टेलीकॉम बिलिंग - त्वरित गाइड

इलेक्ट्रॉनिक मीडिया का उपयोग करते हुए एक बिंदु से दूसरे बिंदु तक आवाज, डेटा, चित्र, फैक्स आदि भेजना दूरसंचार और संक्षेप में कहा जाता है।telecom'। उदाहरणों में फोन, रेडियो, टेलीविजन और इंटरनेट शामिल हैं। ट्रांसमिशन के माध्यम में वायर (कॉपर), फाइबर ऑप्टिक्स, ईथर (वायरलेस), रेडियो टॉवर, माइक्रोवेव, सैटेलाइट, आदि शामिल हैं।

अब, हम कुछ अंतरराष्ट्रीय दूरसंचार ऑपरेटरों की सूची बनाते हैं, जो अपने ग्राहकों को संतोषजनक दूरसंचार सेवाएं प्रदान कर रहे हैं -

• Verizon
• Vodafone
• Airtel
• TATA
• Etisalat
• Qtel

आइए हम विभिन्न प्रसिद्ध दूरसंचार ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की जा रही कुछ बुनियादी दूरसंचार सेवाओं को भी सूचीबद्ध करें -

• आवाज कॉल
• फैक्स सेवा
• एसएमएस और एमएमएस
• इंटरनेट कनेक्शन
• डेटा डाउनलोड और अपलोड करें
• वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग
• आईपी ​​आधारित सेवाएं, यानी वॉइस ओवर आईपी या वीपीएन

टेलीकॉम ऑपरेटर अपने ग्राहकों को विभिन्न तरीकों से चार्ज कर रहे हैं, लेकिन ग्राहक को चार्ज करने के लिए दो मुख्य रूप से उपयोग किए जाने वाले पैरामीटर हैं -

• Rental Charges- ये ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई सेवा के खिलाफ मासिक आधार पर लिया गया शुल्क है। उदाहरण के लिए, आपके टेलीफोन मासिक शुल्क $ 5.00 होंगे चाहे आप इसका उपयोग करें या नहीं।

• Usage Charges- ये सेवा उपयोग के आधार पर ग्राहकों से लिए गए शुल्क हैं। उदाहरण के लिए, आपसे उन सभी कॉल्स के लिए शुल्क लिया जाएगा जो आपने किए हैं या आपके फ़ोन का उपयोग करके डाउनलोड किया गया डेटा है।

मासिक किराये और उपयोग शुल्क के अलावा, ऑपरेटर आपसे सेवा आरंभ, स्थापना, सेवा निलंबन या समाप्ति के लिए भी शुल्क ले सकते हैं।

टेलीकॉम बिलिंग उपयोग एकत्र करने, इसे एकत्र करने, आवश्यक उपयोग और किराये के शुल्क को लागू करने और अंत में ग्राहकों के लिए चालान बनाने की एक प्रक्रिया है। टेलीकॉम बिलिंग प्रक्रिया में ग्राहकों से भुगतान प्राप्त करना और रिकॉर्डिंग करना भी शामिल है।

बिलिंग सिस्टम

बहुत जटिल चार्जिंग परिदृश्य हो सकते हैं, जिन्हें मैन्युअल रूप से संभालना मुश्किल होगा। सॉफ्टवेयर बाजार में अत्याधुनिक बिलिंग सिस्टम उपलब्ध हैं जो बिलिंग कार्यों को बहुत कुशलता से संभाल सकते हैं और सेवा प्रदाताओं को विभिन्न मूल्य संरचनाओं के साथ अपनी सेवाओं की पेशकश करने के लिए बहुत सारी लचीलापन प्रदान करते हैं।

बिलिंग सिस्टम को अक्सर प्राप्य खातों के रूप में देखा जाता है, क्योंकि बिलिंग सिस्टम ग्राहकों से धन के संग्रह (रसीद) में सहायता करता है। बिलिंग सिस्टम भी देय खातों (इंटर-कैरियर बस्तियों के लिए) का हिस्सा हैं, क्योंकि ग्राहक अक्सर अन्य कंपनियों से सेवाएं लेते हैं जैसे वायरलेस रोमिंग, लंबी दूरी और अन्य नेटवर्क के माध्यम से कॉल पूरा करना।

बिलिंग सिस्टम उच्च अंत, विश्वसनीय और महंगे सॉफ्टवेयर्स हैं, जो विभिन्न कार्यात्मकता प्रदान करते हैं। यहाँ सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं की सूची दी गई है लेकिन निम्नलिखित तक सीमित नहीं है -

• Rating & billing - इसमें उत्पादों या सेवाओं के उपयोग और मासिक बिलों का उत्पादन शामिल है।

• Payment processing - इसमें ग्राहक के भुगतान को उसके खाते में पोस्ट करना शामिल है।

• Credit control and collections - इसमें बकाया भुगतान का पीछा करना और भुगतान एकत्र करने के लिए उचित कार्रवाई करना शामिल है।

• Disputes and adjustments - इसमें अपने बिलों के खिलाफ ग्राहक के विवादों को दर्ज करना और विवादों को निपटाने के लिए विवादित राशि को वापस करने के लिए समायोजन करना शामिल है।

• Pre-pay and post-pay services - इसमें प्री-पेड और पोस्ट-पेड ग्राहक आधार दोनों का समर्थन करना शामिल है।

• Multilingual & multiple currencies - बहुभाषी और कई मुद्राओं के समर्थन की आवश्यकता होती है यदि व्यापार दुनिया भर में फैला हुआ है और बहुराष्ट्रीय ग्राहक हैं या यदि सरकार के नियमों की मांग है तो।

• Inter-carrier settlements - इसमें वाहक के बीच राजस्व का बंटवारा होता है जो एक दूसरे के ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते हैं।

• Products & services - इसमें विभिन्न उत्पादों और सेवाओं को बनाए रखने और उन्हें व्यक्तिगत रूप से या पैकेज में बेचने के लिए लचीला तरीका प्रदान करना शामिल है।

• Discount applications - इसमें ग्राहक मंथन को कम करने और ग्राहक आधार को आकर्षित करने और बढ़ाने के लिए विभिन्न छूट योजनाओं को परिभाषित करना शामिल है।

बिलिंग प्रकार

जब आप बिलिंग विषय को ड्रिल करते हैं, तो यह अधिक जटिल हो जाता है। मैं इस ट्यूटोरियल में बाद में अधिकांश अवधारणाओं को कवर करने की कोशिश करूंगा, लेकिन पहले, हमें व्यापक रूप से उपयोग किए गए बिलिंग प्रकारों का एक व्यापक दृष्टिकोण देना चाहिए -

• Pre-pay Billing- एक बिलिंग तंत्र जहां ग्राहक अग्रिम भुगतान करता है और उसके बाद सेवा का उपयोग शुरू करता है। आमतौर पर, प्रीपेड ग्राहकों को कोई चालान प्राप्त नहीं होता है और उन्हें वास्तविक समय में अत्यधिक उपलब्ध बिलिंग सिस्टम द्वारा चार्ज किया जाता है जिसे 'कहा जाता है।IN'(इंटेलिजेंट नेटवर्क)।

• Post-pay Billing- यह पारंपरिक बिलिंग है, जो कई सालों से चली आ रही है। यहां, ग्राहक उत्पादों और सेवाओं को खरीदते हैं और पूरे महीने उनका उपयोग करते हैं, और महीने के अंत तक, सेवा प्रदाता द्वारा चालान तैयार किए जाते हैं और उन चालान को ग्राहकों को उनके उचित भुगतान करने के लिए भेजा जाता है।

• Interconnect Billing:नेटवर्क ऑपरेटर आमतौर पर अन्य नेटवर्क द्वारा अपने ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए वित्तीय रूप से जिम्मेदार होता है, भले ही ग्राहक सेवा के लिए भुगतान करता हो या नहीं। इंटरकनेक्ट बिलिंग अंतर-वाहक या कुछ समय से संबंधित हैpartner settlements।

• Roaming Charges- जब कोई ग्राहक एक नेटवर्क ऑपरेटर के कवरेज क्षेत्र से दूसरे ऑपरेटर के कवरेज क्षेत्र में जाता है, तो पहला ऑपरेटर अपने ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए दूसरे ऑपरेटर को मामूली शुल्क का भुगतान करेगा। इस तरह के शुल्क रोमिंग बिलिंग के माध्यम से तय किए जाते हैं। यह निपटान TAP3 प्रोटोकॉल के अनुसार किया जाता है, जिसकी चर्चा हम आगामी अध्यायों में करेंगे।

• Convergent Billing- संमिलित बिलिंग एकल ग्राहक चालान पर सभी सेवा शुल्क का एकीकरण है। अभिसरण बिलिंग का अर्थ है ग्राहक का एकीकृत दृष्टिकोण और उस ग्राहक को प्रदान की जाने वाली सभी सेवाओं (मोबाइल, फिक्स्ड, आईपी, आदि) का निर्माण।

बिलिंग सिस्टम विक्रेता

बिलिंग सिस्टम किसी भी टेलिकॉम ऑपरेटर की रीढ़ हैं। यदि ऑपरेटरों के पास एक मजबूत बिलिंग प्रणाली नहीं है, तो उनके लिए अपने उत्पादों और सेवाओं को आकर्षक प्रचार और सौदों के साथ पेश करना संभव नहीं होगा और अंततः वे आज के प्रतिस्पर्धी और गतिशील बाजार में खड़े नहीं हो सकते हैं।

आप हजारों विक्रेताओं को पा सकते हैं, जो अपने बिलिंग उत्पादों को बहुत सारी सुविधाओं के दावे के साथ बेच रहे हैं, लेकिन बाजार में कुछ ही हैं जो वास्तव में अच्छे हैं और सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं। कुछ अच्छे बिलिंग सिस्टम नीचे सूचीबद्ध हैं -

प्रणाली	वेबसाइट
Convergys IRB	www.convergys.com
Amdocs Ensemble	www.amdocs.com
AMS टेपेस्ट्री	www.amsinc.com/telecom
केनन आर्बर	www.kenan.com
सिंगल व्यू	www.intecbilling.com
पोर्टल इंफ्रानेट	www.intecbilling.com
एरिक्सन में	www.ericsson.com

निम्नलिखित चित्र एक बिलिंग प्रणाली की विशिष्ट वास्तुकला को दर्शाता है -

यहां, हमारे पास दो संभावनाएं हैं -

• CRM (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) / OMOF (ऑर्डर मैनेजमेंट एंड ऑर्डर फुलफिलमेंट) सिस्टम कॉन्टैक्ट्स के साथ बिलिंग सिस्टम और बिलिंग सिस्टम कॉन्टैक्ट्स के साथ प्रोविजनिंग सिस्टम और नेटवर्क इन्वेंट्री सिस्टम के साथ-साथ फोन नंबर या आईपी एड्रेस, आदि असाइन करने के लिए।

• दूसरी संभावना यह हो सकती है कि सीआरएम / ओएमओएफ प्रणाली खुद को सेवाओं और नेटवर्क इन्वेंट्री सिस्टम के साथ-साथ फोन नंबर या आईपी पते, आदि को निर्दिष्ट करने के लिए प्रावधान प्रणाली के साथ संपर्क करती है।

विशिष्ट बिलिंग प्रक्रिया

उपरोक्त सिस्टम आर्किटेक्चर को ध्यान में रखते हुए: → कॉल करने के बाद या आप कह सकते हैं कि उपयोग अंतिम ग्राहक द्वारा उत्पन्न किया जाता है, मध्यस्थता प्रणाली नेटवर्क स्विच से उपयोग डेटा इकट्ठा करती है और एक निर्माण करती है call-detail record(CDR)। इस सीडीआर में 'ए' पार्टी नंबर और 'बी' पार्टी नंबर, शुरुआत और समाप्ति तिथि और समय होना चाहिए।

सीडीआर तब संग्रहीत किया जाता है जब तक कि इसे रेट नहीं किया जा सकता। कॉल को रेट करने के लिए, सीडीआर को देखने के लिए जांच की जाती है कि क्या कॉल है, उदाहरण के लिए, एक 800 नंबर, एक स्थानीय कॉल जो एक स्थानीय-क्षेत्र कॉलिंग योजना, अंतर्राष्ट्रीय कॉल या एक टोल कॉल द्वारा कवर किया गया है। कॉल के समय जैसी जानकारी रखी गई थी और कॉल के लिए दर की गणना करने के लिए शहर कोड या देश कोड का उपयोग किया जाता है।

एक बार जब प्रत्येक कॉल का मूल्यांकन किया जाता है, तो यह जानकारी तब तक संग्रहीत की जाती है जब तक कि चालान नहीं चलाया जाता है, आमतौर पर महीने में एक बार। जब इनवॉइस चलाया जाता है, तो अन्य नॉनवेज शुल्क, जैसे कि छूट या मासिक शुल्क, बिल या कुछ समय पर इनवॉइस के लिए लागू किया जा सकता है।

कोई रेटिंग समय छूट या बिलिंग समय छूट, ग्राहकों द्वारा किए गए विभिन्न भुगतान, दिए गए विभिन्न समायोजन, ये सभी जानकारी अंतिम इनवॉइस पीढ़ी में योगदान कर सकती हैं।

यह जानकारी तब एक प्रारूप में परिवर्तित हो जाती है, जिसे एक पठनीय रूप में मुद्रित किया जा सकता है। अंत में, लिफाफा मुद्रित किया जाता है, बाड़ों के साथ भरा हुआ है, और अंतिम ग्राहक को मेल किया जाता है।

बिलिंग सिस्टम आवश्यकताएँ

एक बिलिंग सिस्टम को स्वतंत्र अनुप्रयोगों की एक श्रृंखला से बनाया जाना चाहिए, जो एक साथ चलने पर बिलिंग सिस्टम के रूप में संदर्भित होते हैं। एक अच्छी बिलिंग प्रणाली को लचीलेपन की गहराई के साथ निम्नलिखित प्रमुख कार्यक्षमताओं को प्रदान करना चाहिए -

• Customer-interface Management - बिलिंग सिस्टम को ग्राहक द्वारा शुरू किए गए संपर्क को संभालने, आउटबाउंड ग्राहक संपर्क की देखरेख करने और संपर्क जीवन चक्र का प्रबंधन करने में सक्षम होना चाहिए।

• Order Management- यह एक बुनियादी कार्यक्षमता है, जो एक विशिष्ट बिलिंग प्रणाली में उपलब्ध होना चाहिए। बिलिंग प्रणाली को उत्पाद और सेवा के आदेश को पकड़ने और ऑर्डर-एंट्री लाइफ चक्र का प्रबंधन करने और ऑर्डर पूरा करने वाले जीवन चक्र की देखरेख करने में सक्षम होना चाहिए।

• Sales and Marketing - एक संतोषजनक बिलिंग सिस्टम को ग्राहक की क्वेरी का जवाब देना चाहिए, कमीशन संभालना चाहिए, बिक्री समर्थन प्रदान करना चाहिए, संभावनाओं को ट्रैक करना चाहिए, अभियानों का प्रबंधन करना चाहिए, उत्पाद प्रदर्शन का विश्लेषण करना चाहिए और अन्य आवास इकाइयों का अधिग्रहण करना चाहिए।

• Rate Plans and Rating - एक बिलिंग सिस्टम को विभिन्न उत्पादों और सेवाओं का प्रबंधन करना चाहिए, उन उत्पादों और सेवाओं से जुड़ी विभिन्न दर योजनाएं और उन उत्पादों और सेवाओं द्वारा उत्पन्न दर के उपयोग के लिए लचीले तरीके प्रदान करने चाहिए।

• Discounting - एक बिलिंग प्रणाली विभिन्न उपयोगों और किराए पर विभिन्न प्रकार की छूट देने में सक्षम होनी चाहिए।

• Invoicing - यह महत्वपूर्ण है कि सिस्टम बिलिंग जांच करता है, बिल बनाता है, प्रक्रियाएं जमा करता है, खाता प्रशासन करता है, कर और शुल्क की जानकारी रखता है और वित्तीय जानकारी को संसाधित करता है।

• Credit Control & Collection- एक बिलिंग प्रणाली को अलग-अलग ग्राहकों को अलग-अलग क्रेडिट क्लासेस असाइन करके उपयोग और राजस्व को नियंत्रित करना चाहिए। सिस्टम को भुगतान संग्रह का समर्थन करना चाहिए और उन्हें विभिन्न चालान पर लागू करना चाहिए।

• Multilingual Support - बहुभाषी समर्थन में कई भाषाओं में चालान और ग्राहक सेवा प्रदान करना शामिल है।

• Multiple Currencies - विभिन्न देशों में उपयोग की जाने वाली कई मुद्राएं बिलिंग प्रणाली को जटिल बना सकती हैं क्योंकि बिलिंग और ग्राहक देखभाल प्रणाली को कई मुद्राओं की इकाइयों में रिकॉर्डिंग और प्रसंस्करण में सक्षम होना चाहिए।

• Partner revenue management - भागीदार राजस्व प्रबंधन वाहक के बीच राजस्व का बंटवारा है जो एक दूसरे के ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते हैं।

• Problem Handling - एक बिलिंग सिस्टम भी मुसीबत-टिकट प्रविष्टि का प्रबंधन करने में सक्षम होना चाहिए, मुसीबत-टिकट बंद करने का समन्वय करना, और मुसीबत टिकट की संकल्प प्रगति को ट्रैक करना।

• Performance Reporting - एक संतोषजनक प्रणाली प्रदर्शन रिपोर्टिंग प्रदान करेगी, गुणवत्ता-सेवा (QoS) रिपोर्टिंग सुनिश्चित करेगी, प्रबंधन रिपोर्ट बनाएगी और नियामक रिपोर्ट तैयार करेगी।

• Installation and Maintenance - सिस्टम को वर्कफोर्स शेड्यूलिंग भी प्रदान करना चाहिए और ग्राहक परिसर में निष्पादित गतिविधियों का प्रबंधन करना चाहिए।

• Auditing & Security- एक बिलिंग सिस्टम को डेटा ऑडिट और अखंडता जांच करनी चाहिए। एक ऑपरेटर के लिए एक सुरक्षित प्रणाली हमेशा वांछनीय होती है।

उपरोक्त कार्यों के अलावा, एक अच्छी बिलिंग प्रणाली होनी चाहिए -

• नई सेवा शुरू करने के लिए समय-समय पर बाजार में तेजी।

• ग्राहकों और उत्पादों के अभिसरण दृश्य को सक्षम करना।

• लागत-कुशल वास्तुकला मापनीयता का समर्थन करना।

• साथी संबंध प्रबंधन और निपटान को सक्षम करना।

• स्वामित्व की कुल लागत को कम करना।

आगे क्या है?

अगले अध्याय से शुरू करके, हम उत्पादों और सेवाओं को परिभाषित करने, उन उत्पादों के साथ योजना और शुल्कों को जोड़ने, ग्राहकों को प्राप्त करने (अंतिम ग्राहकों को उत्पाद बेचने), उन ग्राहकों द्वारा उत्पन्न उपयोग पर कब्जा करने, और अंत में, रेटिंग को पूरा करने से शुरू करने की कोशिश करेंगे। और उन ग्राहकों को अंतिम बिल भेजने के लिए उपयोग करने वाली बिलिंग।

मान लीजिए कि एयरटेल जैसा कोई टेलिकॉम ऑपरेटर खुद की बिलिंग प्रणाली स्थापित करना चाहता है। फिर, एयरटेल को बिलिंग सिस्टम स्थापित करने के लिए आगे बढ़ने से पहले अपने उत्पादों और सेवाओं को अपनी बिक्री और विपणन विभाग द्वारा परिभाषित करना होगा।

उत्पाद क्या है?

एक उत्पाद एक तार्किक या भौतिक इकाई है, जिसे ऑपरेटरों द्वारा एक अंतिम ग्राहक को बेचा जा सकता है। यह एक मोबाइल फोन, इंटरनेट कनेक्शन, वॉयस कॉल कनेक्शन, वीपीएन, वीडियो ऑन डिमांड, डिजिटल टीवी कनेक्शन आदि हो सकता है।

एक उत्पाद का मासिक किराया हो सकता है, जिसे हम आवधिक शुल्क भी कहते हैं। एक उत्पाद हो सकता हैusage generating product या non-usage generating product। उपयोग उत्पादक उत्पाद को कभी-कभी ईवेंट जनरेटिंग उत्पाद कहा जाता है और गैर-उपयोग उत्पादक उत्पाद को गैर-ईवेंट उत्पादक उत्पाद कहा जाता है।

उदाहरण के लिए, वॉइस कॉल कनेक्शन, जो एक फोन नंबर के साथ आता है, एक उपयोग उत्पन्न करने वाला उत्पाद है क्योंकि यह तब उपयोग करता है जब अंत ग्राहक इस उत्पाद का उपयोग वॉयस कॉल करने के लिए करता है। कनेक्शन के बिना एक साधारण फोन सेट एक गैर-उपयोग उत्पादक उत्पाद है और इसे केवल मासिक किराए के आधार पर ग्राहक को दिया जा सकता है। यहां तक ​​कि अगर, कोई ग्राहक इसका उपयोग नहीं कर रहा है, तो उसे मासिक किराये का भुगतान करना होगा।

एक सेवा क्या है?

जब हम उनके बारे में मार्केटिंग के दृष्टिकोण से बात करते हैं, जैसे कि उत्पादों और सेवाओं के बीच कोई अंतर नहीं है क्योंकि ज्यादातर समय, दोनों का उपयोग अलग-अलग बिलिंग और विपणन विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है।

सीधे शब्दों में कहें, तो एक ऑपरेटर अपने उत्पादों का उपयोग अपने ग्राहकों को वॉयस सेवाएं प्रदान करने के लिए करता है। एक अंतरराष्ट्रीय कॉल को वॉयस कॉल कनेक्शन का उपयोग करके प्रदान की जाने वाली सेवा कहा जा सकता है। एक अन्य उदाहरण 800 नंबर कॉल हो सकता है या किसी विशेष ऑपरेटर के माध्यम से उपलब्ध नहीं हो सकता है, कॉल प्रतीक्षा, कॉल फॉरवर्ड एक फोन सेट के मॉडल या एक ऑपरेटर द्वारा प्रदान की गई सेवा कहा जा सकता है।

यह ट्यूटोरियल उपयोग करेगा Product and Serviceशब्दों का आदान-प्रदान। इसे सरल रखते हुए, उत्पाद ऐसी वस्तुएं हैं जिन्हें ग्राहक या तो एकमुश्त या पट्टे पर खरीद सकते हैं। उत्पाद हो सकते हैं -

• वास्तविक वस्तुएं (एक मोबाइल फोन, उदाहरण के लिए)
• सेवाएँ (उदाहरण के लिए, टेलीफ़ोन सिस्टम पर कॉल प्रतीक्षा सेवा)
• अधिक अमूर्त अवधारणाएं (उदाहरण के लिए एक सेवा स्तर समझौता)

उत्पाद परिवार

संबंधित उत्पादों को एक उत्पाद परिवार में एक साथ समूहीकृत किया जा सकता है। उत्पादों के कई स्तर संभव हैं, इसलिए एक उत्पाद एक ही समय में माता-पिता और बच्चे दोनों हो सकते हैं।

इसके अलावा, यदि आवश्यक हो तो प्रत्येक उत्पाद परिवार में एक से अधिक मूल उत्पाद हो सकते हैं। उत्पाद परिवारों के उदाहरण हैं -

• टेलीफोनी सेवाएं
• केबल टीवी
• Internet
• लीज्ड लाइन

उत्पादों का समूह (पैकेज)

कई बार, ऑपरेटर एक ही समूह में एक से अधिक उत्पाद बंडल करते हैं और उन्हें पूर्ण पैकेज के रूप में बेचते हैं। बिलिंग सिस्टम हैं, जो पैकेज के रूप में विभिन्न प्रकार के उत्पादों को एक साथ बांधने का समर्थन करते हैं। इसे रियायती मूल्य पर पेश किया जा सकता है।

पैकेज एक उत्पाद को एक ग्राहक को कम कीमत पर पेश करने की अनुमति देता है यदि इसे पैकेज के हिस्से के रूप में लिया जाता है। प्रत्येक पैकेज में किसी भी संख्या में उत्पाद शामिल हो सकते हैं और ये उत्पाद एक से अधिक उत्पाद परिवार से लिए जा सकते हैं।

किसी उत्पाद के लिए यह पैकेज मूल्य योजना आम तौर पर इसकी तुलना (यानी, गैर-पैकेज) मूल्य योजना के लिए अलग होती है, क्योंकि यह पूरा पैकेज खरीदने के लिए कंपनी ग्राहक को छूट प्रदान करती है। हालाँकि, यह अनिवार्य नहीं है, क्योंकि किसी उत्पाद की अपनी सामान्य मूल्य योजनाओं में से एक पैकेज के भीतर उसे सौंपी जा सकती है।

उत्पाद विशेषताएँ

एक उत्पाद में उनके साथ कई विशेषताएं हो सकती हैं। उत्पाद विशेषताएँ व्यक्तिगत उत्पाद उदाहरणों के बारे में जानकारी रखने की अनुमति देती हैं जहाँ प्रासंगिक जानकारी उत्पाद के प्रकारों के बीच भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, पे टीवी प्रोडक्ट में सेट-टॉप बॉक्स नंबर की रिकॉर्डिंग की विशेषता हो सकती है।

इसके अलावा, एक मोबाइल फोन उत्पाद को इंटरनेशनल मोबाइल सब्सक्राइबर आइडेंटिटी (IMSI) और मोबाइल स्टेशन इंटरनेशनल ISDN नंबर (MSISDN) रिकॉर्ड करने के लिए विशेषताओं की आवश्यकता हो सकती है।

उत्पाद घटना प्रकार

एक उत्पाद में कई प्रकार के ईवेंट जुड़े हो सकते हैं। ये घटना प्रकार उन घटनाओं को नियंत्रित करती है जो उत्पाद द्वारा उत्पन्न की जा सकती हैं।

उदाहरण के लिए, एक मोबाइल फोन उत्पाद में वॉयस कॉल और संदेश सेवा जैसी घटना प्रकार हो सकते हैं। एकल फोन डिवाइस से जुड़े कई और ईवेंट प्रकार हो सकते हैं और ऑपरेटर ग्राहक द्वारा उत्पन्न प्रत्येक ईवेंट के लिए ग्राहक को समाप्त कर सकता है।

बिलिंग प्रणाली परिप्रेक्ष्य

एक बार आपके मार्केटिंग विभाग ने सभी उत्पादों, सेवाओं, पैकेजों और संबंधित कीमतों को अंतिम रूप दे दिया, वे बिलिंग सिस्टम में कॉन्फ़िगर किए गए हैं।

विभिन्न बिलिंग सिस्टम माता-पिता, बच्चे और पोते के उत्पादों के संदर्भ में उत्पादों और उनके पदानुक्रम को परिभाषित करने के विभिन्न स्तरों को प्रदान करते हैं।

कुछ सिस्टम पैकेज और बंडलों का समर्थन करने के लिए पर्याप्त लचीले होते हैं और कुछ पैकेज और रियायती कीमतों से संबंधित सीमित कार्यक्षमता प्रदान करते हैं।

कुछ सिस्टम बेहतर कैटल्यूलर दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए प्राइस कैटलॉग से अलग उत्पाद कैटलॉग रखते हैं और कुछ बिलिंग सिस्टम उत्पादों के विवरण, उनकी विशेषताओं और संबद्ध कीमतों को पूरी तरह से जोड़ते हैं।

एक बार जब सभी उत्पादों, सेवाओं, पैकेजों और उनकी घटनाओं को बिलिंग सिस्टम में कॉन्फ़िगर किया जाता है, तो अगला कदम उनके किराये और उपयोग की कीमतों को परिभाषित करना है, जिसे हम अगले अध्याय में कवर करेंगे।

आगे क्या है?

