टेलीकॉम बिलिंग - भुगतान प्रसंस्करण
ग्राहकों को चालान भेजे जाने के बाद, ग्राहक अपने बिलों का भुगतान करना शुरू कर देते हैं। बिलिंग प्रणाली में बिल भुगतान के प्रसंस्करण को भुगतान प्रसंस्करण कहा जाता है।
ग्राहकों द्वारा किए गए भुगतान ग्राहकों के खाते में पोस्ट किए जाते हैं। यदि कोई बकाया चालान है, तो कौन सा चालान भुगतान किया जाता है यह खाते की लेखा पद्धति पर निर्भर करता है। लेखांकन के दो प्रकार हैं -
Balance forward accounting - इस पद्धति का उपयोग करते हुए, यदि कई चालान बकाया हैं, तो प्राप्त भुगतानों को प्राप्तियों की आयु के अनुसार चालान के लिए आवंटित किया जाता है, सबसे पुराना चालान पहले बनाया जाता है।
Open item accounting- यह विधि विशिष्ट इनवॉइस को भुगतान करने की अनुमति देती है। व्यावसायिक ग्राहकों के भुगतान से निपटने के दौरान ओपन आइटम लेखांकन विशेष रूप से उपयोगी है।
भुगतान की विधि
एक ग्राहक विभिन्न भुगतान विधियों का उपयोग करके भुगतान कर सकता है जो सेवा प्रदाता द्वारा समर्थित हैं; उदाहरण के लिए, ग्राहक भुगतान विधियों जैसे चेक, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या वायर ट्रांसफर या सीधे नकद जमा का उपयोग करके भुगतान कर सकते हैं।
एक ऑपरेटर के कई बैंक खाते हो सकते हैं जिसमें उसे सीधे बैंक खातों के माध्यम से भुगतान प्राप्त होगा। इन बैंक खातों को अकाउंटिंग होल्ड के रूप में संदर्भित किया जाता है और टेक्स्ट फाइल में बिलिंग सिस्टम को भुगतान विवरण भेजता है।
यदि बिलिंग सिस्टम के बाहर या इलेक्ट्रॉनिक रूप से भुगतान प्राप्त होता है, तो चालान का निपटान करने के लिए स्वचालित भुगतान प्रक्रिया का उपयोग करके उन भुगतानों को सिस्टम में अपलोड किया जाता है।
स्वचालित भुगतान
बिलिंग सिस्टम मासिक आधार पर क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड की जानकारी और स्वचालित भुगतान विधियों को पकड़ने की सुविधा प्रदान करता है।
यदि भुगतान विधि क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड का उपयोग करके स्वचालित रूप से सेट की जाती है, तो भुगतान अनुरोध प्रत्येक इनवॉइस के बाद या किसी दिनांक को स्वचालित रूप से उत्पन्न होते हैं और ये अनुरोध भुगतान प्राधिकरण के लिए भुगतान गेटवे (या बैंकों) को भेजे जाते हैं।
एक बार सभी भुगतान अधिकृत हो जाने के बाद, उन्हें नियत चालानों को निपटाने के लिए बिलिंग सिस्टम में अपलोड किया जाता है।
मैनुअल भुगतान
यदि भुगतान नकद या चेक का उपयोग करके किया जाता है, तो या तो ग्राहक के सिस्टम में प्रवेश किया जा सकता है या यदि यह कुछ एजेंसियों द्वारा एकत्र किया जाता है, तो बिलिंग द्वारा प्रदान किए गए स्वचालित तरीकों का उपयोग करके ऐसे सभी भुगतान एकत्र किए जाते हैं और बिलिंग सिस्टम में पोस्ट किए जाते हैं प्रणाली।
प्राप्त सभी भुगतानों के लिए, भुगतान फ़ाइलों को पूर्वनिर्धारित प्रारूप के साथ तैयार किया जाता है और फिर उन्हें स्वचालित रूप से पूर्वनिर्धारित स्थान पर धकेल दिया जाता है जहाँ से बिलिंग सिस्टम उन्हें उठाता है और बिलिंग डेटाबेस में अपलोड करता है।
एक स्थिति हो सकती है, जब क्रेडिट कार्ड या चेक द्वारा किया गया भुगतान नहीं होता है। यदि यह भुगतान पहले से ही सिस्टम में पोस्ट किया गया है, तो राशि को समायोजित करने के लिए इसे रद्द करने की आवश्यकता है। बिलिंग सिस्टम विफल या रद्द किए गए भुगतान को संभालने के लिए उपयोगिताओं को प्रदान करता है।
भुगतान इंटरफेस
एक इंटरफेस बिलिंग प्रणाली और भुगतान प्राप्त करने के लिए किसी अन्य बाहरी प्रणाली के बीच एक बाध्य है। इंटरफ़ेस दो प्रणालियों को पूर्वनिर्धारित नियमों के आधार पर अन्य के साथ संवाद करने की अनुमति देता है।
उदाहरण के लिए, एक साधारण पाठ फ़ाइल बैंक और बिलिंग प्रणाली के बीच भुगतान इंटरफ़ेस हो सकती है। यदि इंटरफ़ेस फ़ाइल आधारित है, तो बैंक पूर्वनिर्धारित प्रारूप में भुगतान फ़ाइलों का उपयोग करके भुगतान विवरण भेजते रहते हैं।
बैंक और बिलिंग प्रणाली के बीच ऑनलाइन एपीआई-आधारित इंटरफ़ेस हो सकता है। यदि ऑनलाइन इंटरफ़ेस लागू है, तो बैंक प्रदान किए गए API को बिलिंग सिस्टम में सीधे भुगतान पोस्ट करने के लिए कॉल करेगा।
इसी तरह, भुगतान जमा करने में शामिल तीसरे पक्ष के लिए फ़ाइल-आधारित या ऑनलाइन इंटरफेस हो सकते हैं।
आगे क्या है?
अब तक, हम लगभग एक दूरसंचार ग्राहक के पूर्ण जीवन चक्र से गुजर चुके हैं। अगला अध्याय ऑपरेटरों और ग्राहकों के बीच उत्पन्न विवाद स्थिति को समझने के लिए महत्वपूर्ण है।