SAP C4C - Wprowadzenie

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku ważne jest, aby spełniać wymagania klientów i dostosowywać linie biznesowe w zakresie sprzedaży, marketingu i usług, aby zapewnić wyższą satysfakcję klientów. Ważne jest również zaprojektowanie taniego, integralnego rozwiązania, które pomoże organizacji osiągnąć jej cele i zaspokoić potrzeby klientów w elastycznym środowisku.

SAP Cloud for customer (C4C) to rozwiązanie w chmurze do efektywnego zarządzania sprzedażą, obsługą klienta i działaniami marketingowymi oraz jednym z kluczowych rozwiązań SAP do zarządzania relacjami z klientami.

SAP C4C opiera się na następujących pojedynczych produktach -

SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Marketing
SAP Cloud for Social Engagement

Poniżej przedstawiono kluczowe cele SAP Cloud for Customer -

Relationships
Collaboration
Insight
Procesy biznesowe

Kluczowe punkty SAP C4C

Oto kilka interesujących faktów na temat SAP C4C -

Rozwiązanie SAP Cloud for Customer jest dostępne od 20 czerwca 2011 r.
SAP C4C jest dostępny w 19 językach od maja 2015 r.
Rozwiązanie C4C można łatwo zintegrować z SAP ECC, CRM i Outlook przy użyciu SAP NW Process Integration lub SAP HANA Cloud Integration HCI dla standardowych scenariuszy.
SAP C4C to nowy produkt SAP oparty na SaaS (oprogramowanie jako usługa), PaaS (platforma jako usługa) i IaaS (infrastruktura jako usługa).
Łączniki SAP C4C są dostępne dla popularnych programów pośrednich, takich jak Dell Boomi do integracji z chmurą, Informatica, MuleSoft do integracji aplikacji itp.

Zalety SAP C4C

Oto zalety korzystania z zarządzania C4C -

Jedną z kluczowych zalet korzystania z SAP C4C są koszty operacyjne i utrzymanie ruchu.
Możesz wziąć licencje zgodnie z wymaganiami i można je zwiększyć na żądanie.
Rozwiązaniem SAP C4C zarządza dostawca, a za wszystkie koszty operacyjne i konserwację odpowiada dostawca.
Rozwiązanie SAP C4C pozwala zarządzać potrzebami klientów z dowolnego miejsca i zapewnia siedmiowarstwowe zabezpieczenia od dostawców usług w chmurze.
Możesz uzyskać dostęp do wszystkich informacji o klientach, niezależnie od tego, gdzie są one przechowywane lub dostępne.
SAP C4C jest oparty na chmurze i wykorzystuje bezpieczną i szybką komunikację za pomocą platform internetowych, mobilnych i obsługujących platformy mobilne iOS, Android i Windows, zarówno w trybie online, jak i offline.

SAP C4C vs On-Premise

Poniżej podano kluczowe różnice między Cloud for Customer a rozwiązaniem lokalnym -

Funkcja	Chmura dla klienta	Własność firmy On Premise
Lokalizacja rozwiązania	W chmurze. Poza założeniem	On Premise
Własność rozwiązania	SAP / subskrypcja	Posiadana firma
Model biznesowy	Wydatki operacyjne	Wydatki inwestycyjne
Koszt	Mniej	Wysoki
Licencje i użytkownicy	Jak na żądanie	Szczyt
Zarządzanie rozwiązaniami	Sprzedawca	Firma
Wydatki inwestycyjne	Tylko wydatki operacyjne, takie jak system użytkowników końcowych i tworzenie użytkowników	Koszt infrastruktury IT jest bardzo wysoki. Przykład: serwery i licencje użytkowników itp.