SAP C4C - szybki przewodnik

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku ważne jest, aby spełniać wymagania klientów i dostosowywać linie biznesowe w zakresie sprzedaży, marketingu i usług, aby zapewnić wyższą satysfakcję klientów. Ważne jest również zaprojektowanie taniego, integralnego rozwiązania, które pomoże organizacji osiągnąć jej cele i zaspokoić potrzeby klientów w elastycznym środowisku.

SAP Cloud for customer (C4C) to rozwiązanie w chmurze do efektywnego zarządzania sprzedażą, obsługą klienta i działaniami marketingowymi oraz jednym z kluczowych rozwiązań SAP do zarządzania relacjami z klientami.

SAP C4C opiera się na następujących pojedynczych produktach -

SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Marketing
SAP Cloud for Social Engagement

Poniżej przedstawiono kluczowe cele SAP Cloud for Customer -

Relationships
Collaboration
Insight
Procesy biznesowe

Kluczowe punkty SAP C4C

Oto kilka interesujących faktów na temat SAP C4C -

Rozwiązanie SAP Cloud for Customer jest dostępne od 20 czerwca 2011 r.
SAP C4C jest dostępny w 19 językach od maja 2015 r.
Rozwiązanie C4C można łatwo zintegrować z SAP ECC, CRM i Outlook przy użyciu SAP NW Process Integration lub SAP HANA Cloud Integration HCI dla standardowych scenariuszy.
SAP C4C to nowy produkt SAP oparty na SaaS (oprogramowanie jako usługa), PaaS (platforma jako usługa) i IaaS (infrastruktura jako usługa).
Łączniki SAP C4C są dostępne dla popularnych programów pośrednich, takich jak Dell Boomi do integracji z chmurą, Informatica, MuleSoft do integracji aplikacji itp.

Zalety SAP C4C

Oto zalety korzystania z zarządzania C4C -

Jedną z kluczowych zalet korzystania z SAP C4C są koszty operacyjne i utrzymanie ruchu.
Możesz wziąć licencje zgodnie ze swoimi wymaganiami i można je zwiększyć na żądanie.
Rozwiązaniem SAP C4C zarządza dostawca, a za wszystkie koszty operacyjne i konserwację odpowiada dostawca.
Rozwiązanie SAP C4C umożliwia zarządzanie potrzebami klientów z dowolnego miejsca i zapewnia siedmiowarstwowe zabezpieczenia od dostawców usług w chmurze.
Możesz uzyskać dostęp do wszystkich informacji o klientach, niezależnie od tego, gdzie są one przechowywane lub dostępne.
SAP C4C jest oparty na chmurze i wykorzystuje bezpieczną i szybką komunikację przy użyciu platform internetowych, mobilnych i obsługujących platformy mobilne iOS, Android i Windows, zarówno w trybie online, jak i offline.

SAP C4C vs On-Premise

Poniżej podano kluczowe różnice między Cloud for Customer a rozwiązaniem lokalnym -

Funkcja	Chmura dla klienta	Własność firmy On Premise
Lokalizacja rozwiązania	W chmurze. Poza założeniem	On Premise
Własność rozwiązania	SAP / subskrypcja	Posiadana firma
Model biznesowy	Wydatki operacyjne	Wydatki inwestycyjne
Koszt	Mniej	Wysoki
Licencje i użytkownicy	Jak na żądanie	Szczyt
Zarządzanie rozwiązaniami	Sprzedawca	Firma
Wydatki inwestycyjne	Tylko wydatki operacyjne, takie jak system użytkowników końcowych i tworzenie użytkowników	Koszt infrastruktury IT jest bardzo wysoki. Przykład: serwery i licencje użytkowników itp.

SAP C4C zapewnia gotową integrację dla SAP ECC, CRM i Outlook. Składa się z interfejsu użytkownika HTML5, interfejsu użytkownika Silverlight i aplikacji mobilnych dla IOS, platformy Android i HCI do integracji HANA z chmurą HCI.

SAP C4C ma architekturę wielodostępną, w której rozwiązanie i komponenty są współużytkowane przez wielu klientów. Istnieje możliwość przejścia dla jednego najemcy po uiszczeniu dodatkowych kosztów. W środowisku z wieloma dzierżawcami wszystkie aktualizacje i wydania są oparte na niestandardowych rozwiązaniach C4C dla wielu klientów.

Rozwiązanie SAP C4C można łatwo zintegrować z lokalnym rozwiązaniem SAP ERP i CRM. Istnieją dwa sposoby integracji -

SAP Process Integration PI/PO - Ta integracja jest zalecana, jeśli korzystasz już z integracji procesów dla systemów lokalnych.
SAP HANA Cloud Integration HCI - Ta integracja jest zalecana, gdy musisz przeprowadzić integrację z chmury do chmury.

Integracja C4C z lokalnym CRM może opierać się na -

Wymagany poziom dostosowania
Czy wymagana jest funkcjonalność w chmurze / w terenie
Zasady zarządzania danymi podstawowymi w firmie
Struktura organizacji sprzedaży itp.

Przykład

Zespół sprzedaży pierwszej linii będzie generował możliwości w ruchu przy minimalnej ilości informacji. Pierwsza piątka - klient, produkt, faza możliwości, wartość, wolumen i asystenci sprzedaży w zapleczu zwiększą możliwości dzięki większej ilości danych, które są replikowane do rozwiązania lokalnego.

Integracja C4C z ERP mogłaby opierać się na typach transakcji, które muszą być wyświetlane na front-end sprzedaży, takich jak zamówienia, oferty lub kontrakty. Opiera się ona na roli sprzedawcy, czy potrzebuje on informacji o cenach, kontroli dostępności, a nawet informacji o kredytach klientów. Zasada może polegać na wdrażaniu tylko integracji „Must Have” z transakcjami ERP.

Gdy klient wybiera dzierżawcę produkcyjnego SAP C4C, jest udostępniany klientowi jako bezpłatna dzierżawa testowa. Dla każdego dzierżawcy jest podawany oddzielny unikatowy adres URL. Klient może również zakupić stałą subskrypcję najemcę testowego.

Rozwiązanie SAP C4C jest hostowane na dzierżawie w chmurze, który ma wielu klientów. Nazywa się topublic tenant.

Klienci C4C mogą również wybrać edycję zakupów prywatnych, która umożliwia im wykupienie abonamentu dla najemcy bez żadnego innego klienta. Najemcy produkcyjni i testowi SAP C4C zawsze mają oddzielny system. Klient nie może tymczasowo kupić stałego najemcy testowego. Jest zalecane tylko wtedy, gdy używane jest rozwiązanie SDK.

Hosting w chmurze SAP nie może rozróżniać między trwałym i tymczasowym dzierżawcą testowym. Obsługuje tylko do dwóch najemców testowych, niezależnie od tego, których klient może uznać za tymczasowego i stałego najemcę.

Korzystając z najemcy testowego i produkcyjnego, projekt można wdrożyć w następujący sposób, jak pokazano na rysunku -

Administrator SAP C4C może zarządzać dzierżawami testowymi i produkcyjnymi za pomocą Centrum sterowania usługami → Widok systemu

Z rozwijanej listy możesz wybrać Aktywne systemy, system likwidacji lub wszystkie systemy i kliknąć Go.

Możesz użyć opcji tworzenia żądania, aby zażądać nowego systemu. Można wybrać różne opcje składania wniosków o nowy system, takie jak -

Kopia systemu źródłowego
System początkowy (profil rozwiązania kopiowania)
Kopia systemu źródłowego

W systemie SAP C4C mamy dwa rodzaje UI. W tym rozdziale omówimy szczegółowo interfejsy użytkownika SAP C4C.

HTML 5

SAP C4C jest używany przez użytkowników końcowych. Jest to wersja lekka i zapewnia szybki i łatwy dostęp do różnych centrów roboczych odpowiednich dla użytkowników końcowych w środowisku C4C.

Struktura interfejsu użytkownika dla SAP C4C dla użytkowników końcowych jest oparta na HTML 5. Wszystkie funkcje i funkcje użytkowników biznesowych są dostępne w HTML 5. Większość funkcji i funkcji administratora jest nadal dostępna tylko w Silverlight.

Aby uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika HTML 5-SAP C4C, otwórz Internet Explorer i wpisz adres URL dzierżawy -

Wprowadź nazwę użytkownika i hasło oraz wybierz język. KliknijLog on.

Wylądujesz na interfejsie użytkownika HTML 5-C4C.

Silverlight

Ten interfejs użytkownika C4C-Silverlight jest używany przez administratora. W tym celu musisz zainstalować Microsoft Silverlight w systemie lokalnym.

Note - Domyślnym klientem jest HTML5, ale administratorzy C4C mogą uruchomić interfejs użytkownika Silverlight z menu Adaptacja, aby uzyskać dostęp do centrów roboczych związanych z konfiguracją.

Aby otworzyć tryb interfejsu użytkownika Silverlight, przejdź do zakładki Adaptacja u góry i wybierz Launch Microsoft Silverlight.

Otworzy się nowe okno. To okno to SAP C4C w trybie Silverlight.

Po otwarciu SAP Cloud for Customer w trybie Silverlight można uzyskać dostęp do wielu centrów roboczych w celu wykonywania różnych zadań administracyjnych i konfiguracyjnych.

Karmić

Centrum pracy Feed pokazuje wszystkie aktualizacje i zdarzenia, takie jak tworzenie, przypisywanie biletu, potencjalna sprzedaż, zamówienie sprzedaży itp.