यदि आप समझ गए हैं कि उत्पाद या सेवा और पैकेज क्या है, तो आप अगले अध्याय में यह समझने के लिए आगे बढ़ सकते हैं कि किसी भी ऑपरेटर के साथ उपलब्ध विपणन विभाग द्वारा उनकी कीमतें कैसे निर्धारित की जाती हैं।

टेलीकॉम ऑपरेटर कंपनी में मार्केटिंग डिपार्टमेंट विभिन्न उत्पादों और सेवाओं के लिए किराये और उपयोग शुल्क को परिभाषित करने के लिए कड़ी मेहनत करता है। इन शुल्कों को अन्य प्रतियोगियों और नियमों को ध्यान में रखते हुए परिभाषित किया गया है। मोटे तौर पर, दो प्रकार के टैरिफ होते हैं, जिन्हें अलग-अलग बिलिंग सिस्टम में उपयोग की जाने वाली शब्दावली के आधार पर दर या मूल्य योजना भी कहा जाता है।

किसी उत्पाद और संबंधित सेवाओं के लिए विभिन्न प्रकार के शुल्क लगाए जा सकते हैं। किसी दिए गए उत्पाद के लिए, एक ऑपरेटर निम्नलिखित में से एक या अधिक आरोपों को परिभाषित कर सकता है, लेकिन वे केवल इन शुल्कों तक सीमित नहीं हैं, देश, स्थान और व्यवसाय की स्थिति के आधार पर कुछ अन्य प्रकार के शुल्क हो सकते हैं -

• Product Initiation Charges - ये एक बार के शुल्क हैं, जो ग्राहक से स्थापना, सक्रियण, सेवा या कनेक्शन शुरू करने के एक भाग के रूप में लिए जा सकते हैं।

• Product Periodic Charges - ये शुल्क हैं, जिन्हें मासिक या द्वि-मासिक या वार्षिक आधार पर उत्पाद और सेवा के किराये के रूप में लागू किया जा सकता है।

• Product Termination Charges - ये शुल्क हैं, जिन्हें उत्पाद और सेवा की समाप्ति पर लागू किया जा सकता है।

• Product Suspension Charges- ये शुल्क हैं, जिन्हें किसी कारण से किसी उत्पाद के निलंबित होने पर लागू किया जा सकता है; उदाहरण के लिए, गैर-भुगतान।

• Product Suspension Periodic Charges - किसी कारण से किसी ग्राहक को निलंबित करने पर भी समय-समय पर ग्राहक से शुल्क लेने की आवश्यकता हो सकती है।

• Product Re-activation Charges - किसी उत्पाद को किसी कारण से निलंबित कर दिया गया था और अब उसे इसके सक्रियण की आवश्यकता है, एक ऑपरेटर इस सेवा के लिए फिर से सक्रियण शुल्क लागू कर सकता है।

• Product Usage Charges- यह सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का शुल्क है, जिसे सेवा के उपयोग के आधार पर लागू किया जाएगा। उदाहरण के लिए, प्रति मिनट या प्रति सेकंड, एमबी प्रति डेटा डाउनलोड आदि।

उपरोक्त सभी शुल्क विनियामक के आधार पर अलग-अलग टैरिफ कैटलॉग में लागू टैक्स के समावेशी या अनन्य हैं। ये कैटलॉग बिलिंग सिस्टम से बिलिंग सिस्टम में भिन्न होते हैं। कुछ बिलिंग सिस्टम सभी कीमतों को एक सूची में रखते हैं और कुछ बिलिंग सिस्टम उपयोग शुल्क को अन्य शुल्कों से अलग रखते हैं।

ये कैटलॉग बिलिंग सिस्टम में बनाए रखा जाता है, लेकिन इन्हें फ्रंट एंड सिस्टम के लिए भी उपलब्ध कराया जाता है, ताकि ग्राहक के खाते को बनाते समय विभिन्न टैरिफ ग्राहक पर लागू किए जा सकें।

सभी मूल्य उत्पादों और उनके पैकेजों के आधार पर परिभाषित किए गए हैं। विभिन्न पैकेजों में अलग-अलग मूल्य देने वाले उत्पादों के विभिन्न संयोजन हो सकते हैं।

निम्नलिखित अनुभाग आपको विभिन्न अवधारणाओं पर एक विचार देगा, जो टैरिफ परिभाषा से निकटता से संबंधित हैं -

इन-एडवांस और इन-एअर चार्ज

ऐसी स्थिति हो सकती है, जब कोई ऑपरेटर अपने ग्राहकों से कुछ सेवाओं के लिए और हर महीने के अंत में कुछ अन्य सेवाओं के लिए शुल्क लेना चाहेगा।

सेवाओं को प्रदान करने से पहले अग्रिम में लिया गया शुल्क कहा जाता है in-advance charging और सेवाएं प्रदान करने के बाद लिए गए शुल्क कहलाते हैं in-arrear charges।

इन-एरियर्स चार्जिंग के लिए, उत्पाद शुल्क वर्तमान नाममात्र बिल दिनांक (या गैर-आवधिक बिलों के लिए बिल अनुरोध की तारीख) से कम से कम एक दिन पहले तक लागू होते हैं।

इसलिए विभिन्न शुल्कों को कॉन्फ़िगर करते समय, बिलिंग सिस्टम को पहले से चार्ज को कॉन्फ़िगर करने का प्रावधान करना चाहिए और यदि वे किसी विशेष मूल्य को अग्रिम या इन-एरियर्स में कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं तो यह ऑपरेटरों के लिए हमेशा वैकल्पिक होता है।

NOTE- उपयोग शुल्क अग्रिम रूप से तब तक नहीं लिए जा सकते हैं जब तक कि वे एकमुश्त न हों क्योंकि आप कभी नहीं जानते कि ग्राहक आने वाले महीने में कितना उपयोग करने वाला है। यदि वे एकमुश्त राशि हैं, तो आप उस राशि को अग्रिम में ले सकते हैं और ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के आधार पर असीमित सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।

प्रायरटेबल और नॉन-प्रॉरेबल चार्जेस

एक स्थिति पर विचार करें, जब एक ग्राहक महीने के मध्य में फोन कनेक्शन लेता है और हर महीने के पहले दिन उसका चालान जनरेट करना होता है। यदि कीमतें गैर-अनम्य हैं, तो बिलिंग सिस्टम ग्राहक से पूरे महीने का शुल्क लेगा, जो ग्राहक के साथ उचित नहीं होगा। समाप्ति पर समान लागू होता है, यदि ग्राहक महीने के मध्य में किसी सेवा को समाप्त करता है, तो ऑपरेटर महीने के बाकी समय के लिए ग्राहक से शुल्क लेने के लिए तैयार नहीं हो सकता है।

प्रो-रिटेबल मूल्य निर्धारण का मतलब है कि वे केवल उन दिनों के लिए आवेदन करेंगे जो ग्राहक सेवा का उपयोग करने जा रहा है। उदाहरण के लिए, यदि मासिक उत्पाद का किराया $ 30 है और ग्राहक ने इस उत्पाद का उपयोग केवल 10 दिनों के लिए किया है, तो बिलिंग प्रणाली को ग्राहक को उन 10 दिनों के लिए केवल $ 10 का शुल्क देना चाहिए।

इसलिए बिलिंग सिस्टम को प्रो-रिटेबल होने के साथ-साथ गैर-प्रोरिएबल होने के लिए विशेष कीमतों को कॉन्फ़िगर करने का विकल्प प्रदान करना चाहिए और ऑपरेटरों को यह चुनना चाहिए कि उन्हें सबसे अच्छा क्या सूट करता है।

वापसी योग्य और गैर-वापसी योग्य शुल्क

अब, हम एक ऐसी स्थिति पर विचार करते हैं जहां एक ऑपरेटर पूरे महीने के लिए ग्राहक से शुल्क लेता है, लेकिन ग्राहक 10 दिनों के लिए सेवा का उपयोग करने के बाद महीने के मध्य में छोड़ देता है।

यदि कीमतों को गैर-वापसी योग्य के रूप में कॉन्फ़िगर किया गया था, तो उन्हें ग्राहक को वापस नहीं किया जाएगा, लेकिन अगर उन्हें वापसी योग्य के रूप में कॉन्फ़िगर किया गया था, तो उन्हें ग्राहक को वापस कर दिया जाएगा। दूसरा नियम, अगर कीमतों को प्रो-रिटेबल के रूप में कॉन्फ़िगर किया गया था, तो उन्हें प्रो-राशन के आधार पर वापस कर दिया जाएगा, अन्यथा उन्हें एक पूरे के रूप में वापस किया जाएगा।

चार्ज ओवरराइडिंग ऑप्शन

एक अच्छा बिलिंग सिस्टम ग्राहक को दिए गए समय पर बेस कीमतों को ओवरराइड करने का विकल्प प्रदान करता है।

उदाहरण के लिए, कैटलॉग में किसी विशेष उत्पाद के आधार मूल्य के लिए प्रति माह $ 30 निर्धारित किए जाते हैं लेकिन ग्राहक भुगतान करने के लिए तैयार नहीं है $30 per month, and based on some bargaining, he is ready to pay $25 प्रति माह। ऐसी स्थिति में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सीएसआर) परिभाषित आधार मूल्य को ओवरराइड करने में सक्षम होना चाहिए$30 and add them as $25 सिस्टम में ग्राहक निर्माण के समय।

बिलिंग प्रणाली को ऑपरेटरों को एक वैकल्पिक प्रावधान देना चाहिए कि क्या किसी विशेष मूल्य को ओवरराइड किया जा सकता है या नहीं और ऑपरेटरों को यह तय करने दें कि क्या वे बिक्री के समय कुछ शुल्क को ओवरराइड करना चाहते हैं या वे सभी स्थिति में तय किए गए हैं।

राजस्व संहिता द्वारा राजस्व पृथक्करण

सभी ऑपरेटर यह जानना चाहेंगे कि उन्होंने किसी विशेष उत्पाद, उसके किराये, निलंबन या उपयोग, आदि का उपयोग करके कितना कमाया है।

कैटलॉग में विभिन्न कीमतों को परिभाषित करते समय, बिलिंग सिस्टम को कुछ प्रकार के राजस्व कोड या कीवर्ड को विभिन्न प्रकार के शुल्कों के साथ जोड़ने का प्रावधान करना चाहिए। इससे राजस्व से जुड़े कोड के आधार पर विभिन्न रिपोर्ट तैयार करने में मदद मिलती है।

टैरिफ वर्गीकरण

एक ऑपरेटर अलग-अलग टैरिफ को परिभाषित कर सकता है, जिसे अलग-अलग लोगों को अलग-अलग क्रेडिट वर्ग के लिए पेश किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक 5mbps डेटा लाइन की कीमत पर$100 per month can be offered to a customer having monthly income more than $1000 / माह और एक 1mbps डेटा लाइन न्यूनतम मासिक आय $ 500 / माह वाले ग्राहक को पेश की जा सकती है।

सभी बिलिंग सिस्टम विभिन्न क्रेडिट कक्षाओं को परिभाषित करने के लिए विकल्प देते हैं, जो ग्राहकों को उनके क्रेडिट इतिहास और आय के आधार पर सौंपा जा सकता है और ऑपरेटर द्वारा परिभाषित कुछ अन्य मापदंडों पर आधारित हो सकता है।

सभी उत्पादों और सेवाओं में अलग-अलग टैरिफ योजनाएं हो सकती हैं, जो सामान्य वर्ग से लेकर वीआईपी वर्ग तक के विभिन्न वर्गों के लोगों को दी जा सकती हैं।

उपयोग शुल्क के लिए पैरामीटर

कई पैरामीटर हैं, जिनका उपयोग उपयोग शुल्क निर्धारित करते समय किया जा सकता है। उदाहरण के लिए -

• दिन के समय में कॉल, जिसे आमतौर पर पीक टाइम कहा जाता है, उच्च दर पर और रात के समय में, यानी ऑफ पीक टाइम दर अपेक्षाकृत कम होगी।

• यदि कॉल उसी नेटवर्क के भीतर समाप्त हो रही है, जिसे आमतौर पर नेट-कॉल कहा जाता है, तो अपेक्षाकृत कम कीमतों पर शुल्क लिया जाएगा।

• सप्ताहांत के दौरान कॉल, अर्थात, शनि और सूर्य को कम कीमतों पर चार्ज किया जाएगा।

• एक विशेष गंतव्य के लिए कॉल उच्च कीमतों पर शुल्क लिया जाएगा।

• कुछ त्योहारों के दौरान कॉल को विशेष कीमतों पर लिया जाएगा।

• किसी विशेष साइट से डेटा डाउनलोड करना नि: शुल्क होगा।

• किसी विशेष कोड पर एसएमएस भेजने पर उच्च दर से शुल्क लिया जाएगा।

• संख्याओं के एक विशेष समूह के भीतर कॉल, जिसे आमतौर पर बंद उपयोगकर्ता समूह (CUG) कहा जाता है, को शून्य मूल्य पर लिया जाएगा।

• अंतरराष्ट्रीय या राष्ट्रीय एमएमएस भेजने पर समान मूल्य वसूला जाएगा।

बिलिंग सिस्टम ग्राहक द्वारा उत्पन्न आवाज, डेटा, एसएमएस, या एमएमएस उपयोग को चार्ज करने के लिए ऐसे कई नियमों को परिभाषित करने के लिए बहुत अधिक लचीलापन प्रदान करता है।

आगे क्या है?

अब, हमारे पास बिलिंग सिस्टम में उपलब्ध सभी उत्पाद, सेवाएं और संबंधित टैरिफ हैं। अगले अध्याय में, हम देखेंगे कि इन उत्पादों को एंड-यूजर्स को कैसे बेचा जाए और सिस्टम में उनके रिकॉर्ड बनाए जाएं।

एक ग्राहक एक "कानूनी इकाई" है (जो या तो एक व्यक्ति या एक कंपनी हो सकती है) जो सेवा प्रदाता द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं को लेती है और बिलों का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार होती है। आवासीय बिलिंग परिदृश्य में, ग्राहक एकल गृहस्थ हो सकता है। व्यवसाय बिलिंग परिदृश्य में, ग्राहक निगम हो सकता है।

• Individual customer- एक व्यक्तिगत ग्राहक एकल व्यक्ति (या घरेलू) है, जो एक या अधिक उत्पाद खरीदता है और बिलों का भुगतान करता है। ग्राहक या खाता बनाए रखने के लिए आवश्यक कोई पदानुक्रम नहीं होगा।

• Company customers- एक कंपनी का ग्राहक किसी कंपनी का एक एकल कंपनी या शाखा है। कंपनी की विभिन्न शाखाओं या विभागों का प्रतिनिधित्व करने वाले ग्राहक पदानुक्रम का एक विशिष्ट माता-पिता और बच्चा प्रकार हो सकता है।

ग्राहक अधिग्रहण प्रक्रिया

ग्राहक अधिग्रहण संभावित लाभदायक ग्राहकों को पहचानने, आकर्षित करने और बनाए रखने की प्रक्रिया है। यह सिस्टम नामक एक संभाला हुआ सिस्टम हैCustomer Relationship Management (सीआरएम), जो महत्वपूर्ण व्यावसायिक सहायता प्रणालियों (बीएसएस) में से एक है।

एक CRM सिस्टम हमेशा बिलिंग सिस्टम सहित विभिन्न प्रणालियों से जुड़ा होगा और ग्राहक व्यक्तिगत डेटा और उत्पाद और सेवा जानकारी बिलिंग सिस्टम को खिलाता है।

एक ग्राहक, जो उत्पादों और सेवाओं को खरीद रहा है, को सिस्टम में सक्रिय होने की आवश्यकता है और इसके लिए ग्राहक के बारे में विभिन्न विवरणों की आवश्यकता है -

• ग्राहक को व्यक्तिगत विवरण प्रदान करने वाला एक आवेदन पत्र भरना होगा।

• धोखाधड़ी को रोकने के लिए ग्राहक की पहचान को मान्य करें।

• सेवा प्रदाता को ग्राहक पर क्रेडिट जाँच करने और क्रेडिट इतिहास और मासिक आय इत्यादि के आधार पर उपयुक्त क्रेडिट क्लास प्रदान करने की आवश्यकता होती है।

• उचित उत्पाद प्रदान करें, जो सेवा प्रदान करने के लिए नेटवर्क पर दिए गए हैं।

ग्राहक के अधिग्रहण के बाद, ग्राहक को प्रबंधित करना और उसे बनाए रखना आवश्यक है, जिसमें शामिल है -

• बिक्री और संग्रह गतिविधियों के लिए ग्राहक के साथ बातचीत और संचार करना।

• इन इंटरैक्शन को नोट्स, वॉयस रिकॉर्डिंग आदि जैसे विभिन्न स्वरूपों में रिकॉर्ड किया जा सकता है। इस डेटा का उपयोग ग्राहक के व्यवहार का विश्लेषण करने के लिए किया जा सकता है और ग्राहक को बनाए रखने के लिए सेवा प्रदाता को बेहतर सेवाएं प्रदान करने में मदद करता है।

• ग्राहकों द्वारा नेटवर्क या इनवॉइस के साथ सामना करने वाली किसी भी समस्या के खिलाफ उठाए गए मुसीबत टिकट को संभालना, इस डेटा का उपयोग ग्राहक के व्यवहार का विश्लेषण करने के लिए भी किया जा सकता है और ग्राहक को बनाए रखने के लिए सेवा प्रदाता की सेवाओं की बेहतरी के लिए मदद करता है। ।

• ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच में उठाए गए किसी भी बिल विवाद और समायोजन को संभालना।

ग्राहक जीवन चक्र

एक विशिष्ट ग्राहक जीवन चक्र निम्नलिखित चित्र में नीचे दिखाया गया है -

एक ग्राहक जीवन चक्र वाले सभी चरणों को यहाँ दिया गया है -

• Customer Engagement − ग्राहक CSR (ग्राहक सेवा प्रतिनिधि) से संपर्क करता है और CSR ग्राहक को विभिन्न उत्पादों और सेवाओं के साथ ग्राहक को बेचकर संलग्न करता है।

• Order Creation and Fulfilment - ग्राहक उत्पाद (एस) और सेवाओं को ले जाता है और सीएसआर सिस्टम में आदेश बनाता है और पूरा करता है, जो ग्राहक को आवश्यक उत्पाद और सेवाओं की आपूर्ति करके पूरा किया जाता है।

• Service Provisioning - उत्पादों और सेवाओं को नेटवर्क पर प्रावधान किया जाता है जिसे सिस्टम कहा जाता है Provisioning System। प्रोविजनिंग सिस्टम नेटवर्क को ग्राहक की जानकारी और उन सेवाओं के बारे में सूचित करता है, जिनका उपयोग करने के लिए वे अधिकृत हैं। वास्तव में, यह ग्राहक को नेटवर्क पर सक्रिय करता है।

• Products Utilization - एक बार जब ग्राहक नेटवर्क पर सक्रिय हो जाता है, तो ग्राहक उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करना शुरू कर देता है, जिसमें कॉल करना, डेटा डाउनलोड करना, आदि शामिल हैं।

• Products and services usage is Rated & Billed - ग्राहक का उपयोग नेटवर्क से एकत्र किया जाता है और फिर इसे परिभाषित दर योजनाओं के आधार पर रेट किया जाता है और उत्पाद किराए और आवश्यक छूट, समायोजन आदि को लागू करने के लिए बिल दिया जाता है।

• Bill Delivery - एक बार बिल जेनरेट होने के बाद, इसे अंतिम ग्राहक तक पहुंचाया जाता है, जो प्रदान की गई सेवाओं के खिलाफ राजस्व की मांग करता है।

• Bill Payments - ग्राहक प्राप्त चालानों के विरुद्ध भुगतान करता है।

• Dunning & Collection- कई ग्राहक हो सकते हैं, जो समय पर अपने बिल का भुगतान नहीं करेंगे। इस तरह के ग्राहकों के लिए, उनके भुगतानों के बारे में याद दिलाने के लिए अलग-अलग डायनामिक पत्र भेजे जाते हैं। यदि कोई ग्राहक समय पर भुगतान नहीं करता है, तो ग्राहक सेवा को एक-एक करके बंद करने से अलग-अलग संग्रह शुरू किए जाते हैं।

• Customer Termination- सिस्टम में एक ग्राहक को समाप्त करने के लिए आवश्यक होने पर विभिन्न कारण हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक अलग-अलग स्थान की ओर पलायन कर सकता है, या ग्राहक प्रदान की गई सेवाओं आदि से खुश नहीं हो सकता है।

किसी निश्चित तिथि पर, सिस्टम में सक्रिय ग्राहकों की कुल संख्या को कहा जाता है customer base। एक ग्राहक को सिस्टम में जोड़ना, और सिस्टम से एक ग्राहक को समाप्त करना, के रूप में जाना जाता हैcustomer churn।

ग्राहक प्रकार

आमतौर पर, आज के दूरसंचार बाजार में निम्नलिखित प्रकार के ग्राहक हैं -

• Mobile Pre-Paid Customers- ये ग्राहक हैं, जो पहले से अपने शुल्क का भुगतान करके मोबाइल सेवाओं का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, जीएसएम, जीपीआरएस फोन उपयोगकर्ता। ये ग्राहक अपनी आवश्यकताओं के आधार पर अपना फोन रिचार्ज करते हैं।

• Mobile Post-Paid Customers- ये वे ग्राहक हैं, जो अपने द्वारा प्राप्त किए गए प्रत्येक चालान के बाद अपने शुल्क का भुगतान करके मोबाइल सेवाओं का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, जीएसएम, जीपीआरएस फोन उपयोगकर्ता। ये ग्राहक मासिक या द्वि-मासिक आधार पर अपने बिलों का भुगतान करते हैं।

• Fixed Pre-Paid Customers- ये वे ग्राहक हैं, जो एडवांस लाइन, यानी लैंडलाइन सेवाओं का उपयोग अग्रिम शुल्क देकर करते हैं। उदाहरण के लिए, पीएसटीएन, वाईमैक्स फोन उपयोगकर्ता। ये ग्राहक अपनी आवश्यकताओं के आधार पर अपने फोन को रिचार्ज करते हैं।

• Fixed Post-Paid Customers- ये ग्राहक हैं, जो फिक्स्ड लाइन, यानी लैंडलाइन सेवाओं का उपयोग करते हैं, जो उन्हें प्राप्त होने वाले प्रत्येक चालान के बाद भुगतान करते हैं। उदाहरण के लिए, पीएसटीएन, वाईमैक्स फोन उपयोगकर्ता। ये ग्राहक मासिक या द्वि-मासिक आधार पर अपने बिलों का भुगतान करते हैं।

आगे क्या है?

