Manajemen konflik

Dalam bab ini, kita akan membahas jenis-jenis konflik organisasi dan bagaimana perusahaan bisnis internasional mengelola konflik internalnya.

Jenis Konflik

Konflik dalam suatu organisasi dapat muncul karena berbagai alasan, yang berdasarkan itu dapat dikategorikan ke dalam berbagai jenis.

Atas dasar keterlibatan

Konflik mungkin personal (intrapersonal dan interpersonal) dan organizational. Konflik organisasi bisa jadiintra-organizational dan inter-organizational. Konflik antar organisasi terjadi antara dua atau lebih organisasi. Konflik intra-organisasi dapat dibagi lagi menjadiintergroup dan intragroup konflik.

Atas dasar ruang lingkup

Konflik mungkin bersifat substantif dan afektif. Sebuahaffective conflict berkaitan dengan aspek interpersonal. Substantive conflictjuga disebut kinerja, tugas, masalah, atau konflik aktif. Konflik prosedural dapat mencakup ketidaksepakatan tentang proses melakukan pekerjaan.

Atas dasar hasil

Konflik dapat menjadi konstruktif atau destruktif, kreatif atau membatasi, dan positif atau negatif. Constructive conflicts juga dikenal sebagai konflik fungsional, karena mereka mendukung tujuan kelompok dan membantu meningkatkan kinerja. Destructive conflictsjuga dikenal sebagai konflik disfungsional, mereka mencegah orang mencapai tujuan mereka. Konflik yang merusak mengalihkan perhatian dari aktivitas penting lainnya, dan melibatkan perilaku dan hasil negatif, seperti pemanggilan nama.

Atas dasar berbagi menurut kelompok

Konflik mungkin distributif dan integratif. Distributive conflictdidekati sebagai distribusi sejumlah hasil atau sumber daya positif yang tetap. Dalam sebuahIntegrative conflict,kelompok melihat konflik sebagai kesempatan untuk mengintegrasikan kebutuhan dan perhatian kedua kelompok. Ini memiliki penekanan yang lebih besar pada kompromi.

Atas dasar Strategi

Konflik mungkin bersifat kompetitif dan kooperatif. Competitive conflictbersifat akumulatif. Masalah asli yang memulai konflik menjadi tidak relevan. Biaya tidak menjadi masalah dalam konflik kompetitif. SEBUAHcooperative conflictadalah mode tawar-menawar berbasis bunga atau integratif; ini mengarahkan pihak yang terlibat untuk menemukan solusi yang sama-sama menguntungkan.

Atas dasar hak dan kepentingan

Jika beberapa orang diberikan hak-hak tertentu oleh hukum, kontrak, perjanjian, atau praktik yang ditetapkan dan ketika hak itu ditolak, hal itu akan menimbulkan konflik. Konflik ini diselesaikan oleh hukum atau arbitrase. Dalam konflik kepentingan, seseorang atau kelompok mungkin menuntut beberapa hak istimewa, tidak ada hukum atau hak yang ada. Negosiasi atau perundingan bersama menyelesaikan jenis konflik ini.

Faktor Penyebab Konflik

Dalam bisnis internasional, ada berbagai faktor di balik konflik -

Mungkin ada konflik atas penguasaan sumber daya atau wilayah.
Konflik dapat timbul atas hak untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan.
Tidak ada tujuan organisasi yang jelas yang dapat menyebabkan konflik.
Tidak ada perjanjian dan kontrak yang jelas dapat menyebabkan kekacauan hukum, menyebabkan konflik.
Komunikasi yang menyesatkan dapat membingungkan dan menimbulkan konflik.
Korupsi juga dapat menimbulkan konflik.

Manajemen konflik

Organisasi menghadapi banyak konflik di dalam dan di luar saat menjalankan bisnis. Para ahli setuju bahwa mengelola konflik sebenarnya cukup menantang. Bisnis internasional menggunakan lima bentuk solusi berbeda untuk menyelesaikan konflik. Ini adalah - penghindaran, akomodasi, persaingan, kompromi, dan kolaborasi.

