의사 결정에 영향을 미치는 요인
결정은 일반적으로 세 가지 조건 중 하나에서 이루어집니다.
- Certainty
- 위험 및
- Uncertainty
이러한 조건은 결정의 최종 결과에 대해 의사 결정자가 가지고있는 지식의 양을 기반으로합니다. 관리자의 결정은 관리자의 지식, 경험, 이해 및 직관과 같은 여러 요소에 따라 달라집니다.
확실성
결정은 결정이 내려지기 전에 관리자가 결정 결과를 알 수있는 충분한 정보를 가지고있을 때 확실한 조건에서 내려집니다.
관리자는 사용 가능한 대안과 해당 조치의 조건 및 결과를 알고 있습니다.
모호성이 거의 없으므로 잘못된 결정을 내릴 가능성이 상대적으로 낮습니다.
위험
대부분의 관리 결정은 위험 조건에서 이루어집니다.
관리자가 결정으로 이어지는 정보를 가지고 있지만 모든 것을 알지 못하고 그 결과를 확신하지 못하거나 알지 못하는 경우 결정은 위험에 처하게됩니다.
위험 상황에서 관리자는 확률 추정치를 사용하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 관리자의 경험 및 / 또는 지능이 큰 도움이되는 곳입니다.
불확실성
결과의 확률을 알 수없는 경우 불확실한 상태에서 결정이 내려집니다.
알려진 대안에 대해서도 모든 대안과 결과에 대한 인식이 없습니다.
이러한 상황에서 관리자는 의사 결정을위한 합리적인 프레임 워크를 제공하기 위해 상황에 대한 특정 가정을해야합니다. 직감, 판단 및 경험은 불확실한 상황에서 의사 결정 과정에서 항상 중요한 역할을합니다.
의사 결정 과정에는 다음 단계가 포함됩니다.
- 문제 정의
- 제한 요인 식별
- 잠재적 인 대안 개발
- 최상의 대안 분석 및 선택
- 결정 실행
문제 정의
의사 결정 과정의 첫 번째 단계는 문제를 인식하거나 식별하고 결정을 내려야 함을 인식하는 것입니다.
문제를 정확하게 정의하는 것이 중요합니다. 관리자는 증상과 별도로 문제를 식별하여이를 수행 할 수 있습니다. 증상을 연구하면 문제의 근본 원인에 가까워 질 수 있습니다.
제한 요소 식별
최상의 대안을 선택하고 결정을 내리기 위해 모든 관리자는 정보, 시간, 인력, 장비 및 소모품과 같은 이상적인 자원을 보유해야합니다. 그러나 이것은 이상적인 상황이며 항상 가능한 것은 아닙니다.
제한 요소는 원하는 목표를 달성하는 데 방해가되는 요소입니다.
잠재적 인 대안 개발
주어진 상황에서 제한 요소를 인식하면 대안 검색 범위를 좁히고 사용 가능한 정보, 자원 및 시간을 사용하여 가능한 최선의 결정을 내릴 수 있습니다.
대안을 개발하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
Brainstorming, 그룹이 함께 협력하여 아이디어와 대안 솔루션을 생성합니다.
Nominal group technique 의제와 함께 고도로 구조화 된 회의를 사용하고 의사 결정 과정에서 토론 또는 대인 관계 커뮤니케이션을 제한하는 방법입니다.
Delphi technique 참가자가 만나지 않지만 그룹 리더는 서면 설문지를 사용하여 의사 결정을 수행합니다.
대안 분석
이것은 의사 결정 과정에서 중요한 단계이며 아마도 가장 어려울 것입니다. 관리자는 최종 결정을 내리기 전에 각 대안의 장단점을 식별하고 다양한 상황을 고려하여 평가해야합니다.
대안 평가는 다양한 방법으로 수행 할 수 있습니다. 몇 가지 가능성이 있습니다.
- 정성 및 정량 측정
- 각 대안에 대한 비용 효율성 분석 수행
- 한계 분석
대안 선택
대안이 분석되고 평가되면 관리자는 최상의 대안을 선택해야합니다. 관리자는 모든 필수 기준을 충족하면서 가장 유리한 대안을 선택해야합니다. 때로는 선택이 간단하고 명백한 이점이 있으며 때로는 최적의 솔루션이 여러 대안의 조합입니다. 최선의 대안이 명확하지 않은 경우 관리자는 자신의 경험과 판단을 바탕으로 확률 추정, 연구 및 분석을 사용합니다.
Evaluating Decision Effectiveness
관리자의 임무는 결정을 내리는 것으로 끝나지 않습니다. 그들은 또한 결정을 내리고 실행함으로써 유리한 결과를 얻을 책임이 있습니다.
의사 결정의 효과는 의사 결정이 얼마나 잘 이행되고 있는지, 결과가 무엇인지, 의도 한 결과를 얻기 위해 어떤 수정과 조정이 이루어 졌는지에 대한 피드백을 제공하는 체계적이고 과학적인 평가 시스템을 통해 이해할 수 있습니다.