Comportamento do consumidor - atitude
A atitude do consumidor pode ser definida como um sentimento de favorabilidade ou desfavorabilidade que um indivíduo tem em relação a um objeto. Como nós, todos sabemos que um indivíduo com uma atitude positiva tem maior probabilidade de comprar um produto e isso resulta na possibilidade de gostar ou não de um produto.
A atitude do consumidor consiste basicamente em crenças, sentimentos e intenções comportamentais em relação a alguns objetos.
Beliefdesempenha um papel vital para os consumidores porque, pode ser positivo ou negativo em relação a um objeto. Por exemplo, alguns podem dizer que o chá é bom e alivia a tensão, outros podem dizer que muito chá não é bom para a saúde. As crenças humanas não são precisas e podem mudar de acordo com as situações.
Os consumidores têm certos feelingspara alguns produtos ou marcas. Às vezes, esses sentimentos são baseados em certas crenças e às vezes não. Por exemplo, um indivíduo se sente incomodado quando pensa em pizza estourada com queijo, por causa da enorme quantidade de queijo ou gordura que ela contém.
Behavioral intentionsmostrar os planos dos consumidores com relação aos produtos. Às vezes, isso é um resultado lógico de crenças ou sentimentos, mas nem sempre. Por exemplo, uma pessoa pode não gostar de um restaurante, mas pode visitá-lo porque é o ponto de encontro de seus amigos.
Funções de Atitudes
A seguir estão as funções das atitudes
Adjustment Function - As atitudes ajudam as pessoas a se ajustarem a diferentes situações e circunstâncias.
Ego Defensive Function- As atitudes são formadas para proteger o ego. Todos nós nos preocupamos com nossa auto-estima e imagem, então o produto que estimula nosso ego é o alvo de tal tipo de atitude.
Value Expression Function- As atitudes geralmente representam os valores que o indivíduo possui. Ganhamos valores, por meio de nossa educação e treinamento. Nosso sistema de valores nos incentiva ou desencoraja a comprar certos produtos. Por exemplo, nosso sistema de valores permite ou proíbe a compra de produtos como cigarros, álcool, drogas, etc.
Knowledge Function- O indivíduo busca continuamente conhecimento e informação. Quando um indivíduo obtém informações sobre um determinado produto, ele cria e modifica sua atitude em relação a esse produto.
Modelos de Atitude
A seguir estão os modelos de atitude
Tri-component Model - De acordo com o modelo de três componentes, a atitude consiste nos três componentes a seguir.
Cognitive Component- O primeiro componente é o componente cognitivo. Consiste no conhecimento ou percepção de um indivíduo em relação a poucos produtos ou serviços por meio de experiência pessoal ou informações relacionadas de várias fontes. Esse conhecimento, geralmente, resulta em crenças que um consumidor possui e em comportamentos específicos.
Affective Component- A segunda parte é o componente afetivo. Isso consiste nos sentimentos, sentimentos e emoções de uma pessoa em relação a uma determinada marca ou produto. Eles os tratam como os critérios primários para fins de avaliação. O estado de espírito também desempenha um papel importante, como a tristeza, a felicidade, a raiva ou o estresse, que também afetam a atitude do consumidor.
Conative Component- O último componente é o componente conativo, que consiste na intenção ou probabilidade de uma pessoa em relação a um determinado produto. Geralmente significa o comportamento real da pessoa ou sua intenção.