Comportamento do consumidor - Reconhecimento do problema
Os gerentes de negócios precisam ser qualificados, ter experiência no reconhecimento de problemas e técnicas de solução para ser a maior ajuda na orientação de sua empresa para um maior sucesso.
No reconhecimento do problema, o consumidor reconhece um problema, necessidade ou desejo. O comprador reconhece a diferença entre seu estado real e algum estado desejado.
A necessidade pode ser gerada por estímulos internos quando uma das necessidades normais da pessoa - fome, sede, sexo, etc. aumenta a um nível alto o suficiente para se tornar um impulso. Uma necessidade também pode ser gerada por estímulos externos.
Nesta fase, o profissional de marketing deve avaliar a perspectiva do consumidor, considerando questões básicas como -
- Que tipo de necessidades, problemas ou esforços surgem.
- O que os trouxe e
- Como conduziu o consumidor ao produto específico.
Hierarquia de necessidades de Maslow
O psicólogo americano Abraham Harold Maslow acredita que as necessidades são organizadas em uma forma de hierarquia. Somente depois que um humano atinge as necessidades em um determinado estágio, ele passa para o próximo. O diagrama de pirâmide que mostra a hierarquia de necessidades de Maslow.
De acordo com a teoria de Maslow, quando um ser humano sobe nos níveis da hierarquia atendendo às necessidades e desejos da hierarquia, pode-se, em última instância, alcançar a autoatualização. Maslow no final concluiu que a autoatualização não era um resultado regular para satisfazer as outras necessidades humanas. As necessidades humanas identificadas por Maslow são as seguintes -
Na parte inferior do nível de hierarquia estão as "necessidades básicas ou necessidades fisiológicas" de um ser humano - comida, água, abrigo, sono, sexo etc.
O próximo nível é "Necessidades de segurança - segurança, ordem, segurança e estabilidade". Essas duas etapas são importantes para a sobrevivência física da pessoa.
O terceiro nível de necessidade é "Amor e pertencimento", que são necessidades psicológicas; quando o indivíduo se cuida fisicamente, está pronto para se compartilhar com outras pessoas, como família, amigos e parentes.
O quarto nível é alcançado quando os indivíduos se sentem confortáveis com o que alcançaram. Este é o nível de “Estima”, a necessidade de ser capaz e reconhecido, como posição, status e nível de sucesso.
O quinto nível é o nível "Cognitivo" ou "auto-atualização", onde os indivíduos se estimulam intelectualmente e exploram seu crescimento.
Finalmente, há o nível "Estético", que é a necessidade de harmonia, unidade, ordem e beleza.