SAP C4C - Handel detaliczny

SAP C4C Retail umożliwia sklepom detalicznym oferowanie klientom spersonalizowanych zakupów poprzez sugerowanie zalecanych produktów i łatwych opcji płatności. Korzystając z SAP C4C Retail, pracownik sklepu detalicznego może zaimportować wszystkie dane użytkownika, oferty i produkty sklepowe z systemu C4C i wykorzystać je, aby podkreślić doskonałe wrażenia ze sklepu.

Agent sklepu detalicznego SAP C4C może wykonywać następujące funkcje -

Customer View - Agent może sprawdzić i wyświetlić szczegóły dotyczące wcześniejszych zamówień klienta, a tym samym zapewnić spersonalizowaną obsługę, polecając kilka produktów.
Customer Check-In - Klient zgłasza się do sklepu na zakupy.
Customer Look up - Agent sprzedaży detalicznej może wyszukać dane każdego klienta, który wchodzi do sklepu, jego status lojalnościowy, dane kontaktowe itp.
Product Recommendation - Agent sprzedaży może polecić klientowi produkty zgodnie z jego listą życzeń.
Product Look up - Agent detaliczny może wyszukiwać produkty dla klientów i podawać szczegółowe informacje, takie jak ceny, oferty i lokalizacja produktów w sklepie.
Availability Check - Agent C4C Retail może sprawdzić dostępność określonych produktów w swoich sklepach, a także w innych lokalizacjach sklepów.

SAP C4C Retail celuje w role biznesowe w zarządzaniu relacjami z klientami -

Współpracownik ze sklepu
Kierownik sklepu

Możesz sprawdzić szczegóły klienta, aby lepiej zrozumieć preferencje klientów i lepiej im służyć.

Krok 1

Nawigować do Customers Work Center → Individual Customers.

Krok 2

Masz możliwość wyszukania klienta według nazwiska, identyfikatora lojalnościowego, numeru telefonu, adresu e-mail lub adresu pocztowego.

Krok 3

Po znalezieniu klienta kliknij jego nazwę na liście klientów.

Jeśli handel ma zasięg, możesz przeglądać centra pracy specyficzne dla handlu detalicznego, takie jak przegląd, preferencje, listy zakupów, historia zakupów i oferty.

Krok 4

Możesz przejść do karty Preferencje, aby wyświetlić preferencje zachowane przez klienta. W oparciu o preferencje możesz również zasugerować produkty kierując ich do miejsca, w którym produkty się znajdują w sklepie.

Lista zakupów

W SAP C4C Retail karta Lista zakupów zawiera wszystkie udostępnione listy zakupów, które klient utrzymywał na swoim koncie. Możesz zdefiniować listę zakupów jako listę współdzieloną lub listę życzeń, którą konsument prowadzi i udostępnia innym członkom gospodarstwa domowego.

Klient może również zaprosić innych domowników do edycji udostępnionej listy, dając dostęp do listy zakupów. Za każdym razem, gdy członek gospodarstwa domowego wprowadzi elementy do udostępnionej listy, po zaktualizowaniu listy, dodane elementy zostaną wyświetlone na liście.

Agent C4C Retail może uzyskać dostęp do listy zakupów klienta, która umożliwia agentom świadczenie spersonalizowanej i wyjątkowej obsługi klienta.