अब, हमारे पास उत्पादों और सेवाओं के साथ हमारे बिलिंग सिस्टम में ग्राहक हैं। ग्राहक खरीदी गई सभी उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करना शुरू कर देता है और राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय, डेटा और वॉयस कॉल उत्पन्न करना शुरू कर देता है, जिसे बिलिंग सिस्टम द्वारा रेट और बिल किया जाएगा और हम बाद के अध्यायों में उन प्रक्रियाओं पर चर्चा करेंगे।

जैसे ही वह ऑपरेटर द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करना शुरू करता है एक ग्राहक नेटवर्क पर उपयोग शुरू कर देता है। एक नेटवर्क तत्व सॉफ्टवेयर प्लस हार्डवेयर का एक संयोजन है और किसी भी प्रकार की सेवा के लिए समग्र सेवा नियंत्रण और पैमाइश की घटनाओं के लिए जिम्मेदार है।

एक घटना क्या है?

एक घटना उत्पाद उपयोग की एक एकल बिल योग्य घटना है, जो आमतौर पर एक नेटवर्क द्वारा इलेक्ट्रॉनिक रूप से कैप्चर की जाती है। उदाहरण के लिए, जब एक मोबाइल फोन उपयोगकर्ता एक टेलीफोन कॉल करता है, तो एक घटना उत्पन्न होती है, जिसमें उस फोन कॉल के बारे में जानकारी होती है, जैसे कि कॉल की अवधि, दिन का समय कॉल किया गया था, और उस नंबर को कॉल किया गया था।

सीडीआर क्या है?

इसकी सभी विशेषताओं के साथ एक घटना कहा जाता है Call Detail Record(CDR)। नेटवर्क स्विच में एक डेटा कलेक्टर कॉल डिटेल रिकॉर्ड (सीडीआर) / उपयोग डिटेल रिकॉर्ड (यूडीआर) के रूप में उपयोग को कैप्चर करता है। ये कच्चे सीडीआर / यूडीआर बदले में मध्यस्थता प्रणाली द्वारा एक प्रारूप में परिवर्तित होते हैं, जिसे बिलिंग सिस्टम द्वारा समझा जा सकता है।

सेवाओं को नियंत्रित करने और विभिन्न प्रकार के सीडीआर का उत्पादन करने वाले विभिन्न नेटवर्क तत्व हो सकते हैं; उदाहरण के लिए, जीएसएम टेलीफोनी के लिए -

• वॉइस कॉल MSC (मोबाइल स्विचिंग सेंटर) द्वारा कैप्चर किए जाते हैं।
• SMS ट्रैफिक पर SMSC द्वारा कब्जा कर लिया जाता है।
• डेटा ट्रैफ़िक GGSN द्वारा कैप्चर किया जाता है।
• MMS ट्रैफ़िक MMSC द्वारा कैप्चर किया जाता है।
• रोमिंग सीडीआर को पार्टनर के स्विचिंग एलिमेंट पर रोमिंग द्वारा कैप्चर किया जाता है।

GSM, MSC, SMS, SMSC, GGSN, MMS, MMSC के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारे GSM ट्यूटोरियल्स को देखें ।

निम्न आरेख नेटवर्क तत्वों को उपयोग डेटा कैप्चर करने और रॉ यूडीआर को मध्यस्थता प्रणाली में भेजने और अंततः रेटिंग और बिलिंग के लिए बिलिंग सिस्टम को दिखाता है।

सीडीआर विशेषताएँ

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, एक सीडीआर विभिन्न अन्य उपयोगी जानकारी के साथ उपयोग विवरण रखता है। सीडीआर की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं नीचे दी गई हैं -

• कॉलिंग पार्टी (A नंबर)।

• जिसे पार्टी (बी नंबर) कहा जाता है।

• कॉल प्रारंभ (दिनांक और समय)।

• कब तक कॉल (अवधि) थी।

• कॉल प्रकार (वॉयस, एसएमएस, डेटा आदि)।

• रिकॉर्ड की पहचान करने वाला एक अद्वितीय अनुक्रम संख्या।

इसके अतिरिक्त, एक सीडीआर भी अन्य जानकारी दर्ज कर सकता है जैसे -

• टेलीफोन एक्सचेंज का पहचानकर्ता।

• कॉल का परिणाम (चाहे वह उत्तर दिया गया हो, व्यस्त है, आदि)।

• कॉल को जोड़ने के लिए ट्रंक या रूट का उपयोग किया जाता है।

• किसी भी गलती की स्थिति का सामना करना पड़ा।

• संकेतक जो कि कॉल फॉरवर्डिंग, थ्री-वे कॉलिंग आदि जैसी सुविधाओं के उपयोग पर ध्यान देते हैं।

• कॉल के दौरान उपयोग की जाने वाली कोई भी सुविधा, जैसे कॉल वेटिंग या कॉल डायवर्सन।

• आवश्यकता के आधार पर विभिन्न अन्य विशेषताएँ।

एक यूडीआर में सभी आवश्यक जानकारी की सटीक रिकॉर्डिंग स्विच विक्रेता और स्विच विशिष्ट तालिका प्रविष्टियों के तर्क पर निर्भर करती है। यदि इनमें से कोई भी डेटा को सही ढंग से रिकॉर्ड नहीं कर सकता है, तो मध्यस्थता प्रणाली पूर्ण कॉल को पहचानने और उन्हें बिलिंग सिस्टम को पास करने में सक्षम नहीं होगी।

सीडीआर प्रसंस्करण

मध्यस्थता प्रणाली विभिन्न स्वरूपों में विभिन्न नेटवर्क तत्वों से सीडीआर एकत्र करती है। विभिन्न नेटवर्क तत्व ASN.1 प्रारूप में CDR उत्पन्न करते हैं और कुछ नेटवर्क तत्वों का CDRs का अपना स्वामित्व प्रारूप होता है।

मध्यस्थता प्रणाली सभी सीडीआर को संसाधित करती है और उन्हें डाउन स्ट्रीम सिस्टम के अनुकूल प्रारूप में परिवर्तित करती है, जो आमतौर पर एक बिलिंग प्रणाली है। मध्यस्थता प्रणाली उन्हें संसाधित करने के लिए सीडीआर पर विभिन्न नियम लागू करती है; उदाहरण के लिए, मध्यस्थता प्रणाली डायल किए गए नंबर (बी-नंबर) के आधार पर अंतर्राष्ट्रीय कॉल को चिह्नित करती है, उसी तरह मध्यस्थता प्रणाली ए-नंबर और बी-नंबर के आधार पर नेट-कॉल को चिह्नित करती है।

सभी कॉलों को फ़िल्टर करने की आवश्यकता हो सकती है, जिनकी कॉल अवधि 5 सेकंड से कम है, इस प्रकार की कॉलों को फ़िल्टर करने का सबसे अच्छा स्थान मध्यस्थता प्रणाली स्तर पर होगा। उसी तरह, अगर सीडीआर में कुछ अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है, जो बिलिंग के लिए महत्वपूर्ण है, तो मध्यस्थता प्रणाली सीडीआर के भीतर उपलब्ध कुछ अन्य विशेषताओं के आधार पर ऐसी जानकारी प्रदान करने में मदद करेगी।

एक बार एकत्रित सीडीआर संसाधित हो जाने के बाद, मध्यस्थता प्रणाली एफ़टीपी का उपयोग करके सभी सीडीआर को बिलिंग सिस्टम में धकेल देती है क्योंकि आमतौर पर विभिन्न मशीनों पर मध्यस्थता और बिलिंग सिस्टम चलते हैं।

आगे क्या है?

ठीक है, अब आपने ग्राहक के उपयोग पर कब्जा कर लिया है। अगला अध्याय कवर करेगा कि हम इस कैप्चर किए गए उपयोग को कैसे रेट कर सकते हैं ताकि एंड-यूज़र से उचित राजस्व एकत्र किया जा सके।

किसी घटना के घटने के लिए दर / मूल्य है। दर के उदाहरणों में टेलीफोन कॉल की अवधि के लिए प्रभार शामिल हैं: उदाहरण के लिए: "0.40 INR प्रति 1 मिनट" या एक विशिष्ट मात्रा। उदाहरण के लिए: 1MB डाउनलोड के लिए 10.00 INR या इसे सेवा की गुणवत्ता के लिए चार्ज किया जा सकता है।

हमने पहले ही समझाया कि ईवेंट उत्पाद / सेवा उपयोग की एकल घटना है। घटनाओं को नेटवर्क तत्वों द्वारा सीडीआरएस / यूडीआर के रूप में कैप्चर किया जाता है और रेटिंग और बिलिंग के लिए बिलिंग सिस्टम को पास किया जाता है।

रेटिंग व्यक्तिगत घटनाओं के प्रभार / मूल्य को निर्धारित करने की प्रक्रिया है। उदाहरण के लिए, 2 मिनट की कॉल की कीमत 0.80 INR प्रति मिनट की दर से 0.80 INR है।

रेटिंग इंजन, जो बिलिंग सिस्टम का हिस्सा है, इस रेटिंग फ़ंक्शन को करता है।

रेटिंग प्रक्रिया

रेटिंग इंजन कॉल रिकॉर्ड रिकॉर्ड्स (CDRs) या यूसेज डिटेल रिकॉर्ड्स (UDRs) नामक डेटा रिकॉर्ड के रूप में घटनाओं को प्राप्त करता है, जो किसी उत्पाद / सेवा के उपयोग का वर्णन करता है। एक सीडीआर डेटा की एक स्ट्रिंग है जिसमें कॉल की जानकारी जैसे कॉल दिनांक और समय, कॉल की लंबाई, कॉलिंग पार्टी, पार्टी कहा जाता है, आदि, जो घटनाओं को रेट करने के लिए उपयोग की जाती हैं।

रेटिंग / रेटिंग इंजन के बुनियादी कार्यों की एक सूची है -

• रोमिंग उपयोग के मामले में मध्यस्थता प्रणाली या अन्य सेवा प्रदाताओं या रोमिंग भागीदारों से सीडीआर स्वीकार करना।

• सीडीआर मान्य करना और किसी भी डुप्लिकेट रिकॉर्ड को समाप्त करना। इन डुप्लिकेट घटनाओं को बाद में सत्यापन के लिए एक डेटाबेस तालिका में संग्रहीत किया जाता है।

• घटना के लिए चार्ज किए जाने वाले ग्राहक खाते का निर्धारण करने के लिए। यहां, दर प्रक्रिया घटना स्रोत (मोबाइल नंबर या आईपी पता, आदि) को उठाती है और यह सत्यापित करने के लिए डेटाबेस की जांच करती है कि क्या यह घटना स्रोत किसी खाते से जुड़ा हुआ है। इस कदम को इवेंट गाइडिंग कहा जाता है।

• यदि घटना को निर्देशित नहीं किया जा सकता है, तो इस घटना को अस्वीकार कर दिया जाएगा और इसे सस्पेंस श्रेणी में रखा जा सकता है। इन अस्वीकृत घटनाओं को बाद में सत्यापन के लिए एक डेटाबेस तालिका में संग्रहीत किया जाता है।

• रेटिंग टैरिफ (जिसे रेट प्लान भी कहा जाता है) के अनुसार घटना की लागत / मूल्य की गणना करना।

• किसी भी लागू रेटिंग समय छूट को लागू करने के लिए। यह पहले पांच मिनट मुफ्त हो सकता है और उसके बाद सामान्य दर पर कॉल लिया जाएगा। इस तरह के डिस्काउंट को रेटिंग टाइम डिस्काउंट कहा जाता है।

• डेटाबेस में रेट किए गए ईवेंट को बिलिंग उद्देश्य के लिए स्टोर करना या बिलिंग के लिए बाहरी सिस्टम पर भेजना।

निम्नलिखित छवि रेटिंग इंजन और इससे जुड़े कार्यों का अवलोकन दिखाती है -

ग्राहक की जानकारी चार्ज / मूल्य गणना में उपयोग करने के लिए दर योजना (रेटिंग टैरिफ) निर्धारित करती है। रेटिंग इंजन रेटिंग टेबल का उपयोग करता है, और प्रत्येक कॉल के लिए वास्तविक शुल्क की गणना करने के लिए सीडीआर (जैसे दिन की दूरी, कॉल का स्थान, अवधि या घटना की मात्रा, आदि) से घटना की जानकारी का उपयोग करता है।

डुप्लिकेट ईवेंट

एक डुप्लिकेट घटना को किसी भी निष्पक्ष घटना के रूप में परिभाषित किया जाता है जो निम्नलिखित सभी तरीकों से किसी अन्य निष्पक्ष घटना से संबंधित है -

• खाता संख्या समान हैं।
• घटना के स्रोत समान हैं।
• ईवेंट प्रकार आईडी समान हैं।
• घटना की तारीख और समय समान हैं।

डुप्लिकेट घटनाओं की पहचान करने के लिए बिलिंग सिस्टम में किसी अन्य मानदंड को परिभाषित किया जा सकता है। ऐसी कई परिस्थितियाँ हैं जिनके कारण डुप्लिकेट ईवेंट बिलिंग सिस्टम में सबमिट किए जा सकते हैं -

• मध्यस्थता प्रणाली की फ़िल्टरिंग तंत्र की विफलता।
• मध्यस्थता प्रणाली सॉफ्टवेयर में कोडिंग त्रुटियां।
• रेटिंग इंजन को पास किए जा रहे ईवेंट फ़ाइल के सभी या भाग का दोहराव।

अस्वीकृत घटनाएँ

जब बिलिंग सिस्टम एक विशेष घटना के साथ एक समस्या का सामना करता है, तो अपमानजनक घटना को खारिज कर दिया जाता है। निम्न में से किसी के साथ समस्याओं के कारण अस्वीकृति हो सकती है -

• घटना ही।
• दर योजना।
• ग्राहक और खाता डेटा।
• कॉन्फ़िगरेशन डेटा।

किसी घटना को अस्वीकार करने के तीन मुख्य कारण हैं -

• पार्सिंग त्रुटियां बिलिंग सिस्टम को ईवेंट विवरण रिकॉर्ड में जानकारी को पढ़ने से रोकती हैं। एक पार्सिंग त्रुटि हो सकती है क्योंकि ईवेंट रिकॉर्ड में डेटा दूषित या गलत प्रारूप में है।

• आकस्मिक त्रुटियां जेनेवा को घटना स्रोत या घटना से जुड़े खाते की पहचान करने से रोकती हैं। एक अनिर्धारित त्रुटि हो सकती है क्योंकि बिलिंग सिस्टम डेटाबेस में इवेंट स्रोत अभी तक मौजूद नहीं है।

• अप्राप्य त्रुटियां बिलिंग सिस्टम को घटना की लागत की गणना करने से रोकती हैं। दर योजना के साथ समस्याओं के कारण एक अयोग्य त्रुटि हो सकती है।

सभी अस्वीकृत घटनाओं को एक विशेष खाते में पोस्ट किया जाता है, जिसे कहा जाता है internal account या suspense account और इन अस्वीकृत घटनाओं को कहा जाता है suspense events। वित्त विभाग सभी अस्वीकृत घटनाओं पर नज़र रखता है और उन्हें राजस्व हानि के एक भाग के रूप में गिना जाता है। आईटी विभाग हमेशा खारिज की गई घटनाओं को हल करने और राजस्व बचाने के लिए उन्हें ठीक से रेट करने के लिए ध्यान का एक बहुत देता है।

यदि अस्वीकृत घटना को ठीक नहीं किया जा सकता है और ऑपरेटर इसे आंतरिक खाते में पोस्ट नहीं करना चाहता है, तो घटना को खारिज किया जा सकता है। जब किसी घटना को छोड़ दिया जाता है, तो उसे रेटिंग इंजन के पास जमा नहीं किया जाएगा और इसके लिए कोई और प्रयास नहीं किए जाएंगे।

वास्तविक समय रेटिंग

रियल-टाइम रेटिंग घटनाओं को लेने की प्रक्रिया है क्योंकि वे घटित होते हैं और उन्हें तुरंत रेटिंग देते हैं, जिससे घटना पीढ़ी और लागत के बीच जितना संभव हो उतना कम हो। वास्तविक समय की रेटिंग को फ़ाइल-आधारित रेटिंग के साथ विपरीत किया जा सकता है, जहां घटना का विवरण फ़ाइल बफर में घंटों, दिनों, या हफ्तों के लिए संग्रहीत किया जाता है।

रीयल-टाइम सिस्टम प्रक्रिया में ई-कॉमर्स लेनदेन और डेटा डाउनलोड शामिल हैं। कोई भी एप्लिकेशन जहां घटनाओं को रेट किया जाना चाहिए और ग्राहक के खाते में जल्दी से लागू किया जाना चाहिए, वास्तविक समय की रेटिंग के लिए उपयुक्त उम्मीदवार है।

घटनाओं से संबंधित

ऐसी कई स्थितियाँ हैं जिनमें घटनाओं को रोकना आवश्यक हो सकता है। उदाहरण के लिए, जब -

• उपयोग की गई दर योजना में त्रुटि के कारण गलत तरीके से मूल्य घटनाएँ हुईं।

• गलत खाते (गलत इवेंट स्रोत पंजीकरण के कारण) के खिलाफ इवेंट लोड किए गए थे।

• एक मौजूदा दर योजना को अंतिम और अगली बिलिंग तिथियों के बीच कुछ बिंदु पर बदल दिया गया था।

• किसी उत्पाद के लिए रेट प्लान, प्राइस प्लान या इवेंट सोर्स को पूर्वव्यापी रूप से बदल दिया गया है।

घटनाओं को पुन: व्यवस्थित करने की प्रक्रिया बहुत सरल है और यह इस प्रकार है -

• प्रदान की गई उपयोगिता का उपयोग करके डेटाबेस से सभी घटनाओं को अनलोड / अनरेट करें। अधिकांश बिलिंग सिस्टम सभी मूल्यांकित घटनाओं को अनलोड या अनलोड करने के लिए एक उपयोगिता प्रदान करता है।

• समस्या जहां भी हो उसे ठीक करें।

• रेटिंग इंजन द्वारा रेटिंग के लिए घटनाओं को फिर से सबमिट करें।

आंशिक घटनाएँ

आंशिक घटनाएं ग्राहक के संतुलन को बनाए रखने की अनुमति देती हैं, जबकि एक घटना प्रगति पर है।

उदाहरण के लिए, एक लंबे डेटा डाउनलोड के मामले में, मध्यस्थता प्रणाली बिलिंग सिस्टम को आंशिक ईवेंट भेजती रहेगी, ताकि बिलिंग सिस्टम इवेंट पूरा होने की प्रतीक्षा करने के बजाय उन्हें रेटिंग देता रहे, और जैसे ही ग्राहक की क्रेडिट सीमा भंग होगी, खाता वर्जित हो जाएगा और नेटवर्क तत्व को कॉल समाप्त करने के लिए सूचित किया जाएगा।

थ्रेशोल्ड और क्रियाएँ

रेटिंग इंजन स्वचालित रूप से यह देखने के लिए जांच कर सकता है कि रेटिंग समय छूट थ्रेसहोल्ड सहित किसी भी रेटिंग समय सीमा तक पहुंचा गया है या नहीं।

रेटिंग टाइम थ्रेसहोल्ड ऑपरेटरों को राजस्व के बहुत सारे नुकसान से बचाने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, कोई ग्राहक अपनी क्रेडिट सीमा से अधिक भुगतान करने के लिए तैयार नहीं हो सकता है, ऐसे में क्रेडिट सीमा सीमा तक पहुंचते ही ग्राहक की कॉल समाप्त करना आवश्यक हो जाता है।

यदि रेटिंग समय कार्रवाई करना आवश्यक है, तो जितना संभव हो उतना वास्तविक समय रेटिंग होना आवश्यक है।

आगे क्या है?

अब तक, हमने देखा है कि कैसे ग्राहक उपयोग उत्पन्न करता है और मध्यस्थता प्रणाली उस उपयोग (सीडीआर) को बिलिंग सिस्टम में कैसे धकेलती है और बिलिंग सिस्टम उन सीडीआर को कैसे रेट करता है।

अगले अध्याय में, हम चर्चा करेंगे कि पूरे महीने के लिए सभी रेटेड सीडीआर को कैसे इकट्ठा किया जाए और अंतिम चालान / बिल उत्पन्न किया जाए, जो प्रदान की गई सेवाओं के लिए राजस्व इकट्ठा करने के लिए अंतिम ग्राहक को भेजा जाता है।

बिलिंग एक खाते के आधार पर सभी गैर-आवर्ती, आवधिक, और प्रभार्य घटनाओं का एकत्रीकरण है। यह सभी बकाया शुल्कों और उपलब्ध छूट और बोनस की गणना भी है।

बिलिंग प्रक्रिया से आउटपुट टैग किए गए बिल डेटा की एक धारा है जिसका उपयोग कागज, डिस्क या किसी अन्य मीडिया पर बिल बनाने के लिए किया जा सकता है। बिलिंग इंजन, जो बिलिंग सिस्टम का हिस्सा है, चालान बनाता है।

बिल प्रक्रिया

निम्नलिखित आरेख बिलिंग इंजन और संबंधित कार्यों के मूल आरेख को दर्शाता है -

बिलिंग इंजन एक बिल जनरेट करने के लिए खाता और निम्नलिखित संबंधित जानकारी चालान डेटा उत्पन्न करने के लिए उठाता है -

• चालान के महीने के भीतर ग्राहक के लिए सभी रेटेड सीडीआर।

• ग्राहक के उत्पादों और सेवाओं के लिए सभी प्रकार के शुल्क (आरंभ, स्थापना, आवधिक, निलंबन, समाप्ति, आदि)।

• यदि कोई रिफंड या कोई अन्य शुल्क लागू है।

• पिछले बिलों से कुल बकाया।

• ग्राहक द्वारा दिए गए महीने में कुल भुगतान।

• कुल समायोजन ग्राहक के पक्ष में या ग्राहक के खिलाफ पारित किया गया।

• ग्राहक को दी गई कुल छूट।

• ग्राहक के उपयोग और किराये के शुल्क पर लागू कुल कर।

• बिलिंग इंजन को चलाने के लिए आवश्यक बिलिंग पैरामीटर; उदाहरण के लिए, देय तिथि, आदि।

उपर्युक्त जानकारी केवल एक संकेत है और बिलिंग सिस्टम से बिलिंग सिस्टम और ऑपरेटर से ऑपरेटर तक भिन्न हो सकती है।

बिलिंग इंजन एक अंतिम बिल उत्पन्न करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी वाले कच्चे डेटा का उत्पादन करता है और अंतिम ग्राहक को भेजे जाने वाले अंतिम चालान को उत्पन्न करने के लिए इस कच्चे डेटा का उपयोग किया जा सकता है।

बिल चक्र

जब किसी ग्राहक को बिलिंग सिस्टम में जोड़ा जाता है, तो सिस्टम ग्राहक को एक पूर्वनिर्धारित बिल साइकिल प्रदान करता है। एक बिल चक्र एक तारीख है जिस पर बिलिंग इंजन चलता है और ग्राहकों के एक सेट के लिए बिल तैयार करता है।

यदि कई ग्राहक हैं, तो उन्हें विभिन्न बिलिंग चक्रों में विभाजित किया गया है। उदाहरण के लिए, ग्राहकों के एक समूह में हर महीने की पहली तारीख को बिलिंग डेटा हो सकता है; अन्य में हर महीने की 15 तारीख को बिलिंग तिथि हो सकती है।

यदि किसी ग्राहक को महीने के 1 तारीख को बिल चलाने का काम सौंपा जाता है, तो उसे ग्राहक कहा जाएगा nominal bill date। लेकिन विभिन्न कारणों के कारण, कई बार बिल रन में देरी हो जाती है और वास्तविक बिल बाद की तारीख में उत्पन्न हो जाता है, इसे कहा जाएगाactual bill date।

बिल प्रकार

उपयोगकर्ता के लिए विभिन्न प्रकार के बिल उपलब्ध हो सकते हैं। उनमें से कुछ बिलिंग सिस्टम द्वारा समर्थित नहीं हो सकते हैं।

