Comportamento do consumidor - estratégias de marketing
As estratégias e táticas de marketing são normalmente baseadas em explicit e implicitcrenças sobre o comportamento do consumidor. As decisões baseadas em suposições explícitas e teorias e pesquisas sólidas têm maior probabilidade de ter sucesso do que as decisões baseadas apenas na intuição implícita.
O conhecimento do comportamento do consumidor pode ser uma vantagem competitiva importante na formulação de estratégias de marketing. Isso pode reduzir muito as chances de decisões erradas e falhas de mercado. Os princípios de comportamento do consumidor são úteis em muitas áreas de marketing, algumas das quais estão listadas abaixo -
Analisando a oportunidade de mercado
O comportamento do consumidor ajuda a identificar as necessidades e desejos não atendidos dos consumidores. Isso requer a análise das tendências e condições que operam na área de mercado, estilos de vida dos clientes, níveis de renda e influências crescentes.
Selecionando o Mercado Alvo
A digitalização e avaliação de oportunidades de mercado ajuda a identificar diferentes segmentos de consumidores com desejos e necessidades diferentes e excepcionais. Identificar esses grupos e aprender a tomar decisões de compra permite que o profissional de marketing projete produtos ou serviços de acordo com os requisitos.
Example- Estudos com consumidores mostram que muitos usuários existentes e potenciais de xampu não queriam comprar embalagens de xampu com preço de Rs 60 ou mais. Eles preferem um pacote / sachê de baixo preço contendo quantidade suficiente para uma ou duas lavagens. Isso resultou em empresas que lançaram sachês de xampu a um preço mínimo, o que proporcionou retornos inacreditáveis e o truque valeu a pena.
Decisões do mix de marketing
Uma vez que as necessidades e desejos não atendidos são identificados, o profissional de marketing deve determinar a combinação precisa de quatro P's, ou seja, Produto, Preço, Local e Promoção.
produtos
Um profissional de marketing precisa projetar produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades ou desejos insatisfeitos dos consumidores. As decisões tomadas para o produto estão relacionadas ao tamanho, forma e recursos. O comerciante também deve decidir sobre a embalagem, aspectos importantes do serviço, garantias, condições e acessórios.
Example- A Nestlé introduziu pela primeira vez o macarrão Maggi nos sabores masala e capsicum. Posteriormente, tendo em mente as preferências dos consumidores em outras regiões, a empresa lançou Alho, Sambar, Atta Maggi, Macarrão Soupy e outros sabores.
Preço
O segundo componente importante do mix de marketing é o preço. Os profissionais de marketing devem decidir o preço a ser cobrado por um produto ou serviço, para permanecer competitivo em um mercado difícil. Essas decisões influenciam o fluxo de retornos para a empresa.
Lugar, colocar
A próxima decisão está relacionada ao canal de distribuição, ou seja, onde e como oferecer os produtos e serviços na fase final. As seguintes decisões são tomadas em relação ao mix de distribuição -
Os produtos serão comercializados em todos os pontos de venda ou apenas nos selecionados?
O profissional de marketing deve usar apenas os pontos de venda existentes que vendem as marcas concorrentes? Ou eles deveriam entrar em novos pontos de venda de elite, vendendo apenas as marcas do profissional de marketing?
A localização dos pontos de venda é importante do ponto de vista dos clientes?
A empresa deve pensar em marketing e vendas diretas?
Promoção
A promoção trata de construir um relacionamento com os consumidores por meio dos canais de comunicação de marketing. Algumas das técnicas de promoção populares incluem propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, publicidade e marketing e vendas diretas.
O profissional de marketing deve decidir qual método seria o mais adequado para atingir efetivamente os consumidores. Deve ser apenas publicidade ou deve ser combinada com técnicas de promoção de vendas? A empresa tem que saber quais são seus consumidores-alvo, sua localização, seus gostos e preferências, a quais mídias eles têm acesso, estilos de vida, etc.