SAP CRM Tutorial

O SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) é um componente chave do SAP Business Suite e é usado não apenas para atender às metas de curto prazo de uma organização, mas também ajuda a reduzir custos e aumentar a capacidade de tomada de decisão ao definir estratégias futuras. SAP CRM também ajuda a alcançar capacidades diferenciadas para competir com eficácia e cumprir objetivos de longo prazo.

Este é um tutorial fundamental que cobre os fundamentos do SAP CRM e como lidar com seus vários componentes e subcomponentes.

Este tutorial foi preparado para aqueles profissionais que desejam aprender os fundamentos e também os refinamentos do SAP CRM e executá-lo na prática.

O sistema SAP CRM é usado para dar suporte a todas as áreas de negócios focadas no cliente, como serviços, marketing, vendas, etc. Ele também é implementado para diferentes canais de interação com o cliente, como Interaction Centers, Internet e mobile para E-Commerce.

Este tutorial foi planejado para deixar o leitor à vontade para começar a usar o SAP Customer Relationship Management e seus vários outros utilitários.

É um tutorial descomplicado e simples que os leitores podem entender facilmente. As concepções são explicadas aqui com um conhecimento básico de como uma empresa ou organização lida com seu Sistema de CRM. No entanto, será útil se você tiver alguma experiência anterior com atendimento ao cliente, assistência relacionada a vendas, tratamento de reclamações e outras atividades relacionadas.