Comportamento do consumidor - Significância
O comportamento do consumidor cobre uma ampla variedade de consumidores com base na diversidade de idade, sexo, cultura, gosto, preferência, nível educacional, nível de renda, etc. O comportamento do consumidor pode ser definido como "o processo de decisão e a atividade física envolvida na avaliação, aquisição, uso ou disposição de bens e serviços. ”
Com toda a diversidade e o excedente de bens e serviços oferecidos a nós, e a liberdade de escolha, pode-se especular como os comerciantes individuais realmente nos alcançam com suas mensagens de marketing altamente definidas. Compreender o comportamento do consumidor ajuda a identificar quem direcionar, como direcionar, quando alcançá-los e que mensagem deve ser transmitida a eles para atingir o público-alvo para comprar o produto.
A ilustração a seguir mostra os determinantes do comportamento do consumidor.
O estudo do comportamento do consumidor ajuda a compreender como os indivíduos tomam decisões para gastar seus recursos disponíveis, como tempo, dinheiro e esforço, ao comprar bens e serviços. É um assunto que explica as questões básicas que um consumidor normal enfrenta - o que comprar, por que comprar, quando comprar, onde comprar, com que frequência comprar e como eles usam.
O comportamento do consumidor é um processo complexo e multidimensional que reflete a totalidade das decisões do consumidor com relação à aquisição, consumo e descarte de bens e serviços.
Dimensões do comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor é multidimensional por natureza e é influenciado pelos seguintes assuntos -
Psychologyé uma disciplina que trata do estudo da mente e do comportamento. Ajuda na compreensão de indivíduos e grupos, estabelecendo princípios gerais e pesquisando casos específicos. A psicologia desempenha um papel vital na compreensão de como os consumidores se comportam ao fazer uma compra.
Sociologyé o estudo de grupos. Quando os indivíduos formam grupos, suas ações às vezes são relativamente diferentes das ações desses indivíduos quando estão operando individualmente.
Social Psychologyé uma combinação de sociologia e psicologia. Ele explica como um indivíduo opera em um grupo. A dinâmica de grupo desempenha um papel importante nas decisões de compra. Opiniões de colegas, grupos de referência, suas famílias e líderes de opinião influenciam os indivíduos em seu comportamento.
Cultural Anthropologyé o estudo dos seres humanos na sociedade. Ele explora o desenvolvimento de crenças, valores e costumes centrais que os indivíduos herdam de seus pais, que influenciam seus padrões de compra.