Itu avoidance strategycenderung mengabaikan konflik. Oleh karena itu, tidak ada resolusi untuk perselisihan tersebut. Sumber konflik yang sebenarnya tidak pernah ditangani sehingga membuat situasi tidak terselesaikan. Hal ini pada akhirnya membuat organisasi menjauh dari pekerjaan yang ada dan membuat konflik menjadi lebih buruk daripada keadaan awalnya.
Itu accommodation strategypercaya dalam menangani masalah secepat mungkin. Dalam strategi seperti itu, satu pihak menerima tuntutan pihak lain. Karena satu pihak biasanya diabaikan, hal itu menyebabkan upaya pengelolaan konflik yang tidak efektif. Ini hanya menunjukkan bahwa partai dominan terus menguasai partai yang patuh. Strategi ini meninggalkan analisis untuk menyimpulkan alasan dan perlunya resolusi bersama.
Competitionterjadi karena kedua belah pihak berupaya memaksimalkan agenda mereka sendiri. Persaingan dapat dengan cepat meningkat menjadi keserakahan. Itu tidak menawarkan para pihak kesempatan untuk menguntungkan organisasi. Strategi ini seringkali menjadi tidak efektif karena kedua pihak lebih mementingkan kemenangan daripada mencari solusi terbaik.
Compromiselebih disukai merupakan strategi yang baik, karena kedua pihak yang terlibat dalam proses tersebut bersedia memberi dan menerima. Mereka prihatin dengan ambisi mereka sendiri, namun pada saat yang sama, mereka memperhatikan tujuan organisasi. Setiap pihak yang terlibat dalam kompromi sepenuhnya memahami dan bekerja untuk kepentingan terbaik organisasi.
Itu collaboration strategydimulai dengan manajer mengambil langkah inisiatif awal dalam menangani masalah yang telah ditetapkan. Masing-masing pihak ingin menyelesaikan masalah dengan mengembangkan solusi yang menyenangkan yang mengarah ke situasi win-win. Akan tetapi, manajer internasional harus memahami "lingkungan internal di mana anggota organisasi berfungsi" untuk menggunakan strategi ini. Strategi kolaborasi itu tegas dan kooperatif; namun hal itu dengan lancar mempertimbangkan sudut pandang yang berbeda. Kolaborasi adalah bentuk pengelolaan konflik yang paling efektif dan efisien.

Teknik Lima A.

Borisoff dan Victor mengidentifikasi lima langkah dalam proses manajemen konflik yang mereka sebut sebagai "lima A" dari manajemen konflik - penilaian, pengakuan, sikap, tindakan, dan analisis.

Assessment- Pada langkah penilaian, para pihak yang terlibat mengumpulkan informasi nyata tentang masalah tersebut. Pihak-pihak yang terlibat juga memilih cara penanganan konflik yang sesuai dan menentukan faktor-faktor sentral masalahnya. Mereka juga menunjukkan area yang dapat dikompromikan, dan keinginan masing-masing pihak.
Acknowledgement- Langkah pengakuan memungkinkan masing-masing pihak untuk mendengarkan pihak lain dan kedua belah pihak untuk membangun empati yang dibutuhkan untuk solusi tersebut. Pengakuan lebih dari sekedar menanggapi; ini melibatkan secara aktif mendorong pihak lain untuk berkomunikasi.
Attitude- Pada tahap attitude, para pihak berusaha menghilangkan isu konflik semu. Berbagai stereotip dari berbagai perilaku berbasis budaya digali. Begitu pula perbedaan komunikasi pria dan wanita diterima. Secara umum, kita dapat menganalisis masalah dari gaya menulis, berbicara, dan isyarat nonverbal lainnya.
Action- Langkah ini mencakup penerapan mode penanganan konflik yang dipilih. Setiap individu mengevaluasi perilaku pihak lawan untuk memastikan potensi titik masalah. Selain itu, setiap individu tetap menyadari gaya komunikasinya sendiri dan perilaku umumnya. Akhirnya, semua pihak menjadi waspada terhadap masalah baru dan mencari solusi yang produktif.
Analysis- Pada langkah terakhir ini, peserta memutuskan tindakan, dan menemukan inti dari apa yang telah mereka sepakati. Langkah analisis memulai dorongan untuk mendekati pengelolaan konflik sebagai proses yang berkelanjutan.