टेलीकॉम बिलिंग - उत्पाद और सेवाएँ
मान लें कि एयरटेल जैसा कोई टेलिकॉम ऑपरेटर खुद की बिलिंग प्रणाली स्थापित करना चाहता है। फिर, एयरटेल को बिलिंग सिस्टम स्थापित करने के लिए आगे बढ़ने से पहले अपने उत्पादों और सेवाओं को अपनी बिक्री और विपणन विभाग द्वारा परिभाषित करना होगा।
उत्पाद क्या है?
एक उत्पाद एक तार्किक या भौतिक इकाई है, जिसे ऑपरेटरों द्वारा एक अंतिम ग्राहक को बेचा जा सकता है। यह एक मोबाइल फोन, इंटरनेट कनेक्शन, वॉयस कॉल कनेक्शन, वीपीएन, वीडियो ऑन डिमांड, डिजिटल टीवी कनेक्शन आदि हो सकता है।
एक उत्पाद का मासिक किराया हो सकता है, जिसे हम आवधिक शुल्क भी कहते हैं। एक उत्पाद हो सकता हैusage generating product या non-usage generating product। एक उपयोग उत्पादक उत्पाद को कभी-कभी ईवेंट जनरेटिंग उत्पाद कहा जाता है और गैर-उपयोग उत्पादक उत्पाद को गैर-ईवेंट उत्पादक उत्पाद कहा जाता है।
उदाहरण के लिए, वॉइस कॉल कनेक्शन, जो एक फोन नंबर के साथ आता है, एक उपयोग उत्पन्न करने वाला उत्पाद है क्योंकि यह तब उपयोग करता है जब अंत ग्राहक इस उत्पाद का उपयोग वॉयस कॉल करने के लिए करता है। कनेक्शन के बिना एक साधारण फोन सेट एक गैर-उपयोग उत्पादक उत्पाद है और इसे केवल मासिक किराए के आधार पर ग्राहक को दिया जा सकता है। इसलिए, भले ही, कोई ग्राहक इसका उपयोग नहीं कर रहा हो, उसे मासिक किराये का भुगतान करना होगा।
एक सेवा क्या है?
जब हम उनके बारे में विपणन के दृष्टिकोण से बात करते हैं, जैसे कि उत्पादों और सेवाओं के बीच कोई अंतर नहीं है क्योंकि ज्यादातर समय, दोनों का उपयोग अलग-अलग बिलिंग और विपणन विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है।
सीधे शब्दों में कहें, तो एक ऑपरेटर अपने उत्पादों का उपयोग अपने ग्राहकों को वॉयस सेवाएं प्रदान करने के लिए करता है। एक अंतरराष्ट्रीय कॉल को वॉयस कॉल कनेक्शन का उपयोग करके प्रदान की जाने वाली सेवा कहा जा सकता है। एक अन्य उदाहरण 800 नंबर कॉल हो सकता है या किसी विशेष ऑपरेटर के माध्यम से उपलब्ध नहीं हो सकता है, कॉल प्रतीक्षा, कॉल को एक फोन सेट के मॉडल या ऑपरेटर द्वारा प्रदान की गई सेवा कहा जा सकता है।
यह ट्यूटोरियल उपयोग करेगा Product and Serviceशब्दों का आदान-प्रदान। इसे सरल रखते हुए, उत्पाद वे आइटम हैं जिन्हें ग्राहक या तो एकमुश्त या पट्टे पर खरीद सकते हैं। उत्पाद हो सकते हैं -
- वास्तविक वस्तुएं (एक मोबाइल फोन, उदाहरण के लिए)
- सेवाएँ (उदाहरण के लिए, टेलीफ़ोन सिस्टम पर कॉल प्रतीक्षा सेवा)
- अधिक अमूर्त अवधारणाएं (उदाहरण के लिए एक सेवा स्तर समझौता)
उत्पाद परिवार
संबंधित उत्पादों को एक उत्पाद परिवार में एक साथ समूहीकृत किया जा सकता है। उत्पादों के कई स्तर संभव हैं, इसलिए एक उत्पाद एक ही समय में माता-पिता और बच्चे दोनों हो सकते हैं।
इसके अलावा, यदि आवश्यक हो तो प्रत्येक उत्पाद परिवार में एक से अधिक मूल उत्पाद हो सकते हैं। उत्पाद परिवारों के उदाहरण हैं -
- टेलीफोनी सेवाएं
- केबल टीवी
- Internet
- लीज्ड लाइन
उत्पादों का समूह (पैकेज)
