टेलीकॉम बिलिंग - संग्रह प्रक्रिया
चालान जनरेट होने और ग्राहक को भेजे जाने के बाद, आदर्श रूप से, सभी ग्राहक अपने बिल प्राप्त करेंगे और तुरंत भुगतान करेंगे। हालांकि, कुछ ग्राहक हो सकते हैं, जो अपने बिलों का भुगतान नहीं करते हैं और बिल का भुगतान करने में अस्वीकार्य देरी हो सकती है और इसलिए सेवा प्रदाताओं को स्थिति को मापने के लिए आवश्यक कुछ कार्रवाई करनी चाहिए और बकाया बकाया राशि जमा करनी चाहिए (जिसे खाता प्राप्य कहा जाता है,) संक्षिप्त रूप में ए / आर)।
संग्रह ग्राहक खाते पर पिछले देय प्राप्तियों का पीछा करने की प्रक्रिया है। इसमें आमतौर पर ग्राहक को सूचनाएं भेजना और नियत तारीख के बाद उचित भुगतान के अभाव में उचित कार्रवाई करना शामिल है।
बिलिंग सिस्टम इनवॉइस स्तर पर डायनिंग (रिसीवेबल्स चेज़िंग) का समर्थन करते हैं, जहाँ पर इनवॉइस चालान के आधार पर और अकाउंट लेवल पर प्राप्त की जाती है, जिसमें एक इनवॉइस के लिए कई इनवॉइस भर में, एक ही डायनिंग एक्शन द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है।
किसी खाते के लिए उपयोग किए जाने वाले चालाक मॉडल को उसके क्रेडिट वर्ग के आधार पर सौंपा जाएगा। एक मुख्य संग्रह प्रक्रिया में निम्नलिखित दो आइटम शामिल हैं -
Collections Aging Tracking- यह ग्राहक के चालान पर नज़र रखने की प्रक्रिया है जिसे निर्धारित भुगतान अवधि के भीतर भुगतान नहीं किया गया है। यह "खाता प्राप्तियों की आयु" से संबंधित है; उदाहरण के लिए, चालान जो 0-30 दिन के अतिदेय, 30-60 दिन के अतिदेय आदि हैं।
Collections Actions- संग्रह क्रिया वह क्रिया है, जो खाते में प्राप्य होने पर किसी विशेष आयु में की जाती है। उदाहरण के लिए, ग्राहक को भेजे गए या रिकॉर्ड किए गए ऑडियो संदेश को अनुस्मारक संदेश खेला जाना चाहिए।
संग्रह क्रिया अनुसूचियाँ
आम तौर पर, संग्रह की कार्रवाई निम्न चरणों में की जाती है -
अनुस्मारक मेल भेजें और / या कॉल करें: ग्राहक सेवा विभाग ग्राहक को भुगतान याद दिलाने के लिए संपर्क करता है। फिर भी यदि कोई भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है, तो अगली कार्रवाई के लिए आगे बढ़ें।
लाल पत्र भेजें - उदाहरण के लिए, "सात दिनों में भुगतान" पत्र जारी किया जाता है। फिर भी यदि भुगतान नहीं मिला है, तो अगली कार्रवाई के लिए आगे बढ़ें।
सेवा को डिस्कनेक्ट करें - नेटवर्क प्रबंधन विभाग सेवा को निलंबित करता है।
संग्रह अनुसूचियां संग्रह क्रियाओं को परिभाषित करती हैं, जिन्हें किसी ग्राहक द्वारा भुगतान न किए जाने पर किया जाना चाहिए और जिस समय उन्हें बाहर किया जाना चाहिए।
संग्रह शेड्यूल उन चरणों की श्रृंखला को निर्दिष्ट करता है जो संग्रह प्रक्रिया को बनाते हैं। प्रत्येक चरण के लिए, यह शामिल है -