Analityka biznesowa

Centrum robocze Business Analytics jest odpowiedzialne za tworzenie niestandardowych raportów, projektowanie nowych źródeł danych, projektowanie kluczowych liczb i projektowanie KPI.

Zarządzanie aplikacjami i użytkownikami

Centrum pracy zarządzania aplikacjami i użytkownikami jest odpowiedzialne za wykonywanie zadań, takich jak tworzenie użytkowników biznesowych, tworzenie ról biznesowych, dystrybucja zadań itp.

Konfiguracja biznesowa

Centrum robocze konfiguracji biznesowej jest odpowiedzialne za projekty wdrożeniowe, pobieranie i przesyłanie listy kodów itp.

Partner biznesowy

W centrum roboczym Partnera Biznesowego możemy tworzyć i edytować partnerów biznesowych, takich jak agenci serwisowi itp.

Uprawnienie do usługi

W centrum pracy dotyczącym uprawnień do usług możemy tworzyć i edytować poziomy usług (SLA) i kategorie usług.

Zarządzanie organizacją

W centrum pracy Zarządzanie organizacją możemy tworzyć i edytować strukturę organizacyjną, definicje stanowisk, podział pracy - podział pracy organizacyjnej i pracowniczej.

Klient

W centrum pracy klienta widzimy klientów, takich jak konto, kontakty, klienta indywidualnego, grupę docelową, wywiad sprzedaży itp.

Ludzie

W tym centrum pracy możemy zobaczyć pracowników, delegatów, starsze grupy, grupy itp.

Marketing

W centrum pracy Marketing możemy wykonywać działania marketingowe, takie jak tworzenie i edytowanie grup docelowych, treści, kampanii, potencjalnych klientów, opcji odpowiedzi, funduszy marketingowych, formatów plików kampanii, ocen potencjalnych klientów, promocji.

Sprzedaż

W Centrum roboczym sprzedaży możemy wykonywać działania sprzedażowe, takie jak - potencjalna sprzedaż, potencjalna szansa sprzedaży, rejestracja transakcji, możliwości, oferty sprzedaży, zlecenia sprzedaży, prognozy, administrowanie prognozami, symulacja pipeline, terytoria, przebieg wyrównania, planowanie celów sprzedaży.

Zajęcia

Tutaj możemy wykonywać takie czynności, jak spotkania, e-maile, rozmowy telefoniczne, zadania, wysyłanie wiadomości e-mail, wydarzenia w sklepie, wprowadzanie czasu, czynności w sklepie, wysyłanie wiadomości itp.

Analiza

Analiza umożliwia dostęp do wszystkich raportów.

Konkurent

W ramach centrum roboczego konkurencji możemy przechowywać informacje dotyczące konkurentów i produktów konkurencji.

Produkty

Tutaj możemy tworzyć, edytować i przeglądać produkty, administrację produktami, kategorie produktów, listę produktów, cennik, listę rabatów, zarejestrowane produkty i gwarancje.

Biblioteka

Centrum pracy biblioteki służy do udostępniania wszelkich artykułów opartych na wiedzy, które Twoim zdaniem mogą być przydatne dla innych użytkowników. Możesz udostępnić dowolny przydatny artykuł, dokument w celach informacyjnych.

Centrum sterowania usługami

W Centrum sterowania usługami możemy zobaczyć całe zamówienie, które złożyliśmy w SAP i złożyć nowe zamówienie, takie jak zakup nowych licencji użytkownika itp.

Możemy również przeglądać harmonogram konserwacji systemu jako przestoje.

Wyszukiwanie ECC

W ramach centrum roboczego ECC Search możemy wyszukiwać zlecenia sprzedaży w systemie zaplecza SAP ECC.

Oferuje

Centrum pracy Oferty służy do obsługi ofert w C4C.

Sklepy

W centrum pracy Sklepów możemy przechowywać szczegółowe informacje o sklepach i kalendarzu zespołu.

Narzędzia

W centrum pracy mediów możemy przeglądać umowy biznesowe, lokalizacje usług i wyszukiwanie klientów.

Planowanie aktywności

W centrum roboczym Activity Planner możemy mieć plany i reguły tras dla systemu C4C.

Administrator

Jest to bardzo ważne centrum pracy i jest dostępne dla administratorów. Większość działań dostosowawczych w C4C jest wykonywana w tym centrum roboczym. To centrum robocze jest dostępne w widoku Silverlight systemu C4C.

Ma wiele dostosowań, takich jak usługi i ustawienia społecznościowe, sprzedaż i marketing, usługi mash up, przepływy pracy, zarządzanie użytkownikami, proces zatwierdzania itp.

Oczyszczanie danych

Centrum robocze Data Cleansing służy do przeprowadzania procesów czyszczenia danych.

Wzmacniacz

W centrum pracy Partnerzy możemy przeglądać partnerów, kontakty partnerów i aplikacje partnerów.

Ankiety

Centrum pracy Ankiety służy do obsługi ankiet.

Odwiedziny

Centrum pracy Visits służy do planowania wizyt, utrzymywania wizyt, tras i wycieczek.

Usługa

Centrum pracy serwisowej to bardzo ważna zakładka dla agentów serwisowych. Możesz przeglądać bilety, bilety pracy, kolejki itp.

Zainstalowana baza

Zainstalowana baza zawiera wszystkie informacje dotyczące produktu zainstalowanego u klienta, takie jak produkcja, numer seryjny, model, gwarancja itp.

Harmonogram zasobów

Planowanie zasobów służy do zarządzania harmonogramem zasobów, takim jak lista pracowników.

Rejestracja czasu

W centrum pracy rejestracji czasu możemy utrzymywać wpisy czasu i raport czasowy. Możemy zmierzyć czas pracy agenta serwisowego przy konkretnym zadaniu.

Rozwój partnera

W centrum pracy Partner Development dajemy użytkownikowi uprawnienia do wykonywania operacji SDK (software development kit).

W ramach SAP C4C istnieją różne czynności, które należy wykonać w ramach realizacji projektu. Omówimy tutaj niektóre z kluczowych działań.

Faza przygotowawcza

Pierwszym krokiem we wdrożeniu jest przygotowanie systemu. Obejmuje to utworzenie administratora systemu do wdrożenia, ustalenie zakresu systemu C4C, zdefiniowanie strategii migracji danych z systemu lokalnego do systemu chmurowego itp.

Strojenie

Zgodnie z zakresem projektu, dostrajanie obejmuje wykonanie dostosowywania w systemie SAP ECC onpremise w celu wykonania konfiguracji i skonfigurowania dostosowywania zgodnie z zakresem projektu. Obejmuje tworzenie użytkowników i ról biznesowych, definiowanie struktury organizacyjnej i zasad zarządzania itp.

Migracja i integracja danych

Migracja i integracja danych obejmuje wykonywanie ręcznej migracji danych przy użyciu domyślnego systemu szablonów w chmurze. Jeśli integracja jest objęta zakresem, przeprowadź wstępne ładowanie danych z lokalnego systemu źródłowego do systemu w chmurze.

Test

W fazie testowej wykonujesz jednostkę, regresję, test danych itp.

Przejdź na żywo

Centrum pracy Go Live obejmuje takie czynności, jak włączanie użytkowników. Administrator SAP C4C ma uprawnienia administratora, który zajmuje się codzienną obsługą i wspiera działania, zanim zostanie uruchomiona. Gdy to zrobisz, możesz ustawić system na Live.

Zakres SAP C4C

Rozpoczynając wdrażanie projektu w Cloud for Customer, musisz wybrać elementy zakresu, które są wymagane w biznesie. Istnieją różne dostępne elementy zakresu w różnych kategoriach, które można wybrać.

Każdy z tych elementów pozwala na wybór czynności związanych z realizacją projektu. Na przykład w przypadku marketingu możesz zdefiniować zakres projektu na podstawie następujących działań -

Podobnie możesz wybrać elementy zakresu w obszarze Sprzedaż, Usługi, Zarządzanie wydajnością biznesową, Komunikacja i wymiana informacji oraz spośród innych elementów.

Wdrożenie projektu w SAP C4C

Aby wdrożyć projekt w SAP C4C, wykonaj kroki podane poniżej -

Krok 1

Przejdź do centrum pracy Business Configuration -> Implementation Project.

Krok 2

Kliknij Newaby rozpocząć wdrażanie nowego projektu. Ponieważ projekt już istnieje, kliknijEdit Project Scope aby zobaczyć kroki w realizacji.

Etapy wdrażania

Po kliknięciu Edit Project scopezobaczysz następujące kroki implementacji

Krok 1 - Kraj i rodzaj działalności

Wybierz nazwę kraju, w którym chcesz wdrożyć rozwiązanie. Pozwala to na określenie warunków dla danego kraju, takich jak ustawienia językowe i finansowe. Po wybraniu kraju kliknijNext.

Krok 2 - Cel wdrożenia

Na tym etapie musisz wybrać rozwiązanie do wdrożenia. Możesz wybrać SAP Cloud dla klienta i kliknąćNext.

Krok 3 - Określanie zakresu

Wybierz elementy zakresu do zaimplementowania w nowym projekcie. Różne elementy zakresu są dostępne w różnych kategoriach w lewym okienku. W prawym okienku możesz zobaczyć szczegóły każdego elementu podOverview patka.

Krok 4 - Pytania

Jest to etap określania zakresu, w którym przeglądasz pytania zgodnie z potrzebami biznesowymi. Masz różne elementy do wyboru, a pod każdą kategorią masz pytania, na które musisz odpowiedzieć.

Example

Pod Marketing element, możesz wybrać pytania dotyczące informacji o konkurencji i produktach konkurencji.