अनु क्रमांक।	बिल प्रकार और विवरण
1	Initiation bill आम तौर पर, केवल एक खाते पर पहले बिल के रूप में अनुरोध किया जाता है। उत्पाद शुल्क और समायोजन शामिल हैं, लेकिन कोई घटना नहीं।
2	Periodic bill नियमित अंतराल पर उत्पादित। सभी आवधिक शुल्क, घटनाओं और समायोजन शामिल हैं।
3	Interim bill एक अतिरिक्त बिल जिसमें पिछले बिल के बाद से खाते के लिए संसाधित की गई घटनाओं के कारण शुल्क शामिल हैं। सभी घटनाओं और समायोजन शामिल हैं, लेकिन कोई आवधिक प्रभार नहीं है।
4	Suspension bill भेजा गया जब एक खाता निलंबित कर दिया गया है। सभी आवधिक शुल्क, घटनाओं और समायोजन शामिल हैं।
5	Final bill जब कोई खाता बकाया हो तो सभी बकाया बिलों को समाप्त करने के लिए भेजा गया है। किसी भी रिफंड के साथ-साथ सभी आवधिक शुल्क, घटनाओं और समायोजन शामिल हैं; उदाहरण के लिए, एक जमा की वापसी।
6	Post-final bill भेजा गया है जब एक समाप्त खाते में अंतिम बिल के उत्पादन के बाद प्राप्तियां बकाया हैं। किसी भी समाप्ति के बाद के कार्यक्रम और समायोजन शामिल हैं, लेकिन आवधिक शुल्क नहीं।
7	Credit note एक अतिरिक्त बिल जिसमें पिछले बिल के बाद से उत्पन्न ग्राहक के पक्ष में सभी समायोजन शामिल हैं।
8	Summary Statements ग्राहक-संचालित बिलिंग पदानुक्रम के लिए एक सारांश विवरण तैयार किया जा सकता है। यह संबंधित ग्राहक से जुड़े सभी खातों द्वारा उत्पादित सभी बिलों को संक्षेप में प्रस्तुत कर सकता है। वैकल्पिक रूप से, वे एक बयान में सभी विधेयकों को संक्षिप्त कर सकते हैं।

बिलों का उत्पादन या तो स्वचालित रूप से या ग्राहक से अनुरोध पर किया जाता है।

बिलिंग मोड

एक बिलिंग प्रणाली उदाहरण के लिए दो मोड में बिल उत्पन्न कर सकती है -

• Test (what if?) billing mode- यह मोड अगर डेटाबेस को अपरिवर्तित छोड़ते हुए स्वरूपित परीक्षण बिल का उत्पादन करने के लिए उपयोग किया जाता है। ये बिल यह सुनिश्चित करने के लिए उपयोगी हैं कि बिल टेम्प्लेट या टैरिफ में परिवर्तन करने के बाद सिस्टम ठीक काम कर रहा है और परीक्षण कर रहा है।

• बिलिंग इंजन को परीक्षण मोड में चलाने पर, डेटाबेस के लिए कमिट नहीं किए जाते हैं। इसलिए कई बार टेस्ट बिलिंग चलाने के बाद भी ग्राहक की प्रोफ़ाइल पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।

• टेस्ट बिल आमतौर पर ग्राहकों के नमूने के लिए चलाए जाते हैं। यदि आप परीक्षण बिलों से संतुष्ट हैं, तो आप उत्पादन बिलों के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

• Production (live) billing mode- इस मोड का उपयोग सामान्य उत्पादन बिलों का उत्पादन करने के लिए किया जाता है। अधिकांश समय, यह बिलिंग इंजन के लिए डिफ़ॉल्ट मोड है।

• एक बार उत्पादन बिल उत्पन्न हो जाने के बाद, बिलिंग इंजन डेटाबेस में ग्राहक की प्रोफ़ाइल को ग्राहक द्वारा भुगतान की जाने वाली कुल बकाया राशि, और अगले बिल के बिल आदि के साथ अपडेट करता है।

बिलिंग इंजन उन सभी उत्पादन बिलों को अलग-अलग चालान संख्या प्रदान करता है जो चालान के खिलाफ किए गए विभिन्न भुगतानों पर नज़र रखने में मदद करते हैं।

बिल का दमन

ऐसी स्थिति हो सकती है जब बिल उत्पन्न करना और बिल को दबाने के लिए बेहतर न हो। इस प्रकार की परिस्थितियाँ निम्नलिखित हैं -

• शून्य (शून्य गतिविधि बिल) या बहुत कम मूल्य (छोटे बिल) वाले खातों के लिए बिलों को दबा देना।

• यदि एक ही समय में कई बिल प्रकार का अनुरोध / अनुसूचित किया जाता है और इसलिए अनावश्यक बिलों को ग्राहक को भेजे जाने से रोका जाता है, तो एक विशेष प्रकार के बिल को भी दबाया जा सकता है।

एक छोटा बिल एक बिल है जो न्यूनतम सकारात्मक बिल राशि और अधिकतम नकारात्मक बिल राशि, असाधारण बिल शर्तों द्वारा परिभाषित श्रेणियों के बीच आता है। छोटे मूल्यवान बिलों का उत्पादन किया जाता है और फिर बिलिंग प्रक्रिया से हटा दिया जाता है, ताकि उन्हें ग्राहकों को न भेजा जाए।

असाधारण बिल

संभावित असाधारण बिल के उदाहरण असामान्य रूप से उच्च बिल या बिल हैं, जो एक सेट गुणक द्वारा खाते की क्रेडिट सीमा से अधिक है। बिलिंग इंजन अपने द्वारा उत्पादित बिल डेटा पर कुछ बुनियादी जाँच करता है। इसमें यह सुनिश्चित करने के लिए बिल का परीक्षण किया जा रहा है कि निम्नलिखित शर्तें पूरी हों -

• बिल की कुल राशि न्यूनतम नकारात्मक बिल राशि से अधिक है।

• बिल कुल अधिकतम सकारात्मक बिल राशि से कम है।

• बिल कुल क्रेडिट सीमा गुणक द्वारा खाते की क्रेडिट सीमा से कई गुना कम है।

उपरोक्त सभी शर्तें बिलिंग सिस्टम से लेकर बिलिंग सिस्टम और ऑपरेटर से ऑपरेटर तक भिन्न होती हैं और इन्हें असाधारण बिल की स्थिति कहा जाता है।

बिल का आइटमकरण

डिफ़ॉल्ट रूप से, सभी चालान उपयोग शुल्क के साथ उत्पाद और सेवा शुल्क का एक विस्तृत सारांश प्रदान करते हैं। लेकिन यह ग्राहक द्वारा किए गए सभी कॉल पर विवरण प्रदान नहीं करता है।

एक आइटम के बिल का अर्थ ग्राहक द्वारा की गई सभी कॉलों का पूरा विवरण देना है। इसके लिए अधिक संख्या में कागजात छपवाने होते हैं। हाल की प्रवृत्ति इलेक्ट्रॉनिक ई-मेल के माध्यम से आइटम के बिल भेजने की है और बिल की भौतिक प्रति का उपयोग करके सारांश विवरण भेजा जाता है।

बिल प्रारूपण

बिलिंग सिस्टम हैं, जो बिलिंग फ़ॉर्मेटिंग उपयोगिताओं को प्रदान करते हैं, जिनका उपयोग अंतिम स्वरूपित बिल उत्पन्न करने के लिए किया जा सकता है।

बिल फॉर्मेट बिलिंग इंजन द्वारा उत्पादित आउटपुट डेटा लेते हैं और आमतौर पर पोस्ट स्क्रिप्ट फ़ाइल या एक पीडीएफ फाइल उत्पन्न करते हैं, जिसका उपयोग बिल प्रिंटिंग कंपनी द्वारा किया जा सकता है।

यदि बिलिंग सिस्टम फ़ॉर्मेट किए गए बिल जेनरेट करने के लिए पर्याप्त सक्षम नहीं है, तो सिस्टम बिलिंग जानकारी के साथ टैग की गई फ़ाइलों का एक सेट उत्पन्न करता है और कोई भी बाहरी बिल फॉर्मेटर उस टैग की गई जानकारी का उपयोग एक अच्छी तरह से फॉर्मेट किए गए चालान को उत्पन्न करने के लिए कर सकता है।

कोई बात नहीं, अगर बिलिंग सिस्टम स्वरूपित इनवॉइस उत्पन्न करता है या हम बिलिंग इंजन द्वारा उत्पन्न कच्चे डेटा का उपयोग करके इन स्वरूपित इनवॉइस को उत्पन्न करने के लिए एक बाहरी उपकरण का उपयोग करते हैं, तो अंत में इन चालान बिल प्रिंटिंग कंपनी को भेजे जाते हैं, जो जनरेटिंग चालान की अंतिम प्रतिलिपि बनाने का ख्याल रखते हैं । हम इसके बाद के अध्याय "इनवॉइस जेनरेशन" पर विस्तार से चर्चा करेंगे।

आगे क्या है?

अगला अध्याय डिस्काउंट प्रक्रिया की व्याख्या करेगा, जो वास्तव में रेटिंग और बिलिंग प्रक्रिया का एक हिस्सा है, लेकिन हमने इसे एक अलग अनुभाग के रूप में रखा क्योंकि विभिन्न वस्तुओं को अधिक स्पष्टीकरण की आवश्यकता है।

हम विभिन्न प्रकार के छूट पदानुक्रमों पर चर्चा करेंगे और जो रेटिंग और बिलिंग के समय दिए जा सकते हैं।

घटनाओं और / या उत्पादों के एक सेट के लिए अदा की जाने वाली सभी छूटों (सबसे आम तौर पर कम करने के लिए) में परिवर्तन होता है। छूट ग्राहक के पैसे देने का एक तरीका है। डिस्काउंट कुछ निश्चित मानदंडों को पूरा करने वाले उत्पादों या उपयोग के लिए निर्धारित राशि (प्रतिशत या मौद्रिक) को निर्धारित करता है। उदाहरण के लिए, किसी विशेष दिन में किए गए सभी स्थानीय कॉल का कहना है कि 01-01-2010 $ 0.20 का शुल्क लिया जाता है।

गणना की गणना रेटिंग प्रक्रिया के दौरान या बिलिंग प्रक्रिया के दौरान की जा सकती है -

• Rating Time Discount- रेटिंग प्रक्रिया के समय दिए गए सभी छूट। ये छूट केवल उपयोग के समय दी जा सकती है। रेटिंग समय छूट का एक उदाहरण "सभी अंतर्राष्ट्रीय कॉल के पहले घंटे में 5% की छूट" है।

• Billing Time Discount- बिलिंग प्रक्रिया के समय दिए गए सभी छूट। ये छूट रेटेड उपयोग के साथ-साथ उत्पाद और सेवा शुल्क पर भी दी जा सकती है। यदि आप एक महीने के भीतर $ 15 से अधिक खर्च करते हैं, तो बिलिंग समय छूट का एक उदाहरण "5% की छूट" है।

पूर्व-आइटमकरण छूट वह है जो प्रत्येक ईवेंट की कीमत को संशोधित करता है, जिस पर वह फिर से निर्धारित मूल्य निर्धारित करने के लिए लागू होता है। यह छूट बिलिंग समय छूट श्रेणी में भी आती है, लेकिन यह कॉल की रेटिंग से संबंधित है। अन्य बिलिंग समय छूट ईवेंट की कीमत को बिना शर्त छोड़ देते हैं। पूर्व-आइटमकरण छूट उत्पाद शुल्क, केवल घटना शुल्क शामिल नहीं कर सकती है।

डिस्काउंट स्टेप्स और थ्रेसहोल्ड

डिस्काउंट चरणों और थ्रेसहोल्ड की एक श्रृंखला का उपयोग करके छूट का आकार निर्धारित किया जाता है। डिस्काउंट कदम विशेष छूट तक पहुंचने पर छूट के आकार को बदलने की अनुमति देता है।

उदाहरण के लिए, टेलीफोनी की घटनाओं के लिए छूट 100 मिनट के बाद 10 प्रतिशत और 20 प्रतिशत 200 मिनट की छूट के साथ बिताए गए मिनटों की संख्या पर निर्भर कर सकती है।

प्रत्येक छूट में कम से कम एक कदम होना चाहिए। यदि छूट अधिक से अधिक संस्करणों के अनुकूल हो या कम हो तो आगे के चरणों को जोड़ा जा सकता है। प्रत्येक छूट चरण में इसकी छूट या तो राशि या प्रतिशत (लेकिन दोनों नहीं) के रूप में व्यक्त की जा सकती है।

सरल डिस्काउंट प्रकार

अंतिम ग्राहक को दिए जाने वाले अनंत प्रकार के छूट हो सकते हैं, लेकिन यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपका बिलिंग क्या समर्थन करता है। निम्नलिखित सरल, लेकिन बहुत अच्छे प्रकार के छूट हैं, जिन्हें पेश किया जा सकता है -

क्रॉस उत्पाद छूट

ये वे छूटें हैं जहां उत्पादों और घटनाओं का एक सेट उत्पादों और घटनाओं के दूसरे सेट के लिए छूट का निर्धारण करता है।

उदाहरण के लिए, "मोबाइल कॉल पर $ 30 से अधिक खर्च होने पर 10 एसएमएस मुफ्त"। यहां मोबाइल कॉल से छूट का निर्धारण होता है और एसएमएस उत्पाद को छूट मिलती है, इस प्रकार के छूट कहलाते हैंcross product discounts।

तिरछी छूट

ये केवल उन आयोजनों या धन के सेट के हिस्से पर लागू होते हैं जो निर्धारित छूट सीमा के बीच आते हैं। उदाहरण के लिए, निम्नलिखित आरेख में, के खर्च के लिए 0% की छूट$0-$100 दहलीज या 0-100 आयोजनों की सीमा, 5% की छूट $100-$200 थ्रेशोल्ड या 100-200 इवेंट थ्रेशोल्ड इत्यादि।

वॉल्यूम छूट

ये उन घटनाओं या उत्पाद शुल्क की संख्या के आधार पर छूट हैं जो एक निश्चित उत्पाद उत्पन्न करते हैं। उदाहरण के लिए, निम्नलिखित चित्र में, $ 100 या 100 घटनाओं के खर्च के लिए 5% की छूट, आदि जैसा कि देखा गया है, खर्च जितना अधिक होता है, उतना ही अधिक छूट।

कर छूट

टैक्स छूट कुछ टैक्स छूट से निपटने के लिए एक वैकल्पिक तरीका प्रदान करती है। खाते की बिलिंग होने पर उनकी गणना और आवेदन किया जाता है।

डिस्काउंट पीरियड्स एंड प्रिवेंशन

अधिकांश छूटों में उनके साथ छूट की अवधि होती है, जो किसी भी दिन, सप्ताह या महीने हो सकते हैं। इस अवधि को तीन तरीकों से इस्तेमाल किया जा सकता है -

• उस समय को निर्दिष्ट करने के लिए जिस तक पहुंचने के लिए एक थ्रेशोल्ड मान है।

• उस आवृत्ति को निर्दिष्ट करने के लिए जिसके साथ पूर्ण छूट लागू होने का मतलब है।

• यह निर्दिष्ट करने के लिए कि कितनी बार उच्चतम उपयोग संलग्न छूट के साथ छूट के लिए उच्चतम उपयोग निर्धारित किया जाता है।

आवश्यकता के आधार पर छूट का मूल्यांकन किया जा सकता है और गैर-पूर्व निर्धारित किया जा सकता है। यदि छूट को पूर्व-रेटेड किया जाता है, तो छूट की गणना उस दिन की संख्या के आधार पर की जाएगी, जिसका उपयोग सेवा के तहत किया गया है, और गैर-रियायती छूट के मामले में, इसकी गणना पूरी अवधि के लिए की जाएगी, जिसके लिए छूट को कॉन्फ़िगर किया गया है।

बोनस योजनाएं

बोनस योजनाएं ग्राहक को मुफ्त ईवेंट देने की विधियाँ हैं, जहाँ एक या एक से अधिक उत्पादों के लिए या उससे पहले के उपयोग के लिए मुफ्त ईवेंट की संख्या निर्धारित होती है (उदाहरण के लिए, पिछले वर्ष)।

उदाहरण के लिए, "सुपर डील टेलीफोनी पैकेज लें और पिछली तिमाही में किए गए प्रत्येक तीन घंटे के अंतर्राष्ट्रीय कॉल के लिए $ 10 मुफ्त कॉल प्राप्त करें।"

उदाहरण के लिए, ग्राहकों को पैसे देने के अन्य तरीके हैं, उदाहरण के लिए, पैकेज के माध्यम से अधिक अनुकूल मूल्य योजना देना, उत्पाद की इकाई दर को कम करना, क्योंकि मात्रा में वृद्धि होती है।

सर्किल समूह (CUG) को कॉल करना

सर्कल समूहों को कॉल करना उपयोगकर्ताओं के बीच एक संबंध को परिभाषित करता है, जिन्हें सदस्यों के रूप में और (डिफ़ॉल्ट रूप से) गैर-सदस्यों के रूप में मॉडल किया जाता है।

इस मॉडल के भीतर, सर्कल के एक सदस्य द्वारा सर्कल के किसी अन्य सदस्य को किए गए एक कॉल की कीमत अलग-अलग दर का उपयोग करके की जाएगी, जो एक गैर-सदस्य (या सहयोगी) को एक ही कॉल करने पर लागू होती है।

कॉलिंग पार्टियों के बीच संबंध कॉलर पहचान के संयोजन से निर्धारित होता है। यदि नेटवर्क एक ही ऑपरेटर से संबंधित है तो कॉलिंग सर्किल नेटवर्क को फैला सकते हैं और एकल कॉलिंग सर्कल में मोबाइल और फिक्स्ड-लाइन उपयोगकर्ता दोनों शामिल हो सकते हैं।

आगे क्या है?

हमने पहले ही पिछले अध्याय में बिलिंग प्रक्रिया को कवर कर लिया है। अगले अध्याय में, हम इनवॉइस जेनरेशन के अंतिम भाग पर चर्चा करेंगे जो कच्चे चालान डेटा से संरचित बिल गठन के लिए शुरू होगा।

अधिकांश बिलिंग सिस्टम संरचित ASCII पाठ को उत्पन्न करते हैं जिसमें बिल की जानकारी सामग्री होती है। प्रत्येक बिल के बिल डेटा को शुरू में डेटाबेस या फ्लैट टेक्स्ट फ़ाइलों के लिए लिखा जाता है। इस स्तर पर डेटा का प्रारूप समान है, भले ही डेटा को कैसे संसाधित किया जाए।

इस बिल डेटा को वांछित फॉर्म में आउटपुट उत्पन्न करने के लिए कई फॉर्मेटिंग इंजनों में से एक द्वारा संसाधित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कागज, सीडी-रोम, आदि।

बिलिंग सिस्टम उपलब्ध हैं, जो आंतरिक बिल स्वरूपण उपकरण प्रदान करते हैं। यदि बिलिंग सिस्टम फ़ॉर्मेट किए गए बिल जेनरेट करने में सक्षम उपकरण प्रदान नहीं करता है, तो DOC1 जैसे तीसरे पक्ष के उपकरण उपलब्ध हैं, जो सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले टूल में से एक है।

यहाँ बिल प्रारूपण के प्रवाह को दर्शाने वाला एक विशिष्ट चित्र है -

कॉन्वर्जी के इनफिनिस बिलिंग सिस्टम से लिए गए एक बिल डेटा का स्नैपशॉट निम्नलिखित है -

DOCSTART_85
DOCTYPE BILL
GENEVAVERSION 5.0
BILLSTYLE 1
BILLTYPE 1
BILLTEMPLATE 85
BILLSEQ 1
BILLVERSION 1
ACCCURRENCYCODE BEF
BILLLANGID 2
BILLLANGNAME English (US)
BILLLANGLOCALE us
PAYMETHODID 1
FORMATREQ A30001001/0001
COPYBILLNUM 0
BILLPURPOSE 1
ADDRESSNAME Dr D Jackson
POSITION Project Manager
DEPARTMENT Recruitment
ADDRESS1 12 South Street
ADDRESS2 Detroit
ADDRESS3 Michigan
ZIPCODE 12345
COUNTRY United States
BSTARTACCFADDR
ACCFADDR_1 United States
ACCFADDR_2 Michigan
ACCFADDR_3 12345
ACCFADDR_4 12 South Street
ACCFADDR_5 Detroit
ACCFADDR_6 Dr D Jackson
BENDACCFADDR
CUSTOMERREF C30001
CUSTOMERTYPE Standard
ACCTAXSTATUS Exclusive
INVOICINGCONAME Invoicing company for English (US)
INVOICINGCOADDRESS1 Company House
INVOICINGCOADDRESS2 Atlanta
INVOICINGCOVATREG taxref000576
ACCOUNTNO A30001001
BENDBFPAYSUMMARY
BALOUT 0.00
CHARGES 142.00
NEWBAL 142.00
BSTARTBFPAYDETAILS
ACCDEPPREVTOT 0.00
ACCDEPCHANGE 0.00
ACCDEPCURRTOT 0.00
BENDBFPAYDETAILS
BENDBFSTATEMENT
BILLREF A30001001@0001
BILLDATE 02/20/99
NEXTBILLDATE 03/20/99
BSTARTPAYMENTDUEINFO
PAYMENTDUEDATE 03/04/99
DEBTSTARTDATE 02/25/99
PAYMENTTERMDESC Payment due 7 days after the bill date
PAYMENTDUEDAYS 7
BENDPAYMENTDUEINFO
GIROREF 34
GIROACCOUNT 404 7800
OCRREF 1300010019
OCRSORTCODE V6344047800
GIROAMOUNT 142.00
OCRAMOUNT 000142000
INVOICEACTUALDATE 02/25/99
INVOICETAXDATE 02/25/99
INVOICESTART 01/03/99
INVOICEEND 02/19/99
TAXTYPE 1,2.00,
TENDTAXTYPE
INVTOTALTAX 2.00
BENDTAXDETAILS
INVTOTAL 142.00
INVTOTALROUNDED 142.00
TOTALSAVE -11.00
PERIODEND 02/25/99
POINTSBALANCE 0
POINTSEARNED 0
POINTSREDEEMED 0
POINTSADJUST 0
NEWPOINTSBALANCE 0
DOCEND

बिल डेटा में ASCII टेक्स्ट की लाइनों का उत्तराधिकार है। प्रत्येक पंक्ति फॉर्म लेती है -

TAGNAME tagvalue

TAGNAME और टैग मान किसी स्थान के टैग विभाजक (टैगसेप) द्वारा अलग किए जाते हैं। टैगवल्यू या तो एक मान या डेलिमिटर (सेप) द्वारा अलग किए गए मानों की सूची हो सकती है। जब तक निर्दिष्ट किया गया परिसीमन एक अल्पविराम है।

बिल पोस्ट प्रोसेसर

एक बिलिंग इंजन बिल में आवश्यक सभी जानकारी उत्पन्न करने में सक्षम नहीं हो सकता है या चालान में प्रदान किए गए डेटा पर कुछ विशेष गणना करने की आवश्यकता हो सकती है। इसे बिल पोस्ट प्रोसेसिंग कहा जाता है और आमतौर पर बिल पोस्ट प्रोसेसर नामक एक कस्टम घटक द्वारा किया जाता है (BPP)।

आपकी पसंदीदा प्रोग्रामिंग भाषा में एक BPP लिखा जा सकता है, जो एक कच्चे इनवॉइस फ़ाइल को पढ़ता है और इसे अंतिम स्वरूपण के लिए पास करने से पहले इस फ़ाइल में आवश्यक संशोधन करता है।

कोई भी बिलिंग सिस्टम उपलब्ध नहीं है, जो आउट-ऑफ-द-बॉक्स BPP कार्यक्षमता प्रदान करता है क्योंकि आवश्यकताएं ऑपरेटर से ऑपरेटर तक भिन्न होती हैं और इस प्रक्रिया को मानकीकृत नहीं किया जा सकता है। अधिक से अधिक, बिलिंग सिस्टम बिलिंग इंजन के साथ-साथ आपके कस्टम BPP को प्लग करने के लिए प्लग-इन बिंदु प्रदान कर सकता है।

DOC1 बिल फॉर्मेटर

DOC1 PitneyBowes Company से बहुत प्रसिद्ध Bill Formatter उपकरण उपलब्ध है, जो बिल को PDF या पोस्ट स्क्रिप्ट फ़ाइलों में प्रारूपित करने में मदद करता है।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, बिलिंग इंजन का आउटपुट बिल की सूचना सामग्री वाले ASCII पाठ को संरचित करता है। बिलिंग सिस्टम द्वारा उत्पन्न सोर्स इनवॉइस फ़ाइल टैग और DOC1 द्वारा आवश्यक टैग के बीच एक मैपिंग स्थापित की जाती है। DOC1 को नीचे दिखाए गए अनुसार निश्चित लंबाई टैग की आवश्यकता है।

निम्नलिखित प्रदान की गई चालान फ़ाइल से एक काल्पनिक नमूना है -

ACCOUNTNO ACC0010000
ACCUMBONUSPOINTS_1 BON0050100
ACCUMBONUSPOINTS_2 BON0050100
ACCUMBONUSPOINTS_3 BON0050100
ACCUMBONUSPOINTS_4 BON0050100
ACCUMBONUSPOINTS_5 BON0050100
ADDRESS1 ACC0030000
ADDRESS2 ACC0040000
ADDRESS3 ACC0050000
ADDRESS4 ACC0060000
ADDRESS5 ACC0070000
ADDRESSNAME ACC0020000
BUSINESSNAME ACC0120000
TSTARTADJ ADJ0000000
..........

