戦略的管理-競争力のある動き
組織は、市場セグメントで競争上の優位性を生み出すために、さまざまな戦略的動きを採用することができます。究極の目的は、顧客にとって重要である可能性のある明確で認識可能な違いを生み出すことであり、それは競合他社が匹敵することができないものでなければなりません。
競争上の優位性は、コスト、品質、革新性、顧客体験などの運用上および機能上の属性に焦点を当てたリーダーシップの戦略を開発することによって作成できます。ただし、PRTM Management Consultingは、組織は非常に優れている単一の要因を特定し、特定された要因に応じて適切な戦略に焦点を当てる必要があると述べています。
知識
さまざまな情報システム戦略により、組織は企業の専門家の知識を収集して共有できるようになるため、強力な競争上の優位性を得ることができます。ナレッジキャプチャソフトウェアまたはWebサイト上の安全で専用のフォーラムを利用することにより、さまざまな重要なビジネスプロセスに関するベストプラクティス、アドバイス、または情報を提供するよう専門家に依頼できます。知識を共有することで、製品開発、生産、エンジニアリング、顧客サービスなどの競争上の優位性の分野で、コストを削減したり、パフォーマンスと効率を向上させたりすることができます。
費用
コストは重要な競争上の優位性になる可能性があります。低コストのプロデューサーになることで、組織は競合他社にはない価格を顧客に提供できます。品質を維持しながら低価格を提供することで、競争上の優位性をさらに強化できます。効率的な機器への投資、低コストの生産者への生産のアウトソーシング、サプライチェーンの効率を改善するためのサプライヤーとの提携など、コストを削減するために適用できる戦略的な動きは数多くあります。
革新
革新的な戦略は、会社を差別化し、競合他社よりも効果的に顧客の要求を満たす商品やサービスを開発することにより、競争上の優位性を提供します。製品開発プログラムは、顧客にいくつかの並外れた価値または独自のアドオンを提供する機能に焦点を当てる必要があります。これらの革新的な機能は、競合他社がこれらの戦略を模倣したり、同じ価値の代替品を提供したりすることが難しいという事実により、強力な利点を提供します。
パートナーシップ
パートナーシップ戦略はまた、競争上の優位性を提供することができます。適切なパートナーは、戦略的に重要なスキル、コンポーネント、および/または組織の革新と差別化を可能にする他の多くのリソースへのアクセスを提供できます。サプライチェーン分野のパートナーと業務を統合することも、競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。主要な消耗品への排他的アクセスを提供でき、競合他社の参入障壁を大幅に高める可能性があります。
カスタマーエクスペリエンス
Forrester Researchによると、顧客に関する知識と非常に詳細なサービスの提供は、最も持続可能なタイプの競争上の優位性の1つです。考慮すべき4つの重要な領域があります-
- 顧客調査;
- 顧客体験と顧客サービスの質;
- 膨大な顧客情報を提供する販売チャネル。そして
- 重要なパーソナライズを作成するために顧客情報を使用するマーケティング資料。