Comportamento pré-compra e pós-compra
A tomada de decisão do consumidor envolve um fluxo contínuo de interações entre fatores ambientais e ações comportamentais.
O processo de tomada de decisão do consumidor envolve informações pré-compra e resultados pós-compra.
Comportamento Pré-Compra
Quando um consumidor percebe as necessidades, ele vai em busca de informações. Ele faz o mesmo, para que possa tomar a decisão certa. Ele reúne as informações sobre o seguinte -
- Marcas de Produtos
- Variações de Produtos
- Qualidade do produto
- Alternativas de produto.
O consumidor pode obter informações sobre um produto dependendo de sua idade, sexo, escolaridade e preço, risco e aceitação do produto.
Tipos de atividades de pesquisa
A atividade de pesquisa de informações pode ser classificada em vários tipos, como os seguintes -
Específico
Tipos específicos de atividades estão diretamente relacionados ao problema. Esses tipos de requisitos precisam de assistência imediata.
Em andamento
Os consumidores continuam com suas pesquisas por um determinado período de tempo se decidirem ou se quiserem comprar um determinado produto. As atividades em andamento mostram basicamente o trabalho em andamento.
Incidental
Agora, qualquer coisa que observamos acidentalmente ou apenas acidentalmente ou naturalmente entra em pesquisa incidental. Essas informações podem ser observadas em nosso dia a dia.
A seguir estão as fontes de informação disponíveis -
As fontes de informação são de dois tipos, listados em
Internal Sources- Fontes internas incluem o próprio consumidor. Aqui ele mesmo se lembra das informações que estão armazenadas em sua memória e usa suas experiências.
External Sources - Fontes externas de informação incluem todos os tipos de comunicação interpessoal com o ambiente externo, como amigos, família, pessoal de marketing, por meio de anúncios, etc.
Comportamento pos compra
Todas as atividades e experiências que seguem a compra são incluídas no comportamento pós-compra. Normalmente, depois de fazer uma compra, os consumidores experimentam uma dissonância pós-compra. Eles às vezes se arrependem de suas decisões tomadas. Ocorre principalmente devido ao grande número de alternativas disponíveis, bom desempenho das alternativas ou atratividade das alternativas, etc.
Os profissionais de marketing às vezes precisam garantir ao consumidor que a escolha feita por eles é a certa. O vendedor pode mencionar ou mesmo destacar as características ou atributos importantes e benefícios do produto para abordar e resolver suas preocupações, se houver.
Um alto nível de dissonância pós-compra está negativamente relacionado ao nível de satisfação que o consumidor obtém com o uso do produto. Para reduzir a dissonância pós-compra, os consumidores às vezes podem até devolver ou trocar o produto.