Jeśli nie chcesz przejrzeć wszystkich pytań, kliknij przycisk Dalej u góry. Zostaniesz poproszony o wybranie odpowiedzi wstępnie wybranych przez SAP w oparciu o najlepsze praktyki dla twojego kraju i rodzaju działalności, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.

Kliknij Yes.

Krok 5 - Przejrzyj

Ten krok umożliwia przejrzenie projektu przed potwierdzeniem jego realizacji. Możesz wyświetlić raport na podstawie wdrożonego rozwiązania i zakresu projektu.

Your Solution Proposal − Executive Summary

Ta opcja umożliwia wyświetlenie podsumowania profilu firmy, pełnego opisu wybranych obszarów, centrów pracy i pakietów biznesowych.

Możesz również zachować opis swojego projektu, planowany termin realizacji itp.

Krok 6 - Potwierdzenie

Wyniki określania zakresu można wyświetlić przed zakończeniem wdrażania projektu. Podobnie jak na karcie Recenzja, możesz wyświetlić podsumowanie zakresu i raporty w wyniku określania zakresu. Gdy skończysz, kliknijClose.

Zanim Twój projekt zostanie uruchomiony, musisz go dopracować. W tej fazie wszystkie obowiązkowe czynności konfiguracyjne, które należy wykonać, są uporządkowane w logicznej kolejności.

Umożliwia to dostosowanie rozwiązania do konkretnych potrzeb przed uruchomieniem poprzez sprawdzenie wstępnie zdefiniowanych ustawień i wprowadzenie dodatkowych ustawień dla wybranego zakresu. Możesz również dodać opcjonalne działania konfiguracyjne.

Example - Możesz zachować zakres numerów dla różnych podmiotów, takich jak produkt, klient itp., Zgodnie z potrzebami biznesowymi.

Dostrój i rozpocznij transmisję na żywo

Postępuj zgodnie z podanymi krokami, aby dokonać dostrojenia i rozpocząć nowy projekt wdrożeniowy.

Krok 1

Przejdź do Konfiguracja biznesowa - → Projekt wdrożeniowy.

Krok 2

W nowym oknie wybierz All Current Projects z rozwijanej listy i kliknij Open Activity List.

Umożliwia to przeglądanie wszystkich czynności wstępnych, które należy wykonać, aby przygotować firmę do produktywnego korzystania z rozwiązania. Działania w tej fazie są głównie związane z zarządzaniem projektem i obejmują przegląd planu projektu, potwierdzenie zakończenia określania zakresu oraz przekazanie wiedzy administratorom. Możesz także ręcznie tworzyć własne działania i dodawać je do listy działań.

Krok 3

Kliknij Prepare tab. PodPrepare możesz zobaczyć wszystkie otwarte działania bieżącego projektu.

Kliknij Total Activities pod Preparepatka. W tym miejscu zobaczysz liczbę działań otwartych, działań w toku i działań zamkniętych.

Krok 4

Kliknij Fine Tunepatka. Faza Fine Tune organizuje wszystkie obowiązkowe czynności konfiguracyjne, które należy wykonać, w logicznej kolejności. Umożliwia dostosowanie rozwiązania do konkretnych potrzeb przed uruchomieniem, sprawdzając wstępnie zdefiniowane ustawienia i wprowadzając dodatkowe ustawienia dla wybranego zakresu. Możesz również dodać opcjonalne działania konfiguracyjne.

Krok 5

Kliknij Integrate and Extendpatka. PlikIntegrate and Extendpozwala na przeniesienie skonfigurowanego rozwiązania do firmy, aby zacząć go produktywnie używać. Robisz to poprzez integrację z aplikacjami innych firm, które już działają w Twojej firmie i przenoszą podstawowe, główne i dane transakcyjne ze starszych systemów do nowego rozwiązania. Ty także decydujesz, jakiego formularza, raportu i rozszerzeń interfejsu użytkownika potrzebujesz, aby spełnić specyficzne potrzeby Twojej firmy.

Krok 6

Kliknij Testpatka. Wykonaj jednostkę, regresję, test danych itp. W tej zakładce. Dodatkowo żądanie systemu produkcyjnego (należy wykonać kopię Testu). Faza testowania obejmuje działania, które pozwalają zdefiniować scenariusze testowe i przewodniki, sprawdzić, czy podstawowe procesy biznesowe działają zgodnie z oczekiwaniami, oraz przekazać wiedzę użytkownikom końcowym, zanim rozwiązanie zostanie uruchomione.

Faza uruchomienia

Plik Go Livefaza obejmuje końcowe czynności, które należy wykonać, aby umożliwić produktywne wykorzystanie rozwiązania w firmie. Typowe czynności obejmują przygotowanie i wykonanie przełączenia, utworzenie wewnętrznych zespołów wsparcia i potwierdzenie, że jesteś gotowy do uruchomienia.

Pod koniec tej fazy wszystkie obowiązkowe i nierozwiązane problemy konfiguracyjne są rozwiązane, starsze dane są migrowane do systemu produkcyjnego, transfer wiedzy jest zakończony, a projekt zostaje podpisany i zamknięty.

Krok 7

Kliknij Launch/Go-Live patka.

Zarządzanie organizacją (OM) stanowi centralne źródło informacji organizacyjnych w SAP C4C. Służy do tworzenia struktury organizacyjnej i zapewnia graficzną reprezentację schematu organizacyjnego. Ponadto pokazuje różne podmioty i aspekty firmy. SAP C4C uzyskuje dostęp do OM zawsze, gdy procesy biznesowe wymagają informacji związanych z organizacją firmy.

Aby skonfigurować prawidłową strukturę organizacyjną, należy postępować zgodnie z -

Time Dependency - Wszystkie przechowywane informacje są zależne od czasu, ponieważ musisz wprowadzić prawidłowe from and to data.
Active Version vs Planning Version - Można również wybrać między wersją planowania a aktywną wersją informacji organizacyjnych.
Consistency Checks - Możesz wykonać kilka sprawdzeń, które pomogą w utrzymaniu OM przez cały czas.
Partial Activation - Możesz także aktywować strukturę organizacyjną w częściach, kontynuując pracę z innymi częściami.

Struktura organizacyjna SAP C4C

Organizacja może mieć różną strukturę w oparciu o cele i zadania, a także definiuje tryby działania organizacji. Utworzona struktura organizacyjna określa podziały raportowania i automatyczny podział pracy.

Utworzenie struktury organizacyjnej umożliwia automatyczne kierowanie prac, takich jak leady, konta i zgłoszenia serwisowe. Struktura organizacyjna składa się z jednostek i zapewnia ujednoliconą, graficzną reprezentację danych organizacyjnych Twojej firmy.

Zdecyduj, czy -

Chcesz rozdzielić pracę w oparciu o strukturę swojej firmy.
Utworzyłeś lub przesłałeś dane pracowników i produktów.
Zebrałeś wszystkie dane istotne dla zarządzania organizacją, takie jak dane prawne, zarządcze i funkcjonalne Twojego przedsiębiorstwa.

Podczas konfigurowania struktury organizacyjnej zawsze zaleca się podejście odgórne, tj. Rozpoczęcie od siedziby firmy i dodanie linii biznesowych, zespołu sprzedaży i serwisu.

Skonfiguruj strukturę organizacyjną

Poniższe kroki pomogą Ci skonfigurować strukturę organizacyjną -

Krok 1

Iść do Administrator i wybierz Org Structures.

Krok 2

Kliknij Organization Unit → New.

Krok 3

Otworzy się nowe okno. W nowym oknie wprowadź następujące szczegóły, takie jak - Jednostka organizacyjna, Wybierz identyfikator, Ważny od, Ważny do, Nazwa firmy i Kraj itp.

Krok 4

Kliknij Save i wybierz Save and open spośród dostępnych opcji.

Krok 5

Aby zapisać ją jako jednostkę nadrzędną, musisz zaznaczyć opcję Company Nazwa, jak pokazano poniżej.

Utworzono jednostkę organizacyjną. Teraz musisz utworzyć podjednostki, dział biznesowy, zespół sprzedaży itp. Aby utworzyć podjednostkę, wyszukaj jednostkę organizacyjną, którą właśnie utworzyłeś.

Krok 6

Wybierz jednostkę organizacyjną „Test” i kliknij New Jednostka SubOrg.

Krok 7

Wprowadź wszystkie dane w odpowiednich polach dla SubOrg jednostkę zgodnie z wymaganiami i kliknij Save and Open przycisk.

Krok 8

Przejdź do Functionszakładka u góry. Jeśli jest to organizacja usługowa, wybierz opcję Usługa. Podobnie wybierz sprzedaż dla jednostki sprzedaży, marketing dla jednostki marketingowej.

Krok 9

Dodaj pracownika i menedżera do tej organizacji. Przejdź doEmployee kartę u góry i kliknij Add.

Krok 10

Po kliknięciu opcji Dodaj w obszarze Menedżer dodaj nazwę menedżera i okres ważności.

Krok 11

Podobnie dodaj pracownika w tej jednostce podrzędnej. Wybierz typ pracownika jako agent sprzedaży itp.

Krok 12

Ponadto możesz utworzyć jednostkę organizacyjną sprzedaży, jednostkę organizacyjną marketingu. Wszystkie kroki są takie same; po prostu wybierz funkcję sprzedaży lub marketingu podczas tworzenia struktury organizacyjnej.

Krok 13

Aby usunąć jednostkę organizacyjną lub jednostkę podrzędną, możesz wybrać obiekt z listy i kliknąć Delete.

