SAP C4C - Integracja z CRM i ERP

Wiele firm ma rozwiązanie lokalne, które zawiera dane podstawowe, informacje o klientach i produktach oraz dane dotyczące cen. Szczegóły z systemu SAP ECC są wymagane przy wygrywaniu szans sprzedaży i generowaniu zamówienia sprzedaży.

Oto główne powody, dla których wymagana jest integracja z systemem SAP ERP i CRM -

Zapewnienie rozwiązania na poziomie organizacji dla wszystkich działań związanych ze sprzedażą, marketingiem i usługami, w tym wszystkich oddziałów i biur sprzedaży.
Wiele firm preferuje rozwiązanie SAP Cloud do obsługi klienta, które pomaga przedstawicielom handlowym w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta, a SAP CRM jako system zaplecza do obsługi kluczowych działań.
Organizacja chce rozszerzyć istniejącą platformę CRM na nowych użytkowników.
System SAP CRM działa sprawnie, ale firma chce przejść na rozwiązanie chmurowe w celu zarządzania nowymi wdrożeniami i wydaniami.
Zastąpienie istniejącego rozwiązania SFA w chmurze SAP Cloud for Customer.

SAP zapewnia standardowe scenariusze integracji dla integracji z SAP ERP i SAP CRM. Integracja z ERP i CRM jest bardzo powszechna.

Integracja z ERP

Dwa typowe scenariusze integracji, które są wstępnie spakowane z rozwiązaniem chmurowym, to:

Integrator procesów SAP NetWeaver.
SAP HANA Integracja z chmurą HCI.

SAP HANA Cloud Integration to oprogramowanie pośredniczące w chmurze SAP, którego można używać do integracji. Jest to opcja chmurowa dla klientów, którzy obecnie nie mają oprogramowania pośredniczącego do integracji. Oprogramowanie pośredniczące integracji umożliwia dostosowywanie integracji, a także projektowanie nowych scenariuszy integracji.

Utwórz system komunikacji w C4C

Poniżej przedstawiono kroki tworzenia systemu komunikacji w SAP C4C.

Krok 1

Nawigować do Administration work center → Communication system → New.

Nowe okno - New Communication System otwiera się.

Krok 2

Wprowadź identyfikator, typ dostępu do systemu i identyfikator instancji systemu. Wprowadź inne pola zgodnie z wymaganiami.

Wybierz SAP Business Suit, jeśli tworzysz system komunikacyjny do integracji systemu SAP on premise (SAP ECC lub SAP CRM) z SAP C4C.

Wprowadź identyfikator systemu biznesowego, identyfikator systemu logicznego IDOC, klienta SAP, preferowany protokół aplikacji. To są dane lokalne. Dlatego musimy uzyskać te informacje z systemu lokalnego, aby wprowadzić tutaj.

Kliknij Save.

Krok 3

Następnym krokiem jest wprowadzenie danych w Communication Arrangements.

Krok 4

Kliknij New.

Krok 5

Otworzy się nowe okno „New Communication Arrangement”. Musisz wybrać scenariusz komunikacji z listy zgodnie z wymaganiami. Musisz wybrać konto, ponieważ chcesz replikować konta z systemu lokalnego do systemu SAP C4C.

Pod Select Scenarios wybierz scenariusz komunikacji, dla którego chcesz utworzyć układ komunikacji i kliknij Next.

W oparciu o wybrany scenariusz komunikacji system ustawia pola w kolejnych krokach z wartościami domyślnymi. W razie potrzeby możesz zmienić wartości.

Krok 6

Pod Define Business Data, wybierz identyfikator instancji systemu. Kliknij Wybór wartości.

Jeśli wybrałeś scenariusz B2B, wprowadź identyfikator partnera handlowego i wybierz powiązany typ identyfikacji.

Wybierz z listy system komunikacyjny, który stworzyliśmy i kliknij Next.

Krok 7

W kroku Zdefiniuj dane techniczne zdefiniuj ustawienia techniczne dla komunikacji przychodzącej i wychodzącej. Wprowadź metodę aplikacji iAuthentication Method → Next.

Krok 8

w Review krok, przejrzyj dane wprowadzone w poprzednich krokach.

Aby upewnić się, że wszystkie dane są poprawne, kliknij Check Completeness.

Aby stworzyć i aktywować sposób komunikacji w systemie, kliknij Zakończ. Możesz również zapisać nieaktywną wersję układu komunikacji przezclicking Save as Draft.

Możesz także utworzyć nowy scenariusz komunikacji, przechodząc do Administrator work center → Communication scenario.