प्राप्त करने के लिए एक कार्रवाई के लिए प्राप्तियों की प्रभावी आयु होनी चाहिए। प्राप्य की प्रभावी आयु की गणना प्राप्य की वास्तविक आयु को ध्यान में रखकर की जाती है।
की जाने वाली कार्रवाई। यह एक ऐसी कार्रवाई हो सकती है जिसे बिलिंग सिस्टम को प्रदर्शन करना है, उदाहरण के लिए, किसी विशेष तिथि पर एक धूर्त नोटिस भेजना।
कार्रवाई अनिवार्य है या नहीं। यदि कोई क्रिया अनिवार्य है, तो बाद की कार्रवाई तब तक नहीं हो सकती जब तक कि यह प्रदर्शन नहीं किया गया हो।
न्यूनतम प्राप्य राशि जिसके नीचे कार्रवाई नहीं होगी।
सॉफ्ट कलेक्शन एक्ट्स - डायनिंग नोटिस
संग्रह प्रक्रिया के शुरुआती चरणों में, नरम संग्रह कार्रवाई आम तौर पर कई ध्यान देने योग्य नोटिस भेजने के लिए होगी, जो भुगतान के लिए सरल अनुस्मारक पत्र और अनुरोध हैं।
कई चरणों में कई नोटिस भेजे जाने के बाद, अन्य क्रियाएं आमतौर पर निर्धारित की जाती हैं। उदाहरण के लिए, आप यह निर्दिष्ट कर सकते हैं कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सीएसआर) को ग्राहक से यह पूछने के लिए टेलीफोन करना चाहिए कि उन्होंने भुगतान क्यों नहीं किया है।
हार्ड संग्रह क्रियाएँ - ब्लैकलिस्टिंग
यदि शुरुआती प्रयास विफल हो जाते हैं, तो सेवाओं पर रोक लगाने, या सेवाओं को डिस्कनेक्ट करने या जैसे अधिक आक्रामक कार्रवाई की जा सकती है hot-lining (हॉट-लाइनिंग, संग्रह संचालक के लिए अपराधी ग्राहकों के सभी कॉल को फिर से निर्देशित करने की प्रक्रिया है)।
यदि बकाया जमा करने के सभी प्रयास विफल हो जाते हैं, तो सेवा प्रदाता खाते को राइट-ऑफ कर सकता है और देय राशि को खराब ऋण के रूप में चिह्नित कर सकता है या खाते को एक संग्रह एजेंसी को सौंप सकता है। संग्रह एजेंसियां एकत्रित राजस्व के प्रतिशत पर काम करती हैं। हालाँकि, एक बार अनधिकृत खाते के चालान एक संग्रह एजेंसी को बेच दिए जाने के बाद, सेवा प्रदाता को भुगतान के संबंध में ग्राहक के साथ काम करने की अनुमति नहीं है।
यहां, राइट-ऑफ का अर्थ है सेवा प्रदाता (ऑपरेटर) ग्राहक की ओर से बकाया राशि को साफ करता है और खाता हमेशा के लिए बंद कर देता है। यह लेखांकन उद्देश्य के लिए किया जाता है, अन्यथा यह ऑपरेटर के लिए नुकसान है।
सेवा प्रदाता राइट-ऑफ खातों के इतिहास को बनाए रखता है, जिसे ब्लैकलिस्ट ग्राहक भी कहा जाता है ताकि वे फिर से सक्रिय न हों और क्रेडिट जाँच / रिपोर्टिंग एजेंसियों को ऐसे खातों के बारे में सूचित करें।
आगे क्या है?
अधिकांश ग्राहक नियत तारीख से पहले अपना भुगतान कर देते हैं। विभिन्न चैनल हो सकते हैं, जिनका उपयोग भुगतान करने के लिए किया जाता है।
अगले अध्याय में, हम विभिन्न प्रकार के भुगतानों और उनके अंत-टू-एंड प्रसंस्करण पर चर्चा करेंगे ताकि चालान का निपटान किया जा सके।