Personalizacja polega na zmianie układów ekranu, pól i formularzy wyjściowych dla pojedynczego użytkownika lub grupy użytkowników. SAP C4C zapewnia kilka funkcji, które umożliwiają dostosowywanie pól, układów ekranu i formularzy wyjściowych.

Personalizacja

Personalizacja umożliwia indywidualnym użytkownikom modyfikowanie własnego widoku ekranu interfejsu użytkownika. Korzystanie z opcji Personalizacja wpływa na użytkownika dokonującego zmian na ekranie. Pozwala to użytkownikom dostosować system w taki sposób, w jaki chcą z niego korzystać codziennie (lub regularnie).

W C4C administrator może wyłączyć tę funkcję, przechodząc do Adapt → Company Setting → Disable user Personalization features.

Krok 1

Aby rozpocząć personalizację, kliknij Personalize zakładka u góry.

W zakładce Personalizacja dostępne są następujące opcje -

Rozpocznij personalizację
Moje ustawienia
Mój obraz tła
Źródła kanałów.

Krok 2

Wybierz Start personalization.

Możesz zobaczyć ekran personalizacji.

Krok 3

Iść do My Settings; możesz wykonać różne ustawienia personalizacji zgodnie z wymaganiami.

Krok 4

Przejdź do ustawień regionalnych. Możesz spersonalizować formaty dat, inną notację dziesiętną, inną strefę czasową, inny format czasu, różne języki zgodnie z wymaganiami.

Krok 5

Na karcie Pomoc ekranowa możesz wybrać Kraj. Pomoc dla danego kraju zostanie aktywowana, a treść pomocy będzie widoczna w Centrum pomocy. Jeśli użytkownik ma jakieś problemy, może wyświetlić tę dodatkową pomoc dla poszczególnych krajów.

Krok 6

Na karcie Dostępność zaznacz pole wyboru Obsługa czytników ekranu. Pozwala użytkownikowi czytać tekst interfejsu użytkownika (UI) i przesuwać kursor nad tekstem za pomocą czytników ekranu.

Krok 7

Możesz zmienić hasło, klikając Change Password przycisk polecenia w obszarze Moje ustawienia.

Note- Cała personalizacja wykonana powyżej jest zwykle wykonywana przez użytkownika końcowego na ekranie HTML 5. Te zmiany personalizacji są widoczne tylko na ich ekranach i nie są odzwierciedlane na żadnym innym ekranie użytkownika.

W tym rozdziale nauczymy się dostosowywania, które wykonują administratorzy C4C na ekranie Silverlight UI. Administrator może ograniczyć użytkownikowi końcowemu personalizację swojego ekranu i może personalizować dla wszystkich użytkowników. Ten proces nazywa sięAdaptation.

Adaptacja odnosi się do zestawu narzędzi, za pomocą których administratorzy mogą dodawać lub modyfikować pola, zmieniać główne układy ekranu, przypisywać układy ekranu do określonych ról, ograniczać wartości z listy rozwijanej i modyfikować formularze wyjściowe. Możesz także migrować zmiany adaptacyjne z jednego systemu do innego systemu C4C.

Funkcja adaptacji ekranu pozwala na zmianę pól i ekranów wyświetlanych wszystkim użytkownikom w środowisku Cloud for Customer. To ważna cecha. W przypadku konieczności przechwycenia krytycznych danych biznesowych można użyć tej funkcji do wyświetlenia na ekranach wszystkich użytkowników.

Poniższe kroki poprowadzą Cię przez proces adaptacji.

Krok 1

Aby przeprowadzić adaptację w interfejsie użytkownika Silverlight, przejdź do Adapt → Company Settings.

Krok 2

Kliknij Generalpatka. Możesz ograniczyć indywidualnym użytkownikom personalizację ich ekranów. Aby ograniczyć, zaznacz pole wyboruDisable User Personalization Features.

Krok 3

Kliknij kartę Motyw. Możesz wybrać motyw z opcji rozwijanych, a wybrany motyw automatycznie odzwierciedli się we wszystkich profilach użytkowników w środowisku C4C.

Krok 4

Kliknij opcję Automatyczne wylogowywanie. Na tej karcie można zdefiniować okres automatycznego wylogowania z listy rozwijanej, gdy użytkownik jest nieaktywny. Ze względów bezpieczeństwa użytkownicy są automatycznie wylogowywani z systemu, jeśli byli nieaktywni w systemie przez określony czas. Tutaj możesz określić czas trwania nieaktywności.

W przypadku pozostawienia tej opcji pustej, nieaktywni użytkownicy zostaną domyślnie wylogowani z systemu po 1 godzinie.

Krok 5

Kliknij następną kartę Client. Wybierz preferowanego klienta między HTML i Silverlight. Możesz zmienić preferowanego klienta. Preferowany klient będzie używany dla wszystkich użytkowników podczas następnego logowania do systemu.

Krok 6

Po wprowadzeniu wszystkich zmian wybierz jedną z opcji - Zapisz i zamknij, Zapisz, Zamknij i Odrzuć wszystkie zmiany, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu -

Adaptacja C4C - Pola rozszerzeń

Pola rozszerzeń to dodatkowe pola, które administratorzy mogą dodawać do rozwiązania w celu spełnienia określonych wymagań biznesowych. W stosownych przypadkach te funkcje dodają nowe pole na końcu arkusza migracji danych.

Kiedy po raz pierwszy tworzysz pole rozszerzenia, przechodzisz do ekranu, na którym ma się ono pojawiać, i dodajesz je do sekcji ekranu. Każda sekcja ekranu jest oparta na podstawowym kontekście biznesowym. Kontekst biznesowy zwykle odpowiada części dokumentu biznesowego lub innego obiektu. Na przykład dane nagłówka oferty sprzedaży. Kontekst biznesowy służy do określenia, do których innych ekranów można dodać pole. Ponadto jest również używany do określania szablonów formularzy, źródeł danych analitycznych i raportów, kategorii wyszukiwania korporacyjnego oraz scenariuszy rozszerzeń, do których można dodać pole.

Aby dodać nowe pole, należy najpierw przejść do odpowiedniego ekranu i wejść w tryb adaptacji poprzez Adapt → Edit Master Layout. Obszar ekranu to miejsce, w którym należy utworzyć nowe pole, tj. Obszar szczegółów rachunku.

W SAP C4C dane analityczne w rozwiązaniu chmurowym są w czasie rzeczywistym i nie ma trwałości w osobnej warstwie Business Warehouse.

SAP C4C obsługuje następujące typy raportowania.

Standard reports - Są to standardowe raporty dostarczane wraz z rozwiązaniem C4C.
Custom reports - Obejmuje to niestandardowe raporty w C4C, które są tworzone zgodnie z wymaganiami biznesowymi.
Interactive Dashboards - Są to pulpity nawigacyjne interaktywne dla użytkownika, które są tworzone oddzielnie.

SAP C4C - Raporty standardowe

Funkcja raportowania jest zintegrowana z rozwiązaniem C4C, które umożliwia obsługę procesów biznesowych i sprawdzanie wydajności zgodnie z biznesowymi wskaźnikami KPI. Pomaga to podejmować decyzje na podstawie danych w czasie rzeczywistym.

Analiza raportów i integracja

W rozwiązaniu C4C Cloud możesz wstawiać dane z raportów do dokumentu Microsoft Excel. Możesz użyć logowania do środowiska C4C na wstążce i bezpośrednio odświeżyć dane w dokumencie programu Excel, w tym wszystkie kolejne działania w środowisku Cloud for customer.

Aby zmodyfikować raporty, tak aby zmiany dotyczyły wszystkich użytkowników, możesz wprowadzić zmianę jako administrator, tworząc nowy widok lub kopię raportu za pośrednictwem Business Analytics.

SAP C4C obsługuje następujące funkcje w analityce -

Analiza i formatowanie raportów w oparciu o Microsoft Excel
Drilldown na iPadzie
Oznacz raporty jako ulubione
Włącz raporty na urządzeniach inteligentnych

SAP C4C - raporty niestandardowe

W SAP C4C można tworzyć niestandardowe raporty na podstawie niestandardowych pól w rozwiązaniu, a te niestandardowe pola można dodawać do źródeł danych lub raportów.

Można łączyć heterogeniczne źródła danych utworzone w środowisku C4C lub dostarczane z rozwiązaniem lub łączyć je, a także tworzyć niestandardowe miary obliczane i metryki porównawcze.

Źródła danych do tworzenia raportów

Pierwszym krokiem w procesie tworzenia raportu za pomocą Kreatora raportów jest wybranie źródła danych. W SAP C4C wraz z rozwiązaniem dostarczane są różne predefiniowane źródła danych. Możesz także tworzyć i edytować własne źródła danych, aby dopasować je do wymagań i procesów biznesowych, a także używać źródeł danych do raportowania.

Aby utworzyć źródła danych, możesz połączyć źródła danych lub połączyć je w celu scalenia danych w nowe źródło danych. Możesz również utworzyć źródło danych w chmurze, importując informacje zewnętrzne.

Ważne terminy w raportowaniu

Poniżej przedstawiono kluczowe terminy używane w raportowaniu w SAP C4C -

Kluczowe dane

Kluczowe liczby są zdefiniowane w raporcie jako kluczowe wskaźniki wydajności. Możesz również zawęzić dane pojawiające się w kluczowych liczbach, konfigurując ograniczone lub obliczone kluczowe wartości.

Ograniczoną liczbę kluczową można zdefiniować jako wartość kluczową ograniczoną do określonej wartości charakterystycznej i często jest ona tworzona dla metryk porównawczych.

