SAP CRM - Contratos de Serviço
Os contratos de serviço são definidos como acordos de serviço com clientes para o escopo de serviços especificado e em um período de tempo definido. Um contrato de serviço contém o escopo dos serviços, SLAs, preços como detalhes do contrato de manutenção anual, condições de cancelamento, etc.
Um contrato de serviço consiste em informações detalhadas que foram acordadas com o destinatário do serviço, como -
- Verificações regulares de serviço para dispositivos que foram vendidos ou alugados.
- Despesas envolvidas nas tarefas de rotina em serviço.
- Todos os objetos incluídos no contrato de serviço.
- Condições em que o contrato pode ser cancelado.
Em um contrato de serviço, é acordado entre o cliente e o fornecedor que o cliente pode reivindicar produtos de serviço durante um período específico a um preço específico.
O que inclui um contrato de serviço?
Um contrato de serviço pode incluir:
Itens de quantidade de serviço com base em uma determinada quantidade-alvo, como o uso de uma linha direta ou um serviço de reparo, no máximo 10 vezes.
Itens de valor de serviço com base em um determinado valor-alvo, por exemplo, peças de serviço e serviços por um total de US $ 500.
Combinações de contratos de valor de serviço e contratos de quantidade de serviço.
A configuração a seguir na personalização de tipos de transação deve ser feita para o contrato de serviço. Vamos paraSPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings → Define Transaction Types.
Vá para a visualização detalhada do tipo de transação e selecione Contrato de serviço em Categoria de transação principal.
Selecione C = serviço: valor alvo e quantidade no campo Quantidade / Contrato em valor. Desta forma, é possível inserir um valor ou quantidade alvo ao criar um valor / quantidade de contrato de serviço.
Para definir o valor alvo do item, você precisa mencionar na personalização em Definir categorias de item.
Selecione a categoria de item necessária. Certifique-se de que o tipo de objeto de item "Item de contrato de serviço de CRM" seja atribuído à categoria de item.
A próxima etapa é ir para a atribuição de Business Transaction Categories e selecione Vendas.
Em seguida, vá para a etapa Item de customização e escolha uma regra de conclusão no tipo de conjunto Dados do contrato no campo Conclusão.