SAP CRM - Mestre de Produto
Neste capítulo, discutiremos como o sistema CRM fornece informações sobre transações comerciais.
Os dados mestre do CRM fornecem informações de transações comerciais e também sobre os objetos usados nas transações. Esses dados mestre contêm informações sobre contas de clientes, produtos e garantias. As principais áreas com informações de dados mestre incluem o número do BP, produto e informações trocadas entre essas entidades.
Informações do produto no mestre do produto
Você só pode usar produtos ativos em aplicativos como o catálogo de pedidos. Um produto também pode ser marcado como inativo se contiver erros.
O valor do atributo é usado para definir as características do produto. SAP CRM suporta os seguintes tipos de produtos -
- Service
- Warranty
- Material
- Finance
- IP de propriedade intelectual
Os dados relacionados a um produto existem em reltypes ou subtipos de produtos. O reltypes define o relacionamento entre os produtos e também é chamado de ligações do produto.
Relação / ligações do produto
No SAP CRM, os tipos de produtos podem ser dos seguintes tipos -
Produto para Produto
Isso inclui relacionamento direto. Por exemplo -
- Warranty
- Componentes de um produto
- Material de serviço
Relação entre produto e BP
Isso inclui o parceiro de negócios de um produto. Exemplos comuns incluem -
- Fornecedores de produtos
- Concorrentes de um produto
Existem reltypes de produtos padrão definidos em um sistema padrão que podem ser verificados na tabela COMC_IL_TYPE or COMC_IL_TYPE_T. Você também pode criar seus próprios reltypes de produto usando o workbench de melhoria fácil.
Tipos de conjuntos de produtos
Isso inclui o agrupamento de atributos relacionados do produto.
Por exemplo - um tipo de conjunto CRMM_PR_TAX agrupar atributos relacionados a impostos - país fiscal, região fiscal, tipo de imposto, grupo de imposto, etc.
Você também pode criar seus próprios atributos de produto e agrupá-los em um novo tipo de conjunto. T-Code: COMM_ATTRSET
Você pode criar os seguintes tipos de conjuntos e configurá-los em um CRM WebClient -
| S.No | Tipos de conjuntos | CRM WebClient |
|---|---|---|
| 1 | Definição de atributos e tipos de conjuntos | Transação COMM_ATTRSET |
| 2 | Atribuição dos Settypes à categoria | Transação COMM_HIERARCHY |
| 3 | Atribuição de tipo definido para a respectiva página de visão geral | Transação CRMM_UIU_PROD_GEN |
| 4 | Configure Settype como bloco de atribuição visível no OVP | Usando a ferramenta de configuração no BSP Workbench |
| 5a | Criação da configuração da IU do Settype | Transação CRMM_UIU_PROD_CONFIG |
| 5b | Adaptação da configuração da interface do usuário do Settype | Opcional (alterando rótulo de campo, propriedades de campo etc. usando ferramenta de configuração) |
| 6 | Atribuição da categoria ao produto | Aplicativos Produtos Serviços, Garantias, Objetos, Produtos Concorrentes, ..... durante o processo de criação |
Pesquisa de produtos por tipo
Você se conecta ao CRM WebClient com função empresarial SALESPROe realizar uma pesquisa de produto sem critérios de pesquisa, você espera que o sistema retorne todos os tipos de produto. Isso é mostrado na imagem a seguir.
Com a pesquisa de produtos (função empresarial SALESPRO → Produtos), se a pesquisa for feita sem critérios de pesquisa, então de acordo com o projeto padrão, a pesquisa se destina a ser realizada apenas para produtos do tipo "Material - 01" e "Serviços - 02 ".
Categorias e hierarquias
Categorias e hierarquias são usadas para fins de estruturação. Eles permitem que você agrupe produtos com base em critérios diferentes. As categorias definem quais tipos de conjuntos e tipos de relacionamento são permitidos para um produto, permitindo assim estruturar as informações de que você precisa sobre seus produtos por meio da atribuição de categorias.
Produtos Concorrentes
Esse recurso permite registrar informações sobre produtos vendidos por seus concorrentes e, portanto, em concorrência direta com os produtos da sua empresa. Os produtos do concorrente são tecnicamente produtos com o tipo de material do produto e são criados na página do produto do concorrente.