W raportowaniu C4C obliczona liczba kluczowa jest definiowana jako liczba kluczowa, która zawiera pewne reguły lub formuły obliczeniowe. Obliczoną liczbę kluczową można utworzyć na podstawie istniejących danych kluczowych w wybranym źródle danych.

Charakterystyka

Są one przypisane do ograniczonych kluczowych figur i aby dodać dodatkowe zachowanie, można zdefiniować właściwości charakterystyk.

Centra pracy

Raporty należy przypisać do centrów pracy, aby udostępnić je użytkownikom.

Przypisywanie raportów do ról

Możesz również włączyć przypisywanie raportów do ról biznesowych podczas wdrażania nowego projektu w ramach opcji dostrajania. Pozwala to na bezpośrednie przypisywanie raportów do ról biznesowych, a tym samym ogranicza, według roli, użytkownicy mogą wyświetlać raporty przypisane w centrum roboczym. Aby to włączyć: Możesz przejść do Administrator → Analytics → Ustawienia

Widoki raportów

Po przypisaniu raportu do centrum roboczego można tworzyć widoki, które pojawiają się na liście raportów użytkownika końcowego. Widok można utworzyć, wybierając kluczowe liczby i cechy dla kolumn i wierszy w tabeli, a następnie wybierając typ wykresu, aby najlepiej przedstawić te dane.

Podczas tworzenia widoku można również zdefiniować warunki i wyjątki dla kluczowych wartości, które zmieniają sposób prezentacji danych na podstawie reguł i progów.

Wiele ustawień domyślnych jest dostępnych w rozwiązaniu dostarczonym przez SAP Cloud for Customer. Jeśli te raporty nie spełniają wymagań, możesz również tworzyć raporty niestandardowe, dodając pola danych z różnych źródeł.

Utwórz raport niestandardowy

Wykonaj czynności podane poniżej, aby utworzyć raport niestandardowy.

Krok 1

Iść do Business Analytics Work Center → Design Reports.

Krok 2

Aby utworzyć nowy raport, kliknij New i wybierz Report. Istnieją inne opcje, takie jak -Report As Copy które można wykorzystać do skopiowania lub zmodyfikowania istniejącego raportu.

Otworzy się kreator tworzenia raportów. Aby utworzyć raport, należy wykonać określone czynności -

Krok 3

Musisz podać nazwę i opis nowego raportu.

Example- Powiedzmy, że chcesz utworzyć raport, aby przeanalizować zgłoszenie serwisowe utworzone z różnych źródeł, takich jak Facebook, Twitter lub pocztą. Powiedzmy, że nazwij go- ZTicket123.

Wprowadź opis - Przeanalizuj tworzenie zgłoszenia z różnych źródeł, takich jak FB, Twitter, e-mail.

Krok 4

Wybierz Data Source. Musisz wybrać źródło danych zgodnie z wymaganiami. Źródło danych zawiera pola wymagane w raporcie. Aby dodać źródła danych, należy mieć wiedzę o używanym źródle danych.

W tym scenariuszu wybrałem źródło danych All Social Media Tickets ponieważ zawiera pola, które są wymagane w raporcie.

Krok 5

Aby wybrać źródło danych, wpisz „bilet” i kliknij Idź → Wszystkie bilety do mediów społecznościowych. Kliknij Dalej u góry.

Krok 6

Kliknij Select key figures. Możesz użyć pól wyboru, aby wybrać kluczowe wartości zgodnie z wymaganiami. Po wybraniu kluczowych liczb kliknijNext.

Krok 7

Select Characteristicsmoże pomóc w wyborze cech zgodnie z potrzebami. Te pola będą dostępne w raporcie. Możesz zaznaczyć wszystko lub odznaczyć wszystko. Kliknij Następny.

Krok 8

Następnym krokiem jest utrzymanie właściwości charakterystycznych. Kliknij Właściwości charakterystyczne. Właściwości charakterystyczne obejmują właściwości, które chcesz wyświetlić w raporcie.

Możesz zobaczyć cztery zakładki dla każdej właściwości - General, Display, Value Selection and Hierarchy.

Po wybraniu właściwości kliknij Next.

Krok 9

Kliknij Define Variables. Wprowadź wartości zmiennych. Jeśli wybierzesz wybór wartości zmiennej dla dowolnej właściwości, musisz zdefiniować zmienną w tym kroku. KliknijNext.

Krok 10

Pod Reviewmożna przejrzeć wszystkie pola zdefiniowane do tworzenia raportów. Możesz zobaczyć podsumowanie kluczowych danych, cech i właściwości oraz wartości zmiennych, które zostały wybrane w poprzednich krokach.

Możesz również wyświetlić szczegóły źródła danych, takie jak nazwa i opis źródła danych.

Wybierz grupę Kluczowe dane. Po przejrzeniu wszystkich pól kliknij przycisk Zakończ.

Krok 11

W zakładce Potwierdzenie otrzymasz potwierdzenie, że raport został utworzony. KliknijClose. Masz również różne opcje tworzenia nowego raportu, przypisywania widoku do tego raportu itp.

Wyświetl utworzony raport

Aby wyszukać raport, wykonaj czynności podane poniżej.

Krok 1

Iść do Business Analytics → Enter the Report Name → Go.

Krok 2

Wybierz raport, który utworzyłeś. Po lewej stronie możesz zobaczyć następujące pola -

Columns - Pokazuje kluczowe dane, które wybrałeś.
Rows - Pokazuje pola, których potrzebowaliśmy.

Krok 3

Wybierz Not Currently Shown. Pokazuje wszystkie pola, które wybrałeś pod charakterystyką w momencie tworzenia raportu i możesz wybrać pola, których potrzebujesz w raporcie. Przeciągnij te pola do wierszy. Aby przenieść dowolne pole, możesz przeciągnąć lub kliknąć strzałkę w rogu każdego pola i wybraćMove to Rows.

Krok 4

Po dodaniu wszystkich cech pod wierszami możesz wyświetlić raport.

Krok 5

Aby przypisać raport do centrum pracy, wybierz raport i kliknij Assign.

Gdy standardowe źródła danych nie są w stanie spełnić Twoich wymagań dotyczących raportowania, możesz utworzyć niestandardowe źródła danych w środowisku chmury C4C.

Istnieją dwie metody tworzenia niestandardowych źródeł danych -

Połączone źródło danych.
Połączone źródło danych.

Iść do Business Analytics → Data sources → Design Data Sources

Po kliknięciu New, możesz wybrać typ źródła danych, które chcesz utworzyć.

Note - Połączone źródła danych łączą tylko dane z różnych źródeł danych i nie sprawdzają bez sprawdzania zgodności między źródłami danych.

Połączone źródła danych umożliwiają łączenie danych z co najmniej dwóch źródeł danych oraz łączenie wyników i dopasowywanie danych.

W SAP Cloud for Customer poziom usług definiuje czas, w którym bilet dla klienta musi zostać przesłany i wypełniony. Poziomy usług pomagają organizacjom definiować cele obsługi wiadomości klientów. Korzystając z nich, możesz zmierzyć wydajność i jakość obsługi klienta.

Poziomy usług pomagają również w definiowaniu nowych reguł zgodnie z kategorią zgłoszenia i opisem za każdym razem, gdy w systemie C4C pojawi się nowa wiadomość od klienta. Korzystając z poziomów usług, system może określić poziom usług na podstawie tych reguł, a następnie na podstawie tego poziomu usług obliczane są początkowe punkty czasowe odpowiedzi i zakończenia.

Utwórz poziom usług

Krok 1

Aby zdefiniować poziomy usług, przejdź do Administrator → Service and Social.

Krok 2

Kliknij Service Level w następnym oknie, które zostanie otwarte.

Krok 3

Kliknij New i wybierz Service Level.

Otworzy się nowe okno.

Krok 4

Kliknij Generalpatka. Wprowadź nazwę poziomu usług, identyfikator poziomu usług i opis.

Aby utworzyć nowy poziom usług, musisz podać nazwę poziomu usług i identyfikator poziomu usług. Możesz również podać opcjonalny opis poziomu usług.

Krok 5

Przejdź do następnej karty Reaction Times. W tej sekcji określasz czas, w którym agent serwisowy odpowie na zgłoszenie.

Czas ten zależy od umów SLA (Service Level Agreement) podpisanych z klientem, a także od priorytetu biletu i rodzaju klienta.

Example- Bilet o wysokim priorytecie będzie miał krótki czas odpowiedzi lub klienci z wyższej półki będą mieli krótki czas odpowiedzi. Oznacza to, że bilet związany z tymi klientami zareaguje szybko w porównaniu z innymi biletami.

Aby utworzyć kamień milowy, kliknij Add Rowi wybierz rodzaj kamienia milowego. Wybierz AlertWhen Overdue jeśli chcesz, aby system wysyłał automatyczne ostrzeżenie do osoby odpowiedzialnej, gdy plik target milestone-time punkt został przekroczony.

Kliknij Add Row. Wybierz kamień milowy zgodnie z wymaganiami biznesowymi i kliknij Alert, kiedyOverdue.

Po wybraniu tej opcji system wyśle alert do agenta serwisu. Wybierz wymagane kamienie milowe.

Aby wprowadzić czas reakcji dla wszystkich kamieni milowych, przejdź do Details for milestone → Add Row. Powtórz ten proces dla wszystkich powyższych kamieni milowych. Wybierz kamienie milowe jeden po drugim, a następnie wprowadź czas reakcji dla tych kamieni milowych.

