दूरसंचार बिलिंग - टैरिफ योजना
टेलीकॉम ऑपरेटर कंपनी में मार्केटिंग विभाग विभिन्न उत्पादों और सेवाओं के लिए किराये और उपयोग शुल्क को परिभाषित करने के लिए कड़ी मेहनत करता है। इन शुल्कों को अन्य प्रतियोगियों और नियमों को ध्यान में रखते हुए परिभाषित किया गया है। मोटे तौर पर, दो प्रकार के टैरिफ होते हैं, जिन्हें अलग-अलग बिलिंग सिस्टम में उपयोग की जाने वाली शब्दावली के आधार पर दर या मूल्य योजना भी कहा जाता है।
किसी उत्पाद और संबंधित सेवाओं के लिए विभिन्न प्रकार के शुल्क लगाए जा सकते हैं। किसी दिए गए उत्पाद के लिए, एक ऑपरेटर निम्नलिखित में से एक या अधिक आरोपों को परिभाषित कर सकता है, लेकिन वे केवल इन शुल्कों तक सीमित नहीं हैं, देश, स्थान और व्यवसाय की स्थिति के आधार पर कुछ अन्य प्रकार के शुल्क हो सकते हैं -
Product Initiation Charges - ये एक बार के शुल्क हैं, जिन्हें ग्राहक से स्थापना, सक्रियण, सेवा या कनेक्शन शुरू करने के एक भाग के रूप में लिया जा सकता है।
Product Periodic Charges - ये शुल्क हैं, जो मासिक या द्वि-मासिक या वार्षिक आधार पर उत्पाद और सेवा के किराये के रूप में लागू किए जा सकते हैं।
Product Termination Charges - ये शुल्क हैं, जिन्हें उत्पाद और सेवा की समाप्ति पर लागू किया जा सकता है।
Product Suspension Charges- ये शुल्क हैं, जिन्हें किसी कारण से किसी उत्पाद के निलंबित होने पर लागू किया जा सकता है; उदाहरण के लिए, गैर-भुगतान।
Product Suspension Periodic Charges - किसी कारण से किसी ग्राहक को निलंबित करने पर भी समय-समय पर ग्राहक से शुल्क वसूलने की आवश्यकता हो सकती है।
Product Re-activation Charges - किसी उत्पाद को किसी कारण से निलंबित कर दिया गया था और अब इसकी सक्रियता की आवश्यकता है, एक ऑपरेटर इस सेवा के लिए फिर से सक्रियण शुल्क लागू कर सकता है।
Product Usage Charges- यह सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का शुल्क है, जिसे सेवा के उपयोग के आधार पर लागू किया जाएगा। उदाहरण के लिए, प्रति मिनट या प्रति सेकंड, एमबी प्रति डेटा डाउनलोड आदि।
उपरोक्त सभी शुल्क अलग-अलग टैरिफ कैटलॉग में (यानी, कॉन्फ़िगर किए गए) विनियामक के आधार पर लागू कर के समावेशी या अनन्य हैं। ये कैटलॉग बिलिंग सिस्टम से बिलिंग सिस्टम में भिन्न होते हैं। कुछ बिलिंग सिस्टम सभी कीमतों को एक सूची में रखते हैं और कुछ बिलिंग सिस्टम उपयोग शुल्क को अन्य शुल्कों से अलग रखते हैं।
इन कैटलॉग को बिलिंग सिस्टम में बनाए रखा जाता है, लेकिन इन्हें फ्रंट एंड सिस्टम के लिए भी उपलब्ध कराया जाता है, ताकि ग्राहक के खाते को बनाते समय ग्राहक पर अलग-अलग टैरिफ लागू किए जा सकें।
सभी मूल्य उत्पादों और उनके पैकेजों के आधार पर परिभाषित किए गए हैं। विभिन्न पैकेजों में विभिन्न मूल्य देने वाले उत्पादों के विभिन्न संयोजन हो सकते हैं।
निम्नलिखित अनुभाग आपको विभिन्न अवधारणाओं पर एक विचार देगा, जो टैरिफ परिभाषा से निकटता से संबंधित हैं -
इन-एडवांस और इन-एअर चार्ज
ऐसी स्थिति हो सकती है, जब कोई ऑपरेटर अपने ग्राहकों से कुछ सेवाओं के लिए और हर महीने के अंत में कुछ अन्य सेवाओं के लिए शुल्क लेना चाहेगा।
सेवाओं को प्रदान करने से पहले अग्रिम में लिए गए शुल्क कहलाते हैं in-advance charging और सेवाएं प्रदान करने के बाद लिए गए शुल्क कहलाते हैं in-arrear charges।
