Outras Medidas de Desempenho

Existem quatro tipos de medidas de desempenho -

Key Performance Indicators (KPIs) diz o que fazer para aumentar drasticamente o desempenho.
Key Result Indicators (KRIs)oferecem uma visão geral do desempenho anterior. Eles comunicam o desempenho da administração em um CSF ou de uma perspectiva de balanced scorecard.
Performance Indicators (PIs) dar uma ideia ao pessoal e à gestão do que fazer.
Result Indicators (RIs) dizer sobre o que a equipe fez.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs)

KPIs são um conjunto de medidas que enfocam os aspectos do desempenho organizacional mais necessários para o sucesso atual e futuro da organização. Existem alguns KPIs em uma organização (não mais do que dez) e eles têm certas características.

Características dos KPIs -

Eles são processos não financeiros de medidas
Eles são feitos com frequência
Eles são apresentados pelo CEO e pela alta administração
Eles são reconhecidos pela equipe
Eles são de responsabilidade individual
Eles afetam a organização significativamente
Eles também têm uma influência positiva em outras medidas

Principais indicadores de resultado (KRIs)

KRIs são medidas de desempenho diferentes dos KPIs. KRIs incluem -

Satisfação do cliente
Lucro líquido antes de impostos
Rentabilidade dos clientes
Satisfação do empregado
Retorno sobre o capital empregado

Indicadores de desempenho e indicadores de resultados

Cerca de 80 medidas de desempenho entre KRIs e KPIs são indicadores de desempenho e indicadores de resultado (PIs e RIs).

Os indicadores de desempenho são importantes, mas não são a chave do negócio. Os IPs impulsionam as equipes a se alinharem à estratégia da organização. Os IPs, de fato, complementam os KPIs e são mostrados com KPIs na organização, departamento e scorecards de equipe.

A seguir estão alguns PIs -

Aumento percentual nas vendas para os 10% principais clientes
Número de sugestões de funcionários implementadas nos últimos 30 dias
Reclamações de clientes de clientes importantes
Chamadas de vendas organizadas para as próximas duas semanas
Entregas atrasadas aos principais clientes

A seguir estão alguns RIs -

Lucro líquido nas principais linhas de produtos
Vendas feitas ontem
Vendas da semana para clientes-chave
Cobranças de devedores na semana
Utilização da cama na semana

A regra 10/80/10 de medidas de desempenho

Uma organização deve ter cerca de 10 KRIs, até 80 IPs e RIs e 10 KPIs. Não mais do que estes são realmente usados, mas em muitos casos, menos medidas são suficientes.