SAP C4C - Migracja danych i przepływ pracy

W SAP Cloud for Customer C4C funkcja migracji danych umożliwia przesyłanie starszych danych przy użyciu predefiniowanych szablonów. Możesz przenosić ważne dane z jednego systemu do drugiego.

Migracja danych

Wykonaj czynności podane poniżej -

Krok 1

Nawigować do Business Configuration → Open Activity List.

Krok 2

Na karcie Dostrój wprowadź * dane * w polu wyszukiwania. KliknijGo.

Masz następujące dwie opcje w Fine Tune -

Wykonaj wyodrębnianie danych.
Pobierz szablon migracji.

Możesz wybrać pobierz szablon migracji. Szablony migracji służą do zbierania i przygotowywania starszych danych do migracji do rozwiązania SAP w chmurze. Dla każdego działania migracji istnieje unikalny szablon migracji.

Aby pobrać pojedynczy szablon, kliknij „Pobierz”. Aby pobrać kilka szablonów, wybierz szablony i kliknij „Pobierz do pliku ZIP”. Następnie uważnie przeczytaj instrukcje wypełniania w szablonie migracji.

Przepływ pracy

W SAP C4C można zdefiniować i aktywować reguły aktualizacji pól i automatycznie skonfigurować powiadomienia. Gdy warunek jest spełniony, pole aktualizuje się automatycznie, zmienia wartości pól.

Możesz ustawić powiadomienia dla użytkowników, aby informowały, że pozycja została zmieniona, a zadanie zostało pomyślnie zakończone. Jeśli skonfigurujesz powiadomienia e-mail, możesz je również wysyłać do klientów.

Example - Gdy status biletu został zmieniony, możesz skonfigurować powiadomienie dla użytkownika.

Definiując reguły przepływu pracy, określasz podstawowe dane dla każdej reguły, warunki, w jakich reguła jest wywoływana, a pole jest aktualizowane lub wysyłane jest powiadomienie, aw przypadku powiadomienia - listę odbiorców.

Możesz zdefiniować reguły przepływu pracy dla automatycznych aktualizacji pól dla następujących elementów -

Accounts
Contacts
Opportunities
Tickets

Example- Stworzenie reguły wysyłania zawiadomienia do odpowiedzialnego agenta. Bilet jest tworzony z priorytetemurgent w systemie.

Tworzenie reguł przepływu pracy

Zobaczmy, jak stworzyć regułę wysyłania powiadomienia do agenta odpowiedzialnego za utworzenie biletu z pilnym priorytetem w systemie -

Krok 1

Nawigować do Administration → Workflow Rules.

Krok 2

Aby utworzyć nową regułę, kliknij New.

Krok 3

W nowym oknie wprowadź następujące dane -

Enter Basis data - W tym polu przechowujesz podstawowe dane, zachowujesz opis, obiekt biznesowy i chronometraż.
Business Object - Wybierz obiekt biznesowy, który jest wymagany do celu. Możesz wybrać Obiekt biznesowy to Bilet, ponieważ tworzysz regułę przepływu pracy dla biletu.
Timing- Czas oznacza, kiedy reguła przepływu pracy powinna zostać wykonana. Możesz wybrać jedną z trzech poniższych opcji.
- On Create only - Jeśli wybierzesz tę opcję, w momencie tworzenia zgłoszenia przepływ pracy będzie działał.
- On Every Save - Oznacza to, że po zapisaniu biletu przepływ pracy będzie działał.
- Scheduled- Ta opcja umożliwia zaplanowanie czasu i zaplanowanego czasu przepływu pracy. KliknijNext.

Krok 4

Kliknij Add Group.

Krok 5

Warunki są podzielone na grupy. Dodanie grup umożliwia zdefiniowanie warunków LUB. Oznacza to, że gdy wszystkie warunki w co najmniej jednej grupie są spełnione, warunek ogólny jest spełniony.

Warunki w grupie to warunki AND. Aby dodać warunek, kliknijAdd Condition. Utrzymuj wszystkie pola zgodnie ze swoimi potrzebami. Warunek dotyczący priorytetu określisz jako pilny.

Po zdefiniowaniu warunku kliknij Next.

Krok 6

W następnym oknie wprowadź akcję. Masz wiele opcji działań. Możesz wybrać jedną z następujących czynności -

E-Mail
Aktualizacja pola
Messaging
Notification

Krok 7

Kliknij Add Determination aby system określił co najmniej jednego odbiorcę na podstawie obiektu biznesowego, dla którego tworzone jest powiadomienie.

Kliknij Add Determination i wybierz Agent Responsible for ticket z rozwijanej listy.