HRM - rozwiązywanie sporów
Dispute resolutionprocesy to metody lub techniki stosowane przez firmę do rozwiązywania wszelkich sporów występujących w firmie. W tym rozdziale zobaczymy, że procesy rozwiązywania sporów są zasadniczo podzielone na dwa główne typy -
Adjudicative processes - Proces taki jak spór sądowy lub arbitraż, w którym bierze udział sędzia, ława przysięgłych lub arbiter i ustala wynik na podstawie przedstawionych faktów i dowodów.
Consensual processes - Proces taki jak prawo współpracy, mediacja, postępowanie pojednawcze lub negocjacje, w którym strony próbują osiągnąć ugodę poprzez wzajemne zrozumienie.
Rozwiązywanie sporów jest podstawowym wymogiem zarówno w krajowym, jak i międzynarodowym HRM. Nawet w handlu międzynarodowym spory są rozwiązywane w drodze negocjacji, mediacji, arbitrażu i działań prawnych.
Procedury rozstrzygania sporów
W pierwszej kolejności skarżący powinni spróbować odpowiedzieć na pytania i skargi, kontaktując się z bezpośrednim przełożonym. Ten pierwszy kontakt należy nawiązać w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych od wystąpienia problemu.
Przełożony, kierownik lub kierownik działu powinni następnie umówić się na spotkanie ze składającym skargę, a wszystkie zainteresowane strony powinny w dobrej wierze dołożyć starań, aby rozwiązać problem. Specjalista ds. HRM będzie dostępny, aby pomóc w tych początkowych wysiłkach zmierzających do rozwiązania sporów.
Jeżeli spór nie może zostać rozwiązany przy pomocy wyżej wymienionych działań, strony mogą zostać skierowane do Generalnego HRM w celu omówienia, czy mediacja jest właściwym sposobem rozwiązania sporu.
Mediacja to proces, który pomaga ludziom samodzielnie rozwiązywać konflikty w sposób akceptowalny dla obu stron, w którym każdy uczestnik sporu spotyka się z jednym lub kilkoma przeszkolonymi mediatorami. W warunkach prywatnych mediator zapewnia stronom sekwencyjny, prosty proces w celu omówienia sporu wraz z uczuciami, spostrzeżeniami i potrzebami.
Celem jest rozpoczęcie interakcji i dążenie do rozwiązania sporu w sposób przyjemny dla wszystkich. Jeśli strony nie zdołają nieformalnie rozwiązać sporu, jeśli nie chcą skorzystać z mediacji lub jeśli nie uda im się rozwiązać konfliktu w drodze mediacji, dyrektor ds. Zarządzania zasobami ludzkimi doradzi osobie podnoszącej konflikt, jakie inne środki są dostępne, jeśli takie istnieją. .
Prohibition of Retaliation- Wszelkie próby zastraszenia lub odwetu na osobie za podniesienie konfliktu lub udział w rozstrzyganiu sporów zgodnie z niniejszymi zasadami są surowo zabronione. Każda osoba, która podejmie taką próbę, będzie podlegać postępowaniu dyscyplinarnemu, aż do zwolnienia z pracy włącznie.