कई बार, ऑपरेटर एक समूह में एक से अधिक उत्पाद बंडल करते हैं और उन्हें पूर्ण पैकेज के रूप में बेचते हैं। बिलिंग सिस्टम हैं, जो पैकेज के रूप में विभिन्न प्रकार के उत्पादों को एक साथ बांधने का समर्थन करते हैं। इसे रियायती मूल्य पर पेश किया जा सकता है।
पैकेज एक उत्पाद को एक ग्राहक को कम कीमत पर देने की अनुमति देता है यदि इसे पैकेज के हिस्से के रूप में लिया जाता है। प्रत्येक पैकेज में किसी भी संख्या में उत्पाद शामिल हो सकते हैं और ये उत्पाद एक से अधिक उत्पाद परिवार से लिए जा सकते हैं।
किसी उत्पाद के लिए यह पैकेज मूल्य योजना आम तौर पर इसकी तुलना (यानी, गैर-पैकेज) मूल्य योजना के लिए अलग होती है, क्योंकि यह पूरा पैकेज खरीदने के लिए कंपनी ग्राहक को छूट प्रदान करती है। हालांकि, यह अनिवार्य नहीं है, क्योंकि किसी उत्पाद की अपनी सामान्य मूल्य योजनाओं में से एक पैकेज के भीतर उसे सौंपी जा सकती है।
उत्पाद विशेषताएँ
एक उत्पाद में उनके साथ कई विशेषताएं हो सकती हैं। उत्पाद विशेषताएँ व्यक्तिगत उत्पाद उदाहरणों के बारे में जानकारी रखने की अनुमति देती हैं जहाँ प्रासंगिक जानकारी उत्पाद के प्रकारों के बीच भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, पे टीवी प्रोडक्ट में सेट-टॉप बॉक्स नंबर की रिकॉर्डिंग की विशेषता हो सकती है।
इसके अलावा, एक मोबाइल फोन उत्पाद को इंटरनेशनल मोबाइल सब्सक्राइबर आइडेंटिटी (IMSI) और मोबाइल स्टेशन इंटरनेशनल ISDN नंबर (MSISDN) रिकॉर्ड करने के लिए विशेषताओं की आवश्यकता हो सकती है।
उत्पाद घटना प्रकार
एक उत्पाद में कई प्रकार के ईवेंट जुड़े हो सकते हैं। ये घटना प्रकार उन घटनाओं को नियंत्रित करती है जो उत्पाद द्वारा उत्पन्न की जा सकती हैं।
उदाहरण के लिए, एक मोबाइल फोन उत्पाद में वॉयस कॉल और मैसेजिंग सेवाओं जैसे घटना प्रकार हो सकते हैं। एकल फोन डिवाइस से जुड़े कई और ईवेंट प्रकार हो सकते हैं और ऑपरेटर ग्राहक द्वारा उत्पन्न प्रत्येक ईवेंट के लिए ग्राहक से शुल्क ले सकता है।
बिलिंग प्रणाली परिप्रेक्ष्य
एक बार आपके विपणन विभाग ने सभी उत्पादों, सेवाओं, पैकेजों और संबंधित कीमतों को अंतिम रूप दे दिया, तो वे बिलिंग सिस्टम में कॉन्फ़िगर किए गए हैं।
विभिन्न बिलिंग सिस्टम माता-पिता, बच्चे और पोते के उत्पादों के संदर्भ में उत्पादों और उनके पदानुक्रम को परिभाषित करने के विभिन्न स्तरों को प्रदान करते हैं।
कुछ सिस्टम पैकेज और बंडलों का समर्थन करने के लिए पर्याप्त लचीले होते हैं और कुछ पैकेज और रियायती कीमतों से संबंधित सीमित कार्यक्षमता प्रदान करते हैं।
कुछ सिस्टम बेहतर कैटल्यूलर दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए प्राइस कैटलॉग से अलग उत्पाद कैटलॉग रखते हैं और कुछ बिलिंग सिस्टम उत्पादों के विवरण, उनकी विशेषताओं और संबद्ध कीमतों को पूरी तरह से जोड़ते हैं।
एक बार सभी उत्पादों, सेवाओं, पैकेजों और उनकी घटनाओं को बिलिंग सिस्टम में कॉन्फ़िगर किया गया है, अगला चरण उनके किराये और उपयोग की कीमतों को परिभाषित करना है, जिसे हम अगले अध्याय में कवर करेंगे।
आगे क्या है?
यदि आप समझ गए हैं कि उत्पाद या सेवा और पैकेज क्या है, तो आप अगले अध्याय में यह समझने के लिए आगे बढ़ सकते हैं कि किसी भी ऑपरेटर के साथ उपलब्ध विपणन विभाग द्वारा उनकी कीमतें कैसे निर्धारित की जाती हैं।