इन-एरियर्स चार्जिंग के लिए, उत्पाद शुल्क वर्तमान नाममात्र बिल की तारीख (या गैर-आवधिक बिलों के लिए बिल अनुरोध की तारीख) से कम से कम एक दिन पहले तक लागू होते हैं।
इसलिए विभिन्न शुल्कों को कॉन्फ़िगर करते समय, बिलिंग सिस्टम को अग्रिम रूप से शुल्कों को कॉन्फ़िगर करने का प्रावधान करना चाहिए और यदि वे किसी विशेष मूल्य-अग्रिम या बकाया राशि को कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं तो यह ऑपरेटरों के लिए हमेशा वैकल्पिक होता है।
NOTE- उपयोग शुल्क तब तक अग्रिम नहीं लिया जा सकता है जब तक कि वे एकमुश्त न हों क्योंकि आप कभी नहीं जानते कि ग्राहक आने वाले महीने में कितना उपयोग करने वाला है। यदि वे एकमुश्त राशि हैं, तो आप उस राशि को अग्रिम में ले सकते हैं और ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के आधार पर असीमित सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।
प्रायरटेबल और नॉन-प्रॉरेबल चार्जेस
एक स्थिति पर विचार करें, जब कोई ग्राहक महीने के मध्य में फोन कनेक्शन लेता है और हर महीने के पहले दिन उसका चालान जनरेट करना होता है। यदि कीमतें गैर-अनम्य हैं, तो बिलिंग प्रणाली ग्राहक से पूरे महीने का शुल्क लेगी, जो ग्राहक के साथ उचित नहीं होगा। समाप्ति पर समान लागू होता है, यदि ग्राहक महीने के मध्य में किसी सेवा को समाप्त करता है, तो ऑपरेटर महीने के बाकी समय के लिए ग्राहक से शुल्क लेने के लिए तैयार नहीं हो सकता है।
प्रो-रिटेबल मूल्य निर्धारण का मतलब है कि वे केवल उन दिनों के लिए आवेदन करेंगे जो ग्राहक सेवा का उपयोग करने जा रहा है। उदाहरण के लिए, यदि मासिक उत्पाद का किराया $ 30 है और ग्राहक ने इस उत्पाद का उपयोग केवल 10 दिनों के लिए किया है, तो बिलिंग प्रणाली को ग्राहक को उन 10 दिनों के लिए केवल $ 10 का शुल्क देना चाहिए।
इसलिए बिलिंग सिस्टम को प्रो-रिटेबल होने के साथ-साथ नॉन-प्रेटोरेबल होने के लिए विशेष कीमतों को कॉन्फ़िगर करने का विकल्प प्रदान करना चाहिए और ऑपरेटरों को यह चुनना चाहिए कि उन्हें सबसे अच्छा क्या सूट करता है।
वापसी योग्य और गैर-वापसी योग्य शुल्क
अब, हम ऐसी स्थिति पर विचार करते हैं जहां एक ऑपरेटर पूरे महीने के लिए ग्राहक से शुल्क लेता है, लेकिन ग्राहक 10 दिनों के लिए सेवा का उपयोग करने के बाद महीने के बीच में छोड़ देता है।
यदि कीमतों को गैर-वापसी योग्य के रूप में कॉन्फ़िगर किया गया था, तो उन्हें ग्राहक को वापस नहीं किया जाएगा, लेकिन अगर उन्हें वापसी योग्य के रूप में कॉन्फ़िगर किया गया था, तो उन्हें ग्राहक को वापस कर दिया जाएगा। दूसरा नियम, अगर कीमतों को प्रो-रिटेबल के रूप में कॉन्फ़िगर किया गया था, तो उन्हें प्रो-राशन के आधार पर वापस कर दिया जाएगा, अन्यथा उन्हें एक पूरे के रूप में वापस किया जाएगा।
चार्ज ओवरराइडिंग विकल्प
एक अच्छा बिलिंग सिस्टम ग्राहक को दिए गए समय पर बेस कीमतों को ओवरराइड करने का विकल्प प्रदान करता है।
उदाहरण के लिए, कैटलॉग में किसी विशेष उत्पाद के आधार मूल्य को $ 30 प्रति माह परिभाषित किया जाता है, लेकिन ग्राहक प्रति माह $ 30 का भुगतान करने के लिए तैयार नहीं है, और कुछ सौदेबाजी के आधार पर, वह प्रति माह $ 25 का भुगतान करने के लिए तैयार है। ऐसी स्थिति में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (CSR) परिभाषित आधार मूल्य $ 30 को ओवरराइड करने में सक्षम होना चाहिए और सिस्टम में ग्राहक निर्माण के समय उन्हें $ 25 के रूप में जोड़ना चाहिए।