अब उपरोक्त अनुवादों का उपयोग करते हुए, DOC1 के लिए एक अंतिम फ़ाइल बनाई जाएगी और DOC1 प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करके अंतिम चालान जनरेट करने का ध्यान रखेगा।

कुछ संशोधन DOC1 स्तर पर भी किए जा सकते हैं, लेकिन यह इनवॉइस को संशोधित करने के लिए अधिक लचीलापन प्रदान नहीं करता है। आप नवीनतम संस्करण आज़मा सकते हैं, जो आपकी अपेक्षाओं को बहुत अधिक बढ़ा सकता है।

अंतिम चालान जनरेशन

एक बार जब सभी खातों को बिल कर दिया जाता है और इनवॉइस आंतरिक या बाहरी बिल फॉर्मेटर का उपयोग करके स्वरूपित किया जाता है, तो इन चालान को अंतिम मुद्रण के लिए बिल प्रिंट कंपनी को भेज दिया जाता है।

यदि कोई ऑपरेटर अपने ग्राहक को बिल भेजने के लिए इलेक्ट्रॉनिक ई-मेल सुविधा का उपयोग कर रहा है, तो उसी बिल की एक प्रति ई-मेल प्रणाली से अंतिम ग्राहक को भेजने के लिए भेजी जा सकती है।

टियर 1 ऑपरेटर (20-30 मिलियन या अधिक ग्राहक आधार वाले) आमतौर पर बिल वितरण सहित इस कार्य को आउटसोर्स करते हैं।

आगे क्या है?

चालान बनाने के बाद, उन्हें अंतिम ग्राहकों को भेजा जाता है। अब, ग्राहक से राजस्व एकत्र करने का समय आ गया है। हम एक अध्याय के बाद राजस्व संग्रह प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।

इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, हम क्रेडिट कंट्रोल पार्ट को कवर करते हैं, जो बहुत महत्वपूर्ण है और राजस्व संग्रह से पहले कवर किया जाना चाहिए।

सभी ऑपरेटर अपनी सेवाएं प्रदान करते हैं और व्यापार में जीवित रहने के लिए अंतिम ग्राहकों से राजस्व एकत्र करते हैं। अंतिम ग्राहक को चार्ज करने के दो संभावित तरीके हो सकते हैं -

• In-Advance- एक ऑपरेटर सेवा प्रदान करने से पहले ग्राहकों से शुल्क लेता है। इससे ग्राहक संतुष्टि कम होती है, लेकिन ऑपरेटर राजस्व दृष्टिकोण से अधिक सुरक्षित होता है।

• In-Arrears- एक ऑपरेटर खुद को जोखिम में डालता है और आवश्यक सेवाएं प्रदान करने के बाद हर महीने के अंत में ग्राहक से शुल्क लेता है। इससे ग्राहकों की संतुष्टि अधिक होती है, लेकिन ऑपरेटर कम राजस्व एकत्र करने के जोखिम पर होता है।

वहाँ हमेशा एक सीमा होती है जो एक ऑपरेटर किसी विशेष ग्राहक से जुड़े राजस्व नुकसान को सहन कर सकता है; एक ही समय में, एक जोखिम है जो एक ऑपरेटर किसी विशेष ग्राहक के साथ ले सकता है।

उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक की आय है $10,000/month, then operator can provide him their services very easily up to $1000 - $2000 but for the same operator it would be difficult to provide him a service, which would cost almost $10,000 / महीना क्योंकि ऐसी स्थिति में ग्राहक के लिए मासिक भुगतान करना मुश्किल होगा।

इसी अवधारणा को ध्यान में रखते हुए, ऑपरेटर विभिन्न क्रेडिट कक्षाओं को परिभाषित करते हैं, जिसका उपयोग वे अपने ग्राहकों को वर्गीकृत करने और विभिन्न क्रेडिट और संग्रह कार्यों को जोड़ने के लिए करते हैं।

क्रेडिट क्लासेस

क्रेडिट वर्ग ग्राहक की एक श्रेणी को परिभाषित करता है और राजस्व का संबंधित जोखिम उस ग्राहक के साथ लिया जा सकता है। एक क्रेडिट वर्ग यह भी निर्धारित करता है कि ग्राहक के लिए कौन सा कलेक्शन शेड्यूल लागू किया जाए, क्या उसके मालिक को (अविवादित) भुगतान करने में असफल होना चाहिए।

सभी बिलिंग सिस्टम विभिन्न क्रेडिट वर्गों को परिभाषित करने की सुविधा प्रदान करते हैं, जिन्हें सिस्टम में जोड़ने के समय विभिन्न ग्राहकों को सौंपा जा सकता है। क्रेडिट कक्षाओं के कुछ उदाहरण इस प्रकार हैं -

• VIP Credit Class - यह वीआईपी ग्राहकों को सौंपा जा सकता है और क्रेडिट सीमा का बहुत अधिक मूल्य होगा।

• General Public Class - यह सबसे आम क्रेडिट वर्ग है और लगभग होता $100 or $200 क्रेडिट सीमा।

• Segment Specific Class - इन वर्गों को विभिन्न खंडों जैसे पुलिस, सेना, या बैंक अधिकारी आदि के आधार पर परिभाषित किया जा सकता है। ऑपरेटर अपनी सुविधा के आधार पर क्रेडिट सीमा को परिभाषित कर सकते हैं।

ग्राहकों की आवश्यकताओं और श्रेणी के आधार पर अनंत संख्या में क्रेडिट कक्षाएं परिभाषित की जा सकती हैं।

उधार नियंत्रण

मुख्य रूप से दो चरण होते हैं जहां एक विशेष प्रकार की ग्राहक श्रेणी के लिए क्रेडिट को नियंत्रित किया जा सकता है -

अन-बिल किए गए उपयोग आधारित

यह रेटिंग समय नियंत्रण है, जो रेटिंग प्रक्रिया द्वारा किया जाता है। यहां, ग्राहक के उपयोग और कुल शुल्क को निर्धारित क्रेडिट सीमा के खिलाफ जांचा जाता है, और यदि ग्राहक निर्धारित क्रेडिट सीमा की ओर जाना शुरू करता है, तो ग्राहक को उसी के बारे में सूचित किया जाता है और क्रेडिट सीमा को भंग करने के बाद एक उचित कार्रवाई की जा सकती है।

ऐसे ऑपरेटर हैं, जो ग्राहक को क्रेडिट सीमा से बाहर होने पर सेवाओं को बार (यानी, अस्थायी रूप से रोकना) चाहेंगे और भुगतान हो जाने के बाद वे असंतुलित हो जाएंगे। उदाहरण के लिए, $ 200 की क्रेडिट सीमा वाले ग्राहक को एसएमएस के माध्यम से 80% उपयोग पर सूचित किया जाएगा, 90% की सीमा तक पहुंचने पर अनुस्मारक कॉल आदि के माध्यम से सूचित किया जा सकता है, और जब 100% क्रेडिट हो सीमा समाप्त हो गई है, तो आउटगोइंग को वर्जित किया जा सकता है।

क्रेडिट को नियंत्रित करने के लिए, ऑपरेटर केवल वॉइस और एसएमएस के उपयोग के मामले में आउटगोइंग कॉल को बार करना पसंद करते हैं, लेकिन डेटा डाउनलोड के मामले में, ग्राहक कोई डेटा डाउनलोड नहीं कर पाएंगे।

बिल आधारित उपयोग

यह आम तौर पर इनवॉइस भेजने और राजस्व संग्रह प्रक्रिया से संबंधित अधिक के बाद किया जाता है, जिसे हम अगले अध्याय में चर्चा करेंगे।

रेटिंग समय पर क्रेडिट को नियंत्रित करने के लिए, रेटिंग को यथासंभव वास्तविक समय पर रखना महत्वपूर्ण है। यदि उपयोग वास्तविक समय में कैप्चर नहीं किया जा रहा है और इसे लंबे अंतराल के बाद रेट किया जा रहा है, तो ऐसी संभावना है कि ग्राहकों ने अपनी क्रेडिट सीमा पार कर ली होगी और कानूनी रूप से ग्राहक अपनी निर्धारित क्रेडिट सीमा से अधिक राशि का भुगतान करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन यह देश से देश और ऑपरेटर से ऑपरेटर में भिन्न होता है।

जमा

बिलिंग सिस्टम हैं, जो खातों के खिलाफ आयोजित होने वाली जमाओं का समर्थन करते हैं। खाते की शेष राशि के साथ जमा को आयोजित किया जाता है और दोनों के बीच नकद हस्तांतरित किया जा सकता है।

विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करने के लिए अलग-अलग स्तर के डिपॉजिट हो सकते हैं, जिन्हें किसी खाते के खिलाफ बनाए रखा जा सकता है।

ग्राहक अपना भुगतान करने में सक्षम नहीं होने पर जमाकर्ताओं को अपने राजस्व को कवर करने में मदद करते हैं।

आगे क्या है?

आशा है कि आपके पास ग्राहकों के विभिन्न वर्गों को दिए गए क्रेडिट को नियंत्रित करने के बारे में कुछ विचार होगा। फिर भी विभिन्न ग्राहक होंगे, जो अपनी क्षमता के भीतर क्रेडिट देने के बाद भी समय पर भुगतान नहीं करेंगे। विभिन्न ग्राहक हैं, जो सेवाओं का उपयोग करने के बाद भुगतान नहीं करते हैं।

अगले अध्याय में, हम बताएंगे कि हम प्रदान की गई सेवाओं के लिए राजस्व एकत्र करने के लिए विभिन्न राजस्व संग्रह प्रक्रियाओं और अनुसूचियों को कैसे परिभाषित करते हैं।

चालान जनरेट होने और ग्राहक को भेजे जाने के बाद, आदर्श रूप से, सभी ग्राहक अपने बिल प्राप्त करेंगे और तुरंत भुगतान करेंगे। हालांकि, कुछ ग्राहक हो सकते हैं, जो अपने बिलों का भुगतान नहीं करते हैं और बिल का भुगतान करने में अस्वीकार्य देरी हो सकती है और इसलिए सेवा प्रदाताओं को स्थिति को मापने के लिए आवश्यक कुछ कार्रवाई करनी चाहिए और बकाया बकाया राशि जमा करनी चाहिए (जिसे खाता प्राप्य कहा जाता है,) संक्षिप्त रूप में ए / आर)।

संग्रह ग्राहक खाते पर पिछले देय प्राप्तियों का पीछा करने की प्रक्रिया है। इसमें आमतौर पर ग्राहक को सूचनाएं भेजना और नियत तारीख के बाद उचित भुगतान के अभाव में उचित कार्रवाई करना शामिल है।

बिलिंग सिस्टम इनवॉइस स्तर पर डायनिंग (रिसीवेबल्स चेज़िंग) का समर्थन करता है, जहाँ पर इनवॉइस चालान के आधार पर और खाता स्तर पर प्राप्त की जाती है, जिसमें एक चालान के लिए, कई चालान के दौरान, एक खाते के लिए सभी अतिदेय राशि को एक ही डायनिंग क्रिया द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है।

किसी खाते के लिए उपयोग किए जाने वाले चालाक मॉडल को उसके क्रेडिट वर्ग के आधार पर सौंपा जाएगा। एक मुख्य संग्रह प्रक्रिया में निम्नलिखित दो आइटम शामिल हैं -

• Collections Aging Tracking- यह ग्राहक के चालान पर नज़र रखने की प्रक्रिया है जिसे निर्धारित भुगतान अवधि के भीतर भुगतान नहीं किया गया है। यह "खाता प्राप्तियों की आयु" से संबंधित है; उदाहरण के लिए, चालान जो 0-30 दिनों के अतिदेय, 30-60 दिनों के अतिदेय आदि हैं।

• Collections Actions- संग्रह क्रिया वह क्रिया है, जो खाते की प्राप्य किसी विशेष आयु तक पहुंचने पर की जाती है। उदाहरण के लिए, ग्राहक को भेजे गए या रिकॉर्ड किए गए ऑडियो संदेश को अनुस्मारक संदेश खेला जाना चाहिए।

संग्रह क्रिया अनुसूचियाँ

आम तौर पर, संग्रह की कार्रवाई निम्न चरणों में की जाती है -

• अनुस्मारक मेल भेजें और / या कॉल करें: ग्राहक सेवा विभाग ग्राहक को भुगतान याद दिलाने के लिए संपर्क करता है। फिर भी यदि कोई भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है, तो अगली कार्रवाई के लिए आगे बढ़ें।

• लाल पत्र भेजें - उदाहरण के लिए, "सात दिनों में वेतन" पत्र जारी किया जाता है। फिर भी यदि भुगतान नहीं मिला है, तो अगली कार्रवाई के लिए आगे बढ़ें।

• सेवा को डिस्कनेक्ट करें - नेटवर्क प्रबंधन विभाग सेवा को निलंबित करता है।

संग्रह अनुसूचियां संग्रह क्रियाओं को परिभाषित करती हैं, जिन्हें किसी ग्राहक द्वारा भुगतान न किए जाने पर किया जाना चाहिए और जिस समय उन्हें बाहर किया जाना चाहिए।

संग्रह शेड्यूल उन चरणों की श्रृंखला को निर्दिष्ट करता है जो संग्रह प्रक्रिया को बनाते हैं। प्रत्येक चरण के लिए, यह शामिल है -

• प्राप्त करने के लिए कार्रवाई करने के लिए प्राप्तियों की प्रभावी आयु होनी चाहिए। प्राप्य की प्रभावी आयु की गणना प्राप्य की वास्तविक आयु को ध्यान में रखकर की जाती है।

• की जाने वाली कार्रवाई। यह एक ऐसी कार्रवाई हो सकती है जिसे बिलिंग सिस्टम को प्रदर्शन करना है, उदाहरण के लिए, किसी विशेष तिथि पर एक धूर्त नोटिस भेजना।

• कार्रवाई अनिवार्य है या नहीं। यदि कोई क्रिया अनिवार्य है, तो बाद की कार्रवाई तब तक नहीं हो सकती जब तक कि यह प्रदर्शन नहीं किया गया हो।

• न्यूनतम प्राप्य राशि जिसके नीचे कार्रवाई नहीं होगी।

सॉफ्ट कलेक्शन एक्ट्स - डायनिंग नोटिस

संग्रह प्रक्रिया के शुरुआती चरणों में, नरम संग्रह कार्रवाई आम तौर पर कई ध्यान देने योग्य नोटिस भेजने के लिए होगी, जो भुगतान के लिए सरल अनुस्मारक पत्र और अनुरोध हैं।

कई चरणों में कई बार नोटिस भेजे जाने के बाद, अन्य क्रियाएं आमतौर पर निर्धारित की जाती हैं। उदाहरण के लिए, आप यह निर्दिष्ट कर सकते हैं कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सीएसआर) को ग्राहक से यह पूछने के लिए टेलीफोन करना चाहिए कि उन्होंने भुगतान क्यों नहीं किया है।

हार्ड संग्रह क्रियाएँ - ब्लैकलिस्टिंग

यदि शुरुआती प्रयास विफल हो जाते हैं, तो सेवाओं पर रोक लगाने, या सेवाओं को डिस्कनेक्ट करने या जैसे अधिक आक्रामक कार्रवाई की जा सकती है hot-lining (हॉट-लाइनिंग, संग्रह संचालक के लिए अपराधी ग्राहकों के सभी कॉल को फिर से निर्देशित करने की प्रक्रिया है)।

यदि बकाया जमा करने के सभी प्रयास विफल हो जाते हैं, तो सेवा प्रदाता खाते को राइट-ऑफ कर सकता है और देय राशि को खराब ऋण के रूप में चिह्नित कर सकता है या खाते को एक संग्रह एजेंसी को सौंप सकता है। संग्रह एजेंसियां ​​एकत्रित राजस्व के प्रतिशत पर काम करती हैं। हालाँकि, एक बार अनधिकृत खाते के चालान एक संग्रह एजेंसी को बेच दिए जाने के बाद, सेवा प्रदाता को भुगतान के संबंध में ग्राहक के साथ काम करने की अनुमति नहीं है।

यहां, राइट-ऑफ का अर्थ है सेवा प्रदाता (ऑपरेटर) ग्राहक की ओर से बकाया राशि को साफ करता है और खाता हमेशा के लिए बंद कर देता है। यह लेखांकन उद्देश्य के लिए किया जाता है, अन्यथा यह ऑपरेटर के लिए नुकसान है।

सेवा प्रदाता राइट-ऑफ खातों के इतिहास को बनाए रखता है, जिसे ब्लैकलिस्ट ग्राहक भी कहा जाता है ताकि वे फिर से सक्रिय न हों और क्रेडिट जाँच / रिपोर्टिंग एजेंसियों को ऐसे खातों के बारे में सूचित करें।

आगे क्या है?

अधिकांश ग्राहक नियत तारीख से पहले अपना भुगतान कर देते हैं। विभिन्न चैनल हो सकते हैं, जिनका उपयोग भुगतान करने के लिए किया जाता है।

अगले अध्याय में, हम विभिन्न प्रकार के भुगतानों और उनके अंत-टू-एंड प्रसंस्करण पर चर्चा करेंगे ताकि चालान का निपटान किया जा सके।

ग्राहकों को चालान भेजे जाने के बाद, ग्राहक अपने बिलों का भुगतान करना शुरू कर देते हैं। बिलिंग प्रणाली में बिल भुगतान के प्रसंस्करण को भुगतान प्रसंस्करण कहा जाता है।

ग्राहकों द्वारा किए गए भुगतान ग्राहकों के खाते में पोस्ट किए जाते हैं। यदि कोई बकाया चालान है, तो कौन सा चालान भुगतान किया जाता है यह खाते की लेखा पद्धति पर निर्भर करता है। लेखांकन के दो प्रकार हैं -

• Balance forward accounting - इस पद्धति का उपयोग करते हुए, यदि कई चालान बकाया हैं, तो प्राप्त भुगतानों को प्राप्तियों की आयु के अनुसार चालान के लिए आवंटित किया जाता है, सबसे पुराना चालान पहले बनाया जाता है।

• Open item accounting- यह विधि विशिष्ट इनवॉइस को भुगतान करने की अनुमति देती है। व्यावसायिक ग्राहकों के भुगतान से निपटने के दौरान ओपन आइटम लेखांकन विशेष रूप से उपयोगी है।

भुगतान की विधि

एक ग्राहक विभिन्न भुगतान विधियों का उपयोग करके भुगतान कर सकता है जो सेवा प्रदाता द्वारा समर्थित हैं; उदाहरण के लिए, ग्राहक भुगतान विधियों जैसे चेक, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या वायर ट्रांसफर या सीधे नकद जमा का उपयोग करके भुगतान कर सकते हैं।

एक ऑपरेटर के कई बैंक खाते हो सकते हैं जिसमें उसे सीधे बैंक खातों के माध्यम से भुगतान प्राप्त होगा। इन बैंक खातों को अकाउंटिंग होल्ड के रूप में संदर्भित किया जाता है और टेक्स्ट फाइल में बिलिंग सिस्टम को भुगतान विवरण भेजता है।

यदि भुगतान मैन्युअल रूप से या इलेक्ट्रॉनिक रूप से बिलिंग सिस्टम के बाहर प्राप्त होते हैं, तो उन भुगतानों को सिस्टम में अपलोड किया जाता है ताकि चालान का निपटान करने के लिए स्वचालित प्रक्रिया का उपयोग किया जा सके।

स्वचालित भुगतान

बिलिंग सिस्टम मासिक आधार पर क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड की जानकारी और स्वचालित भुगतान विधियों को पकड़ने की सुविधा प्रदान करता है।

यदि भुगतान विधि स्वचालित रूप से क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड का उपयोग करके सेट की जाती है, तो भुगतान अनुरोध प्रत्येक इनवॉइस के बाद या किसी दिनांक को स्वचालित रूप से उत्पन्न होते हैं और ये अनुरोध भुगतान प्राधिकरण के लिए भुगतान गेटवे (या बैंकों) को भेजे जाते हैं।

एक बार सभी भुगतान अधिकृत हो जाने के बाद, उन्हें नियत चालानों को निपटाने के लिए बिलिंग सिस्टम में अपलोड किया जाता है।

मैनुअल भुगतान

यदि भुगतान नकद या चेक का उपयोग करके किया जाता है, तो या तो ग्राहक के सिस्टम में प्रवेश किया जा सकता है या यदि यह कुछ एजेंसियों द्वारा एकत्र किया जाता है, तो बिलिंग द्वारा प्रदान किए गए स्वचालित तरीकों का उपयोग करके ऐसे सभी भुगतान एकत्र किए जाते हैं और बिलिंग सिस्टम में पोस्ट किए जाते हैं प्रणाली।

प्राप्त सभी भुगतानों के लिए, भुगतान फ़ाइलों को पूर्वनिर्धारित प्रारूप के साथ तैयार किया जाता है और फिर उन्हें स्वचालित रूप से पूर्वनिर्धारित स्थान पर धकेल दिया जाता है जहाँ से बिलिंग सिस्टम उन्हें उठाता है और बिलिंग डेटाबेस में अपलोड करता है।

एक स्थिति हो सकती है, जब क्रेडिट कार्ड या चेक द्वारा किया गया भुगतान नहीं होता है। यदि यह भुगतान पहले से ही सिस्टम में पोस्ट किया गया है, तो राशि को समायोजित करने के लिए इसे रद्द करने की आवश्यकता है। बिलिंग सिस्टम विफल या रद्द किए गए भुगतान को संभालने के लिए उपयोगिताओं को प्रदान करता है।

भुगतान इंटरफेस

एक इंटरफेस बिलिंग प्रणाली और भुगतान प्राप्त करने के लिए किसी अन्य बाहरी प्रणाली के बीच एक बाध्य है। इंटरफ़ेस दो प्रणालियों को पूर्वनिर्धारित नियमों के आधार पर अन्य के साथ संवाद करने की अनुमति देता है।

उदाहरण के लिए, एक साधारण पाठ फ़ाइल बैंक और बिलिंग प्रणाली के बीच भुगतान इंटरफ़ेस हो सकती है। यदि इंटरफ़ेस फ़ाइल आधारित है, तो बैंक पूर्वनिर्धारित प्रारूप में भुगतान फ़ाइलों का उपयोग करके भुगतान विवरण भेजते रहते हैं।

बैंक और बिलिंग प्रणाली के बीच ऑनलाइन एपीआई-आधारित इंटरफ़ेस हो सकता है। यदि ऑनलाइन इंटरफ़ेस लागू होता है, तो बैंक प्रदान किए गए API को बिलिंग सिस्टम में सीधे भुगतान पोस्ट करने के लिए कॉल करेगा।

इसी तरह, भुगतान एकत्र करने में शामिल तीसरे पक्ष के लिए फ़ाइल-आधारित या ऑनलाइन इंटरफेस हो सकते हैं।

आगे क्या है?

अब तक, हम लगभग एक दूरसंचार ग्राहक के पूर्ण जीवन चक्र से गुजर चुके हैं। अगला अध्याय ऑपरेटरों और ग्राहकों के बीच उत्पन्न विवाद स्थिति को समझने के लिए महत्वपूर्ण है।

विवाद क्या है?

एक विवाद एक खाते पर राशि के बारे में एक प्रश्न का एक रिकॉर्ड है। आम तौर पर, एक विवाद तब दर्ज किया जाएगा जब कोई ग्राहक उनके बिल के कुछ पहलुओं पर सवाल उठाएगा। विवाद उठाए जा सकते हैं -

• एक खाते पर एक चालान के खिलाफ।

• खाते पर एक विशेष रेटेड घटना के खिलाफ। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक बिजली कटौती के कारण किसी विशेष पे-पर-व्यू टीवी इवेंट को विवादित करता है।

विवादों का प्रसंस्करण

विवाद दर्ज होने के बाद, इसकी जाँच की जाएगी, या तो यह सत्यापित किया जाएगा -

• Accept - यदि उठाया विवाद ग्राहक की ओर से मान्य है, तो विवाद स्वीकार किया जाएगा, और ग्राहक को वापस कर दिया जाएगा।

• Reject - अगर विवाद स्वीकार्य नहीं पाया गया, तो विवाद खारिज कर दिया जाएगा।

• Cancel - यदि गलती से विवाद दर्ज किया जाता है, तो विवाद रद्द कर दिया जाएगा।

विवाद के लिए निम्नलिखित बिंदुओं पर ध्यान दिया जाना चाहिए और एक बिलिंग सिस्टम को इन बिंदुओं का समर्थन करना चाहिए -

• संग्रह कार्यों को आगे नहीं बढ़ाया जाता है, जबकि राशियों का विवाद की स्थिति लंबित होती है, लेकिन इस अवधि के दौरान संग्रह वृद्ध होते हैं।

• विवादित घटनाओं को तब तक संग्रह गणना में शामिल नहीं किया जाता है जब तक कि वे बिल न हों। इसके बाद, संग्रह सामान्य रूप से वृद्ध होते हैं।

समायोजन क्या है?

