SAP CRM - Canal Web
O principal objetivo do Canal Web CRM (E-Commerce) é transformar a Internet em vendas lucrativas e proporcionar a satisfação do cliente e comodidade aos parceiros de negócios.
Os gerentes de canais da Web utilizam uma única ferramenta de administração para configurar, gerenciar e estender seu canal online de forma fácil e flexível para obter uma presença online ideal. Isso permite implementar continuamente as atualizações do site em produção sem o envolvimento de TI.
Cenário B2B
Em um cenário B2B, os dados são trocados entre duas organizações ou parceiros de negócios diferentes. A comunicação entre essas duas empresas é feita quando um middleware é usado comoSAP Process Integrator PI/XI.
Configuração B2B no sistema de origem
Para configurar o B2B no sistema de origem, você terá que seguir as seguintes etapas -
- O primeiro passo é definir uma festa que mostre sua empresa.
- Então temos que definir os componentes de comunicação.
- Projete um fluxo de integração no PI.
- Atribua os componentes e interfaces do emissor e do receptor para comunicação.
- Configure adaptadores para canais de emissor e receptor.
- Defina o mapeamento do cabeçalho no receptor.
- Ative e implante o fluxo de integração.
- Monitore os canais e o processamento de mensagens.
Cenário B2C
Este cenário é usado quando uma empresa deseja se conectar a vários clientes ao mesmo tempo. O cenário B2C é executado usando uma campanha e um grupo-alvo.
Etapas para executar um cenário B2C
Step 1 − External List Management
O primeiro e mais importante é descobrir os clientes potenciais. Para isso, você pode usar provedores externos para obter dados específicos e conquistar novos clientes.
Step 2 − Define Segmentation
A próxima etapa é definir segmentos de clientes potenciais de acordo com suas demandas e criar uma campanha de marketing que atenda às expectativas ou requisitos desse segmento-alvo.
Step 3 − Executing Marketing Campaign
Isso envolve o canal de execução da campanha e a execução da campanha.
For example - E-mail, fax ou telefonema, etc.