình ra quyết định và có lẽ là khó khăn nhất. Các nhà quản lý phải xác định những ưu điểm và nhược điểm của từng phương án thay thế và cân nhắc chúng trong các tình huống khác nhau trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Đánh giá các lựa chọn thay thế có thể được thực hiện theo nhiều cách. Dưới đây là một số khả năng -
- Các phép đo định tính và định lượng
- Thực hiện phân tích hiệu quả chi phí cho từng phương án
- Phân tích biên
Lựa chọn các giải pháp thay thế
Sau khi phân tích và đánh giá các phương án thay thế, người quản lý phải chọn phương án tốt nhất. Người quản lý cần chọn giải pháp thay thế mang lại nhiều lợi thế nhất trong khi đáp ứng tất cả các tiêu chí cần thiết. Đôi khi sự lựa chọn là đơn giản với những lợi ích rõ ràng, đôi khi giải pháp tối ưu là sự kết hợp của một số lựa chọn thay thế. Vào những thời điểm mà giải pháp thay thế tốt nhất có thể không rõ ràng, người quản lý sử dụng các ước tính xác suất, nghiên cứu và phân tích được hỗ trợ bởi kinh nghiệm và phán đoán của mình.
Evaluating Decision Effectiveness
Công việc của các nhà quản lý không kết thúc bằng việc đưa ra các quyết định. Họ cũng có trách nhiệm đạt được kết quả thuận lợi từ quyết định được đưa ra và thực hiện.
Hiệu quả của một quyết định có thể được hiểu thông qua một hệ thống đánh giá khoa học và có hệ thống, cung cấp thông tin phản hồi về mức độ thực hiện của quyết định, những kết quả đã đạt được và những sửa đổi và điều chỉnh nào đã được thực hiện để có được kết quả như mong đợi.