एक समायोजन एक खाता है जो एक मनमानी राशि के साथ खाते को क्रेडिट या डेबिट करने की एक विधि है। समायोजन या तो एक खाते के रूप में एक पूरे के खिलाफ या उस खाते पर किसी विशेष रेटेड घटना के खिलाफ दर्ज किया जा सकता है।

एक बिलिंग प्रणाली विभिन्न प्रकार के समायोजन बनाने की अनुमति देती है, जिसका उपयोग विभिन्न परिस्थितियों में किया जा सकता है और प्रत्येक समायोजन अनुमोदन के विभिन्न चरणों से गुजरता है।

यदि कोई विवाद स्वीकार किया जाता है, तो विवादित राशि के साथ खाते को क्रेडिट करने के लिए एक समायोजन बनाया जाता है। जब तक वे स्वीकृत नहीं हो जाते तब तक समायोजन किसी खाते के शेष को प्रभावित नहीं करते हैं। लंबित अनुमोदन की स्थिति के साथ समायोजन बिलिंग या संग्रह को प्रभावित नहीं करते हैं।

कर समावेशी खातों के लिए किए गए विवाद और समायोजन को कर के लिए समावेशी माना जाता है। सकल राशि दर्ज की गई है और बिल पर आउटपुट के लिए उपलब्ध होगा।

आगे क्या है?

अगले अध्याय में, हम प्रबंधन के लिए आवश्यक विभिन्न प्रकार की रिपोर्टों पर चर्चा करेंगे। बाहर से उपलब्ध रिपोर्ट की एक सूची हो सकती है और कुछ रिपोर्ट हो सकती हैं, जिन्हें कस्टम विकास की आवश्यकता होगी।

प्रणाली के वित्त, बिक्री और प्रदर्शन पर प्रबंधन को बहुमूल्य जानकारी प्रदान करने के लिए विभिन्न रिपोर्टें उत्पन्न की जाती हैं। वित्तीय रिपोर्ट, प्रबंधन रिपोर्ट, सुलह रिपोर्ट, नेटवर्क गतिविधि रिपोर्ट, आदि जैसी विभिन्न प्रकार की रिपोर्ट उत्पन्न की जा सकती हैं।

रिपोर्टों में ऐसी जानकारी होती है जो व्यावसायिक सफलता को संचालित करती है और व्यवसाय के स्वास्थ्य की निगरानी में मदद करती है, किसी भी समस्या क्षेत्रों की पहचान करती है ताकि उचित सुधारात्मक कार्रवाई की जा सके।

रिपोर्टिंग उन क्षेत्रों में से एक है, जहाँ कोई भी बिलिंग सिस्टम 100% आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकता है। निश्चित रूप से विपणन या वित्त विभाग ऐसी रिपोर्टिंग आवश्यकताओं के साथ आएंगे, जिन्हें बहुत सारे कस्टम विकास की आवश्यकता होगी।

यदि आपका बिलिंग सिस्टम डेटा वेयरहाउस (DWH) पर डेटा पुश कर रहा है, तो आप रिपोर्टिंग गतिविधियों को DWH सिस्टम की ओर स्थानांतरित कर सकते हैं, लेकिन फिर भी कई विभाग सोर्स सिस्टम से महत्वपूर्ण रिपोर्ट रखना चाहेंगे, जो बिलिंग सिस्टम है।

हम रिपोर्ट को दो श्रेणियों में वर्गीकृत कर सकते हैं -

• Core/Canned Reports- ये रिपोर्ट बिलिंग सिस्टम द्वारा सिस्टम की मुख्य कार्यक्षमता के रूप में प्रदान की जाती हैं। कभी-कभी, उन्हें डिब्बाबंद या मानक रिपोर्ट कहा जाता है।

• Custom Reports - ये रिपोर्ट सीधे सिस्टम से उपलब्ध नहीं होंगी और इसके लिए PL / SQL, PERL, या शेल स्क्रिप्ट आदि का उपयोग करके कुछ विकास की आवश्यकता होगी।

अलग-अलग बिलिंग सिस्टम विभिन्न क्षेत्रों में विभिन्न प्रकार की रिपोर्ट प्रदान करते हैं। इंटरकनेक्ट बिलिंग सिस्टम को रिपोर्टिंग से संबंधित अधिक कार्यात्मकता प्रदान करने की आवश्यकता होती है क्योंकि वे थोक बिलिंग से संबंधित होते हैं।

रिपोर्टिंग आवश्यकताएं

विभिन्न विभागों द्वारा अपेक्षित रिपोर्टों की सूची निम्नलिखित है -

वित्तीय रिपोर्ट

भुगतान की रिपोर्ट समय की अवधि के दौरान ग्राहक के खाते के भुगतान की जानकारी प्रदान करती है। खाता प्राप्य उम्र बढ़ने की रिपोर्ट खाता प्राप्तियों, बकाया देय राशि आदि के बारे में जानकारी प्रदान करती है।

विवाद और समायोजन रिपोर्ट विवादों और समायोजन के कारणों की पहचान करने में मदद करते हैं और ऐसे विवादों और समायोजन के कारण को समझने में मदद करते हैं और उचित सुधारात्मक कार्रवाई करते हैं।

प्रबंधन की रिपोर्ट

प्रबंधन रिपोर्ट ग्राहकों, उनके उत्पादों और सेवाओं के उपयोग, कॉल पैटर्न, ग्राहक प्रतिक्रिया आदि के बारे में जानकारी प्रदान करती हैं। ये रिपोर्ट नई सेवाओं को पेश करने के लिए ग्राहक मंथन को कम करने के लिए उचित कदम उठाने में मदद करती हैं।

मंथन एक सेवा प्रदाता से अलग होने और दूसरे सेवा प्रदाता के पास जाने के लिए ग्राहकों की प्रक्रिया है और यह कई कारणों से हो सकता है जैसे अपर्याप्त ग्राहक सेवा या प्रतिस्पर्धी उत्पादों की कमी या प्रतिस्पर्धी शुल्क की कमी या यह भौगोलिक के एक प्राकृतिक कारण के कारण हो सकता है। ग्राहक का स्थानांतरण।

सुलह की रिपोर्ट

ये रिपोर्टें राजस्व आश्वासन (आरए) जानकारी प्रदान करती हैं जो यह सुनिश्चित करती हैं कि राजस्व और व्यय के सभी स्रोत अवलोकन में हैं और किसी भी प्रकार के राजस्व का कोई रिसाव नहीं है। उदाहरण के लिए, नेटवर्क सिस्टम में लीकेज या मध्यस्थता या बिलिंग की गलतियों, जल्दी से नई शुरुआत करने की मांग आदि जैसे कई कारणों से राजस्व की हानि हो सकती है।

राजस्व आश्वासन रिपोर्टें यह पहचानने में मदद करती हैं कि रिसाव कहाँ है ताकि उचित कार्रवाई की जा सके।

नेटवर्क गतिविधि रिपोर्ट

ये रिपोर्ट नेटवर्क भीड़भाड़ के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए जानकारी प्रदान करती हैं ताकि इन समस्याओं को दूर करने के लिए सुधारात्मक उपाय (फिर से करना या अधिक संसाधन जोड़ना) पूरा किया जा सके।

अन्य रिपोर्ट

निम्नलिखित कुछ अन्य रिपोर्टों की काल्पनिक सूची है, जिन्हें बिलिंग प्रणाली से बाहर करने की आवश्यकता हो सकती है -

अनु क्रमांक।	रिपोर्ट विवरण
1	रेवेन्यू क्लासिफिकेशन रिपोर्ट्स जो क्रेडिट क्लास, कस्टमर डिटेल्स, प्राइस प्लान, चार्ज टाइप, आदि द्वारा एक विशिष्ट तिथि सीमा के लिए राजस्व जानकारी को सारांशित करती है।
2	ग्राहक विवरण, वृद्ध प्राप्तियां, और ओपन आइटम रिपोर्ट जो मुख्य रूप से संग्रह का पीछा करने में सहायता करने के लिए प्रदान की जाती हैं।
3	डेबुक दिन की गतिविधियों का सारांश और सामान्य खाता बही की जानकारी प्रस्तुत करती है।
4	किसी डेटाबेस और एक विशेष बिलिंग / रेटिंग कैटलॉग में उपलब्ध पैकेज में उत्पादों का विवरण देने वाले उत्पाद और पैकेज रिपोर्ट।
5	इंटरकनेक्ट एग्रीमेंट अकाउंटिंग (IAA) रिपोर्टें जो आउटबाउंड इंटरकनेक्ट सीडीआर के सामंजस्य की सुविधा प्रदान करती हैं।
6	दैनिक आधार पर सक्रियण, समाप्ति, पोर्ट-इन या पोर्ट-आउट की कुल संख्या।
7	दैनिक आधार पर उनकी क्रेडिट सीमा को पूरा करने वाले कुल खातों की संख्या और क्रेडिट ब्रीच में कितनी आय हो रही है।
8	घटनाओं की संख्या के बारे में रिपोर्ट करें, जिन्हें सफलतापूर्वक मूल्यांकन किया गया था, आंतरिक रूप से पोस्ट किया गया था और एक विशेष अवधि के लिए पोस्ट नहीं किया गया था।
9	किसी विशेष सेवा के लिए या सभी सेवाओं (जैसे, आवाज, एसएमएस, एमएमएस, आदि) के लिए डुप्लिकेट ईवेंट रिपोर्ट करते हैं।
10	किसी विशेष सेवा के लिए या सभी सेवाओं (यानी, आवाज, एसएमएस, एमएमएस, आदि) के लिए अस्वीकृत घटनाओं की रिपोर्ट।

स्वचालित बनाम मैनुअल

रिपोर्ट की एक सूची हो सकती है, जो मासिक, साप्ताहिक या दैनिक आधार पर आवश्यक है। इसलिए, इस प्रकार की रिपोर्ट विकसित की जाती हैं यदि वे उपलब्ध नहीं हैं और सिस्टम के भीतर अनुसूचित हैं, ताकि उन्हें बिना किसी मैनुअल हस्तक्षेप के अंत उपयोगकर्ता के ई-मेल बॉक्स में भेजा जा सके।

कुछ आवश्यकताओं के आधार पर समय-समय पर अलग-अलग रिपोर्ट की मांग होगी, इस प्रकार की रिपोर्टों की कल्पना और अग्रिम रूप से विकसित नहीं किया जा सकता है। इसलिए ये रिपोर्ट अलग-अलग उपयोगकर्ताओं की मांग के आधार पर विकसित और भेजी जाती हैं।

आगे क्या है?

अगले अध्याय से शुरू होकर, हम विभिन्न प्रकार के बिलिंग को कवर करेंगे; उदाहरण के लिए, खुदरा, थोक, एमवीएनओ, रोमिंग, आदि।

अधिकांश ऑपरेटर अपने ग्राहकों को दो विकल्प प्रदान करते हैं, एक के लिए जाने के लिए postpaid या ए prepaidकनेक्शन। पोस्टपेड के साथ-साथ प्रीपेड कनेक्शन के अपने फायदे और नुकसान हैं।

आमतौर पर, एक ऑपरेटर के पास प्री-पेड ग्राहकों के 70% -80% ग्राहक आधार होंगे और बाकी ग्राहक आधार पोस्ट-पेड पक्ष से आएंगे। एक ऑपरेटर के लिए, अधिक पोस्ट-पेड ग्राहक रखना हमेशा अच्छा होता है।

आप दो प्रकार के ग्राहकों, सेवाओं और प्रणालियों के बीच अंतर के बारे में जानने के लिए तैयार हो सकते हैं। आइए हम दोनों के बीच कुछ प्रमुख अंतरों को सूचीबद्ध करते हैं -

• Service Payments- यह सबसे महत्वपूर्ण कारक है, जो दो ग्राहक आधारों के बीच अंतर करता है। प्री-पेड ग्राहक सेवा का उपयोग करने से पहले अग्रिम भुगतान करते हैं, जबकि पोस्ट-पेड ग्राहक महीने भर में सेवाओं का उपयोग करते हैं, और महीने के अंत में, ग्राहक को दिए गए समय सीमा के भीतर भुगतान करने के लिए बिल प्राप्त होता है।

• Charging & Billing - प्री-पेड ग्राहक के लिए, ग्राहक को सभी उपयोग के लिए वास्तविक समय में शुल्क देना आवश्यक है जबकि पोस्ट-पेड ग्राहकों से महीने के अंत में शुल्क लिया जा सकता है।

• Service Offerings- पोस्ट-पेड बिलिंग सिस्टम रीयल टाइम चार्जिंग सिस्टम की तुलना में अधिक लचीलापन प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, एक जटिल व्यावसायिक ग्राहकों के पदानुक्रम को बनाए रखने के लिए वास्तविक समय चार्जिंग प्रणाली लचीली नहीं है, जहां पोस्ट-पेड बिलिंग प्रणाली के रूप में एक ग्राहक पदानुक्रम को एन स्तर तक संभाल सकता है।

• Support & Maintenance- एक ऑपरेटर को दोनों व्यवसायों के लिए एक ही समय पर उल्लेख करने की आवश्यकता होती है। यदि, प्री-पेड व्यवसाय के लिए, ऑपरेटर को ऑपरेशन को नियंत्रित करने के लिए कुशल श्रमशक्ति की आवश्यकता होती है, तो उसी समय ऑपरेटर को अपने चार्जिंग, बिलों और परिचालन मुद्दों को ठीक करने से संबंधित पोस्ट-पेड ग्राहकों के प्रश्नों को संभालने के लिए एक महान कर्मचारी की आवश्यकता होती है।

• Supported Network- बहुत समय पहले, प्रीपेड और पोस्टपेड कनेक्शन का नेटवर्क अलग था। इससे शिकायतें आती थीं कि प्रीपेड कनेक्शन पोस्टपेड या इसके विपरीत बेहतर कनेक्टिविटी प्रदान करेगा। यह अभिसरण बिलिंग का युग है और ऑपरेटर संचार गुणवत्ता से समझौता किए बिना उसी नेटवर्क के साथ अपना व्यवसाय चला रहे हैं।

पोस्ट-पेड परिदृश्य

नेटवर्क तत्व (जैसे स्विच, SMSC) उपयोग विवरण रिकॉर्ड्स (UDRs) या कॉल डिटेल रिकॉर्ड्स (CDRs) नामक कच्चे उपयोग का उत्पादन करते हैं, जिसमें बिलिंग प्रणाली द्वारा आवश्यक जानकारी होती है -

• कॉलिंग नंबर (A नंबर)

• कॉल किया गया नंबर (कॉल प्राप्त करने वाला नंबर) (बी नंबर)

• जब कॉल शुरू हुआ (तारीख और समय)

• कॉल की अवधि

• कॉल प्रकार (MOC, MTC इत्यादि), MOC का अर्थ मोबाइल ओरिजिनल कॉल और MTC का अर्थ मोबाइल टर्मिनेटेड कॉल है)

उपरोक्त कच्चे UDR नेटवर्क तत्वों से और अन्य सेवा प्रदाताओं से भी बिलिंग सिस्टम द्वारा प्राप्त किए जाते हैं और बिलिंग सिस्टम इन्हें सिस्टम द्वारा समझने योग्य प्रारूप में परिवर्तित करता है। उपर्युक्त स्वरूपित / परिवर्तित यूडीआर को ग्राहक / खाता खोजने के लिए निर्देशित किया जाता है, जिस पर कॉल चार्ज किया जाना चाहिए और फिर उसी के अनुसार घटना को रेट करना चाहिए।

उपर्युक्त रेटेड यूडीआर को बिलिंग डेटा स्टोर में संग्रहीत किया जाता है, और बिलिंग चक्र तिथि पर, बिलिंग प्रक्रिया इन रेटेड यूडीआर को चुनती है और इन / बिलों / चालान को संसाधित करती है, खाते, भुगतान, करों, छूट आदि को ध्यान में रखते हुए।

ग्राहक तब बिल का भुगतान करता है और बिलिंग प्रणाली को भुगतान विवरण के साथ अद्यतन किया जाता है। निम्नलिखित मानक बिलिंग प्रक्रिया दिखाने वाला आरेख निम्नलिखित है -

प्री-पेड परिदृश्य

संक्षिप्त में प्रीपेड बिलिंग में शामिल कदम इस प्रकार हैं -

• जब ग्राहक एक कॉल करता है, तो प्रीपेड स्विचिंग गेटवे कॉलिंग नंबर को कैप्चर करता है और वास्तविक समय बिलिंग सिस्टम को खाता जानकारी भेजता है।

• उपरोक्त जानकारी का उपयोग करके रीयल टाइम बिलिंग सिस्टम, उपयोगकर्ता की पहचान को प्रमाणित करता है, रेटिंग टैरिफ तालिका और कॉल की अधिकतम स्वीकार्य अवधि का उपयोग करके ग्राहक के शेष शेष की गणना करता है, और इस जानकारी को प्रीपेड गेटवे पर भेजता है।

• प्रवेश द्वार कॉल स्थापित करता है।

• कॉल के दौरान, गेटवे कॉल की निगरानी करता है ताकि उपयोगकर्ता अधिकतम स्वीकार्य कॉल अवधि से अधिक न हो।

• जब कॉल समाप्त हो जाता है, तो गेटवे प्रीपेड बिलिंग सिस्टम को वास्तविक कॉल अवधि भेजता है, जो तब वास्तविक कॉल लागत की गणना करता है और शेष राशि को कम करके खाता शेष को अपडेट करता है।

निम्नलिखित आंकड़ा सामान्य प्रीपेड बिलिंग परिदृश्य दिखाता है -

प्रीपेड बिलिंग प्रक्रिया में कॉल के पूरा होने के बाद खाता जानकारी एकत्र करने और खाते को अपडेट करने के साथ निम्नलिखित महत्वपूर्ण कदम शामिल हैं -

• Authenticating- प्रमाणीकरण यह सत्यापित करने की प्रक्रिया है कि एक उपयोगकर्ता वह है जो वह होने का दावा करता है। उपयोगकर्ता एक उपयोगकर्ता आईडी और एक प्रमाणीकरण क्रेडेंशियल, जैसे कि पासवर्ड की आपूर्ति करता है। सिस्टम इन्हें इनपुट के रूप में स्वीकार करता है और पुष्टि करता है कि उपयोगकर्ता मान्य है और सिस्टम तक पहुंच है।

• Authorizing- प्राधिकरण सत्यापित करने की प्रक्रिया है कि एक प्रमाणित उपयोगकर्ता को क्या करने की अनुमति है। आमतौर पर, रिमोट एक्सेस डायल इन यूजर सर्वर (RADIUS) प्रोटोकॉल का उपयोग पंजीकृत और अधिकृत ग्राहकों के लिए सिस्टम तक पहुंच को सीमित करने के लिए किया जाता है।

• Providing advice of charge (AOC)- यह घटना से पहले या बाद में कॉल की वास्तविक लागत के बारे में जानकारी देता है। एओसी घटना की वास्तविक लागत की या तो घटना से पहले या उसके बाद की दूरसंचार प्रणाली की क्षमता प्रदान करता है।

जब हम दूरसंचार बिलिंग के बारे में बात करते हैं तो डिफ़ॉल्ट रूप से यह खुदरा बिलिंग के बारे में है। जैसा कि पहले चर्चा की गई है, दूरसंचार खुदरा बिलिंग को निम्नानुसार परिभाषित किया गया है -

"टेलीकॉम बिलिंग, उपयोग एकत्र करने, इसे एकत्र करने, आवश्यक उपयोग और किराये के शुल्क को लागू करने और अंत में ग्राहकों के लिए चालान बनाने की एक प्रक्रिया है। टेलीकॉम बिलिंग प्रक्रिया में ग्राहकों से भुगतान प्राप्त करना और रिकॉर्डिंग करना भी शामिल है।"

खुदरा बिलिंग सीधे अंतिम ग्राहक से संबंधित होती है और अंत में ग्राहकों की अपेक्षाओं और नियामक दायित्वों को पूरा करने के लिए बहुत सारी चुनौतियां आती हैं। एक बिलिंग को तब तक सफल माना जाता है जब तक वह निम्नलिखित मानदंडों को पूरा कर रहा है -

• Timely Billing- एंड कस्टमर का इनवॉइस समय पर यानी नाममात्र की तारीख में जनरेट किया जा रहा है। कुछ परिस्थितियां हो सकती हैं जब अंतिम ग्राहक को कुछ लॉजिस्टिक मुद्दों के कारण समय पर उसका चालान नहीं मिलता है, लेकिन नियत तिथि पर सभी देय बिलों को जनरेट करना आईटी की जिम्मेदारी है।

• Billing Accuracy- यह ग्राहकों की संतुष्टि के लिए और नियामक दायित्व के दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण कारक है। यदि बिलिंग प्रणाली सटीक बिल उत्पन्न नहीं कर रही है, तो यह गंभीर व्यावसायिक मुद्दों को वैधता की दृष्टि से और दुखी अवस्था में एक ग्राहक को छोड़ने का कारण बन सकता है।

खुदरा बनाम थोक बिलिंग

खुदरा बिलिंग अंतिम ग्राहक के साथ काम करता है और एक व्यक्तिगत ग्राहक को बिलिंग करता है, जबकि थोक बिलिंग निम्नलिखित स्थितियों के लिए बिलिंग के साथ काम करता है - स्थिति और व्यवसाय की प्रकृति के आधार पर -

• टेलिकॉम ऑपरेटर से जुड़े बिलिंग रीसेलर्स।

• दूसरे ऑपरेटर के ग्राहकों को कॉल करने के लिए इंटरकनेक्शन प्रदान करने के लिए बिलिंग इंटरकनेक्ट पार्टनर्स।

• जब वे किसी ऑपरेटर के कवरेज क्षेत्र में घूमते हैं तो अपने ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए रोमिंग पार्टनर्स को बिलिंग करना।

खुदरा बिलिंग की तुलना में थोक बिलिंग आसान है और बड़े स्तर की सहिष्णुता की अनुमति देता है, जबकि खुदरा बिलिंग को हमेशा 100% सटीक होना चाहिए। थोक बिलिंग कभी भी 100% सटीक नहीं हो सकती क्योंकि विभिन्न कारणों जैसे दो ऑपरेटरों के सिस्टम में कॉन्फ़िगर की गई कीमतों में अंतर या रेट किए गए कॉल की संख्या में अंतर क्योंकि कुछ कॉल किसी भी नेटवर्क तत्व पर छूट सकती हैं।

विशेष बिलिंग सिस्टम हैं, जिनका उपयोग खुदरा बिलिंग को संभालने के लिए किया जा रहा है जैसे कि कॉनवरगिज़ और एमडोक्स बिलिंग सिस्टम रिटेल बिलिंग के लिए प्रसिद्ध हैं, जबकि ASCADE और INTEC बिलिंग सिस्टम थोक बिलिंग के लिए प्रसिद्ध हैं।

थोक बिलिंग को साधारण रिपोर्ट का उपयोग करके खुदरा बिलिंग सिस्टम का उपयोग करके भी निपटाया जा सकता है क्योंकि वे बहुत अधिक छूट और प्रचार प्रकारों के साथ सौदा नहीं करते हैं, जबकि खुदरा बिलिंग को इन सभी जटिलताओं की आवश्यकता होती है और थोक बिलिंग सिस्टम का उपयोग करके नियंत्रित नहीं किया जा सकता है।

इस ट्यूटोरियल में अब तक चर्चा की गई सभी अवधारणाएं खुदरा बिलिंग से संबंधित थीं और बाद के अध्याय इंटरकनेक्ट बिलिंग, रोमिंग बिलिंग और अन्य बिलिंग प्रकारों के बारे में चर्चा करेंगे।

इंटरकनेक्ट अन्य सेवा प्रदाताओं के लिए कॉल से निपटने की प्रक्रिया है। यह एक सेवा प्रदाता के ग्राहकों को दूसरे सेवा प्रदाता के ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है।

यदि दो ऑपरेटर A और B आपस में सहयोगी नहीं हैं, तो ऑपरेटर A के ग्राहक के लिए ऑपरेटर B के ग्राहक के साथ संवाद करना संभव नहीं होगा।

आमतौर पर, ऑपरेटर अपने ग्राहकों के साथ एक दूसरे के साथ संवाद करने की अनुमति देने के लिए एक-दूसरे के साथ अपने समझौते रखते हैं। इससे इंटरकनेक्शन में लगे सभी ऑपरेटरों को अच्छा व्यापार अवसर मिलता है। कोई भी इंटरकनेक्शन बिंदु जिस पर पार्टियां अपने संबंधित नेटवर्क को जोड़ने के लिए सहमत होती हैं उसे "कहा जाता है"Interconnection Point"।

इंटरकनेक्शन के उदाहरणों में शामिल हैं -

• दो आसन्न, गैर-प्रतिस्पर्धा वाले टेलीफोन नेटवर्क आपस में जुड़ जाते हैं ताकि एक नेटवर्क पर ग्राहक दूसरे पर कॉल कर सकें।

• लंबी दूरी के वाहक एक स्थानीय सेवा प्रदाता की सुविधाओं तक पहुंच प्राप्त करते हैं और एक आम ग्राहक आधार के लिए लंबी दूरी की सेवाएं प्रदान करने में उस प्रदाता के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करते हैं।

• पारंपरिक वायरलाइन टेलीफोन और नए वायरलेस मोबाइल वाहक आपस में जुड़ जाते हैं ताकि पारंपरिक फोन सेवा के ग्राहक वायरलेस सब्सक्राइबर को कॉल कर सकें, और इसके विपरीत।

