SAP CRM - Serviço

Neste capítulo, discutiremos como gerenciar os vários ciclos de serviço e seus componentes relacionados ao SAP CRM.

No mercado atual, os clientes esperam mais em termos de serviço das organizações. SAP CRM oferece uma solução ponta a ponta completa para o seu negócio de serviços e ajuda você a aumentar a fidelidade do cliente e aumentar a lucratividade.

Usando o SAP CRM Service, você pode gerenciar seu ciclo de serviço que começa com acordos e contratos de serviço, gerenciamento de ordem de serviço, reclamações e devoluções e confirmação de serviço no ciclo de serviço.

SAP CRM oferece funções empresariais predefinidas para profissionais de serviço em sua empresa. A imagem a seguir mostra as funções do profissional de serviço no CRM -

Depois de selecionar esta função, ela permite que o profissional de serviço execute tarefas básicas como contrato de serviço, contratos, gerenciamento de pedido de serviço, etc.

O serviço SAP CRM pode ser acessado de diferentes maneiras em qualquer CRM. A seguir estão as principais funções que podem ser realizadas a partir de um SAP CRM WebClient -

Gestão de Ordem de Serviço
Gerenciamento de tíquetes de serviço
Gerenciamento de reclamacoes
Gestão de caso
Registo de produto
Pesquisa de Conhecimento