Aby przypisać usługę do wybranego kamienia milowego (w tabeli Kamienie milowe), kliknij Add Row. Wybierz rodzaj usługi, priorytet i wprowadź licznik czasu (czas pracy netto). Dodaj wiersz ze wszystkimi dostępnymi priorytetami dla każdego wybranego typu usługi.

Krok 6

Nawigować do Operating Hours tab. Godzina pracy to godzina pracy agenta serwisowego, czyli od której godziny do kiedy agent jest dostępny.

Wybierz kalendarz dni roboczych. Wprowadź dni tygodnia pracy agenta serwisowego. KliknijAdd Rowa następnie zaznacz pola wyboru odpowiednich dni tygodnia. Wprowadź zakresy czasu.

Kliknij Dodaj wiersz i wprowadź godzinę rozpoczęcia oraz godzinę zakończenia godzin pracy agenta serwisowego.

Krok 7

Przejdź do Changespatka. Możesz zobaczyć wszystkie zmiany wprowadzone w umowie SLA na przestrzeni czasu. Wybierz inne dostępne kryteria i kliknijGo.

Aby wyświetlić lub odświeżyć historię zmian, określ wymagane kryteria filtrowania i kliknij Go.

Kategorie usług umożliwiają tworzenie i organizowanie kategorii usług i kategorii incydentów w katalogach kategorii usług. Kategorie te są używane w całym systemie do przechwytywania spójnych informacji, umożliwiania raportowania i porównywania oraz określania przypisań poziomu usług.

Aby zachować kategorię usług, przejdź do Administrator → Service and Social → Service Categories

Otworzy się nowe okno. Przejdź do nowego iselect Service Category Catalog.

W SAP C4C zarządzanie użytkownikami zajmuje się utrzymaniem akt pracowniczych w systemie oraz tworzeniem użytkowników i ról biznesowych. Zgodnie z rolami biznesowymi można przypisać użytkownikom różne prawa dostępu i ograniczenia dotyczące danych.

Utwórz pracownika

Aby stworzyć pracownika w systemie C4C postępuj według poniższych kroków.

Krok 1

Otwórz interfejs użytkownika Silverlight, przejdź do Administrator → kliknij Employees.

Otworzy się nowe okno.

Krok 2

Aby utworzyć nowego pracownika, kliknij New → Employee.

Krok 3

Wprowadź wszystkie pola w Employee takie jak imię i nazwisko, płeć, preferowany język, ważność, dane organizacyjne, adres itp.

Krok 4

Kliknij Save.

Można tworzyć role biznesowe i przypisywać je do centrów pracy w celu wykonywania ich zadań. Aby pomóc w standaryzacji dostępu do systemu, można utworzyć role biznesowe. Umożliwia to predefiniowanie praw dostępu w postaci szablonu, dzięki czemu można je przypisać wielu użytkownikom biznesowym, wykonującym podobne zadania biznesowe.

Utwórz role biznesowe

Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby utworzyć role biznesowe.

Krok 1

Aby utworzyć role biznesowe w systemie C4C, przejdź do Administration → General Settings.

Krok 2

Kliknij Business Roles.

Krok 3

Kliknij New. WybierzBusiness Roles.

Krok 4

Wpisz wszystkie wymagane pola, takie jak identyfikator roli biznesowej, nazwa roli biznesowej, opis itp.

Krok 5

Kliknij Work center and View assignments, wybierz centra pracy zgodnie z wymaganiami.

Przypisz wymagane centra robocze i widoki centrów roboczych do roli biznesowej. Po zakończeniu zadania sprawdź, czy prawa dostępu są spójne i upewnij się, że nie ma konfliktów przydziałów z podziałem obowiązków.

Krok 6

Przejdź do ograniczeń dostępu, wprowadź wartości dostępu do odczytu i prawa do zapisu. Możesz ograniczyć dostęp do odczytu i zapisu w widoku centrum roboczego. Definiując uprawnienia do odczytu i zapisu, definiujesz również prawa dostępu do wszystkich elementów pracy, które są przypisane do kontekstu dostępu widoku centrum pracy.

Krok 7

Nawigować do UI Switches. Przełączniki interfejsu użytkownika są definiowane przez programowanie niestandardowe i mogą być używane do ukrywania pól, przycisków lub sekcji interfejsów użytkownika, tylko do odczytu lub obowiązkowych. W tym miejscu można przypisać do roli biznesowej dowolne opracowane przełączniki interfejsu użytkownika. Korzystanie z przełączników interfejsu użytkownika umożliwia przypisanie określonej wersji interfejsu użytkownika do roli biznesowej, a z kolei użytkownikom, do których przypisana jest rola biznesowa.

Krok 8

Nawigować do Fields & Actions. Jeśli chcesz, aby określone pola były tylko do odczytu lub ukryte dla użytkownika, możesz wprowadzić te ustawienia tutaj, a następnie przypisać użytkownikowi rolę biznesową. W ten sam sposób możesz również wyłączyć określone akcje dla użytkownika.

Krok 9

Kliknij Action i wybierz Activate. KliknijSave.

Po utworzeniu szablonu możesz bezpośrednio przypisać go użytkownikowi lub skopiować prawa dostępu bezpośrednio od już istniejącego użytkownika. Określone centrum robocze i widoki zostaną automatycznie wypełnione.

Jest to oszczędność czasu i łatwy sposób radzenia sobie z dużą liczbą użytkowników.

W SAP C4C dystrybucja pracy służy do kierowania zgłoszeń do określonych zespołów lub kolejek agentów. Domyślnie wszystkie przychodzące zgłoszenia obsługi klienta są widoczne dla wszystkich użytkowników biznesowych z odpowiednimi prawami dostępu.

Organizational Work Distribution and Employee Work Distributionumożliwiają zarządzanie dystrybucją biletów klientów w ramach organizacji usługowej. Tworzysz reguły, które umożliwiają systemowi ocenę biletów i przekazanie ich do odpowiedzialnego zespołu lub odpowiedzialnego agenta przetwarzającego.

Dystrybucją pracy w organizacji można zarządzać, tworząc reguły podziału pracy, które umożliwiają systemowi ocenę elementów pracy i określenie jednostki organizacyjnej odpowiedzialnej za te elementy pracy. W zależności od kategorii pracy system kieruje elementy pracy do określonej jednostki organizacyjnej lub dostarcza jednostkę organizacyjną jako propozycję w odpowiednim dokumencie biznesowym.

Dla każdej kategorii pracy wymienionej poniżej możesz utworzyć jedną lub więcej reguł. Jeśli nie utworzysz żadnych reguł dla danej kategorii pracy, wszystkie odpowiadające im elementy pracy będą podlegać globalnemu przydziałowi pracy. Dodatkowe informacje o każdej kategorii pracy można znaleźć w powiązanym dokumencie w Centrum pomocy.

Utwórz dystrybucję pracy

Poniżej przedstawiono kroki, aby wykonać dystrybucję pracy.

Krok 1

Aby dokonać podziału pracy, przejdź do Administracja → Dystrybucja pracy w organizacji

Krok 2

W przypadku zgłoszeń serwisowych przejdź do działu Serwis i wsparcie - Media społecznościowe. Możesz wykonać dystrybucję pracy organizacyjnej dla zespołu obsługi i wsparcia dla zgłoszenia zgłoszenia serwisowego z kanału mediów społecznościowych.

Możesz również wykonać dystrybucję pracy organizacyjnej dla jednostki sprzedaży dla transakcji sprzedaży i potencjalnych klientów dla jednostki marketingowej.

W tabeli przedstawiono rozkład pracy dla wybranej kategorii pracy. Praca jest przypisywana do każdej jednostki organizacyjnej na podstawie listy reguł z priorytetami. Priorytet umożliwia systemowi ocenę reguł od 1 do N w celu określenia pierwszego dopasowania, gdy element pracy musi zostać przypisany do jednostki organizacyjnej. Tylko ta pierwsza zgodność jest zwracana. System nie ocenia po pierwszym meczu.

Krok 3

Nawigować do Edit opcja.

Krok 4

Możesz edytować reguły powiązane z wybraną kategorią pracy. Każda reguła wyświetla swoją nazwę i jednostkę organizacyjną odpowiedzialną za pracę zawartą w kategorii pracy. Możesz wyświetlić wszystkie zmiany wprowadzone w regułach w widoku Zmiany.

Jeśli zmienisz regułę, która zaczyna się przed datą wejścia w życie, ta reguła zostanie oddzielona od dnia poprzedzającego datę wejścia w życie. System utworzy nową regułę z tymi samymi wartościami i zmianami już wprowadzonymi przez Ciebie. Ta nowa zasada ma wówczas zastosowanie od daty wejścia w życie.

Krok 5

Tutaj możesz utworzyć nową regułę. KliknijAdd Rule.

Masz opcje -

Add Rule - Aby utworzyć nową regułę,
Insert Rule - Aby wstawić istniejącą regułę.
Delete Rule - Aby usunąć istniejącą regułę.
Copy Rule - Aby skopiować istniejącą regułę.

Krok 6

Wprowadź nazwę reguły. Przykład-Test-Now.

Krok 7

Wybierz żądaną jednostkę organizacyjną.

Krok 8

Następnym krokiem jest wprowadzenie warunku. Możesz mieć wiele opcji wprowadzania warunków, aby utworzyć plikRule. Podobnie jak kategoria klienta, kraj, kategoria produktu, kategoria usługi, konto, kod priorytetu usługi, stan eskalacji, typ kanału, kanał.

Możesz wybrać typ kanału i kanał mediów społecznościowych. Oznacza to, że wszystkie bilety z mediów społecznościowych trafią bezpośrednio do jednostki organizacyjnej Działu Sprzedaży.

