Comportamento do cliente online
Com a evolução da comunicação online pela internet, os clientes passaram a ver anúncios online de diversas marcas. Acompanha rapidamente o comportamento de compra dos consumidores e é uma grande fonte de publicidade para segmentos de nicho e também para marcas consagradas. Esta é a nova forma de revolução digital e as empresas em todo o mundo perceberam seu valor.
Examples- Catálogos online, sites ou motores de busca. Quando os clientes tiverem informações suficientes, eles precisarão comparar as opções de produtos ou serviços.
Processo de comportamento do cliente online
De acordo com a figura acima, no estágio de pesquisa, eles podem procurar as análises do produto ou comentários dos clientes. Eles descobrirão qual marca ou empresa oferece a melhor opção para atender às suas expectativas.
Durante esse estágio, uma estrutura de site bem organizada e um design atraente são coisas importantes para persuadir os consumidores a se interessarem em comprar um produto ou serviço.
Estágio 1
A característica mais útil da Internet é que ela suporta a fase de pré-compra, pois ajuda os clientes a comparar diferentes opções.
Estágio 2
Durante a fase de compra, o sortimento de produtos, os serviços de venda e a qualidade da informação parecem ser os pontos mais importantes para ajudar os consumidores a decidir que produto devem escolher ou de que vendedor comprar.
Estágio 3
O comportamento pós-compra se tornará mais importante após a compra online. Os consumidores às vezes têm uma dificuldade ou preocupação com o produto, ou podem querer trocar ou devolver o produto que compraram. Assim, os serviços de devolução e troca tornam-se mais importantes nesta fase.
Fatores de comportamento do cliente online
Os primeiros elementos a identificar são os fatores que motivam os clientes a comprar produtos ou serviços online. Eles são divididos em duas categorias - fatores externos e fatores internos.
The External Factorssão aqueles que estão fora do controle dos clientes. Eles podem se dividir em cinco setores: demográfico, socioeconômico, tecnologia e políticas públicas; cultura; subcultura; Grupos de referência; e marketing.
Internal Factors são os traços ou comportamentos pessoais que incluem atitudes, aprendizagem, percepção, motivação, auto-imagem.
The Functional Motives está relacionado às necessidades do consumidor e inclui coisas como tempo, conveniência para fazer compras online, preço, ambiente do local de compra, seleção de produtos etc.
The Non-Functional Motives relacionadas à cultura ou valores sociais como a marca da loja ou produto.
Elementos Filtrantes
Os clientes usam esses três fatores para filtrar suas opções de compra e decidir sobre a seleção final de lojas nas quais desejam comprar. Eles usam o conhecimento para filtrar suas opções de compra por três fatores -
- Security
- Privacy
- Confiança e confiabilidade