बिलिंग प्रणाली को ऑपरेटरों को एक वैकल्पिक प्रावधान देना चाहिए कि क्या किसी विशेष मूल्य को ओवरराइड किया जा सकता है या नहीं और ऑपरेटरों को यह तय करने दें कि क्या वे बिक्री के समय कुछ शुल्क को ओवरराइड करना चाहते हैं या वे सभी स्थिति में तय किए गए हैं।
राजस्व संहिता द्वारा राजस्व पृथक्करण
सभी ऑपरेटर यह जानना चाहेंगे कि उन्होंने किसी विशेष उत्पाद, उसके किराये, निलंबन या उपयोग, आदि का उपयोग करके कितना कमाया है।
कैटलॉग में विभिन्न कीमतों को परिभाषित करते समय, बिलिंग सिस्टम को कुछ प्रकार के राजस्व कोड या कीवर्ड को विभिन्न प्रकार के शुल्कों के साथ जोड़ने का प्रावधान करना चाहिए। इससे राजस्व से जुड़े कोड के आधार पर विभिन्न रिपोर्ट तैयार करने में मदद मिलती है।
टैरिफ वर्गीकरण
एक ऑपरेटर अलग-अलग टैरिफ को परिभाषित कर सकता है, जो अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग क्रेडिट वर्ग की पेशकश कर सकता है। उदाहरण के लिए, $ 100 प्रति माह की लागत पर 5mbps डेटा लाइन की पेशकश की जा सकती है, जिसकी मासिक आय $ 1000 / माह से अधिक हो और ग्राहक के लिए न्यूनतम मासिक आय $ 500 / माह होने पर 1mbps डेटा लाइन प्रदान की जा सकती है।
सभी बिलिंग सिस्टम विभिन्न क्रेडिट कक्षाओं को परिभाषित करने के लिए विकल्प देते हैं, जो ग्राहकों को उनके क्रेडिट इतिहास और आय के आधार पर सौंपा जा सकता है और ऑपरेटर द्वारा परिभाषित कुछ अन्य मापदंडों पर आधारित हो सकता है।
सभी उत्पादों और सेवाओं की अलग-अलग टैरिफ योजनाएं हो सकती हैं, जो सामान्य वर्ग से लेकर वीआईपी वर्ग तक के विभिन्न वर्गों के लोगों को दी जा सकती हैं।
उपयोग शुल्क के लिए पैरामीटर
कई पैरामीटर हैं, जिनका उपयोग उपयोग शुल्क निर्धारित करते समय किया जा सकता है। उदाहरण के लिए -
दिन के समय में कॉल, जिसे आमतौर पर पीक टाइम कहा जाता है, उच्च दर पर और रात के समय में, यानी पीक टाइम रेट अपेक्षाकृत कम होगा।
यदि कॉल उसी नेटवर्क के भीतर समाप्त हो रही है, जिसे आमतौर पर नेट-कॉल कहा जाता है, तो अपेक्षाकृत कम कीमतों पर शुल्क लिया जाएगा।
सप्ताहांत के दौरान कॉल, अर्थात, सत और सन को कम कीमतों पर लिया जाएगा।
एक विशेष गंतव्य के लिए कॉल उच्च कीमतों पर लिया जाएगा।
कुछ त्योहारों के दौरान कॉल को विशेष कीमतों पर लिया जाएगा।
किसी विशेष साइट से डेटा डाउनलोड करना नि: शुल्क होगा।
किसी विशेष कोड पर एसएमएस भेजने पर उच्च दर से शुल्क लिया जाएगा।
संख्याओं के एक विशेष समूह के भीतर कॉल, जिसे आमतौर पर बंद उपयोगकर्ता समूह (CUG) कहा जाता है, को शून्य मूल्य पर लिया जाएगा।
अंतरराष्ट्रीय या राष्ट्रीय एमएमएस भेजने पर समान कीमतों पर शुल्क लिया जाएगा।
बिलिंग सिस्टम ग्राहक द्वारा उत्पन्न आवाज, डेटा, एसएमएस, या एमएमएस उपयोग को चार्ज करने के लिए विभिन्न नियमों को परिभाषित करने के लिए बहुत सारे लचीलेपन प्रदान करता है।
आगे क्या है?
अब, हमारे पास बिलिंग सिस्टम में उपलब्ध सभी उत्पाद, सेवाएं और संबंधित टैरिफ हैं। अगले अध्याय में, हम देखेंगे कि इन उत्पादों को अंतिम-उपयोगकर्ताओं को कैसे बेचा जाए और सिस्टम में उनके रिकॉर्ड बनाए जाएं।