• नए प्रतिस्पर्धी स्थानीय टेलीफोन वाहक अवलंबी वाहक के साथ जुड़ जाते हैं ताकि वे ग्राहकों को सामान्य सेवा क्षेत्र में आकर्षित कर सकें और उन ग्राहकों को अवलंबी नेटवर्क पर ग्राहकों को कॉल करने में सक्षम कर सकें।

• अवलंबी टेलीफोन वाहक के ग्राहक अपने डायल-अप इंटरनेट सेवा प्रदाता को कॉल करते हैं, जो बदले में एक प्रतिस्पर्धी स्थानीय वाहक का ग्राहक होता है।

इनकाउंटर चालान

यह आवक इंटरकनेक्ट कॉल डिटेल रिकॉर्ड (सीडीआर) से संबंधित इंटरकनेक्ट पार्टनर को भेजने के लिए इनवॉयस के उत्पादन की प्रक्रिया है।

इंटरकनेक्ट बिलिंग से संबंधित प्रत्येक नेटवर्क ऑपरेटरों को भुगतान की जाने वाली राशियों की गणना करने और प्राप्त करने से संबंधित है, जो हमारे बुनियादी ढांचे को सफल कॉल उत्पत्ति और समाप्ति के लिए जोड़ता है। कॉल को इंटरकनेक्ट करने के लिए सीडीआर वाहक और देश के विवरण की पहचान करने के लिए वैध मूल्यों के समूह के रूप में कॉल रूटिंग जानकारी रखते हैं।

ध्यान दें कि इंटरकनेक्ट सीडीआर के सेट में निम्नलिखित विवरण शामिल हैं -

• सीडीआर खुदरा और थोक ग्राहकों के लिए बिल योग्य हैं। यह दूरसंचार प्रदाता के लिए राजस्व है। इसे स्थानीय बिलिंग भी कहा जाता है।

• CDRs जो केवल इंटरकनेक्ट प्रदाताओं के लिए बिल योग्य हैं। जैसे: आउटगोइंग कॉल, आउटगोइंग ट्रांजिट कॉल, इनकमिंग कॉल, आदि। आउटगोइंग कॉल व्यय हैं और इनकमिंग कॉल टेलीकॉम प्रदाता के लिए राजस्व हैं।

इंटरकनेक्ट बिलिंग सिस्टम सभी आवक और जावक इंटरकनेक्ट सीडीआर का मूल्य निर्धारण करता है। आमतौर पर, एक इंटरकनेक्ट मूल्य आवक या आउटगोइंग दोनों तरह के सीडीआर के लिए निर्धारित होता है जो इनकमिंग या आउटगोइंग ट्रंक इंटरकनेक्ट रूट के आधार पर होता है जो कॉल को वहन करता है। आमतौर पर, एक ट्रंक आईडी इंटरकनेक्ट बिलिंग सिस्टम में एक अद्वितीय इंटरकनेक्ट भागीदार का प्रतिनिधित्व करता है।

सेटलमेंट की प्रक्रिया

इंटरकनेक्ट ओनर से दूसरे नेटवर्क ऑपरेटर डेस्टिनेशन या इसके विपरीत कॉल करने में शामिल नेटवर्क ऑपरेटर / कैरियर को निपटाने के लिए सेटलमेंट प्रोसेस का उपयोग किया जाएगा।

इस प्रक्रिया से निपटान के लिए आउटगोइंग (एक्सपेंस टू इंटरकनेक्ट ओनर) और इनकमिंग (रेवेन्यू टू इंटरकनेक्ट ओनर) ट्रैफिक लाएगा।

मैन्युअल या स्वचालित प्रक्रिया का उपयोग करके मासिक या द्वि-साप्ताहिक आधार पर निपटान किया जा सकता है। यह बिलिंग सिस्टम पर बिलिंग सिस्टम पर निर्भर करता है कि वह पार्टनर के सेटलमेंट का समर्थन कैसे करता है।

नेटिंग प्रक्रिया

नेटिंग सहमत प्रदाता / कैरियर के लिए निपटान पूरा होने के बाद प्रदर्शन करने के लिए उपयोग किया जाता है। नेटिंग कई सेवाओं के लिए कई निपटान अवधि के द्वारा किया जाता है, जो कि ऑपरेटर स्तर में एक ही मुद्रा का समर्थन करता है।

नेटिंग के दो तरीके हैं -

• AFTER - ऑपरेटर और प्रदाता / कैरियर के बीच राशि घटाकर ऑपरेटर की इंटरकनेक्टिंग लागत की नेटिंग के बाद

• BEFORE - ऑपरेटर और प्रदाता / कैरियर के बीच राशि को घटाए बिना ऑपरेटर के इंटरकनेक्टिंग लागत को नेट करने से पहले।

सुलह प्रक्रिया

यह एक इंटरकनेक्ट पार्टनर से आने वाले इनवॉइस के सामंजस्य की प्रक्रिया है जो कि आउटगोइंग सीडीआर से संबंधित है।

हर महीने इंटरकनेक्ट पार्टनर्स सुलह के उद्देश्य के लिए अपने सीडीआर का आदान-प्रदान करते हैं। दो साझेदारों द्वारा प्रदान की गई सीडीआर में विसंगतियां होना बहुत आम है।

बिलिंग सिस्टम इनकमिंग और आउटगोइंग इंटरकनेक्ट सीडीआर के सामंजस्य की सुविधा प्रदान करने वाली रिपोर्ट प्रदान करता है। ये रिपोर्ट कॉल प्रकार, गंतव्य, लागत बैंड और अवधि जैसे पैरामीटर रखते हैं ताकि इन सीडीआर का उपयोग दोनों ऑपरेटरों द्वारा उन मापदंडों से मिलान करने और लापता सीडीआर की पहचान करने के लिए किया जा सके।

एक स्थिति हो सकती है, जब कुछ सीडीआर ऑपरेटरों के दोनों ओर गायब पाए जाते हैं। आवश्यक सुलह करने के बाद यदि मामला नहीं सुलझता है, तो भागीदारों के बीच विभिन्न वार्ताएं होती हैं, और अंत में, प्रभावित इंटरकनेक्ट पार्टनर को कुछ मामूली राशि का भुगतान करके मामले का निपटान किया जाता है।

इंटरकनेक्ट कॉल परिदृश्य

विभिन्न ऑपरेटरों के बीच समझौते के प्रकार के आधार पर विभिन्न इंटरकनेक्ट कॉल परिदृश्य हो सकते हैं। आइए हम कुछ सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला कवर करने का प्रयास करें

• ऑपरेटर A का ग्राहक ऑपरेटर B के ग्राहक को राष्ट्रीय कॉल करता है। इस मामले में ऑपरेटर ए ऑपरेटर बी को कुछ राशि का भुगतान करेगा।

• ऑपरेटर A का ग्राहक ऑपरेटर B के माध्यम से अंतर्राष्ट्रीय कॉल करता है, क्योंकि ऑपरेटर A का किसी भी अंतर्राष्ट्रीय ऑपरेटर के साथ सीधा अनुबंध नहीं है। इस मामले में, ऑपरेटर ए ऑपरेटर बी को कुछ राशि का भुगतान करेगा और ऑपरेटर बी अंतरराष्ट्रीय ऑपरेटर को बसाने का ध्यान रखेगा।

• ऑपरेटर A का ग्राहक अंतर्राष्ट्रीय ऑपरेटर का उपयोग करके सीधे अंतर्राष्ट्रीय कॉल करता है। इस मामले में, ऑपरेटर ए सीधे अंतरराष्ट्रीय ऑपरेटर को कुछ राशि का भुगतान करेगा।

उपरोक्त सभी कॉल वॉयस, एसएमएस, एमएमएस और डेटा आदि हो सकते हैं।

अंतर्संबंध समझौता

एक सफल इंटरकनेक्शन होने के लिए, निम्नलिखित मुद्दों को इंटरकनेक्शन समझौते में या नियामक प्राधिकरण से नियम या आदेश द्वारा निपटा जाना चाहिए -

• Prices and adjustments - इसमें इंटरकनेक्शन शुल्क का प्रारंभिक स्तर शामिल है, मुद्रा की एक परिभाषा जिसमें इंटरकनेक्शन शुल्क का भुगतान किया जाना है और विनिमय दर में बदलाव और मुद्रास्फीति के लिए समझौते की अवधि में कीमतें कैसे समायोजित होंगी।

• Points of interconnection - भौतिक स्थान, जहां इंटरकनेक्शन लगेगा और इंटरकनेक्शन में नियोजित किए जाने वाले तकनीकी मानकों को परिभाषित किया गया है।

• Transport and traffic routing - कॉल कैसे रूट की जाएगी और कॉल डिलीवर करने के लिए क्या ट्रांसपोर्ट किया जाएगा, इसके लिए कुछ परिभाषा बनाई जानी चाहिए।

• Quality of service - गुणवत्ता मानकों को परिभाषित किया जाता है, विशेष रूप से सर्किट के प्रावधान के लिए और कॉल ब्लॉकिंग स्तर के लिए, और उन मानकों के पूरा नहीं होने पर उपचार परिभाषित किए जाते हैं।

• Billing and collection - ट्रैफ़िक डेटा कब, कैसे और कैसे जमा करना है, कब और कैसे बिलों का आदान-प्रदान करना है, और कब और कैसे भुगतान करना है, यह निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।

• Reconciliation- ट्रैफिक डेटा को समेटने और दूसरी पार्टी को पूछताछ करने और दावों को संभालने के लिए एक प्रक्रिया भी शामिल की जानी चाहिए। विसंगतियों को हल करने के लिए एक प्रक्रिया उपयोगी है जिसमें अक्सर मध्यस्थता, नियामक या न्यायालयों के लिए सहारा लेना शामिल है।

• Numbering Plan - प्रत्येक ऑपरेटर की देश की नंबरिंग योजना और नंबरिंग संसाधनों तक पहुँच को परिभाषित किया जाना चाहिए।

• Traffic Load - इंटरकनेक्टिंग नेटवर्क के बीच बहने वाले ट्रैफ़िक को वितरित करने और प्राप्त करने की क्षमता पर चर्चा और प्रलेखित किया जाना चाहिए।

समझौते के प्रकार

ऑपरेटरों को अपने यातायात का आदान-प्रदान करने के लिए विभिन्न प्रकार के समझौते हो सकते हैं। आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले समझौतों को नीचे सूचीबद्ध किया गया है -

• Bi-Lateral Agreement- इस समझौते के तहत, प्रत्येक पार्टी इंटरकनेक्शन पॉइंट्स और / या एक या अधिक प्रत्यक्ष इंटरकनेक्ट में अपने नेटवर्क पर दूसरे पक्ष के साथ डिजिटल संचार यातायात का आदान-प्रदान करने के लिए सहमत है। विभिन्न भागीदारों के बीच भुगतान समझौता समझौते के अनुसार मासिक या द्वि-मासिक आधार पर होता है। इस समझौते के अनुसार, दोनों ऑपरेटर एक दूसरे के नेटवर्क में अपनी कॉल की उत्पत्ति और समाप्ति कर सकते हैं।

• Uni-Lateral Agreement- इस समझौते के तहत, एक पार्टी इंटरकनेक्शन में दूसरे पार्टी के नेटवर्क पर अपना ट्रैफ़िक भेजती है और दूसरी पार्टी से ट्रैफ़िक वापस नहीं लेती है। विभिन्न भागीदारों के बीच भुगतान समझौता समझौते के अनुसार मासिक या द्वि-मासिक आधार पर होता है।

रोमिंग किसी अन्य ऑपरेटर के नेटवर्क का उपयोग करके, होम नेटवर्क के भौगोलिक कवरेज क्षेत्र के बाहर यात्रा करते समय, मोबाइल कॉल के एक ग्राहक को स्वचालित रूप से टेलीफोन कॉल करने और प्राप्त करने, डेटा भेजने और प्राप्त करने या अन्य सेवाओं तक पहुंचने की क्षमता है।

रोमिंग या तो राष्ट्रीय रोमिंग या अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग हो सकता है। नेशनल रोमिंग का मतलब है कि मोबाइल ग्राहक भौगोलिक क्षेत्रों में एक अन्य नेटवर्क का उपयोग करते हैं, जहां उनके स्वयं के ऑपरेटर के पास कवरेज नहीं होता है। उदाहरण के लिए, ऑपरेटरों द्वारा उपयोग किया जाता है, जिनके पास किसी देश में पूर्ण कवरेज नहीं है। अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग का उपयोग तब किया जाता है जब मोबाइल ग्राहक विदेश यात्रा करते हैं और विदेशों में ऑपरेटर के नेटवर्क का उपयोग करते हैं।

यह वास्तव में कैसे होता है? यदि किसी सेवा प्रदाता के पास किसी विशेष शहर या देश में नेटवर्क कवरेज नहीं है, तो यह सेवा प्रदाता किसी अन्य सेवा प्रदाता के साथ उस शहर या देश में एक रोमिंग अनुबंध करता है। इस अनुबंध के अनुसार, एक अन्य सेवा प्रदाता पहले सेवा प्रदाता के रोमिंग ग्राहक को सभी उपलब्ध सेवाएं प्रदान करता है।

एक रोमिंग पार्टनर के क्षेत्र में उत्पन्न सीडीआर को उस रोमिंग पार्टनर द्वारा एकत्र और रेटेड किया जाता है और अंत में उन्हें रोमिंग ग्राहक के वास्तविक सेवा प्रदाता के पास भेजा जाता है। वास्तविक सेवा प्रदाता अपने पूर्वनिर्धारित सेवा शुल्क के आधार पर प्रदान की जाने वाली सभी रोमिंग सेवाओं के लिए अंतिम ग्राहक से शुल्क लेता है।

दो रोमिंग भागीदार वास्तविक रोमिंग सीडीआर और उन सीडीआर के आधार पर रिपोर्ट का आदान-प्रदान करके मासिक आधार पर अपने वित्तीय निपटान करते हैं।

HPMN और VPMN

Home Public Mobile Networkऑपरेटर का वह नेटवर्क है जिसके द्वारा मोबाइल उपभोक्ता की सदस्यता होती है। इस शब्द का प्रयोग विरोध के रूप में किया जाता हैVisited Public Mobile Network (VPMN)।

विज़िट किया गया सार्वजनिक मोबाइल नेटवर्क वह नेटवर्क है जिसका उपयोग रोमिंग के दौरान मोबाइल सब्सक्राइबर द्वारा किया जाता है। इस शब्द का उपयोग होम पब्लिक मोबाइल नेटवर्क (HPMN) के विपरीत किया जाता है।

क्लियरिंग हाउस

एमएसीएच जैसी अच्छी तरह से ज्ञात निकाय हैं जो विभिन्न रोमिंग साझेदारों के बीच इंटरफ़ेस करते हैं ताकि उन्हें अपने सीडीआर का आदान-प्रदान करने, रोमिंग समझौतों की स्थापना करने और किसी भी विवाद को हल करने में मदद मिल सके।

क्लियरिंग हाउस इनबाउंड रोमर्स के लिए एक रोमिंग पार्टनर से बिलिंग रिकॉर्ड प्राप्त करते हैं और दूसरे रोमिंग पार्टनर को बिलिंग रिकॉर्ड सबमिट करते हैं, जिसके लिए इस रोमर को आउटबाउंड रोमर कहा जाएगा।

TAP3 क्या है

Transferred Account Procedure version 3(TAP3) वह प्रक्रिया है जो किसी विज़िट किए गए नेटवर्क ऑपरेटर (VPMN) को अपने संबंधित होम नेटवर्क ऑपरेटर (HPMN) को रोमिंग ग्राहकों के बिलिंग रिकॉर्ड भेजने की अनुमति देता है। TAP3 मानक का नवीनतम संस्करण है और यह उन नई सेवाओं की मेजबानी के लिए बिलिंग को सक्षम करेगा जो नेटवर्क अपने ग्राहकों की पेशकश करने का इरादा रखते हैं।

क्लियरिंग हाउस विभिन्न रोमिंग पार्टनर्स के बीच सभी सीडीआर का आदान-प्रदान करने के लिए TAP3 प्रोटोकॉल का उपयोग करता है। TAP3 परिभाषित करता है कि रोमिंग उपयोग पर कैसे और क्या जानकारी नेटवर्क ऑपरेटर्स के बीच पास की जानी चाहिए। साधारण एफ़टीपी कनेक्शन का उपयोग करके इन फ़ाइलों का आदान-प्रदान किया जाता है।

TAP के विभिन्न संस्करण हैं। TAP2 से TAP1 और TAP2 + से TAP3 तक TAP का विकास हुआ। नवीनतम रिलीज़, टीएपी 3 में एक उपग्रह नेटवर्क, डब्ल्यूएलएएन और यूएमटीएस और अन्य 3 जी प्रौद्योगिकियों में अंतर-मानक रोमिंग का समर्थन शामिल है।

• GSM TAP Standard TD.57- जीएसएम स्थानांतरित खाता प्रक्रिया (टीएपी) विभिन्न देशों में मोबाइल ऑपरेटरों के बीच रोमिंग उपयोग जानकारी स्थानांतरित करने के लिए प्रारूप और सत्यापन नियमों को परिभाषित करता है। TAP3 मानक का तीसरा विनिर्देशन संस्करण है। स्थानांतरित की गई फ़ाइलों को TAP फ़ाइलें कहा जाता है।

• GSM RAP Standard TD.32- जीएसएम रिटर्नेड अकाउंट्स प्रोसीजर (आरएपी) स्थानांतरित टीएपी फाइलों / घटनाओं के भीतर पाई गई त्रुटियों की जानकारी वापस करने के लिए प्रारूप को परिभाषित करता है और इस प्रकार उन फाइलों / घटनाओं के लिए वित्तीय दायित्व को अस्वीकार करता है। स्थानांतरित की गई फ़ाइलों को RAP फाइलें कहा जाता है।

रोमिंग बिलिंग

मोबाइल ग्राहक दूसरे देश में जाते हैं और विदेशी नेटवर्क पर उपयोग करते हैं। सब्सक्राइबर को बिल देने के लिए, यह जानकारी ग्राहक के होम नेटवर्क पर वापस भेजनी होगी। विदेशी नेटवर्क स्विच इत्यादि से उपयोग पर जानकारी एकत्र करेगा, और फिर मानक में निर्धारित जानकारी युक्त टीएपी फाइलें बनाता है।

फिर घर के ऑपरेटर को फाइलें निर्यात की जाती हैं (एक नियमित आधार पर, आम तौर पर प्रति दिन कम से कम एक फ़ाइल), जो उन्हें आयात करेगा और फिर ग्राहक को चालान करने के लिए जानकारी का उपयोग करेगा। विदेशी ऑपरेटर कॉल को रेट करेगा और फिर सबस्क्राइबर्स होम नेटवर्क को एक फाइल के अंदर सभी कॉल्स के लिए चार्ज करेगा। राजस्व प्राप्त करने के लिए होम ऑपरेटर कॉल को चिह्नित या फिर से रेट कर सकता है।

MVNO क्या है?

MVNO खड़ा है Mobile Virtual Network Operator। एक मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर (एमवीएनओ) एक कंपनी है जो मोबाइल फोन सेवाएं प्रदान करती है, लेकिन इसके पास रेडियो स्पेक्ट्रम का अपना लाइसेंस प्राप्त आवृत्ति आवंटन नहीं है, और न ही इसके लिए आवश्यक सभी बुनियादी ढांचे को मोबाइल टेलीफोन सेवा प्रदान करना आवश्यक है।

MVNE खड़ा है Mobile Virtual Network Enabler, जो एक ऐसी कंपनी है जो मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर्स जैसे बिलिंग, नेटवर्क एलिमेंट प्रोविजनिंग, एडमिनिस्ट्रेशन, ऑपरेशंस, बेस स्टेशन सबसिस्टम और ऑपरेशंस सपोर्ट सिस्टम का सपोर्ट और बैक एंड नेटवर्क एलिमेंट्स का प्रावधान करती है, ताकि मोबाइल नेटवर्क सर्विसेज का प्रावधान सक्षम हो सके सेलुलर फोन कनेक्टिविटी की तरह।

वास्तव में एक MVNO एक वास्तविक ऑपरेटर से मोबाइल उत्पादों और सेवाओं का पुनर्विक्रेता है, लेकिन एक अलग ब्रांड के तहत।

उदाहरण के लिए, एक ऑपरेटर है जिसमें नेटवर्क, स्विच, बिलिंग सिस्टम, प्रोविजनिंग सिस्टम और कस्टमर केयर सिस्टम इत्यादि सहित सभी बुनियादी ढाँचे हैं, अब अगर कोई न्यूनतम निवेश करके दूरसंचार व्यवसाय शुरू करना चाहता है, तो एमवीएनओ विकल्प है। आगे बढ़ने के लिए।

एक एमवीएनओ एक अच्छी तरह से स्थापित ऑपरेटर से थोक में सेवाएं खरीदेगा और अपनी सुविधा के अनुसार ब्रांड नाम को बदल देगा और उन उत्पादों और सेवाओं को एक ऑपरेटर के रूप में विपणन करेगा। वास्तविक ऑपरेटर अंत ग्राहक से पारदर्शी रहेगा और ग्राहक को एमवीएनओ का अंत ग्राहक होने का एहसास होगा।

स्थिति के आधार पर, एक MVNO एक ऑपरेटर से एक या एक से अधिक बुनियादी ढांचे के घटक खरीद सकता है और उनके अनुसार भुगतान कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक एमवीएनओ ऑपरेटर से केवल नेटवर्क का उपयोग करना पसंद कर सकता है या एमवीएनओ ऑपरेटर से नेटवर्क और चार्जिंग सिस्टम का उपयोग कर सकता है और बाकी घटकों जैसे कि ग्राहक देखभाल, प्रोविजनिंग आदि को एमवीएनओ द्वारा स्थापित किया जा सकता है।

एमवीएनओ का सिम कार्ड, ब्रांडिंग, मार्केटिंग, बिलिंग और ग्राहक सेवा संचालन पर पूरा नियंत्रण है।

यूके में पहली व्यावसायिक रूप से सफल MVNO वर्जिन मोबाइल यूके था, [3] 1999 में यूनाइटेड किंगडम में लॉन्च किया गया था और अब ब्रिटेन में इसके 4 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं।

MVNO सेवाएँ

एमवीएनओ के पास आमतौर पर अपना बुनियादी ढांचा नहीं होता है, लेकिन कुछ प्रमुख एमवीएनओ अपने स्वयं के मोबाइल को बुनियादी ढांचे में तैनात करते हैं ताकि मूल्य वर्धित सेवाओं की पेशकश की जा सके। एमएनवीओ किसी वस्तु के रूप में रेडियो उपकरण जैसे अवलंबी बुनियादी ढांचे का इलाज कर सकता है, जबकि एमवीएनओ अपने स्वयं के बुद्धिमान नेटवर्क बुनियादी ढांचे के शोषण के आधार पर अपनी उन्नत और विभेदित सेवाएं प्रदान करता है।

इस तरह, प्रत्येक एमवीएनओ और नेटवर्क ऑपरेटर अपने स्वयं के आला बाजारों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और अनुकूलित विस्तृत सेवाएं बना सकते हैं जो उनके ग्राहक पहुंच और ब्रांड का विस्तार करेंगे।

अधिकांश एमवीएनओ केवल प्री-पेड ग्राहकों को लक्षित करने के लिए बाजार में आते हैं और उन्हें कुछ अच्छी मूल्य वर्धित सेवाओं के साथ केवल प्री-पेड सेवाएं प्रदान करते हैं जैसे कि वॉयस, एसएमएस, एमएमएस, डेटा, ब्रॉडबैंड आदि।

MVNO बिलिंग

एक अवलंबी ऑपरेटर मानकर अपने इन्फ्रास्ट्रक्चर को एमवीएनओ को बेच देता है, अवलंबी और एमवीएनओ के बीच अलग-अलग व्यावसायिक मॉडल और समझौते हो सकते हैं। निम्नलिखित सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं -

• MVNO अपनी सेवाओं को ब्रांड कर सकता है और उन्हें बाजार में बेच सकता है और MVNE अंतिम ग्राहक को उन सेवाओं को प्रदान करने में मदद करेगा। यहां, कमीशन का एक निश्चित प्रतिशत MVNE में जाएगा।

• MVNO विशेष रियायती कीमतों पर थोक में उत्पादों और सेवाओं को खरीद सकता है और फिर उन्हें अपने नाम के साथ ब्रांड कर सकता है और बाजार में बेच सकता है।

• MVNO उत्पादों और सेवाओं को बेचता है, और अंतिम ग्राहकों द्वारा उत्पन्न उपयोग के आधार पर, MVNO MVNE को एक राशि का भुगतान करता है।

सभी मामलों में, एमवीएनओ को एमवीएन को सुरक्षा जमा की कुछ राशि का भुगतान करने की आवश्यकता हो सकती है और फिर एमवीएन द्वारा उत्पन्न सरल रिपोर्टों का उपयोग करके मासिक निपटान होता है।

एक MVNE अपने बिलिंग सिस्टम में MVNO को एक कॉर्पोरेट ग्राहक के रूप में जोड़ सकता है जब तक MVNO पोस्ट-पेड सेवाएं प्रदान कर रहा है और MVNO को प्रदान किए गए सभी उत्पादों और सेवाओं को जोड़ सकता है। हर महीने के अंत तक या आमतौर पर हर दो सप्ताह के बाद, चालान उत्पन्न किया जा सकता है और संग्रह का पालन किया जा सकता है।

लेकिन आमतौर पर, अधिकांश एमवीएनओ प्री-पेड सेवाएं प्रदान करते हैं, जिन्हें प्री-पेड सिस्टम में संभाला जाता है। ऐसी स्थिति में, MVNO कार्यक्षमता या तो प्री-पेड सिस्टम में अंतर्निहित कार्यक्षमता का उपयोग करके या बस एक अलग सेवा वर्ग को परिभाषित करके प्राप्त की जाती है। सभी उपयोग सीडीआर और अन्य जानकारी को डेटा वेयरहाउस में डंप कर दिया जाता है जहां से चालान तैयार करने के लिए रिपोर्ट तैयार की जा सकती है।

अभिसरण बिलिंग क्या है?