Krok 9

Kliknij Checkprzycisk. Sprawdza pod kątem niespójności. KliknijSave.

Możesz użyć SAP C4C for Social Engagement, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę poprzez słuchanie i nawiązywanie kontaktu z klientem za pomocą mediów społecznościowych.

Możesz także koordynować działania w ramach swojego zespołu i całej organizacji, aby skutecznie i skutecznie rozwiązywać problemy otwierane przez klienta.

Możesz wykonać następujące czynności konfiguracyjne związane z SAP C4C for Social Engagement -

Konfigurowanie kanałów.
Konfigurowanie przebiegów importu.

Konfigurowanie kanałów

Oto kroki, aby skonfigurować kanał -

Krok 1

Iść do Administration → Service and Social.

Krok 2

Nawigować do Social Media → Social Media Channels.

Krok 3

Aby utworzyć nowy kanał mediów społecznościowych, kliknij New.

Masz wiele opcji integracji kanału z analizą mediów społecznościowych Facebook, Instagram, Twitter, You Tube i SAP.

Krok 4

Masz dwie możliwości połączenia z Facebookiem -

Option 1 - Jeśli znasz identyfikator aplikacji i sekrety aplikacji na Facebooku, możesz je obsługiwać ręcznie.
Option 2 - Kliknij Connect with Channel. Przekieruje Cię bezpośrednio do strony na Facebooku; musisz wprowadzić swoje dane logowania do facebooka.

Krok 5

Wprowadź swoje dane logowania do Facebooka.

W podobny sposób możesz tworzyć przebiegi importu w ramach Social Media → Social Media Message Import runs.

W SAP Cloud for Customer C4C funkcja migracji danych umożliwia przesyłanie starszych danych przy użyciu predefiniowanych szablonów. Możesz przenosić ważne dane z jednego systemu do drugiego.

Migracja danych

Wykonaj czynności podane poniżej -

Krok 1

Nawigować do Business Configuration → Open Activity List.

Krok 2

Na karcie Dostrój wprowadź * dane * w polu wyszukiwania. KliknijGo.

Masz następujące dwie opcje w Fine Tune -

Wykonaj wyodrębnianie danych.
Pobierz szablon migracji.

Możesz wybrać pobierz szablon migracji. Szablony migracji służą do zbierania i przygotowywania starszych danych do migracji do rozwiązania chmurowego SAP. Dla każdego działania migracji istnieje unikalny szablon migracji.

Aby pobrać pojedynczy szablon, kliknij „Pobierz”. Aby pobrać kilka szablonów, wybierz szablony i kliknij „Pobierz do pliku ZIP”. Następnie uważnie przeczytaj instrukcje wypełniania w szablonie migracji.

Przepływ pracy

W SAP C4C można zdefiniować i aktywować reguły aktualizacji pól i automatycznie skonfigurować powiadomienia. Gdy warunek jest spełniony, pole aktualizuje się automatycznie zmienia wartości pól.

Możesz ustawić powiadomienia dla użytkowników, aby informowały, że pozycja została zmieniona, a zadanie zostało pomyślnie zakończone. Jeśli skonfigurujesz powiadomienia e-mail, możesz je również wysyłać do klientów.

Example - Gdy status biletu został zmieniony, możesz skonfigurować powiadomienie dla użytkownika.

Definiując reguły przepływu pracy, określasz podstawowe dane dla każdej reguły, warunki, w jakich reguła jest wywoływana, a pole jest aktualizowane lub wysyłane jest powiadomienie, aw przypadku powiadomienia - listę odbiorców.

Możesz zdefiniować reguły przepływu pracy dla automatycznych aktualizacji pól dla następujących elementów -

Accounts
Contacts
Opportunities
Tickets

Example- Stworzenie reguły wysyłania zawiadomienia do odpowiedzialnego agenta. Bilet jest tworzony z priorytetemurgent w systemie.

Tworzenie reguł przepływu pracy

Zobaczmy, jak stworzyć regułę wysyłania powiadomienia do agenta odpowiedzialnego za utworzenie biletu z pilnym priorytetem w systemie -

Krok 1

Nawigować do Administration → Workflow Rules.

Krok 2

Aby utworzyć nową regułę, kliknij New.

Krok 3

W nowym oknie wprowadź następujące dane -

Enter Basis data - W tym polu przechowujesz podstawowe dane, zachowujesz opis, obiekt biznesowy i chronometraż.
Business Object - Wybierz obiekt biznesowy, który jest wymagany do celu. Możesz wybrać Obiekt biznesowy to Bilet, ponieważ tworzysz regułę przepływu pracy dla biletu.
Timing- Czas oznacza, kiedy reguła przepływu pracy powinna zostać wykonana. Możesz wybrać jedną z trzech poniższych opcji.
- On Create only - Jeśli wybierzesz tę opcję, w momencie tworzenia zgłoszenia przepływ pracy będzie działał.
- On Every Save - Oznacza to, że po zapisaniu biletu przepływ pracy będzie działał.
- Scheduled- Ta opcja umożliwia zaplanowanie czasu i zaplanowanego czasu przepływu pracy. KliknijNext.

Krok 4

Kliknij Add Group.

Krok 5

Warunki są podzielone na grupy. Dodanie grup umożliwia zdefiniowanie warunków LUB. Oznacza to, że gdy wszystkie warunki w co najmniej jednej grupie są spełnione, warunek ogólny jest spełniony.

Warunki w grupie to warunki AND. Aby dodać warunek, kliknijAdd Condition. Utrzymuj wszystkie pola zgodnie ze swoimi potrzebami. Warunek dotyczący priorytetu określisz jako pilny.

Po zdefiniowaniu warunku kliknij Next.

Krok 6

W następnym oknie wprowadź akcję. Masz wiele opcji działań. Możesz wybrać jedną z następujących czynności -

E-Mail
Aktualizacja pola
Messaging
Notification

Krok 7

Kliknij Add Determination aby system określił co najmniej jednego odbiorcę na podstawie obiektu biznesowego, dla którego tworzone jest powiadomienie.

Kliknij Add Determination i wybierz Agent Responsible for ticket z rozwijanej listy.

Krok 8

Przejrzyj regułę i kliknij Activate przycisk, jak pokazano poniżej -

Ceny w C4C zależą od danych podstawowych cen, które pochodzą z cennika głównego. Dane podstawowe cen są przechowywane w centrum roboczym Produkty.

SAP C4C do sprzedaży zawiera listę predefiniowanych elementów, które można aktywować w fazie scopingu w realizacji projektu.

Aby wyświetlić Cennik, przejdź do Product work center → Price List.

Możesz tworzyć, utrzymywać i masowo aktualizować dane podstawowe cen, takie jak cenniki i listy rabatowe.

W SAP C4C cykl sprzedaży składa się ze wszystkich kluczowych działań w ramach procesu sprzedaży, takich jak -

Zamówienie
Oferty sprzedaży
Lider sprzedaży

Oferty sprzedaży

Oferty sprzedaży służą do oferowania klientom produktów na określonych warunkach i ustalonych warunkach. Oferta sprzedaży zobowiązuje sprzedawcę do sprzedaży produktów przez określony czas i za określoną cenę. Agenci handlowi są odpowiedzialni za tworzenie ofert sprzedaży w firmie.

Krok 1

Nawigować do Sales work center → Sales Quotes.

Krok 2

Kliknij Newaby wprowadzić dane konta / klienta do tworzenia ofert sprzedaży. Po wprowadzeniu wszystkich szczegółów kliknijSave.

Krok 3

W następnym oknie pod Products kliknij Add. W tej zakładce możesz dodać produkt, który sprzedajesz klientowi.

Krok 4

Iść do Involved Parties można dodać wszystkie strony zaangażowane w realizację transakcji, takich jak - faktura dla strony, wysyłka na rzecz, sprzedana stronie itp.

Krok 5

Iść do Sales Document. Możesz uzyskać szczegółowe informacje o wszystkich dokumentach sprzedaży (ofertach sprzedaży, zamówieniach sprzedaży itp.), Które są związane z tą ofertą sprzedaży. Jeśli Twoja oferta sprzedaży jest tworzona w odniesieniu do innego dokumentu sprzedaży, szczegóły możesz zobaczyć w tej zakładce.

Krok 6

Przejdź do Attachmentmożesz załączyć dowolne inne dokumenty zewnętrzne. Przejdź doApproval możesz zobaczyć proces zatwierdzania, taki jak zatwierdzenie wymagane od seniora do przetworzenia tej oferty sprzedaży itp.

Możesz również zobaczyć stan tutaj oczekujący, zatwierdzony, odrzucony itp.

Krok 7

Przejdź do Activitiespatka. Twórz działania związane z przedstawicielem handlowym, takie jak tworzenie spotkania przez telefony, e-maile itp.

Krok 8

Pod Changes kliknij Go. Możesz zobaczyć wszystkie zmiany wprowadzone w tej ofercie sprzedaży przez wszystkich użytkowników w różnych momentach w tej ofercie sprzedaży. Możesz dowiedzieć się, jakie zmiany zaszły w tej ofercie sprzedaży.

Zamówienie

Zamówienie sprzedaży to dokument wysyłany do klienta w celu dostawy towarów i usług. Zamówienie sprzedaży jest generowane, gdy odbiorca akceptuje ofertę sprzedaży.

Zamówienie sprzedaży jest wewnętrznym dokumentem firmy. Aby utworzyć zamówienie sprzedaży, wykonaj kroki podane poniżej -

Krok 1

Iść do Sales Work Center → Sales Order.

