Comportamento do consumidor - aprendizagem
De acordo com a definição de Kotler, a aprendizagem envolve mudanças no comportamento de um indivíduo decorrentes da experiência. A maior parte do comportamento humano é aprendido com o tempo, com a experiência.
A seguir estão os recursos de aprendizagem do consumidor
A aprendizagem do consumidor é um processo. Um processo que muda continuamente e adquire novos conhecimentos.
Este conhecimento pode ser obtido lendo, discutindo, observando, pensando, etc.
Conhecimento recém-adquirido ou experiência pessoal, ambos servem como feedback.
Elementos da aprendizagem do consumidor
Motivationé a força motriz de todas as coisas importantes a serem aprendidas. Os motivos permitem que os indivíduos aumentem sua prontidão para responder ao aprendizado. Também ajuda a ativar a energia para isso. Assim, o grau de envolvimento geralmente determina a motivação para pesquisar informações sobre um produto.
Por exemplo, exibir anúncios de produtos de verão antes do verão ou de roupas de inverno antes do inverno.
Os motivos incentivam o aprendizado e as dicas estimulam a direção para esses motivos. Cues não são fortes como motivos, mas sua influência na qual o consumidor responde a esses motivos.
Por exemplo, em um mercado, o estilo, a embalagem, a vitrine da loja, os preços servem como dicas para ajudar os consumidores a decidir sobre um determinado produto, mas isso só pode acontecer se o consumidor tiver o motivo para comprar. Assim, os profissionais de marketing precisam ter cuidado ao fornecer dicas, especialmente para consumidores que têm expectativas movidas por motivos.
Responsesignifica como o consumidor reage aos motivos ou mesmo às sugestões. A resposta pode ser mostrada ou ocultada, mas em qualquer um dos casos o aprendizado ocorre. Freqüentemente, os profissionais de marketing podem não conseguir estimular uma compra, mas o aprendizado ocorre durante um período de tempo e, então, eles podem ter sucesso na formação de uma imagem particular da marca ou produto na mente do consumidor.
Reinforcement é muito importante, pois aumenta a probabilidade de uma determinada resposta no futuro, motivada por motivos e pistas.
Teorias de aprendizagem comportamental do consumidor
Existem várias teorias que são desenvolvidas para explicar as teorias de aprendizagem. A seguir estão as principais teorias relacionadas ao comportamento do consumidor.
Classical Conditioninga teoria se refere ao aprendizado por meio da repetição. Isso é conhecido como uma resposta espontânea a uma situação particular alcançada pela exposição repetitiva. É um tipo de teoria comportamental que diz que, quando um estímulo é conectado ou emparelhado com outro estímulo, ele serve para produzir a mesma resposta, mesmo quando usado sozinho.
Por exemplo, se você costuma ouvir notícias às 21h e jantar também às 21h enquanto assiste ao noticiário, então, eventualmente, o som das notícias às 21h pode deixá-lo com fome, mesmo que você não esteja realmente com fome ou mesmo que o jantar não esteja pronto.
A Teoria Instrumental é desenvolvida por BF SKINNER, psicólogo americano, ele foi o primeiro a desenvolver este modelo de aprendizagem. A teoria instrumental sugere que os seres humanos aprendem pelo método de tentativa e erro e então descobrem um estímulo específico que pode produzir melhores resultados. Então, isso é posteriormente formado como um hábito
Essa teoria é muito importante e se aplica a muitas situações comuns no contexto do comportamento do consumidor. Isso sugere que os consumidores aprendem por meio do método de tentativa e erro, no qual alguns comportamentos de compra resultam em um resultado mais favorável.