Problemy z wydajnością
Ważną częścią każdej organizacji biznesowej jest mierzenie wydajności zarówno pracowników, jak i firmy jako całości. Będziemy jednak ograniczać naszą koncentrację na pomiarze wyników organizacji. Standardowy proces pomiaru wydajności globalnej firmy jest przedstawiony na poniższym schemacie -
Najważniejsze cechy każdego etapu omówiono poniżej.
Ustal standard wydajności
Standard wydajności ma zastosowanie do kosztów, jakości i obsługi klienta. Może być potrzebny więcej niż jeden standard, ponieważ odzwierciedlają one oczekiwane poziomy różnych jednostek wydajności produkcji. Obejmuje to wydajność procesu, jakość produktu, ogólne poziomy wydatków itp.
Zmierz rzeczywistą wydajność
Aby zmierzyć rzeczywistą wydajność, zaleca się użycie zautomatyzowanych systemów gromadzenia danych w celu zebrania informacji. Standardowy system pomiaru kosztów obejmuje roboczogodziny, godziny pracy maszyn i zużycie materiałów.
Przeanalizuj wydajność i porównaj ją ze standardami
Aby porównać rzeczywistą wydajność, muszą istnieć pewne ustalone standardy. Standardy powinny być realistyczne i osiągalne. Wyniki porównania można wykorzystać do zastosowania dalszych zasad, celów i raportowania.
Skonstruuj i wdroż plan działania
Konstruowanie i wdrażanie planu działania jest kluczem do sukcesu. Variance analysismoże służyć do wykrywania potencjalnych obszarów problemowych. Pomocne może być znalezienie źródła problemu i poprawa sytuacji. Jego skuteczność zależy od zdolności adaptacji kierownictwa do uzyskanych informacji.
Przejrzyj i popraw standardy
Review and reviseto ważny krok, ponieważ nowoczesne organizacje podlegają ciągłym zmianom. Jeśli rozbieżności są znaczące, można dostosować standardy wydajności. Skuteczny pomiar wydajności musi być zintegrowany z ogólną strategią. Ten krok wymaga różnych wskaźników finansowych i pozafinansowych.
Efektywny system pomiaru wydajności
Aby uzyskać skuteczny system pomiaru wydajności -
Cele pomiarowe muszą być własnością i muszą być obsługiwane w całej organizacji.
Aby uzyskać maksymalne korzyści, proces należy stosować od góry do dołu. Zastosowane środki muszą być uczciwe i osiągalne.
System pomiarowy i struktura raportowania muszą być proste, jasne i rozpoznawalne.
Firmy muszą ustalić priorytety i skupić się na uwzględnieniu tylko kluczowych wskaźników wydajności.
System oceny wydajności
System oceny wyników musi zawierać okresowe przeglądy działalności, tak aby cele firmy zostały osiągnięte. Ważne jest posiadanie informacji księgowych do oceny kosztów i rentowności operacji krajowych i zagranicznych.
Nie jest wcale takie proste, aby zmierzyć wyniki jednostki, oddziału, spółki zależnej, a nawet firmy jako całości. To długotrwały i gorączkowy proces. Celem oceny wyników jest:
- Znajdź wyniki ekonomiczne firmy
- Przeanalizuj wydajność zarządzania każdej jednostki
- Monitoruj postęp celów, w tym celów strategicznych
- Pomagają w odpowiedniej alokacji zasobów
Finansowe i niefinansowe mierniki oceny
ROI (Return on Investment)- ROI to najpowszechniejsza metoda oceny wyników międzynarodowej firmy. Pokazuje związek między zyskiem a zainwestowanym kapitałem i obejmuje prawie wszystkie ważne czynniki związane z wynikami. Poprawiony zwrot z inwestycji może działać jako logiczny motywator dla menedżerów.
Budget as Success Indicator- Budżet jest uznanym narzędziem pomiaru i kontroli operacji. Służy również do prognozowania przyszłych operacji. Budżet to jasno określony zestaw celów, które kierują menadżerami przy ustalaniu indywidualnych standardów wydajności. Dobry budżet lokalny lub regionalny pomaga firmie płynnie ułatwić proces planowania strategicznego.
Non-Financial Measures - Główne miary pozafinansowe, które można wykorzystać do oceny wyników, to - udział w rynku, zmiany kursów wymiany, kontrola jakości, poprawa produktywności i procent sprzedaży.
Rodzaje systemów oceny wydajności
Systemy oceny wydajności mogą być następujących typów -
Budget Programming- Programowanie budżetu jest przygotowane do planowania operacyjnego i kontroli finansowej. Jest to łatwy do obliczenia system do oceny wariancji. Służy do pomiaru bieżącej wydajności w odniesieniu do jakiegoś porównywalnego wskaźnika wydajności z przeszłości.
Management Audit- Jest to rozszerzona forma systemu kontroli finansowej, która monitoruje jakość decyzji zarządczych w operacjach finansowych. Służy do oceny i przeprowadzania audytu dla kierownictwa.
Programme Evaluation Review Technique (PERT)- W oparciu o CPM, PERT dzieli dany projekt lub program na sieć działań lub poddziałań. Celem jest optymalizacja czasu spędzanego przez menedżerów. W tym procesie wydajność mierzy się, porównując zaplanowany czas i przydzielony koszt z rzeczywistym czasem i kosztami.
Management Information System (MIS)- MIS to ciągły system przeznaczony do planowania, monitorowania, kontroli, oceny i przekierowywania kierownictwa w kierunku wcześniej określonych celów i celów. Jest to powszechnie akceptowana praktyka obejmująca systemy finansowe, budżetowe, audytu i kontroli PERT.