Krok 2

Aby otworzyć nowe zamówienie sprzedaży, przejdź do New. W nowym oknie musisz wprowadzić wszystkie szczegóły i kliknąćSave.

Krok 3

W nowym oknie wprowadź szczegóły, takie jak - Produkty, Zaangażowane strony, Zatwierdzenie, Działania, Załączniki i Zmiany.

SAP C4C Retail umożliwia sklepom detalicznym oferowanie klientom spersonalizowanych zakupów poprzez sugerowanie zalecanych produktów i łatwych opcji płatności. Korzystając z SAP C4C Retail, pracownik sklepu detalicznego może zaimportować wszystkie dane użytkownika, oferty i produkty sklepowe z systemu C4C i wykorzystać je do podkreślenia doskonałego doświadczenia sklepu.

Agent sklepu detalicznego SAP C4C może wykonywać następujące funkcje -

Customer View - Agent może sprawdzić i wyświetlić szczegóły dotyczące wcześniejszych zamówień klienta, a tym samym zapewnić spersonalizowaną obsługę, polecając kilka produktów.
Customer Check-In - Klient zgłasza się do sklepu na zakupy.
Customer Look up - Agent sprzedaży detalicznej może wyszukać dane każdego klienta, który wchodzi do sklepu, jego status lojalnościowy, dane kontaktowe itp.
Product Recommendation - Agent sprzedaży może polecić klientowi produkty zgodnie z jego listą życzeń.
Product Look up - Agent detaliczny może wyszukiwać produkty dla klientów i podawać szczegółowe informacje, takie jak ceny, oferty i lokalizacja produktów w sklepie.
Availability Check - Agent C4C Retail może sprawdzić dostępność określonych produktów w swoich sklepach, a także w innych lokalizacjach sklepów.

SAP C4C Retail celuje w role biznesowe w zarządzaniu relacjami z klientami -

Współpracownik ze sklepu
Kierownik sklepu

Możesz sprawdzić szczegóły klienta, aby lepiej zrozumieć preferencje klientów i lepiej im służyć.

Krok 1

Nawigować do Customers Work Center → Individual Customers.

Krok 2

Masz możliwość wyszukania klienta według imienia i nazwiska, identyfikatora lojalnościowego, numeru telefonu, adresu e-mail lub adresu pocztowego.

Krok 3

Po znalezieniu klienta kliknij jego nazwę na liście klientów.

Jeśli handel ma zasięg, możesz przeglądać centra pracy specyficzne dla handlu detalicznego, takie jak przegląd, preferencje, listy zakupów, historia zakupów i oferty.

Krok 4

Możesz przejść do zakładki Preferencje, aby wyświetlić preferencje konsumenckie. W oparciu o preferencje możesz również zasugerować produkty kierując ich do miejsca, w którym produkty się znajdują w sklepie.

Lista zakupów

W SAP C4C Retail karta Lista zakupów zawiera wszystkie udostępnione listy zakupów, które klient utrzymywał na swoim koncie. Możesz zdefiniować listę zakupów jako listę wspólną lub listę życzeń, którą konsument prowadzi i udostępnia innym członkom gospodarstwa domowego.

Klient może również zaprosić innych domowników do edycji udostępnionej listy, dając dostęp do listy zakupów. Za każdym razem, gdy członek gospodarstwa domowego wprowadzi elementy na listę udostępnioną, po zaktualizowaniu listy, dodane elementy zostaną wyświetlone na liście.

Agent C4C Retail może uzyskać dostęp do listy zakupów klienta, która umożliwia agentom świadczenie spersonalizowanej i wyjątkowej obsługi klienta.

Wiele firm ma rozwiązanie lokalne, które zawiera dane podstawowe, informacje o klientach i produktach oraz dane dotyczące cen. Szczegóły z systemu SAP ECC są wymagane przy wygrywaniu szans sprzedaży i generowaniu zamówienia sprzedaży.

Oto główne powody, dla których wymagana jest integracja z systemem SAP ERP i CRM -

Zapewnienie rozwiązania na poziomie organizacji dla wszystkich działań związanych ze sprzedażą, marketingiem i usługami, w tym wszystkich oddziałów i biur sprzedaży.
Wiele firm preferuje rozwiązanie SAP Cloud do obsługi klienta, które pomaga przedstawicielom handlowym w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta, a SAP CRM jako system zaplecza do obsługi kluczowych działań.
Organizacja chce rozszerzyć istniejącą platformę CRM na nowych użytkowników.
System SAP CRM działa sprawnie, ale firma chce przejść na rozwiązanie chmurowe w celu zarządzania nowymi wdrożeniami i wydaniami.
Zastąpienie istniejącego rozwiązania SFA w chmurze SAP Cloud for Customer.

SAP zapewnia standardowe scenariusze integracji dla integracji z SAP ERP i SAP CRM. Integracja z ERP i CRM jest bardzo powszechna.

Integracja z ERP

Dwa typowe scenariusze integracji, które są wstępnie spakowane z rozwiązaniem chmurowym, to:

Integrator procesów SAP NetWeaver.
SAP HANA Integracja z chmurą HCI.

SAP HANA Cloud Integration to oprogramowanie pośredniczące w chmurze SAP, którego można używać do integracji. Jest to opcja chmurowa dla klientów, którzy obecnie nie mają oprogramowania pośredniczącego do integracji. Oprogramowanie pośredniczące integracji umożliwia dostosowywanie integracji, a także projektowanie nowych scenariuszy integracji.

Utwórz system komunikacji w C4C

Poniżej przedstawiono kroki tworzenia systemu komunikacji w SAP C4C.

Krok 1

Nawigować do Administration work center → Communication system → New.

Nowe okno - New Communication System otwiera się.

Krok 2

Wprowadź identyfikator, typ dostępu do systemu i identyfikator instancji systemu. Wprowadź inne pola zgodnie z wymaganiami.

Wybierz SAP Business Suit, jeśli tworzysz system komunikacyjny do integracji systemu SAP on premise (SAP ECC lub SAP CRM) z SAP C4C.

Wprowadź identyfikator systemu biznesowego, identyfikator systemu logicznego IDOC, klienta SAP, preferowany protokół aplikacji. To są dane lokalne. Dlatego musimy uzyskać te informacje z systemu lokalnego, aby wprowadzić tutaj.

Kliknij Save.

Krok 3

Następnym krokiem jest wprowadzenie danych w Communication Arrangements.

Krok 4

Kliknij New.

Krok 5

Otworzy się nowe okno „New Communication Arrangement”. Musisz wybrać scenariusz komunikacji z listy zgodnie z wymaganiami. Musisz wybrać konto, ponieważ chcesz replikować konta z systemu lokalnego do systemu SAP C4C.

Pod Select Scenarios wybierz scenariusz komunikacji, dla którego chcesz utworzyć układ komunikacji i kliknij Next.

W oparciu o wybrany scenariusz komunikacji system ustawia pola w kolejnych krokach z wartościami domyślnymi. W razie potrzeby możesz zmienić wartości.

Krok 6

Pod Define Business Data, wybierz identyfikator instancji systemu. Kliknij Wybór wartości.

Jeśli wybrałeś scenariusz B2B, wprowadź identyfikator partnera handlowego i wybierz powiązany typ identyfikacji.

Wybierz z listy system komunikacyjny, który stworzyliśmy i kliknij Next.

Krok 7

W kroku Zdefiniuj dane techniczne zdefiniuj ustawienia techniczne dla komunikacji przychodzącej i wychodzącej. Wprowadź metodę aplikacji iAuthentication Method → Next.

Krok 8

w Review krok, przejrzyj dane wprowadzone w poprzednich krokach.

Aby upewnić się, że wszystkie dane są poprawne, kliknij Check Completeness.

Aby stworzyć i aktywować sposób komunikacji w systemie, kliknij Zakończ. Możesz również zapisać nieaktywną wersję układu komunikacji przezclicking Save as Draft.

Możesz także utworzyć nowy scenariusz komunikacji, przechodząc do Administrator work center → Communication scenario.

W SAP C4C możesz również zintegrować swoje rozwiązanie chmurowe z pocztą e-mail za pomocą dodatku do programu Microsoft Outlook w celu obsługi scenariuszy sprzedaży, usług i marketingu.

Aby zapewnić integrację między C4C i Outlookiem, musisz upewnić się, że zakres jest wybrany w momencie wdrażania projektu.

Wszyscy użytkownicy, którzy chcą używać SAP C4C z Outlookiem, powinni zainstalować Add-in na swoich komputerach. Add in można pobrać z rozwiązania i wykonać kroki w kreatorze konfiguracji, aby zakończyć instalację.

Dostęp do SAP Cloud for Customer można uzyskać za pomocą aplikacji natywnych dostępnych na urządzenia mobilne. Istnieją różne aplikacje natywne dla platform chmurowych C4C. Oprócz natywnej aplikacji możesz również uzyskać dostęp do rozwiązania chmurowego w przeglądarce HTML za pomocą klienta.

Aplikację natywną SAP C4C można pobrać ze sklepu Play.

Aby skonfigurować połączenie, musisz wprowadzić adres URL systemu w ustawieniach. Wprowadź nazwę użytkownika i hasło.

Możesz uzyskać dostęp do różnych komponentów - spotkania, kampanii, kontaktu, poczty e-mail itp.

W SAP C4C możesz integrować dane z aplikacji i usług internetowych za pomocą mashupów. W systemie istnieje wiele wstępnie skonfigurowanych mashupów, których można użyć do integracji danych.