मान लें कि एक ऑपरेटर अलग-अलग सेवाएं प्रदान कर रहा है मोबाइल वॉइस, फिक्स्ड वॉयस, डेटा, आईपीटीवी, ब्रॉडबैंड, प्री-पेड, और पोस्ट-पेड, आदि। एक ग्राहक एक ही ऑपरेटर से इन सेवाओं में से एक या अधिक हो सकता है। एक विशिष्ट ग्राहक निश्चित रूप से अपने खाते का एकल चालान और एकल दृश्य रखना चाहेगा।

एक अभिसरण बिलिंग एकल ग्राहक चालान और ग्राहक के एकीकृत दृष्टिकोण पर सभी सेवा शुल्क का एकीकरण है। ग्राहक को कॉल सेंटर पर कॉल करना चाहिए और चुने गए सभी सेवाओं के लिए पूरी खाता जानकारी प्राप्त करनी चाहिए। ग्राहक एक ही बिल प्राप्त करता है और सभी सेवाओं के लिए एक ही भुगतान करता है।

सही मायने में कन्वर्जेंट बिलिंग सिस्टम किसी भी संख्या और उत्पादों और सेवाओं के संयोजन को एक ही बिल पर समेकित करने में सक्षम होना चाहिए, उत्पाद और बाजार खंड के प्रकार की परवाह किए बिना, यानी, प्रीपेड और पोस्टपेड सेवाएं।

अभिसरण बिलिंग में योगदान देने वाला एक अन्य महत्वपूर्ण पैरामीटर प्री-पेड और पोस्ट-पेड ग्राहकों के लिए एकल उत्पाद और मूल्य सूची है।

संमिलित बिलिंग के लाभ

संमिलित बिलिंग से ऑपरेटरों को निम्नलिखित प्रमुख लाभ प्राप्त करने में मदद मिलेगी -

• एकल उत्पाद और सेवा सूची बाजार को बेहतर समय देती है और कार्यान्वयन की लागत को कम करती है।

• एक एकीकृत बिल क्रॉस-सर्विस छूट को सक्षम बनाता है, ताकि कई सेवाएं देने वाले ग्राहक अधिमान्य मूल्य प्राप्त कर सकें।

• संमिलित बिलिंग बहु-सेवा पैकेजिंग और मूल्य निर्धारण को सक्षम बनाता है, जिससे मौजूदा ग्राहकों को नई सेवाओं को जोड़ने के लिए मोहित किया जाता है और नए ग्राहकों को अभिनव बंडलों द्वारा आकर्षित किया जाता है।

• दोनों प्रकार के ग्राहकों के लिए केंद्रीकृत ग्राहक सेवा और समर्थन (प्री-पेड और पोस्ट-पेड)।

प्रमुख अड़चनें

अब तक, सभी बड़े टेलिकॉम ऑपरेटरों का यह सपना रहा है कि वे सच्चा अभिसरण प्राप्त करें। हो सकता है कल कुछ बिलिंग प्रणाली आएगी जो सभी उत्पाद और सेवाओं के सही अभिसरण का समर्थन करेगी, लेकिन आज वास्तविक रूपांतरण प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित बाधाएं हैं -

• पूर्व-प्रदत्त उत्पाद और सेवाओं का समाधान प्रदान करने के लिए वास्तविक समय चार्जिंग सिस्टम जैसे एरिक्सन इन या नोकिया सीमेंस चार्जिंग सिस्टम बहुत लोकप्रिय प्रणाली हैं। उदाहरण के लिए पोस्ट-पेड ग्राहकों के लिए आवश्यक विभिन्न कार्यात्मकताओं को संभालने के लिए ये प्रणालियां लचीली नहीं हैं: जटिल ग्राहक पदानुक्रम, सीडीआर पुनः रेटिंग, वॉल्यूम छूट, लचीली रिपोर्टिंग, रोमिंग चार्जिंग, इंटरकनेक्ट चार्जिंग आदि।

• Convergys Infinys या Amdocs Billing Systems जैसे पोस्ट पेड बिलिंग सिस्टम पोस्ट-पेड उत्पाद और सेवाओं के लिए बहुत अच्छे हैं। ये सिस्टम प्री-पेड ट्रैफ़िक को संभालने और वास्तविक समय में कॉल को चार्ज करने में सक्षम नहीं हैं। महत्वपूर्ण रूप से इन प्रणालियों को उनके आधार वास्तुकला के कारण अत्यधिक उपलब्ध नहीं कराया जा सकता है।

दो उपर्युक्त बाधाओं को एक साथ रखते हुए, यदि हम प्री-पेड और पोस्ट-पेड सिस्टमों के बीच एक प्रकार का अंतराल करके दोनों प्रणालियों का विलय करते हैं, तो एक सच्चे अभिसरण को प्राप्त करना संभव हो सकता है। Convergys और Ericsson जैसी कंपनियां दोनों प्रणालियों को मर्ज करने और दोनों प्रकार की प्रणालियों से आवश्यक कार्यक्षमताओं का उपयोग करने के लिए एक ही दिशा में काम कर रही हैं और उन्हें एकल अभिसरण बिलिंग प्रणाली बनाती हैं।

समर्थन और रखरखाव एक टेलीकॉम ऑपरेशन का एक अभिन्न और सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। ग्राहकों की संतुष्टि सीधे इस बात पर निर्भर करती है कि उन्हें कितना कुशल और कितना अच्छा समर्थन प्रदान किया जा रहा है। यदि ग्राहक को लूप में डाला जा रहा है और उसे उठाई गई समस्या / समस्या के लिए अच्छी प्रतिक्रिया नहीं मिल रही है, तो ग्राहक किसी अन्य उपलब्ध ऑपरेटर पर स्विच कर देगा।

समर्थन और रखरखाव निम्नलिखित प्रमुख क्षेत्रों को शामिल करता है -

• System support and maintenance- इसमें BSS (बिज़नेस सपोर्ट सिस्टम) और OSS (ऑपरेशन सपोर्ट सिस्टम) को अच्छी सेहत के साथ चलाना शामिल है। यदि किसी भी प्रणाली (बिलिंग, प्रावधान, नेटवर्क, मध्यस्थता, ग्राहक देखभाल, आदि) में कोई समस्या है, तो यह विशेषज्ञों द्वारा देखा जाता है और एक न्यूनतम समय सीमा के भीतर तय किया जाता है।

• Customer Support- इसमें ग्राहकों से जुड़े सभी मुद्दों को ठीक करना शामिल है। एक ग्राहक ग्राहक सेवा या कॉल सेंटर के माध्यम से शिकायत करता है और फिर विभिन्न चरणों में जारी करता है। यह समस्या सिग्नल, कॉल ड्रॉप, आवाज या डेटा डाउनलोड गुणवत्ता, गलत बिल, कुछ विवाद, सेवा सक्रियण, या समाप्ति, आदि से संबंधित हो सकती है।

• System upgrades- इसमें व्यापार में अधिक स्थिरता और लचीलापन प्रदान करने के लिए नवीनतम संस्करण के साथ मौजूदा प्रणाली को अपग्रेड करना शामिल है। किसी भी प्रणाली का नया संस्करण नई सुविधाओं के साथ आता है ताकि नई व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके। इसमें सिस्टम के प्रदर्शन को बनाए रखने और साथ ही अधिक भंडारण के लिए हार्डवेयर अपग्रेड भी शामिल है।

समर्थन स्तर

सेवा प्रदाताओं द्वारा हमेशा समर्थन के विभिन्न स्तर रखे जाते हैं। ये स्तर उनकी प्रकृति और गंभीरता के आधार पर विभिन्न प्रकार के मुद्दों को संभालते हैं। सबसे अधिक इस्तेमाल किया समर्थन स्तर निम्नानुसार हैं -

• Level 1- ग्राहक ग्राहक सहायता से संपर्क करता है, जो कॉल सेंटर हो सकता है और ग्राहक सहायता विशेषज्ञ ग्राहक की समस्या को सुनता है और मौके पर समाधान सुझाता है। उदाहरण के लिए, कुछ समस्याएं हो सकती हैं, जिन्हें केवल फोन को पुनरारंभ करके हल किया जा सकता है। इसलिए, एक कुशल ग्राहक देखभाल विशेषज्ञ इस प्रकार की समस्याओं के बारे में जानता है और अगले स्तर तक समस्या (आमतौर पर एक मुसीबत टिकट कहा जाता है) को बढ़ाए बिना एक समाधान का सुझाव दे सकता है।

• Level 2- यदि ग्राहक देखभाल विशेषज्ञ किसी समस्या का समाधान करने में सक्षम नहीं है, तो समस्या को दूसरे स्तर के समर्थन में बढ़ा दिया जाता है, जो तकनीकी विशेषज्ञों का एक समूह है। ये विशेषज्ञ सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) विभाग से संबंधित हैं, और यदि वे समस्या को समझने में सक्षम हैं, तो वे समाधान का सुझाव दे सकते हैं और समस्या को वापस 1 स्तर पर भेज सकते हैं, अन्यथा वे समस्या की प्रकृति की जांच करते हैं कि क्या समस्या से संबंधित है नेटवर्क या बिलिंग सिस्टम या प्रोविजनिंग सिस्टम या हार्डवेयर इत्यादि, और समस्या की प्रकृति के आधार पर, समस्या को अगले स्तर, यानी विभाग को सौंपा जाता है।

• Level 3- ये अलग-अलग विभाग हैं जो अपने क्षेत्रों में विशेषीकृत हैं जैसे कि कोर इंजीनियरिंग, रेडियो प्लानिंग, बिलिंग, प्रोविजनिंग, ऑर्डर मैनेजमेंट आदि। यदि समस्या उनके लिए बढ़ जाती है, तो वे समस्या का विश्लेषण करते हैं और समस्या के मूल कारण का पता लगाने का प्रयास करते हैं। ज्यादातर समय, समस्या का निदान किया जाएगा और तीसरे स्तर के समर्थन द्वारा तय किया जाएगा क्योंकि वे अपने क्षेत्र में विशेष रूप से कुशल इंजीनियर हैं। ऐसी स्थिति हो सकती है, जब समस्या को 3 स्तर के समर्थन पर तय नहीं किया जा सकता है क्योंकि यह सिस्टम की कोर कार्यक्षमता से संबंधित हो सकता है, जो 3 स्तर के समर्थन द्वारा संशोधित नहीं है। ऐसे मामले में, मुद्दे को 4 स्तर के समर्थन में आगे बढ़ाया जाता है।

• Level 4 - ये व्यापार का समर्थन करने वाले सिस्टम के वास्तविक विक्रेता हैं, उदाहरण के लिए, बिलिंग सिस्टम, नेटवर्क स्विच, प्रोविजनिंग सिस्टम, इत्यादि, यदि समस्या बिलिंग सिस्टम की मुख्य कार्यक्षमता से संबंधित पाई जाती है, उदाहरण के लिए, बिलिंग सिस्टम सक्षम नहीं है सही छूट को लागू करने के लिए, फिर इसे बिलिंग सिस्टम विक्रेता के लिए बढ़ाया जाएगा, और यदि समस्या प्रावधान प्रणाली की मुख्य कार्यक्षमता से संबंधित है, तो यह प्रावधान प्रणाली विक्रेता के लिए बढ़ाया जाएगा।

सेवा स्तर के समझौते (SLA)

सहायता विभाग हमेशा एक पूर्वनिर्धारित सेवा स्तर समझौते के साथ काम करते हैं जिसे SLA कहा जाता है। ये SLAs विभिन्न मापदंडों को ध्यान में रखते हुए परिभाषित और रखे गए हैं। उदाहरण के लिए -

• समस्या की गंभीरता या परिचालन कार्य।

• मुद्दे या परिचालन कार्य का व्यावसायिक प्रभाव।

• चाहे समस्या या परिचालन कार्य किसी एकल ग्राहक या एकाधिक ग्राहकों को प्रभावित कर रहा हो।

• मुद्दा या परिचालन कार्य सीधे राजस्व हानि या ग्राहक संतुष्टि से संबंधित है या नहीं।

इस प्रकार के मापदंडों के आधार पर, विभिन्न प्राथमिकताओं को परिभाषित किया जाता है और विभिन्न मुद्दों या परिचालन कार्यों को सौंपा जाता है। परिचालन कार्य रिपोर्ट जनरेशन, इनवॉइस जनरेशन, डेटाबेस क्लीनअप गतिविधियाँ या बैकअप गतिविधियाँ हो सकती हैं।

अंत में, प्रत्येक समस्या और परिचालन कार्य एक निर्धारित प्राथमिकता के साथ आता है और प्रत्येक प्राथमिकता में SLA जुड़ा होगा। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक ऑर्डर बनाने में कोई समस्या है, तो इसे एक उच्च प्राथमिकता वाला मुद्दा माना जाएगा क्योंकि यह सीधे व्यापार को प्रभावित कर रहा है। इस प्रकार के मुद्दों को निर्धारित विभाग द्वारा जल्द से जल्द हल करने की आवश्यकता है। तो, उच्च प्राथमिकता वाले मुद्दे के लिए एक बहुत ही तंग एसएलए को परिभाषित किया गया है।

SLAs की चर्चा की जाती है और व्यापार प्राथमिकता को सर्वोच्च प्राथमिकता पर रखते हुए आपसी समझौते के साथ अंतिम रूप दिया जाता है। आमतौर पर, एक SLA निम्नलिखित जानकारी रखता है -

• पैरामीटर मुद्दे की प्रकृति को अर्हता प्राप्त करने के लिए चाहे वह प्राथमिकता 1 अंक हो या 2 वीं प्राथमिकता मुद्दा हो या 3 या 4 वां प्राथमिकता मुद्दा हो। प्राथमिकता संख्या कम, समस्या की आलोचनात्मकता अधिक है।

• किसी प्रकार की प्राथमिकता और गंभीरता के लिए, समस्या को हल करने में कितना समय लगेगा।

• SLA की विफलता के मामले में, क्या जुर्माना लगाया जाएगा।

• समर्थन के प्रत्येक स्तर के लिए वृद्धि के संपर्क बिंदु।

• समस्या समाधान के दौरान प्रक्रिया प्रवाह और संचार माध्यम।

• इंफ्रास्ट्रक्चर की उपलब्धता और समस्या के समाधान में अन्य बाधाएं।

SLAs को विभिन्न विभागों के बीच, विक्रेता और ऑपरेटर के बीच और विभिन्न ऑपरेटरों के बीच और साथ ही साथ परस्पर संबंध के मामले में परिभाषित किया जा सकता है।

निम्नलिखित आरेख एक बिलिंग प्रणाली की एक विशिष्ट वास्तुकला को दर्शाता है। यह अध्याय ऊपर से नीचे तक शुरू होने वाली सभी इंटरफेसिंग प्रणालियों का संक्षिप्त परिचय देगा।

सीआरएम / ओएमओएफ प्रणाली

यह पहली प्रणाली है जहां से ग्राहक के आदेश पर कब्जा कर लिया जाता है और ग्राहक को सिस्टम में बनाया जाता है। सीआरएम स्टैंड के लिएCustomer Relationship Management और OMOF का मतलब है Order Management and Order Fulfilment।

सीबेल जैसे सिस्टम हैं, जो सीआरएम के साथ-साथ ओएमओएफ के लिए मॉड्यूल प्रदान करते हैं। CRM सिस्टम उत्पाद और सेवाओं के साथ-साथ ग्राहकों से संबंधित जानकारी रखता है। ओएमओएफ मॉड्यूल अपने निर्माण से शुरू होने वाले ऑर्डर को पूरा होने तक ट्रैक करने के लिए जिम्मेदार है।

यहां, हमारे पास दो संभावनाएं हैं -

• CRM (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) / OMOF (ऑर्डर मैनेजमेंट एंड ऑर्डर फुलफिलमेंट) सिस्टम कॉन्टैक्ट्स के साथ बिलिंग सिस्टम और बिलिंग सिस्टम कॉन्टैक्ट्स के साथ प्रोविजनिंग सिस्टम और नेटवर्क इन्वेंट्री सिस्टम के साथ-साथ फोन नंबर या आईपी एड्रेस, आदि असाइन करने के लिए।

• दूसरी संभावना यह हो सकती है कि सीआरएम / ओएमओएफ प्रणाली खुद को सेवाओं और नेटवर्क इन्वेंट्री सिस्टम के प्रावधान के साथ-साथ फोन नंबर या आईपी पते, इत्यादि को निर्दिष्ट करने के लिए संपर्क करती है।

प्रोविजनिंग सिस्टम

यह प्रणाली सेवाओं को सक्रिय करने, निष्क्रिय करने और निलंबित करने के लिए बिलिंग सिस्टम या CRM / OMOF सिस्टम से कमांड लेती है। दोनों आर्किटेक्चर वैध हैं और इस बात पर निर्भर करते हैं कि आर्किटेक्ट पूरे सेटअप को कैसे डिजाइन करता है।

प्रोविजनिंग कमांड लेने के बाद, यह सिस्टम सेवाओं को सक्रिय, निष्क्रिय या निलंबित करने के लिए कोर नेटवर्क सिस्टम से संपर्क करता है। एक सफल प्रावधान के बाद, यह प्रणाली या तो बिलिंग सिस्टम या सीआरएम प्रणाली पर प्रतिक्रिया भेजती है, जो इस बात पर निर्भर करती है कि इसे अंतिम आदेश किसने भेजा है।

नेटवर्क इन्वेंटरी सिस्टम (NIS)

यह प्रणाली फोन नंबर, MSISDN, IP पते, ई-मेल पते, आदि जैसे सभी नेटवर्क पहचानकर्ताओं को बनाए रखती है, और तकनीकी रूप से इसे नेटवर्क इन्वेंटरी सिस्टम कहा जाता है।

सिस्टम आर्किटेक्चर के आधार पर, आवश्यक नेटवर्क पहचानकर्ता प्राप्त करने के लिए सीआरएम / ओएमओएफ या बिलिंग सिस्टम एनआईएस से संपर्क करता है और ऑर्डर क्रिएशन के समय इसे ग्राहक को सौंपता है।

यह सिस्टम नेटवर्क पहचानकर्ताओं के जीवन चक्र को बनाए रखने के लिए ज़िम्मेदार है, जो उपलब्ध से शुरू होता है और फिर सक्रियण, निलंबित, समाप्त, संगरोध और फिर से उपलब्ध जैसे विभिन्न चरणों से गुजरता है।

नेटवर्क स्विच

आमतौर पर, बिलिंग सिस्टम नेटवर्क स्विच के साथ बातचीत नहीं करता है। नेटवर्क स्विच ग्राहक के लिए क्या प्रावधान किए गए हैं, उसके आधार पर अंतिम ग्राहकों को सभी सेवाएं प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं। ये सिस्टम कॉल, डेटा डाउनलोड, एसएमएस ट्रांसफर आदि को नियंत्रित करने और अंत में कॉल डिटेल रिकॉर्ड बनाने के लिए जिम्मेदार हैं।

नेटवर्क स्विच में MSC, SMSC, GGSN और MMSC शामिल हैं। GSM, MSC, SMS, SMSC, GGSN, MMS, MMSC के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारे GSM ट्यूटोरियल्स को देखें ।

मध्यस्थता प्रणाली

मध्यस्थता प्रणाली विभिन्न स्वरूपों में विभिन्न नेटवर्क तत्वों से सीडीआर एकत्र करती है। विभिन्न नेटवर्क तत्व ASN.1 प्रारूप में CDR उत्पन्न करते हैं और कुछ नेटवर्क तत्वों का CDRs का अपना स्वामित्व प्रारूप होता है।

मध्यस्थता प्रणाली सभी सीडीआर को संसाधित करती है और उन्हें डाउनस्ट्रीम प्रणाली के अनुकूल प्रारूप में परिवर्तित करती है, जो आमतौर पर एक बिलिंग प्रणाली है। मध्यस्थता प्रणाली उन्हें संसाधित करने के लिए सीडीआर पर विभिन्न नियम लागू करती है; उदाहरण के लिए, मध्यस्थता प्रणाली डायल किए गए नंबर (बी-नंबर) के आधार पर अंतर्राष्ट्रीय कॉल को चिह्नित करती है, उसी तरह मध्यस्थता प्रणाली ए-नंबर और बी-नंबर के आधार पर नेट-कॉल को चिह्नित करती है।

सभी कॉल को फ़िल्टर करने की आवश्यकता हो सकती है, जिनकी कॉल अवधि 5 सेकंड से कम है, इस प्रकार के कॉल को फ़िल्टर करने का सबसे अच्छा स्थान मध्यस्थता सिस्टम स्तर पर होगा। उसी तरह, अगर सीडीआर में कुछ अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है, जो बिलिंग के लिए महत्वपूर्ण है, तो मध्यस्थता प्रणाली सीडीआर के भीतर उपलब्ध कुछ अन्य विशेषताओं के आधार पर ऐसी जानकारी प्रदान करने में मदद करेगी।

एक बार एकत्रित सीडीआर संसाधित हो जाने के बाद, मध्यस्थता प्रणाली एफ़टीपी का उपयोग करके सभी सीडीआर को बिलिंग सिस्टम में धकेल देती है क्योंकि आमतौर पर विभिन्न मशीनों पर मध्यस्थता और बिलिंग सिस्टम चलते हैं।

डेटा वेयर हाउस (DWH) सिस्टम

यह बिलिंग प्रणाली के लिए एक डाउनस्ट्रीम प्रणाली है और आमतौर पर ग्राहकों से संबंधित ऐतिहासिक डेटा का टन रखता है। बिलिंग सिस्टम डीडब्ल्यूएच सिस्टम में विभिन्न ग्राहक जानकारी को डंप करता है। इस जानकारी में सेवा उपयोग, चालान, भुगतान, छूट और समायोजन आदि शामिल हैं।

यह सभी जानकारी विभिन्न प्रकार की प्रबंधन रिपोर्टों को उत्पन्न करने और व्यापार खुफिया और पूर्वानुमान के लिए उपयोग की जाती है।

डीडब्ल्यूएच सिस्टम हमेशा बल्क और विशाल डेटा पर काम करने के लिए होता है, और यदि किसी छोटी रिपोर्ट की आवश्यकता होती है, तो यह हमेशा एक छोटे से काम के लिए डीडब्ल्यूएच को दुरुपयोग करने के बजाय सीधे बिलिंग सिस्टम से उत्पन्न करने के लिए लायक है।

एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी)

एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) प्रणाली वित्तीय, मानव संसाधन और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन आदि को संभालने के लिए मॉड्यूल प्रदान करती है।

इस प्रणाली के साथ बिलिंग सिस्टम इंटरफ़ेस का उपयोग चालान, भुगतान और समायोजन जैसे सभी वित्तीय लेनदेन को पोस्ट करने के लिए किया जाता है।

यह प्रणाली वित्त विभाग के लिए एक सामान्य खाता बही की तरह काम करती है और किसी भी समय राजस्व की पूरी जानकारी देती है।

अदायगी रास्ता

जैसे, यह जरूरी नहीं कि एक पूर्ण प्रणाली है, लेकिन यह एक तरह का कस्टम घटक हो सकता है, जो बिलिंग सिस्टम और बैंकों, क्रेडिट कार्ड गेटवे, दुकानों और खुदरा विक्रेताओं, आदि जैसे विभिन्न भुगतान चैनलों के बीच बैठता है।

सभी भुगतान चैनल ग्राहक के चालान का निपटान करने के लिए बिलिंग प्रणाली में भुगतान पोस्ट करने के लिए भुगतान गेटवे का उपयोग करते हैं।

आमतौर पर पेमेंट गेटवे बिलिंग सिस्टम को भुगतान पोस्ट करने के लिए बाहरी दुनिया में एक तरह का एपीआई (एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस) उजागर करता है। भुगतान को पोस्ट करने के लिए एपीआई का उपयोग किसी भी बाहरी संसाधन द्वारा किया जा सकता है।